การตลาดเชิงกลยุทธ์สำหรับบริการระดับมืออาชีพ
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-28การตลาดเชิงกลยุทธ์ดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดีสำหรับบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ
และแท้จริงแล้วมันคือ ไม่ว่าคุณจะเป็นสำนักงานบัญชีหรือโรงไฟฟ้าด้านเทคโนโลยี คุณต้องเผชิญกับการแข่งขันมากมายจากหลายทิศทาง เทคโนโลยีใหม่ การทำให้เป็นสินค้าโภคภัณฑ์ และความกดดันด้านราคาอย่างไม่ลดละช่วยเพิ่มความสนุก
วิธีที่จะหลีกเลี่ยงแรงกดดันนี้คือการพัฒนาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณชนะธุรกิจและสั่งการค่าธรรมเนียมพิเศษได้มากขึ้น มันยังเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณอีกด้วย
แต่คุณจะดึงมันออกได้อย่างไร? นั่นคือที่มาของการตลาดเชิงกลยุทธ์
กำหนดการตลาดเชิงกลยุทธ์
การตลาดเชิงกลยุทธ์ คือการใช้สาขาวิชาการตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยการพัฒนาและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน จะกล่าวถึงการพิจารณาระดับสูง เช่น ตลาดใดที่จะกำหนดเป้าหมาย บริการใดที่จะนำเสนอ และวิธีกำหนดราคาและโปรโมต
ดาวน์โหลดคู่มือการวางแผนการตลาด: รุ่นที่สาม
กลยุทธ์และยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องมักถูกบันทึกไว้ใน แผนการตลาด การจัดการการตลาด เป็นกระบวนการของการดำเนินการตามแผนนั้น - ส่งมอบกลยุทธ์ที่ระดับยุทธวิธี
จากประสบการณ์ของผม บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การจัดการการตลาดและไม่ค่อยมีส่วนร่วมในการตลาดเชิงกลยุทธ์ในภาพรวม ผลลัพธ์สามารถคาดการณ์ได้: สิ่งที่เรียกว่า "กลยุทธ์ทางการตลาด" คือชุดของกิจกรรมที่ฉวยโอกาสและวางแผนไว้ไม่ดี ซึ่งทำเพียงเล็กน้อยเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง
ตัวอย่างการตลาดเชิงกลยุทธ์
เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานของการตลาดเชิงกลยุทธ์ ลองมาดูตัวอย่างของการตลาดที่ไม่ใช่เชิงกลยุทธ์แล้วเปรียบเทียบกับตัวอย่างที่ดำเนินการอย่างดี
การตลาดเชิงกลยุทธ์เสียไปแล้ว ลองนึกภาพสำนักงานบัญชีขนาดกลาง พวกเขากระตือรือร้นที่จะเติบโต แต่ไม่มีแผนที่แท้จริงว่าจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร
“แผนการตลาด” ของพวกเขาเป็นมากกว่ารายการกิจกรรมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย ไม่มีกลยุทธ์ใดที่เชื่อมโยงกิจกรรมเหล่านี้กับวัตถุประสงค์ในการเติบโต พวกเขาได้ลองใช้แนวคิดทางการตลาดที่หลากหลายจากการสนทนากับเพื่อนและเทคนิคที่ทันสมัยที่พวกเขาได้อ่านมา ไม่มีกลยุทธ์หรือกระบวนการที่เป็นระบบที่เป็นแนวทางในการใช้ทรัพยากรทางการตลาด
บริษัทเสนอบริการที่ลูกค้าร้องขอเป็นประจำ และพวกเขามองหาคู่แข่งเพื่อวัดประสิทธิภาพของราคาและสื่อการตลาด พวกเขาเชื่อว่าการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าคือเหตุผลที่ลูกค้าเลือกพวกเขา แต่พวกเขาไม่เคยทำการวิจัยอย่างเป็นระบบเพื่อยืนยันสมมติฐานนี้
แน่นอนว่าแนวคิดการตลาดแบบติดตามฝูงนี้ไม่ได้ทำให้บริษัทแตกต่างจากบริษัทขนาดกลางอื่นๆ ทั้งหมด น่าเศร้าที่วิธีคิดนี้เป็นเรื่องธรรมดาเกินไป
ตอนนี้ เรามาเปรียบเทียบแนวทางนี้กับบริษัทที่มีขนาดใกล้เคียงกันซึ่งใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการทำการตลาด
การตลาดเชิงกลยุทธ์ทำถูกต้อง ลองนึกภาพสำนักงานบัญชีขนาดกลางอีกแห่ง พวกเขายังต้องการเติบโตแบบอินทรีย์ แต่พวกเขาได้ตัดสินใจที่จะทำเช่นนั้นโดยสร้างความแตกต่างจากสำนักงานบัญชีอื่น ๆ เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน
พวกเขาเริ่มต้นด้วยการทำวิจัยอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา ความรู้นี้ช่วยให้พวกเขาระบุจุดแข็งที่มีอยู่ที่พวกเขาสามารถสร้างได้ จากการวิเคราะห์ธุรกิจนี้ พวกเขาตัดสินใจที่จะเชี่ยวชาญในภาคการบริการ ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่พวกเขามีประวัติความสำเร็จที่มั่นคงและมีลูกค้าที่มีชื่อเสียงเพียงไม่กี่ราย
เมื่อความเข้าใจในภาคส่วนนี้เติบโตขึ้น พวกเขาก็เริ่มเสนอแพ็คเกจบริการ/ซอฟต์แวร์เฉพาะแบบรวมกลุ่มเพื่อเสริมชุดการตรวจสอบ ภาษี และการให้คำปรึกษาแบบเดิมๆ อย่างเต็มรูปแบบ ภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดคือแนวปฏิบัติใหม่ในการให้คำปรึกษาด้านการปฏิบัติงานที่มีมูลค่าสูงสำหรับธุรกิจการบริการ
