เรื่องราวความสำเร็จ: อัตราการคลิกอีเมลของ Truity Credit Union ใกล้ 10%

หมายเหตุจากบรรณาธิการ: Truity Credit Union นำเสนอบริการทางการเงินที่หลากหลาย รวมถึงการออมและการตรวจสอบบัญชี การจำนองและสินเชื่อรถยนต์ Truity ก่อตั้งขึ้นในปี 2482 มีสาขาในบาร์เทิลสวิลล์ โอกลาโฮมา; ลอว์เรนซ์ แคนซัส ; ฮูสตัน เท็กซัส ; และสปริงเดล อาร์คันซอ ในปีที่แล้ว บริษัทได้ปรับปรุงโปรแกรมอีเมลใหม่ทั้งหมดจนประสบความสำเร็จอย่างมาก ในการสนทนากับ Act-On นี้ ไคล์ ดาห์ลเกรน ผู้ช่วยรองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซ และ Roxy Duncan นักออกแบบเชิงโต้ตอบอีคอมเมิร์ซอาวุโสเล่าว่าพวกเขาทำได้อย่างไร การสนทนานี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาว

ACT-ON: อะไรคือการเปลี่ยนแปลงหรือความท้าทายในวงกว้างที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมเครดิตยูเนี่ยน?

KYLE: อุตสาหกรรมเครดิตยูเนี่ยนเป็นทางเลือกแทนธนาคาร ในหลาย ๆ ด้าน เราทำสิ่งเดียวกันกับที่ธนาคารทำ เรามีระเบียบที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำทุกอย่างถูกต้องสำหรับสมาชิกของเรา สิ่งสำคัญที่แยกเครดิตยูเนี่ยนออกจากธนาคารคือเรามีสมาชิก พวกเขาเข้าร่วมผ่านกระบวนการคุณสมบัติบางอย่าง [เช่น การจ้างงาน] แต่ก็เป็นส่วนสำคัญที่ผลกำไรทั้งหมดของเราหายไป เพราะเราใช้ผลกำไรเพื่อให้ยืมกลับคืนสู่ฐานสมาชิกของเรา

นอกจากนี้ เราและธนาคารทุกแห่งต่างก็เผชิญกับความจริงที่ว่าเศรษฐกิจมีภาวะถดถอยและการดิ้นรนอย่างหนัก เมื่อใดก็ตามที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้คนจะเข้มงวดกับเงินของพวกเขาเล็กน้อย ในขณะเดียวกันก็คาดหวังมากขึ้น เรามีกฎระเบียบมากขึ้น เศรษฐกิจตึงตัวขึ้น แต่ยังคงมีความคาดหวังเดิมว่าเราเติบโตและก้าวไปข้างหน้า

ACT-ON: อะไรคือความท้าทายที่ทำให้คุณพิจารณาย้ายไปใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

KYLE: ประมาณสี่ปีที่แล้ว เราเริ่มกระบวนการสร้างแผนกอีคอมเมิร์ซ เราเป็นทีมเล็ก มีพวกเราทั้งหมดสี่คนเท่านั้น และนั่นรวมถึงฉันด้วย แต่ถ้าเปรียบตัวเองเป็นธนาคารที่มีคน 20,000 คน เราก็ยังคงมีความคาดหวังเหมือนเดิม เราต้องส่งการแจ้งเตือน เราต้องส่งการอัปเดตต่างๆ ให้กับสมาชิกเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในบัญชีของพวกเขา

เมื่อเราเริ่มมองหาระบบอัตโนมัติทางการตลาด เรามีความต้องการในการทำธุรกรรมในทันที แต่เรารู้สึกว่าเราสามารถทำอะไรได้อีกมากกับการตลาดเมื่อเราเติบโต

