Testez vos e-mails de manière cohérente pour une amélioration continue

Dans la vie, il y a toujours place à l'amélioration. Qu'il s'agisse du pain de viande de votre mère, de la conduite de votre mari, des notes de votre fille ou des campagnes de marketing par e-mail de votre service marketing, les choses peuvent toujours aller… eh bien, juste un peu mieux. Et, dans certains cas, cet effort supplémentaire, cette attention aux détails, peut faire toute la différence.

En marketing, l'identification des domaines à améliorer peut avoir un impact sur tout, du placement de la boîte de réception à la génération de prospects en passant par le montant du retour sur investissement que vous apportez à la fin de l'année. La clé pour apporter des améliorations qui génèrent des résultats est de se concentrer sur les éléments qui résonnent avec nos clients, et c'est là que les tests de messagerie entrent en jeu. Heureusement, nous avons maintenant accès à des informations marketing utiles pour nous guider sur la meilleure façon d'améliorer nos efforts.

Même les spécialistes du marketing par e-mail expérimentés ne savent peut-être pas comment tester nos initiatives marketing, mais avec les bons outils, vous pouvez rendre ce processus aussi simple et productif que possible. Aujourd'hui, nous allons discuter pourquoi et comment vous devriez tester vos e-mails pour améliorer la personnalisation et les performances.

Qu'est-ce qu'un test A/B ?

Souvent appelés "tests fractionnés", les tests A/B sont une pratique courante utilisée pour améliorer les performances et l'efficacité de presque toutes les stratégies et tactiques de marketing numérique, mais ils sont particulièrement utiles pour le marketing par e-mail.

En termes simples, les tests A/B impliquent la création et l'envoi de deux versions de votre e-mail en utilisant une seule variable distincte (ou "variante"). En gardant toutes choses égales, à part cette seule variante, vous pouvez déterminer quelle version est la plus efficace. En bref, les tests A/B vous aident à passer du fonctionnement sur des hypothèses et de l'intuition à la fourniture de messages de haute qualité basés sur des données objectives.

Par exemple, disons que vous avez écrit l'e-mail parfait. C'est court mais informatif. Direct mais astucieux. Et utile tout en étant agréable. Plus important encore, vous pensez qu'il fera ce qu'il doit faire : s'ouvrir, générer du trafic vers l'objectif visé et transformer un prospect nourri en un client ou un client satisfait.

Malheureusement, vous avez encore du mal à choisir entre deux lignes d'objet ou appels à l'action (CTA) apparemment tout aussi efficaces. Avec les tests A/B, vous diviseriez au hasard votre audience en deux, puis enverriez à vos destinataires l'une des deux versions. Quelle que soit la version la plus performante selon quelques mesures clés (taux d'ouverture, taux de clics et taux de rebond, entre autres) est votre gagnant objectif.

Mais votre travail ne s'arrête pas là. Les tests A/B sont un processus itératif qui doit être effectué à intervalles réguliers tout au long de la vie de la campagne car, comme nous l'avons indiqué ci-dessus, il y a toujours place à l'amélioration.

Le test des e-mails améliore les performances

La plupart des spécialistes du marketing comprennent l'importance des tests A/B de leurs e-mails, mais cela ne signifie pas qu'ils suivent toujours cette meilleure pratique de marketing numérique. Chaque jour, nous discutons avec des spécialistes du marketing d'un large éventail d'industries qui savent qu'ils devraient tester leurs communications sortantes pour améliorer les performances, mais ils n'ont pas la capacité de le faire avec leur fournisseur de services de messagerie (ESP) actuel ou ils ' Je ne sais pas exactement quels éléments tester ni comment les tester. Pire encore, dans certains cas, les spécialistes du marketing n'apprécient tout simplement pas la valeur des tests A/B pour optimiser leurs campagnes et ne prennent pas la peine de suivre les astuces éprouvées du métier.