บริษัทระบุหัวข้อที่น่าสนใจอย่างมากสำหรับลูกค้าเป้าหมาย และพวกเขาเขียนและพูดเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้เป็นประจำที่งานอุตสาหกรรม ความรู้ที่เหนือกว่าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและบริการเฉพาะทางทำให้พวกเขาได้เปรียบอย่างชัดเจนเมื่อพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
วันนี้ บริษัทเสนอการสัมมนาผ่านเว็บที่เน้นอุตสาหกรรมเป็นประจำและมีลูกค้าอยู่ทั่วประเทศ พวกเขาสั่งค่าธรรมเนียมพรีเมียมและเติบโตประมาณ 5 เท่าของค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม
จากตัวอย่างสองตัวอย่างนี้ การตลาดเชิงกลยุทธ์สามารถส่งผลกระทบต่อนโยบาย ลำดับความสำคัญ และการดำเนินงานของบริษัทได้ในหลายแง่มุม การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถเปลี่ยนโชคชะตาของบริษัทได้
กลยุทธ์การตลาดใหม่สำหรับการเติบโตที่สูงขึ้น
ผู้ซื้อบริการระดับมืออาชีพกำลังเปลี่ยนแปลง ในฐานะผู้บริโภค เราคุ้นเคยกับการค้นหาออนไลน์เพื่อให้ความรู้ตัวเองและค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น เราคาดหวังความโปร่งใสทางออนไลน์ และเราคุ้นเคยกับการค้นหา สิ่ง ที่เรากำลังมองหาอย่างแท้จริง พวกเราหลายคนยังพึ่งพาโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์จากเพื่อนเพื่อตรวจสอบตัวเลือกของเรา
ไม่แปลกใจเลยที่ความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้กำลังเปลี่ยนการขาย B2B ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการแก้ปัญหาและตัดสินใจว่าใครมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้ได้คำตอบ พวกเขาค้นหาทางออนไลน์ เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน และเข้าร่วมการประชุม เนื่องจากการวิจัยออนไลน์ทำได้เร็วและง่ายกว่าการขอคำแนะนำและการอ้างอิงด้วยวิธีดั้งเดิม จึงเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีความหมายอย่างไรสำหรับนักการตลาดบริการมืออาชีพ? พูดง่ายๆ ก็คือ กลยุทธ์ทางการตลาดของเราต้องสะท้อนความเป็นจริงใหม่ๆ ของพฤติกรรมผู้ซื้อ
มาดูสิบกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ที่มีแนวโน้มดีที่สุดที่จะนำมาใช้กับแผนการตลาดของคุณกัน บางส่วนเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใหม่ ในขณะที่บางส่วนเป็นแนวคิดที่สดใหม่ในแนวความคิดที่ไม่สิ้นสุด แต่ละคนกล่าวถึงส่วนหนึ่งของความปกติใหม่ และควรค่าแก่การพิจารณา
เพิ่มการมองเห็นความเชี่ยวชาญของคุณ
ความเชี่ยวชาญเป็นผลิตภัณฑ์พื้นฐานที่ลูกค้าของคุณซื้อ เป็นเกณฑ์การคัดเลือกอันดับต้นๆ และขับเคลื่อนการเลือกบริษัทขั้นสุดท้ายในการค้นหาบริษัทใหม่สามในสี่ แต่ความเชี่ยวชาญนั้นมองไม่เห็น คุณไม่สามารถมองเห็น สัมผัส หรือวัดได้โดยตรง ลูกค้าที่มีศักยภาพต้อง สัมผัส มัน
แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญบางคนจะมองเห็นได้ชัดเจนในสาขาของตน แต่การก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งที่โดดเด่นมักเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไปตลอดเส้นทางอาชีพ ในการวิจัยของเรา เราได้เรียนรู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาเผชิญหน้าและตัดสินความเชี่ยวชาญได้อย่างไร และเราค้นพบกลยุทธ์และยุทธวิธีเฉพาะที่เร่งการมองเห็นความเชี่ยวชาญที่แท้จริงได้อย่างมาก บริษัทหลายแห่งใช้การตลาดเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการมองเห็นผู้เชี่ยวชาญของตน
ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง
บริการระดับมืออาชีพมีผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญมาโดยตลอด แต่ข้อจำกัดในทางปฏิบัติ เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และการเข้าถึงทางการตลาด มีข้อได้เปรียบที่จำกัดของผู้เชี่ยวชาญในอดีต
ที่กำลังเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ (เช่น วิดีโอฟรี) และการใช้งานทางไกลอย่างแพร่หลายได้เปลี่ยนรูปแบบการเล่น ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้รับความได้เปรียบที่ชัดเจน
360 การตลาด
“ไปทุกที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองหาความช่วยเหลือ” เป็นมากกว่าสโลแกน เป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่ แต่รูปลักษณ์ ของ ลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป พวกเขากำลังดูออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นข้อสรุปที่ชัดเจนก็คือคุณต้องออนไลน์ด้วย
การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ใช้ความสมดุลของเทคนิคการตลาดดิจิทัลแบบออฟไลน์และออนไลน์แบบเดิมเติบโตเร็วที่สุดและทำกำไรได้มากกว่าบริษัทที่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบเดิมเท่านั้น ดังนั้นในขณะที่การตลาดแบบเห็นหน้าควรเป็นส่วนหนึ่งของสมการการตลาดของคุณ ความเชื่อที่ไม่มีข้อมูลว่า “ลูกค้าของเราไม่ออนไลน์” อาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพของบริษัทของคุณ
การรวมกลุ่มสินค้า/บริการ
ลูกค้าต้องหาทางแก้ไขความท้าทายของพวกเขา บางครั้งโซลูชันนั้นจะอยู่ในรูปแบบของซอฟต์แวร์และบริการรวมกัน บริษัทบริการระดับมืออาชีพมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักดีว่าการพรีแพ็คสินค้า/บริการแบบผสมผสาน สามารถสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับลูกค้าได้
แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องรวม ซอฟต์แวร์ กับบริการ อาจเป็นฮาร์ดแวร์หรือการฝึกอบรมได้ง่ายๆ กุญแจสำคัญคือการคิดหาโซลูชั่นแบบบูรณาการที่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของลูกค้า หรือสร้างผลประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่ง
การสร้างแบรนด์ย่อย
บางทีคุณอาจสังเกตเห็นส่วนอื่นๆ ของตลาดที่คุณสามารถให้บริการได้อย่างง่ายดายและมีกำไร แต่มีปัญหา การให้บริการในตลาดนั้นจะทำให้ตำแหน่งแบรนด์ของคุณเจือจางลง คุณทำงานอะไร?
สำหรับบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คำตอบคือการพัฒนาแบรนด์ที่แยกออกมาเพื่อรองรับกลุ่มตลาดใหม่โดยเฉพาะ บ่อยครั้ง แบรนด์ใหม่เหล่านี้มีความสัมพันธ์กับแบรนด์แม่ ดังนั้นจึงเป็นป้ายกำกับของแบรนด์ย่อย แม้ว่าจะเป็นเรื่องธรรมดาในอุตสาหกรรมอื่น ๆ กลยุทธ์ทางการตลาดนี้กำลังได้รับความสนใจมากขึ้นในบริการระดับมืออาชีพ
โมเดลธุรกิจใหม่
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้สร้างโอกาสสำหรับรูปแบบธุรกิจใหม่ อันที่จริง เทคโนโลยีได้เปลี่ยนโฉมหน้าอุตสาหกรรมทั้งหมด ตั้งแต่เพลงไปจนถึงการค้าปลีกไปจนถึงการคมนาคมขนส่ง Ubers, Airbnbs และ Amazons ของโลกกำลังกำหนดวิธีการกำหนดค่าธุรกิจใหม่
บริการระดับมืออาชีพพร้อมสำหรับนวัตกรรมที่คล้ายคลึงกัน ปัญญาประดิษฐ์เสนอความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในด้านต้นทุนและความพร้อมในการให้บริการ โครงสร้างการกำหนดราคาทางเลือกเป็นพื้นที่ที่ชัดเจนสำหรับการทดลอง แม้ว่าจะมีช่องทางอื่นๆ อีกมากมายสำหรับการสำรวจเชิงสร้างสรรค์ สิ่งสำคัญคือการคิดในแง่ของมูลค่าให้กับลูกค้า
การตลาดอัตโนมัติ
นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงพื้นที่การเล่นทางการตลาดไปอย่างมาก ขณะนี้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งสามารถทำให้กระบวนการทางการตลาดชิ้นใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในการตลาดบริการระดับมืออาชีพคือการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการที่เรียกเก็บเงินได้กับความต้องการความสนใจส่วนบุคคลในการพัฒนาธุรกิจ
การตลาดอัตโนมัติกำลังจัดการกับความท้าทายนั้น ด้วยการวางแผนและการเตรียมการที่เหมาะสม กระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการดูแลสามารถทำให้เป็นไปโดยอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง รวมถึงบทบาทของมืออาชีพแต่ละคนในกระบวนการพัฒนาธุรกิจ การตลาดกำลังพัฒนาจากเหตุการณ์ส่วนบุคคลไปสู่การแข่งขันแบบทีม
การตลาดจากภายนอก
ยึดติดกับแกนหลักของคุณ จดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณทำได้ดีจริงๆ สำหรับบริษัทหลายแห่ง ความสามารถนั้นไม่รวมถึงการตลาด แม้ว่าอุตสาหกรรมจำนวนมากจะเข้ามาเกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้งในการเอาท์ซอร์สแล้ว แต่บริการระดับมืออาชีพกลับล้าหลัง บางบริษัทยังคงอบอุ่นกับแนวคิดการตลาดทั้งหมด
ทำให้การเอาท์ซอร์สเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ บริษัทที่ไม่มีฟังก์ชันทางการตลาดที่มั่นคงสามารถนำการตลาดแบบเอาท์ซอร์สมาใช้ได้อย่างง่ายดาย และเนื่องจากการตลาดสมัยใหม่ต้องการทักษะเฉพาะทางที่หลากหลาย การว่าจ้างหน่วยงานด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญสามารถให้ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ได้
การโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายมากเกินไป
ในอดีต การโฆษณาไม่ได้ผลดีนักสำหรับบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพส่วนใหญ่ ตลาด B2B หลายแห่งกำหนดเป้าหมายได้ยาก และโฆษณาแบบเดิมยังถ่ายทอดความเชี่ยวชาญได้ไม่ดี แต่ทั้งหมดนั้นกำลังเปลี่ยนไป