ROXY: การตลาดส่วนใหญ่ของเราก่อนหน้านี้เป็นแบบครั้งเดียว เราจะสร้างรายชื่อและส่งอีเมลไปยังอีเทอร์ของสมาชิกของเรา โดยพยายามดูว่าใครสนใจสินเชื่อรถยนต์ ใครสนใจบัตรเครดิต หรืออะไรทำนองนั้น อีเมลของเราจำนวนมากมาจากระบบหลักของเรา ดังนั้นอีเมลเหล่านี้จึงเป็นข้อความเท่านั้น

ไปไกลกว่าอีเมลธุรกรรมไปจนถึงการตลาดเชิงรุก

ACT-ON: การตลาดผ่านอีเมลคือสิ่งสำคัญที่ไม่ได้ผลสำหรับคุณใช่หรือไม่? มีสิ่งอื่นที่คุณคิดว่าสามารถแก้ไขได้ผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยหรือไม่

KYLE: ฉันไม่คิดว่าบางสิ่งเคยเป็นปัญหามาก่อน เป็นสิ่งที่ไม่ได้ทำบางอย่าง เราแค่ไม่มีแบนด์วิธพอที่จะจัดการหลายสิ่งหลายอย่างที่ A เราต้องการทำ และ B ถูกถามจากเรา Roxy เป็นกองทัพเดียวในการสร้างอีเมล เราไม่มีทีมที่ทำงานเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น เมื่อเรานึกถึงโอกาสนี้ เราก็ตระหนักว่าเราจะถูกถามหามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป และเราคิดว่าจะทำอย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด เราใช้เทคโนโลยีเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของเราอยู่แล้ว เพียงพอที่จะรู้ว่าหากเราสามารถตั้งค่าเทมเพลตและฟีดข้อมูลเอง จะดีกว่ามาก

ACT-ON: สิ่งที่คุณไม่ได้ทำบางสิ่งที่คุณคิดว่าจะต้องทำในอนาคตคืออะไร?

KYLE: การทำธุรกรรมคือจุดสนใจของเรา ตอนนี้เรามาถึงจุดที่เราสามารถเริ่มส่งสิ่งต่างๆ ให้ผู้คนตามพฤติกรรมในบัญชีหรือพฤติกรรมภายนอก เช่น เว็บไซต์ที่พวกเขาเยี่ยมชม แบบฟอร์มที่พวกเขากรอก และ/หรือการกระทำที่พวกเขาทำกับอีเมล เปิดหรือไม่เปิด เราสามารถเริ่มค้นหาผู้ที่ต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ

ROXY: ในสมัยก่อน [ระบบอัตโนมัติก่อนการตลาด] เราจะส่งอีเมลหนึ่งฉบับสำหรับบัตรเครดิต เราจะรอ X เวลา ดูรายงาน หาว่าใครไม่เปิด ใครเปิด จากนั้นสร้างและส่งอีเมลแบบครั้งเดียวอีกฉบับพร้อมการแจ้งเตือนข้อเสนอพิเศษ เราจะตรวจสอบจนถึงที่สุด จากนั้นดูที่รายการ สร้างรายการใหม่จากรายการนั้น จากนั้นส่งรายการแบบครั้งเดียวอีกครั้ง

ตอนนี้มันดีมากที่จะใส่ไว้ในแคมเปญแบบหยด เราส่งอีเมลออกไป หากพวกเขาไม่เปิดโปรแกรมจะส่งอีเมลหนึ่งฉบับถึงพวกเขา หากพวกเขาเปิดโปรแกรมจะส่งอีเมลอื่นให้พวกเขา – หากพวกเขายังไม่ได้กรอกแบบฟอร์ม มันรักษาตัวเองตลอดความยาวของแคมเปญ ซึ่งง่ายกว่ามาก ช่วยลดภาระงานได้มาก และเราไม่ต้องคิดมากในภายหลัง มันวิเศษมาก