Indépendamment de la raison pour laquelle ces pauvres âmes sont incapables (ou ne veulent pas) de faire preuve de diligence raisonnable, il n'en demeure pas moins que les tests de courrier électronique améliorent les performances. En déterminant les variables appropriées pour diviser le test et en opposant vos messages les uns aux autres dans un combat mortel, vous pouvez déterminer quelles parties de votre e-mail (par exemple, la ligne d'objet, le corps du texte, etc.) sont les plus efficaces, puis capitaliser sur ces éléments spécifiques. composants de messagerie pour fournir des messages forts et pertinents aux prospects engagés. À partir de là, vous pouvez continuer à tester vos e-mails les uns contre les autres avec des éléments de messagerie mis à jour, à différents moments de la journée et de la semaine, et auprès de publics cibles distincts, que vous pouvez facilement segmenter avec Act-On .

En plus de renforcer votre messagerie, tester vos efforts est extrêmement important pour la délivrabilité de votre e-mail - qui est la santé globale de l'e-mail d'un expéditeur et la probabilité que ses messages soient livrés dans la bonne boîte de réception au moment prévu - ainsi que votre Succès. Un e-mail qui est livré, vu et ouvert (et qui motive vos contacts à effectuer une action) peut contribuer de manière significative à votre retour sur investissement. Des tests et un suivi cohérents et précis sont la sauce secrète pour déterminer une recette qui fonctionne.

Fonctionnalités de messagerie que vous devriez tester

Comme la plupart des tactiques de marketing numérique, les tests fractionnés par e-mail doivent impliquer plusieurs éléments différents, ce qui signifie que vous devez effectuer de nombreux micro-tests de ces variantes auprès de vos publics segmentés. Vous pouvez en savoir plus sur les composants d'e-mails marketing à tester A/B dans notre série d'eBooks « Délivrabilité 101 » , mais voici un bref aperçu des éléments les plus courants examinés par l'équipe marketing d'Act-On dans nos propres campagnes d'e-mail marketing.

Lignes d'objet des e-mails

Avant que les prospects ne se convertissent en clients. Avant qu'un prospect ne télécharge une ressource de contenu ou ne s'inscrive à un webinaire. Avant que les destinataires ne cliquent sur l'appel à l'action (CTA) dans le corps de votre e-mail. Avant que tout cela ne se produise, votre public doit réellement ouvrir votre e-mail. Et la meilleure façon de les amener à le faire est de créer des lignes d'objet d'e-mail significatives et engageantes, puis de tester ces lignes d'objet les unes par rapport aux autres pour découvrir le message parfait.

Meilleures pratiques de test de la ligne d'objet :

• Comparez la casse du titre et de la phrase
• Essayez des lignes d'objet plus courtes (35 caractères) et plus longues (70)
• Utilisez un ton amical et direct
• Comparez copie informative et intelligente
• Essayez de poser des questions et de faire des déclarations déclaratives
• Tirez parti du contenu lié à la liste
• Intégrer des statistiques pertinentes et puissantes

Texte d'aperçu de l'e-mail

Chez Act-On, nous considérons généralement le texte d'aperçu presque comme un sous-en-tête qui non seulement se rapporte à la copie de la ligne d'objet, mais en dépend. Ainsi, la copie du texte d'aperçu doit toujours être soit une partie du texte du corps de l'e-mail, soit une phrase accrocheuse à la fois intelligente et directement liée au contenu de l'e-mail.

Le texte d'aperçu des e-mails peut avoir un impact significatif sur les taux d'ouverture, mais il peut être difficile de décider quelle copie inclure, d'autant plus que différentes plates-formes d'hébergement d'e-mails ont des restrictions de caractères différentes. Cela signifie adopter une approche proactive pour inclure la copie que vous souhaitez inclure, plutôt que d'être surpris lorsque l'hôte de messagerie extrait automatiquement le texte indésirable dans votre aperçu.

Une façon d'y parvenir est de créer un espace blanc après le texte d'aperçu. À la fin de votre phrase, créez une chaîne de non-joindres de largeur nulle et d'espaces insécables, qui rempliront automatiquement l'espace restant. Combinés, l'utilisation de votre sujet et de vos caractères d'aperçu devrait rester inférieure à 100. Et si vous intégrez un espace blanc à la fin de votre aperçu, vous devriez être en pleine forme.