ทุกวันนี้ การโฆษณาออนไลน์สามารถกำหนดเป้าหมายบริษัทหรือตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจงภายในกลุ่มเฉพาะที่กำหนดไว้อย่างดี และแน่นอน คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความที่สื่อสารความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณได้มากเกินไป กลยุทธ์ใหม่กำลังเกิดขึ้นซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้แม้เมื่อสองสามปีก่อน
เนื้อหาลายเซ็น
เนื้อหาที่เป็นลายเซ็นหมายถึงเนื้อหาที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับบริษัทของคุณ และ มีมูลค่าสูงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่าง ได้แก่ การสำรวจอุตสาหกรรมประจำปีหรือการจัดอันดับบริษัทในอุตสาหกรรมเป้าหมายของคุณ บริษัทหลายแห่งยังถูกสร้างขึ้นจากหนังสือขายดี มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ตีพิมพ์นิตยสารหรือวารสารของตนเองด้วยซ้ำ
ไม่นานมานี้ เราได้เห็นการเกิดขึ้นของซีรีส์เฉพาะทาง เช่น พอดคาสต์หรือซีรีส์การสัมมนาทางเว็บ เป็นอีกเส้นทางหนึ่งสู่เนื้อหาที่เป็นลายเซ็น และในขณะที่บล็อกกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว แต่บางบริษัทก็พยายามทำให้บล็อกของพวกเขา “ต้องอ่าน” สำหรับเป้าหมายหลักของพวกเขา
กุญแจสำคัญในการใช้เนื้อหาที่เป็นลายเซ็นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณคือการทำให้แน่ใจว่ามีคุณค่าต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง
ต่อไป ให้เราหันมาสนใจว่าคุณเปลี่ยนแนวคิดและข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้กลายเป็นแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันได้อย่างไร
การสร้างแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณ
การสร้างแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับแผนนี้ ในโพสต์ที่แล้ว เราแบ่งกระบวนการวางแผนการตลาดออกเป็นเจ็ดขั้นตอนสำคัญ นี่คือบทสรุปของขั้นตอนเหล่านั้น:
เข้าใจสถานการณ์ทางธุรกิจที่บริษัทของคุณเผชิญอยู่
การตลาดควรช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ หากคุณไม่มีชุดเป้าหมายที่ชัดเจน การตลาดของคุณก็มักจะไม่โฟกัสและไม่เกิดผล
หากคุณยังไม่ได้ระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ คุณสามารถใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ SWOT และการวิจัยตลาดประเภทต่างๆ เพื่อเปิดเผยโอกาสที่มีให้คุณ
เมื่อคุณมีเป้าหมายในไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้เป้าหมายเหล่านี้เป็นเข็มทิศเพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมการตลาดของคุณไปในทิศทางที่เหมาะสมที่สุด
วิจัยและทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ง่ายเกินไปที่จะหลอกตัวเองให้เชื่อว่าคุณเข้าใจความต้องการและลำดับความสำคัญของลูกค้าแล้ว แต่เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างในชีวิต ลูกค้ามักมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความท้าทายอันดับต้นๆ ของปีที่แล้วสามารถเอาชนะได้โดยง่ายด้วยพลังทำลายล้างใหม่ๆ วิธีเดียวที่คุณจะทราบได้ว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างหูของกลุ่มเป้าหมายของคุณคือทำการวิจัยเป็นระยะซึ่งออกแบบมาเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้
หากไม่มีการวิจัยประเภทนี้ คุณอาจสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดโดยใช้สมมติฐานที่มีข้อบกพร่อง ซึ่งอาจมีผลร้ายตามมา และการวิจัยลูกค้ามักจะเผยให้เห็นความประหลาดใจเล็กน้อย บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้สามารถมีบทบาทสำคัญในตำแหน่งทางการตลาดหรือการส่งข้อความของคุณ ดังนั้นให้คิดว่าการวิจัยเป็นรากฐานในการสร้างแผนทั้งหมดของคุณ
วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดกลาง
การวางตำแหน่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวางตำแหน่งในใจของผู้ซื้อ มันเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างบริษัทของคุณกับแนวคิด — ตัวอย่างเช่น ความเชี่ยวชาญพิเศษหรือคุณภาพที่โดดเด่นอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกัน ก็เป็นการสร้างความแตกต่างระหว่างบริษัทของคุณและคู่แข่งที่อาจมองว่าคล้ายกับคุณ ในท้ายที่สุด การวางตำแหน่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะดึงบริษัทของคุณออกจากแพ็คที่มีความแตกต่างไม่ดี