KYLE: นั่นเกี่ยวข้องกับแคมเปญแบบหยดสองเวอร์ชันที่เราทำ หนึ่งเป็นมากกว่าการเล่นสั้น เดือนนี้เรากำลังมีแคมเปญบัตรเครดิต ดังนั้นเราอาจส่งอีเมลได้ถึงสามฉบับถึงบุคคลหนึ่งในช่วงเวลาหนึ่งเดือนตามการกระทำที่แตกต่างกันของบุคคลนั้น

ตอนนี้เราเพิ่งเริ่มเล่นแบบยาว ซึ่งอิงตามข้อมูลจากแกนหลักของเรา ตัวอย่างเช่น มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยของสินเชื่อรถยนต์คือ 24 เดือน ดังนั้นเราจึงบอกว่าเมื่อ X เดือนส่งตัวเลือกนี้ เพราะเราคิดว่าคนที่กำลังผ่อนรถอยู่อาจต้องการซื้อรถใหม่ในที่สุด โปรแกรมเหล่านี้เพิ่งจะบรรลุผลเท่านั้น

ACT-ON: Roxy เนื่องจากคุณเป็นผู้ใช้ระดับสูง คุณจึงใช้คุณสมบัติใดมากที่สุดในระบบ คุณกำลังแบ่งกลุ่ม โปรแกรมการเลี้ยงดูแบบอัตโนมัติ เว็บฟอร์มหรือไม่?

ROXY: ฉันยังคงส่งอีเมลแบบใช้ครั้งเดียวเป็นจำนวนมาก ดังนั้นฉันจึงใช้ตัวเขียนอีเมลของ Act-On สำหรับอีเมลเหล่านั้น ฉันยังใช้แลนดิ้งเพจและแบบฟอร์ม ฉันได้ทำการทดสอบ A/B กับอีเมลบางฉบับแล้ว ฉันใช้โปรแกรมอัตโนมัติ ฉันใช้แคมเปญ ฉันยังใช้ RSS-to-email สำหรับจดหมายข่าวของเราไปยังชมรมท่องเที่ยวของเรา เป็นการดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ของเราเพื่อให้เราสามารถประกาศทริปใหม่และกิจกรรมใหม่ได้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราช่วยฉันตั้งค่าฟีด RSS เหล่านั้น ดังนั้นฉันจึงสามารถดึงสิ่งนั้นเข้ามาได้

เรากำลังใช้การบำรุงรักษารายการในหลายวิธี ผู้คนเข้าร่วมการแข่งขันของเราหรือพวกเขาป้อนข้อมูลในแบบฟอร์มของเราสำหรับข้อมูลอื่น ๆ ที่เขียนไปยังรายการอื่น ๆ ซึ่งเราเริ่มต้นเป็นแคมเปญแบบหยด สิ่งเดียวที่เราไม่ได้ใช้ – ที่ฉันต้องการใช้ในอนาคต – คือองค์ประกอบการสัมมนาผ่านเว็บ เราได้พูดคุยกันว่าอาจจะใช้ในปีหน้าเพื่อจัดการประชุมเกี่ยวกับการซื้อบ้านหลังแรก ฯลฯ

การใช้การแข่งขันและกิจกรรมเพื่อสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ACT-ON: บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการแข่งขันและหน้า Landing Page สิ่งเหล่านี้ทำงานอย่างไร และระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีคุณลักษณะอย่างไรในแคมเปญเหล่านั้น

ROXY: ในการสมัครเข้าร่วมการแข่งขันบางรายการ เราอาจมอบทริปท่องเที่ยววอชิงตัน ดี.ซี. หรือออกล่าวันหยุด (ผู้คนตามล่าหาไอคอนบนเว็บไซต์ของเราและลุ้นรับบัตรของขวัญวีซ่า) เราได้ทำบัตรเข้าชมการแข่งขันกีฬาของวิทยาลัย อะไรทำนองนั้น สมาชิกของเรา (หรือแม้แต่ไม่ใช่สมาชิก) จะลงทะเบียนในแบบฟอร์ม เรามีช่องทำเครื่องหมายที่ถามว่าพวกเขาสนใจตรวจสอบบัญชี บัตรวีซ่า สินเชื่อรถยนต์ หรือสินเชื่อบ้านหรือไม่