Meilleures pratiques pour l'aperçu du texte d'e-mail :

• Personnalisez votre texte d'aperçu
• Gardez le texte d'aperçu bref (dans la limite du raisonnable)
• Créer un espace blanc à la fin de chaque aperçu
• Impliquer un sentiment d'urgence

Incitation à l'action par e-mail

Pour la grande majorité de vos e-mails, le CTA sera l'élément le plus important du message. Bien sûr, le destinataire n'aura jamais la chance de prendre cette mesure si votre ligne d'objet et votre texte d'aperçu ne sont pas à la hauteur, mais ces composants ne sont en réalité que de la façade par rapport à la marchandise à l'intérieur.

L'action spécifique que vous souhaitez que vos abonnés effectuent (télécharger un livre électronique, s'inscrire à un webinaire, gagner un code promotionnel, etc.) variera en fonction de l'intention de l'e-mail, mais la copie CTA et le contenu que vous souhaitez Le partage doit être testé avec chaque e-mail. Par exemple, vous voudrez peut-être partager une étude de cas ou une histoire de réussite dans votre troisième ou quatrième e-mail (au fur et à mesure que le prospect progresse dans le cycle de vente), mais vous ne savez pas lequel aura un effet plus significatif sur votre public cible. Créez deux e-mails, chacun avec un langage et des actifs CTA différents, et que le meilleur message l'emporte !

Meilleures pratiques d'incitation à l'action par e-mail :

• Chaque e-mail doit avoir un CTA
• Essayez de ne pas utiliser plus d'un CTA (même en utiliser deux, c'est le pousser)
• Utilisez une copie qui inspire l'action et indique le bénéfice de cette action
• La copie doit renvoyer à ce que l'action déclenchera
• Les liens entrants sont acceptables, mais des boutons et des bannières larges, clairs et attrayants produiront de meilleurs résultats.
• Dans la plupart des cas, vous souhaiterez que votre CTA soit placé bien en vue au-dessus du pli

Adresse e-mail de l'expéditeur

Votre adresse "De" à elle seule peut avoir un impact énorme sur la délivrabilité et l'engagement. En fait, selon nos experts internes en délivrabilité , plus de 40 % des destinataires décident de signaler ou non quelque chose comme spam en se basant uniquement sur l'adresse "De". Par conséquent, vous devez tester quelle adresse "De" est la plus efficace et continuer à optimiser en fonction des meilleures pratiques suivantes.

Meilleures pratiques concernant l'adresse e-mail de l'expéditeur :

• • Évitez d'utiliser [email protected]
  • N'utilisez pas d'adresses génériques ([email protected]…)
  • Assurez-vous que l'adresse e-mail et le nom d'affichage sont similaires ou liés
  • N'utilisez pas d'e-mail personnel tant que vous n'avez pas noué de relation
  • N'utilisez JAMAIS d'emojis dans un nom d'affichage

Act-On facilite le test de vos e-mails

La plate-forme d'automatisation marketing puissante et facile à utiliser d'Act-On simplifie le test de vos e-mails, puis optimise votre messagerie en conséquence. Notre fonctionnalité de test A/B vous permet d'analyser les performances de toutes les variables répertoriées ci-dessus (et plus encore), et vous pouvez même visualiser les performances en temps réel pour une optimisation plus agile.

Mais nous n'offrons pas seulement une plate-forme incroyable qui aide les spécialistes du marketing comme vous à obtenir d'excellents résultats, nous fournissons également Act-On Accelerate - une solution d'automatisation du marketing de bout en bout conçue pour augmenter votre vitesse de marketing - ainsi que des ressources utiles comme notre Série de livres électroniques sur la délivrabilité pour vous aider à devenir le meilleur spécialiste du marketing possible.

Téléchargez notre chapitre sur les tests A/B par e-mail ci-dessous pour commencer à améliorer votre marketing par e-mail dès aujourd'hui !