ตำแหน่งของคุณเริ่มต้นด้วยชุดตัวสร้าง ความแตกต่าง ซึ่งงานวิจัยของคุณสามารถช่วยคุณระบุได้ ตัวสร้างความแตกต่างต้องผ่านการทดสอบสามครั้ง ต้องเป็น:
- จริง — ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ถึงความแตกต่างของการแต่งหน้าที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์
- พิสูจน์ ได้ - ต้องมีหลักฐานสนับสนุน
- ที่เกี่ยวข้อง — ลูกค้าของคุณต้องใส่ใจเรื่องนี้ ไม่มีที่ว่างสำหรับผู้สร้างความแตกต่างที่ไม่ให้คุณค่าที่ชัดเจนแก่ลูกค้า
เมื่อคุณมีรายชื่อตัวสร้างความแตกต่างแล้ว (บริษัทส่วนใหญ่สามารถระบุได้ 3-5) คุณสามารถพัฒนา คำชี้แจงตำแหน่ง ของคุณ ซึ่งเป็นย่อหน้าสั้นๆ ที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมีสาระสำคัญ ควรอธิบายว่าคุณเป็นใคร คุณให้บริการใคร คุณแตกต่างอย่างไร และทำไมลูกค้าถึงเลือกคุณ ในขณะที่คุณก้าวไปข้างหน้า คำแถลงจุดยืนของคุณจะเป็นเข็มทิศแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะให้คำแนะนำเมื่อคุณพูดและเขียนเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
กำหนดและปรับแต่งข้อเสนอบริการของคุณ
หากลูกค้าของคุณมีการเปลี่ยนแปลง บริการของคุณก็ต้องพัฒนาไปพร้อมกับพวกเขา นั่นคือวิธีที่คุณสร้างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ
ซึ่งอาจหมายถึงการปรับปรุงบริการที่มีอยู่หรือสร้างบริการใหม่ทั้งหมดตามผลการวิจัยของคุณ คุณยังสามารถทำให้กระบวนการบางอย่างของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้สามารถจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและด้วยต้นทุนที่ต่ำลง
ระบุเทคนิคทางการตลาดที่คุณจะใช้
การวิจัยสามารถช่วยให้คุณเข้าใจไม่เพียงแต่สิ่งที่ท้าทายให้ลูกค้าของคุณเผชิญ แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลด้วย ข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้จะช่วยคุณเลือกช่องทางที่คุณใช้โปรโมตและเผยแพร่เนื้อหาผู้เชี่ยวชาญของคุณ กลยุทธ์ที่ทรงพลังนี้ ซึ่งเราเรียกว่าการสร้าง ความเชี่ยวชาญที่มองเห็นได้ ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญตามธรรมชาติของบริษัทของคุณ เพื่อสร้างการเปิดเผยที่มากขึ้นและสร้างความไว้วางใจ
การบรรลุการมองเห็นในระดับสูงต้องใช้แนวทางการตลาดที่สมดุล จากการวิจัยของเราในบริษัทที่มีการเติบโตสูง การผสมผสานเทคนิคออฟไลน์และออนไลน์แบบ 50/50 ทำให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีที่สุด เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ คุณควรใช้เทคนิคการตลาดทั้งสองประเภทเพื่อ แสดง ความเชี่ยวชาญของคุณ แทนที่จะใช้กลยุทธ์การ ขาย แบบเดิมๆ เสมอ
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของเทคนิคการตลาดออฟไลน์:
- ระบบเครือข่าย
- การพูด
- ประชุม
- พิมพ์สิ่งพิมพ์
- จดหมายโดยตรง
- โทรเย็น
- สิ่งพิมพ์โฆษณา
- สมาคม/งานแสดงสินค้า
และนี่คือตัวอย่างเทคนิคออนไลน์บางส่วน:
- สื่อสังคม
- การสัมมนาผ่านเว็บ
- โทรศัพท์/วิดีโอ
- บล็อก/สิ่งพิมพ์ออนไลน์
- อีเมล
- ค้นหา
- โฆษณาออนไลน์
- กลุ่ม/การประชุมออนไลน์
เมื่อคุณเลือกพอร์ตโฟลิโอเทคนิคการตลาด อย่าลืมจัดการทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย — รับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ หล่อเลี้ยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีอยู่ และเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า
ระบุเครื่องมือ ทักษะ และโครงสร้างพื้นฐานใหม่ที่คุณต้องการ
ในขณะที่การตลาดของคุณพัฒนาขึ้น เครื่องมือที่คุณใช้จะต้องเปลี่ยนแปลงและทันต่อเวลาด้วย ต่อไปนี้คือเครื่องมือทั่วไปบางส่วนที่คุณอาจต้องการประเมินหรืออัปเกรด:
- เว็บไซต์
- หลักประกันทางการตลาด
- การตลาดอัตโนมัติ
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)
- สื่อสังคม
- วีดีโอ
- อีเมล
- ชุดลำโพง
- เทมเพลตข้อเสนอ
อย่าลืมอัพเกรดทักษะของคุณด้วย แม้แต่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดก็จะสำเร็จเพียงเล็กน้อยถ้าคุณไม่ลงมือทำอย่างเต็มที่
จัดทำเอกสารกำหนดการดำเนินงานและงบประมาณของคุณ
แผนงานที่คุ้มค่าควรค่าแก่การจดลงบนกระดาษ ในรายละเอียด. อย่าลืมระบุกำหนดเวลา ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และระยะเวลาทำงานแต่ละงานเพื่อให้คุณสามารถประเมินความก้าวหน้าของคุณได้ จากนั้นหยุดชั่วคราวเป็นระยะเพื่อทำการปรับเปลี่ยนและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ
แผนของคุณควรมีทั้ง ปฏิทินการตลาด และ งบประมาณการตลาด ปฏิทินการตลาดควรอธิบายทุกกิจกรรมที่จำเป็นในการดำเนินการตามแผนของคุณ ไม่ว่าปฏิทินของคุณจะครอบคลุมไตรมาสปัจจุบันหรือทั้งปี ควรจะรวมทุกโอกาสทางการตลาดที่จะเกิดขึ้น เช่น:
- การประชุมและงานแสดงสินค้า
- งานเสวนา
- การสัมมนาผ่านเว็บ
- โพสต์บล็อก
- อีเมลการตลาด (เดี่ยว & แคมเปญ)
- แคมเปญโฆษณา
แน่นอน คุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับแผนการที่ดีที่สุด เตรียมพร้อมที่จะอัปเดตแผนของคุณบ่อยๆ
งบประมาณการตลาดของคุณควรพยายามพิจารณาต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกลยุทธ์ ในบางกรณี ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะเป็นที่รู้จัก ในขณะที่ในบางกรณี คุณจะต้องประมาณการ คุณควรวางแผนสำหรับเหตุการณ์ฉุกเฉินด้วยเสมอ — การเพิ่ม 5-10% ให้กับงบประมาณการตลาดโดยรวมของคุณควรคำนึงถึงค่าใช้จ่ายและโอกาสทางการตลาดที่ไม่คาดฝัน
การจัดการการตลาดเชิงกลยุทธ์
ไม่มีกลยุทธ์ใดที่สามารถประสบความสำเร็จได้ เว้นแต่จะนำไปปฏิบัติจริง นี่คือเหตุผลที่การจัดการการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อชะตากรรมของแผนของคุณ
อย่างที่คุณอาจจำได้ การจัดการการตลาดเป็นกระบวนการแปลแผนของคุณให้เป็นผลลัพธ์ นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่เราเห็นบริษัทบริการมืออาชีพจำนวนมากสะดุดล้ม ในส่วนนี้ เราจะทบทวนขั้นตอนสำคัญในการจัดการแคมเปญการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณ เราจะให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับวิธีที่คุณสามารถเอาชนะความท้าทายทั่วไปที่คุณน่าจะเผชิญได้
1. ระบุทรัพยากรที่เหมาะสม
นี่เป็นจุดที่แคมเปญจำนวนมากมีปัญหา พวกเขาไม่เคยได้รับทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อใช้กลยุทธ์ของตนอย่างเต็มที่ ข้อบกพร่องที่ใหญ่ที่สุดสองประการคือเวลาและทักษะ
เริ่มจากเวลาของมืออาชีพกันก่อน ตามทฤษฎีแล้ว การจัดสรรเวลาของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านให้กับการตลาดและการพัฒนาธุรกิจควรเป็นเรื่องง่าย และการทำเช่นนี้สามารถเพิ่มการมองเห็นความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณ ทว่าคำขอเหล่านี้มีอุปสรรคสำคัญสองประการ
ประการแรก บริษัทจำนวนมากสร้างแรงจูงใจให้ผู้เชี่ยวชาญของตนให้ความสำคัญกับเวลาที่เรียกเก็บเงินได้เหนือการพัฒนาธุรกิจ แม้ว่าสิ่งนี้จะเข้าใจได้ แต่ก็อาจสายตาสั้นได้ ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนนโยบายพื้นฐาน (ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายหรือยากมาก) หรือการใช้แหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อลดเวลาของผู้เชี่ยวชาญ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจ้างนักเขียนมืออาชีพเพื่อสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญและร่างบล็อกโพสต์ให้เขาหรือเธอ
อุปสรรคที่สองคือผู้เชี่ยวชาญบางคนขาดทักษะที่สำคัญในการเขียน การพูดในที่สาธารณะ หรือการสร้างเครือข่าย เพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ คุณสามารถฝึกผู้เชี่ยวชาญของคุณเพื่อเอาชนะจุดอ่อนของพวกเขา หรือจ้างผู้มีความสามารถที่เกี่ยวข้องมาสนับสนุนพวกเขาอีกครั้ง
หลายบริษัทไม่มีทักษะที่จำเป็นครบถ้วนในการดำเนินแคมเปญการตลาดเชิงกลยุทธ์ร่วมสมัย นี่เป็นความท้าทายในการรักษาทักษะที่คุณต้องการ ทางเลือกหนึ่งคือการจ้างและฝึกอบรมบุคคลในทักษะที่เกี่ยวข้อง ทางเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ คือ การว่าจ้างบุคคลภายนอกตามข้อกำหนดบางประการ แม้ว่าการพูดคุยอย่างเต็มรูปแบบเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการเอาท์ซอร์สนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความนี้ คุณอาจต้องการตรวจสอบการสนทนาของเราเกี่ยวกับการตลาดแบบเอาท์ซอร์สเพื่อการรักษาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
ไม่ว่าคุณจะเลือกทางเลือกใด สิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดหาทรัพยากรที่เพียงพอเพื่อให้แนวทางประสบความสำเร็จ มีความคิดริเริ่มน้อยลง นำไปปฏิบัติอย่างเต็มที่ มักจะทำได้ดีกว่ากิจกรรมที่ขาดทรัพยากรจำนวนมาก ทำน้อยแต่ทำดี
2. ติดตามการใช้งาน
จะนำไปปฏิบัติอะไรบ้าง? การสัมมนาผ่านเว็บรายเดือนของคุณเกิดขึ้นตามกำหนดเดิมหรือไม่ โพสต์บล็อกรายสัปดาห์ของคุณเผยแพร่ตรงเวลาหรือไม่
การติดตามการนำแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ไปปฏิบัติจริงทำหน้าที่สำคัญสองประการ ประการแรก การทำให้การติดตามเป็นแบบสาธารณะ เป็นแรงจูงใจให้ผู้คนทำตามคำมั่นสัญญา ความกดดันทางสังคมเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำให้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น
ประการที่สอง การติดตามช่วยให้คุณระบุจุดสำลักและแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดจากการตัดสินที่ผิดพลาด เช่น การสรุปว่าเทคนิคไม่มีประสิทธิภาพ ทั้งที่จริง ๆ แล้วเทคนิคนั้นไม่เคยถูกนำไปใช้อย่างครบถ้วน
การติดตามการใช้งานไม่จำเป็นต้องซับซ้อน การติดตามว่ากิจกรรมเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นก็เป็นการเริ่มต้นที่ดี ต่อมา คุณจะได้รับความซับซ้อนมากขึ้นและติดตามตัวแปรสำคัญอื่นๆ เช่น การเข้าร่วมงานหรือคุณภาพของการนำเสนอ นอกจากนี้ คุณจะพบว่าการติดตามการนำไปใช้กำหนดขั้นตอนสำหรับการติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดทั้งหมดของคุณ
ดาวน์โหลดคู่มือการวางแผนการตลาด: รุ่นที่สาม
3. ติดตามผล
ผลลัพธ์ทางการตลาดคือผลลัพธ์ที่คุณต้องการให้แผนการตลาดของคุณส่งมอบ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีกลยุทธ์ในการเพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือเพื่อเพิ่มจำนวนโอกาสในการขายใหม่ที่คุณสร้างขึ้นในแต่ละเดือน ทั้งสองนี้จะถือเป็นผลลัพธ์ทางการตลาด
ข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามกระบวนการทางการตลาดทั้งหมด (ดูด้านล่าง) นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับวงจรเต็มรูปแบบของผลลัพธ์ทางการตลาด และช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาการใช้กลยุทธ์ของคุณได้
ความท้าทายทั่วไปคือการทำความเข้าใจว่าควรติดตามเมตริกใดบ้าง เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเมตริกหลายประเภท
- เมตริกการมองเห็น — สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณวัดว่าคุณมองเห็นได้ชัดเจนแค่ไหนต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมตริกการมองเห็นทั่วไปรวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด (การเข้าชมเว็บเพิ่มขึ้นด้วยการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น) การเข้าชมโซเชียลมีเดียและการเข้าร่วมกิจกรรม
- ตัวชี้วัดความเชี่ยวชาญ — สิ่งเหล่านี้บอกคุณว่าผู้ชมของคุณมองเห็นเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณหรือไม่ (เช่น คุณประสบความสำเร็จในการแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของคุณหรือไม่) ตัวชี้วัดความเชี่ยวชาญทั่วไป ได้แก่ มุมมองบล็อก การดาวน์โหลดเนื้อหาพรีเมียมของคุณ โพสต์ของแขก ผู้เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ และการเข้าร่วมกิจกรรมการพูด
- ลูกค้าเป้าหมาย — สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงลูกค้าเป้าหมายหรือสอบถามข้อมูลดิบ (ยังไม่ผ่านการรับรอง) โอกาส ที่ "พร้อมสำหรับการขาย" และข้อเสนอจริงที่ส่งมา บริษัทของคุณอาจอธิบายขั้นตอนเหล่านี้แตกต่างออกไป ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะกำหนดขั้นตอนของโอกาสในการขายอย่างไร ตราบใดที่คุณมีความสอดคล้องและจับวงจรธุรกิจใหม่ทั้งหมด
- ชนะและแพ้ — ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อเสนอเปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่ได้อย่างไร (คุณอาจเรียกสิ่งนี้ว่า “เปอร์เซ็นต์การปิดของคุณ”) อย่าลืมติดตามเมตริกนี้แยกกันสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ข้อเสนอของลูกค้าที่มีอยู่ควรมีอัตราการปิดที่สูงกว่ามาก
4. แก้ไขปัญหา
ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการจัดการการตลาดเชิงกลยุทธ์คือการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือเทคนิคทางการตลาดที่ไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังได้ แม้ว่าจะไม่มีทางแก้ปัญหาได้เพียงวิธีเดียว แต่การถามคำถามด้านล่างนี้สามารถเปิดเผยสาเหตุของความผิดหวังได้
- เทคนิคนี้ใช้ได้ดีหรือไม่? ซึ่งมักจะเป็นจุดเริ่มต้นของการค้นหาและสิ้นสุด จากประสบการณ์ของผม เหตุผลหลักที่โปรแกรมการตลาดเชิงกลยุทธ์ล้มเหลวก็คือการที่โปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้ดำเนินการอย่างเต็มที่ ถ้าไม่ลงมือทำก็ไม่สำเร็จ!