ฉันเรียกใช้โปรแกรมบำรุงรักษารายการหลังจากที่พวกเขาป้อนข้อมูลในแบบฟอร์มเหล่านั้น ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาป้อน ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในรายการอื่นหากพวกเขาทำเครื่องหมายว่าใช่ในข้อใดข้อหนึ่ง ดังนั้น หากพวกเขาสนใจบัตร Visa พวกเขาจะถูกจัดโปรแกรมให้รอ 5 วัน จากนั้นส่งอีเมลถึงพวกเขาเกี่ยวกับบัตร Visa ของเรา จนถึงขณะนี้เรามีการเปลี่ยนแปลงที่ดีจริงๆ ทำเช่นเดียวกันกับบัญชีเงินฝากและสินเชื่อบ้าน มันส่งการแจ้งเตือนเพื่อให้เจ้าหน้าที่จำนองของเราโทรหาได้

KYLE: เรามีประมาณ 20 งาน 30 งานตลอดทั้งปีโดยคนที่แตกต่างกัน โปรดจำไว้ว่าเราเป็นสหภาพเครดิตตามการจ้างงาน ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ทำงานให้กับพันธมิตรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของเราสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกได้ งานอีเวนท์มีพลังมากสำหรับเราเพราะมันเป็นช่องทางให้เราได้ไปพูดในงานอีเวนต์ที่หนึ่งในผู้ว่าจ้างเหล่านั้น

เราไม่สามารถทำโฆษณาทั่วไปได้ เราไม่สามารถลงโฆษณาใน Sports Illustrated ว่า เข้าร่วมเครดิตยูเนี่ยน เพราะ 99 เปอร์เซ็นต์ของคนที่อ่านจะไม่สามารถเข้าร่วมได้ แต่ถ้าหนึ่งในบริษัทคู่ค้าที่ใหญ่ที่สุดของเรากำลังมีงานการจ้างงานใหม่ และเราสามารถพูดคุยกับคนเหล่านั้น บอกพวกเขาถึงข้อดีของเครดิตยูเนี่ยนของเราสำหรับพวกเขา เรารู้ว่าทุกคนในห้องสามารถเข้าร่วมได้ เราได้พูดคุยกับคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม จากนั้นจึงติดต่อกับพวกเขาในภายหลังผ่านแคมเปญแบบหยดเหล่านี้

ACT-ON: คุณจะรับข้อมูลที่รวบรวมจากงานไปยังระบบ Act-On ได้อย่างไร Act-On มีบทบาทอย่างไรในกระบวนการเฉพาะนั้น

KYLE: ขั้นตอนที่หนึ่ง มีการสร้างแบบฟอร์ม ซึ่งโดยปกติจะแสดงบน iPad ในงาน เราขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมทุกคนลงชื่อเข้าใช้และลงทะเบียน แบบฟอร์มขอข้อมูลติดต่อพื้นฐานพร้อมกับความสนใจในผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ไม่ว่าคุณจะสนใจเปิดบัญชีเงินฝาก สินเชื่อรถยนต์ บัตรเครดิต สินเชื่อที่อยู่อาศัย แน่นอน เรารวมการเปิดเผยที่เหมาะสมและขอให้เราส่งอีเมลถึงคุณ ทุกคนที่กรอกแบบฟอร์มจะถูกส่งไปยังรายการ จากนั้นเราจะแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ที่พวกเขาไป ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสนใจ

จากนั้น Roxy ก็เข้ามาแทนที่ด้วยโปรแกรมต่างๆ ที่เธอสร้างขึ้น และอีเมลต่างๆ ก็เริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในช่วงเวลาต่างๆ กัน เราพยายามปรับปรุงอยู่เสมอว่าเมื่อใดที่ไม่เพียงพอและเมื่อใดที่มากเกินไปที่จะสื่อสาร แต่เรากำลังไปถึงที่นั่น และมาถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

การแบ่งกลุ่ม

ACT-ON: คุณเคยใช้มันเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้นได้อย่างไร?

ร๊อกซี่: ใช่ เมื่อเราดึงรายชื่อจากฐานข้อมูลสมาชิก เราจะใช้การแบ่งกลุ่มตลอดเวลา บางครั้งก็ขึ้นอยู่กับระดับชั้นของเกณฑ์เครดิตของพวกเขา หรือบางครั้งก็แบ่งตามสาขาที่พวกเขาเกี่ยวข้องด้วย เพราะเรามีสี่รัฐที่เรามีสาขา นอกจากนี้เรายังมีรายการหลักที่บอกว่าพวกเขามีบริการอะไรกับเรา เช่น บัญชีเงินฝาก การจำนอง หรือวีซ่า การ์ด; เมื่อพวกเขาเปิดมัน เมื่อไหร่ที่พวกเขาใช้มันครั้งล่าสุด อะไรทำนองนั้น ดังนั้นเราจึงรู้วิธีส่งอีเมลที่เหมาะสมเพื่อติดต่อพวกเขาในภายหลัง

ทำให้อีเมลง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ACT-ON: Act-On ช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้างที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้

KYLE: เราเคยส่งอีเมลจากระบบหลักของเรา ระบบหลักของเราไม่ใช่ระบบจัดการอีเมล ดังนั้นเราจึงไม่มีการรายงานหรือการตอบกลับหรือข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับที่อยู่อีเมลที่ไม่สามารถส่งได้ ดังนั้น ด้วยข้อเท็จจริงที่แท้จริงของการย้ายไปยังบริการอีเมลที่เหมาะสม ตอนนี้เราได้รับข้อมูลเพิ่มเติมมากมาย และเรากำลังทำงานเพื่อวนกลับที่อยู่อีเมลที่ไม่ดีทั้งหมดไปยังแกนหลักของเรา ดังนั้นเราจึงปรับปรุงข้อมูลโดยรวมเกี่ยวกับสมาชิกของเรา

ROXY: สิ่งหนึ่งคือเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถสร้างให้กับสเตชันเนอรีของคุณได้ นั่นเป็นประโยชน์อย่างมากในการทำให้แบรนด์ของเราถูกต้อง

ก่อนหน้านี้ฉันจะต้องสร้างอีเมลทุกฉบับใน Dreamweaver และทำการแก้ไขจากนั้นพยายามทำให้เหมือนเดิมเสมอ บางครั้งก็ยาก ตอนนี้มันง่ายกว่ามากที่จะส่งอีเมลได้ทุกเมื่อ เพียงแค่ใส่ข้อความลงไป นั่นและหน้า Landing Page นั้นยอดเยี่ยมมาก และแบบฟอร์ม ฉันแค่คิดว่ามันแต่งขึ้นแบบฟอร์มจริงๆ เมื่อเราเข้าใจแล้ว มันก็นำรูปแบบของเรามาสู่ศตวรรษนี้

KYLE: ในช่วงเวลาที่เราเริ่มต้น Act-On นั้นเป็นเวลาที่เราเริ่มทำให้อีเมลทั้งหมดของเรามีการตอบสนองอย่างเต็มที่ ความพยายามอื่นๆ ของเรา บริการอีเมลอื่นๆ บางส่วนที่เราใช้ที่นี่และที่นั่น ไม่อนุญาตให้คุณใส่การควบคุม HTML5 อย่างเต็มรูปแบบในนั้นและทำให้เป็นของคุณเอง 100 เปอร์เซ็นต์ มีตัวกรองหรือบล็อกบางอย่างอยู่ในสถานที่ แต่ตอนนี้เราสามารถทำทุกอย่างที่เราต้องการได้แล้ว