- มีเวลาเพียงพอในการประเมินหรือไม่? ไม่ใช่ทุกเทคนิคทางการตลาดที่จะส่งผลกระทบอย่างเต็มที่ในทันที ตัวอย่างเช่น แคมเปญการเลี้ยงดูโดยทั่วไปอาจใช้เวลาหลายเดือนและต้องสัมผัส 6-8 ครั้ง
- มีผลกระทบหรือไม่? มีผลกระทบหรือไม่? คุณอาจต้องปรับแนวทางใหม่ ตัวอย่างเช่น กิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อสร้างโอกาสทางการขายที่เหมาะสมอาจสร้างลูกค้าเป้าหมายดิบแทน การรู้ว่ามีผลลัพธ์บางอย่าง แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง แต่ก็มีประโยชน์ในการปรับเปลี่ยนโปรแกรม
- ห่วงโซ่ของผลกระทบสิ้นสุดที่ไหน? ผลลัพธ์หนึ่ง (เช่น การมองเห็นความเชี่ยวชาญของคุณ) อาจสร้างผลกระทบอื่น (เช่น ลีดใหม่ยกมือขึ้น) ในทางกลับกัน สิ่งนี้นำไปสู่ผลกระทบอื่น (เช่น โอกาส) คิดว่านี่เป็น ห่วงโซ่ผลกระทบ คำถามสำคัญคือ โซ่จะพังตรงไหน? คุณได้รับทราฟฟิกเพียงพอแต่มีลีดไม่เพียงพอหรือไม่? นั่นส่งสัญญาณปัญหาในกลไกการแปลงของคุณ คุณได้รับโอกาสในการขายเพียงพอ แต่พวกเขาไม่มีคุณสมบัติหรือไม่? น่าจะเป็นปัญหาการกำหนดเป้าหมาย
เมื่อคุณแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว คุณสามารถดำเนินการปรับกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้
5. ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์
การปรับแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณมักจะใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจากสามรูปแบบ:
- สร้างบนพื้นที่ของความแข็งแกร่ง กลวิธีใดที่ได้ผลตามแผนที่วางไว้? ซึ่งมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด? หากคุณมีเทคนิคที่ให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ คุณจะต้องการทำมากกว่านี้อย่างไม่ต้องสงสัย คุณอาจพิจารณาใช้เทคนิคที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างความสำเร็จและทำให้การใช้งานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
- สร้างหรือเปลี่ยนจุดอ่อนที่สำคัญ การใช้งานผิดพลาดตรงไหน? สิ่งเหล่านี้บางส่วนจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องสื่อสารเป็นประจำกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการดูแลของกระบวนการทางการตลาด — ดังนั้นการทำงานอีเมลจึงอาจเป็นหัวใจสำคัญของความพยายามนี้ เราเรียกจุดอ่อนที่สำคัญเหล่านี้ และจำเป็นต้องปรับปรุง คุณมีสองทางเลือก ขั้นแรก คุณสามารถซ่อมแซมจุดอ่อนที่สำคัญได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนหรือฝึกอบรมพนักงานใหม่ ประการที่สอง คุณสามารถแทนที่ฟังก์ชันนั้นด้วยโซลูชันภายนอก
- วางจุดอ่อนที่ไม่สำคัญ สุดท้าย คุณก็มีจุดอ่อนที่ไม่มีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของโปรแกรม เนื่องจากคุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ได้ แนวทางปฏิบัติที่รอบคอบที่สุดอาจเป็นการแทนที่เทคนิคเหล่านี้ด้วยเทคนิคอื่นๆ ที่สอดคล้องกับจุดแข็งของคุณ — หรือเพียงแค่ทิ้งพวกเขาทั้งหมด
เมื่อการปรับเปลี่ยนแผนของคุณเสร็จสิ้น คุณจะกลับสู่จุดเริ่มต้นของวงจรการจัดการ
บทสรุป
การตลาดเชิงกลยุทธ์ให้โอกาสบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพในการควบคุมชะตากรรมของตนเอง แทนที่จะรอให้สายฟ้าฟาด คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่คุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง ในที่สุด คุณจะสามารถให้บริการลูกค้าที่เหมาะสม — และให้รางวัลสูงสุด และท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งที่การตลาดควรทำเพื่อบริษัทของคุณไม่ใช่หรือ
คู่มือการวางแผนการตลาด - รุ่นที่สาม
คู่มือการวางแผนการตลาดสำหรับบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ
ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้