ROXY: ฉันสามารถบอกคุณได้สองสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ขั้นแรก เราสามารถส่งข้อมูลตัวแปร สมมติว่ามีคนอนุมัติสินเชื่อรถยนต์ในอัตรา 2.75 ล่วงหน้า และมีวงเงินให้ใช้ไม่เกิน 20,000 ดอลลาร์ ซึ่งเราไม่มี เราจะต้องแยกรายชื่อคนแต่ละกลุ่ม แยกอีเมล์ มันใช้แรงงานมาก ในขณะที่ตอนนี้การใช้ข้อมูลตัวแปรนั้นง่ายมาก และเราก็ทำการผสานข้อมูลได้ ซึ่งยอดเยี่ยมมาก ลดระยะเวลาในการสร้างอีเมลเหล่านั้น

KYLE: ข้อพิสูจน์ถึง Roxy: เธอสร้างบางอย่าง เช่น แคมเปญอัตโนมัติ 20 แคมเปญ ซึ่งอาจมีอีเมล 40 ถึง 50 ฉบับที่ส่งออกเป็นประจำ ดังนั้นจึงมีงานจำนวนมากในเวลาหนึ่งปี

ROXY: แต่ขณะนี้อีเมลและแคมเปญได้รับการตั้งค่าและบำรุงรักษาด้วยตนเองแล้ว รายการต่างๆ ก็เช่นกัน และเรากำลังเห็นผลลัพธ์มากขึ้น

การวัดความสำเร็จ

ACT-ON: คุณวัดความสำเร็จได้อย่างไร? คุณสามารถเปรียบเทียบการปรับปรุงของคุณได้หรือไม่?

ไคล์: แน่นอน เราวัดเมตริกมาตรฐานบางอย่าง: จำนวนที่เราส่ง เปอร์เซ็นต์การเปิด เปอร์เซ็นต์การคลิก และจากนั้น – ถ้าเราสามารถรับได้ เพราะไม่ใช่ทุกสิ่งที่ถูกตัดและแห้งไปในโลกการเงิน – แต่ถ้าเราสามารถรับได้ อัตราการแปลง .

ROXY: นี่เป็นตัวอย่างที่ดี เมื่อเราทำแคมเปญบัตรเครดิตก่อนหน้านี้ เราจะมีการดำเนินการที่ค่อนข้างดี แต่ตัวเลขของเรากลับพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

KYLE: มันยากที่จะเปรียบเทียบหรือพูดถึงการปรับปรุง เพราะเราไม่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน เราส่งอีเมลเสนอข้อเสนอ "ทำไมคุณไม่เปิดบัตรเครดิต นี่คือข้อดี" สิ่งที่ Roxy อธิบายในตอนนี้คือการผสานรวมที่สมบูรณ์มากขึ้นซึ่งเรากำลังส่งอีเมลออกไป และติดตามผลในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความใหม่ที่เหมาะสม แต่ยังช่วยให้ผู้คนมีตัวเลือกในการกรอกแบบฟอร์ม ซึ่งจะถูกส่งไปยังแผนกบัตรเครดิตของเรา เพื่อทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสรุปบัตรเครดิตใหม่

ฉันคิดว่ามีความคาดหวังว่ามันจะทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร และแล้วสัปดาห์แรกก็มีการสมัครบัตรเครดิตเข้ามาถึง 200 ใบ พนักงานก็ถามว่า “เกิดอะไรขึ้น” และเราตอบกลับไปว่า “นี่เป็นปัญหาที่ดี ให้มันดำเนินต่อไป”

ACT-ON: มีเมตริกใดบ้างเกี่ยวกับอัตราการเปิดอีเมลที่เพิ่มขึ้น อัตราการคลิกผ่าน ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น หรือแม้แต่รายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น

KYLE: เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา ก่อนที่เราจะมี Act-On ก็เหมือนเปิดมากกว่า 200 เปอร์เซ็นต์หรืออะไรทำนองนั้น แต่เรากำลังส่งอีเมลมากกว่าที่เคยเป็น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะพิจารณา แต่ถ้าคุณดูเปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่เปิดเทียบกับสิ่งที่เราส่งไป เราอาจเพิ่มขึ้นประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์

ROXY: ฉันมีตัวอย่างเพราะฉันใช้แคมเปญในข้อเสนอบัตรเครดิตของเรา จากข้อเสนอบัตรเครดิตทั้งหมดที่เราส่งไปตั้งแต่ใช้ Act-On จากอีเมล เรามีอัตราเปิด 42.5 เปอร์เซ็นต์ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงการอนุมัติล่วงหน้าหรือข้อเสนอบัตรเครดิต หากคุณสนใจบัตรเครดิต ไม่เหมือนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นี่คือสิ่งที่เรากำลังส่งออกไปยังสมาชิกของเรา และอัตราการคลิกของเราอยู่ที่ประมาณ 9.21 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งค่อนข้างเหลือเชื่อ

ฉันคิดว่ามีองค์ประกอบมากมายที่เล่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการให้คะแนนสแปม เรากำลังทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ไปถึงกล่องจดหมายของผู้คน เรายังดูว่าใครตีกลับบ้าง เรามีอีเมลเสียอะไรบ้าง

นอกเหนือจากอีเมล

KYLE: ในหลาย ๆ ด้าน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่เราทำสิ่งต่าง ๆ โดยพื้นฐานแล้ว เราเคยมีเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเพียงบางส่วนและวิธีการโทรหาเรา แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้เราสี่คนในแผนกสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตลาดดิจิทัล สร้างเนื้อหาเพื่อใช้ในการเข้าถึงผู้คน ใช้แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูล รวบรวมลีด หรือรวบรวมการกระทำที่สมาชิกต้องการ เพื่อรับและผลักดันจากที่นั่น เราไม่มีการประชุมที่เราไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับการส่งเสริมหรือความพยายามในการสื่อสารกับสมาชิกของเรา โดยที่เราไม่ได้พิจารณาว่า Act-On จะช่วยเราได้อย่างไรเนื่องจากความยืดหยุ่นและแบบฟอร์มต่างๆ

มันไม่ใช่โปรแกรมอีเมล มันมากกว่านั้น เนื่องจากมันรวมเข้ากับเว็บไซต์ของเรา เราจึงสามารถเชื่อมต่อเข้ากับสถานที่ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย เราสามารถใช้มันในหลากหลายช่องทางในกิจกรรมเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าเราใช้มันทำมากกว่าแค่อีเมล แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่แท้จริง

ACT-ON: โดยทั่วไปแล้ว คุณรู้สึกว่าคุณเป็นองค์กรการตลาดที่มีประสิทธิภาพและสามารถแข่งขันได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือนี้หรือไม่?

ไคล์: เราชอบหรือไม่ เมื่อเทียบกับธนาคารที่ใหญ่ที่สุด เพราะไม่ว่าเราจะตั้งอยู่ที่ใด สมาชิกของเราทุกคนมีอินเทอร์เน็ตและสามารถออนไลน์และปล่อยให้เราอยู่ที่จุดใดก็ได้หากพวกเขาต้องการ . แต่ช่วยให้เราสามารถแข่งขันกับองค์กรที่ใหญ่กว่ามากได้ มันเปลี่ยนความสามารถของเรา

พร้อมที่จะเรียนรู้ว่า Act-On สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง? ดูวิดีโอแนะนำของ Act-On เพื่อดูว่าระบบอัตโนมัติด้านการตลาดสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมตลอดการเดินทางของผู้ซื้อได้อย่างไรด้วยการหยดอีเมลอัตโนมัติ การเผยแพร่ทางโซเชียลที่เรียบง่าย การรายงานที่ทรงพลัง และอื่นๆ อีกมากมาย