รายงานการวิจัยซอฟต์แวร์: กระบวนการคัดเลือกระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ที่ Act-On เราภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับการยอมรับจากรายงานนักวิเคราะห์จำนวนมาก เรารู้สึกว่าการรับรู้นี้เป็นผลโดยตรงจากการทำงานหนักที่เราทำเพื่อลูกค้าของเราเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ทรงพลังและใช้งานง่ายที่สุดในตลาด ไม่เพียงเท่านั้น แต่เรารู้ว่าลูกค้าของเราสามารถยกระดับแพลตฟอร์มของเราให้มีศักยภาพที่เหนือชั้นด้วยทีมสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา

ถึงกระนั้น ในขณะที่เรารู้ ว่าเหตุใด นักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์และเป็นที่นับถือจึงกระตือรือร้นที่จะเฉลิมฉลองแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลังและการบริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ เราต้องการเปิดม่านเพื่อแจ้งให้คุณทราบ ว่า นักวิเคราะห์เหล่านี้สรุปได้อย่างไร จากที่กล่าวมา วันนี้เราจะมาแอบดูเพื่อทำความเข้าใจรายงานการวิจัยซอฟต์แวร์และขั้นตอนการคัดเลือกสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

มาขุดกันเถอะ!

รายงานการวิจัยซอฟต์แวร์คืออะไร?

ในการเริ่มต้น ให้ทุกคนแน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันที่นี่ รายงานการวิจัยซอฟต์แวร์เป็นจุดสุดยอดของการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญภายในตลาดเฉพาะที่บรรจุเป็นการตรวจสอบอย่างครอบคลุมของผู้เล่นหลักในสาขานี้และตำแหน่งที่สัมพันธ์กัน

รายงานเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับไฮไลท์ของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แต่ละรายการและส่วนที่ต้องปรับปรุง เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องและสมบูรณ์ บริษัทวิจัยจึงใช้เกณฑ์การประเมินที่เป็นสากลกับแต่ละบริษัท/แพลตฟอร์มในรายการ ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภคและผู้นำในอุตสาหกรรมจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าบริษัทซอฟต์แวร์แต่ละแห่งปฏิบัติตามคำสัญญาและเป็นผู้นำในการสร้างสรรค์นวัตกรรมในอนาคตอย่างไร

ในกรณีส่วนใหญ่ รายงานเหล่านี้จะไม่ถูกตัดและทำให้แห้งตามที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการ แต่อย่าหลงกล นั่นไม่ได้หมายความว่ามันไม่มีค่า รายงานส่วนใหญ่ไม่ง่ายเท่ากับ "ซื้อสิ่งนี้ ไม่ใช่อย่างนั้น" หรือ "แพลตฟอร์ม A ดีกว่าแพลตฟอร์ม B" โดยปกติแล้วจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อยกว่านั้นเล็กน้อย เนื่องจากทุกบริษัทและซอฟต์แวร์ทุกชิ้นจะมีข้อดีและข้อเสียตามความต้องการเฉพาะและหลากหลายของผู้บริโภคแต่ละราย

บางบริษัทอาจต้องการซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชันจำกัดซึ่งทำงานได้ดีมากภายในพารามิเตอร์เหล่านั้น คนอื่นๆ อาจกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อความก้าวหน้าในอนาคต วิธีการเหล่านี้ไม่มีผิด — เป็นเพียงแนวทางที่แตกต่างกันสำหรับบริษัทต่างๆ ที่มีความต้องการต่างกัน

อย่างสะดวกนี้นำเราไปสู่คำถามต่อไปของเราซึ่งก็คือ...

เหตุใดรายงานการวิจัยซอฟต์แวร์จึงมีความสำคัญ

ในสื่อการตลาดของตนเอง ทุกบริษัทจะพูดถึงจุดแข็งของตนและอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของตนที่อาจหรืออาจไม่เป็นความจริงอย่างแท้จริง อาการเจ็บหน้าอกแบบนี้มักจะเป็นเรื่องส่วนตัว และสิ่งที่อาจสะท้อนกับผู้ใช้รายหนึ่งอาจถูกมองแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงโดยอีกคนหนึ่ง

รายงานการวิจัยซอฟต์แวร์มีความสำคัญสำหรับผู้บริโภค เนื่องจากรวบรวม (ส่วนใหญ่) บทวิจารณ์ตามวัตถุประสงค์และถูกต้องของผู้จำหน่ายที่มีอยู่ ตลอดจนความสามารถและข้อจำกัดจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่เชื่อถือได้ รายงานเหล่านี้รวมจุดข้อมูลจำนวนมหาศาลเข้ากับความคิดเห็นของลูกค้าจริง เพื่อช่วยกำหนดเรกคอร์ดให้ตรงไปตรงมาและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น สิ่งนี้มีค่าอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด เนื่องจากกระบวนการประเมินผู้บริโภคมักจะใช้เวลานานและมีรายละเอียด และเนื่องจากการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญซึ่งจะสะท้อนไปทั่วทั้งองค์กรในอีกหลายปีข้างหน้า (ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง)

แม้ว่ารายงานการวิจัยซอฟต์แวร์เป็นส่วนที่ประเมินค่าไม่ได้และจำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้อใดๆ แต่ควรถือว่ารายงานเหล่านี้เป็นเพียงตัวเลือกสุดท้ายของคุณ (แม้ว่าจะเป็นทางเลือกที่มีคุณค่าและสำคัญมาก) ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ในการประเมินแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติควรรวมถึง:

• สนับสนุนลูกค้า
• การสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่
• สะดวกในการใช้
• เวลามีค่า
• บูรณาการเทคโนโลยี
• การรายงานและการวิเคราะห์
• บทวิจารณ์ของผู้ใช้
• งบประมาณและจำนวนพนักงานของคุณ
• การซิงค์ข้อมูลและการมองเห็น

ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใด คุณควรรู้สึกว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรตามปัจจัยข้างต้น

นักวิเคราะห์การวิจัยซอฟต์แวร์มีข้อสรุปอย่างไร?

นักวิเคราะห์การวิจัยซอฟต์แวร์ทำการวิจัยอย่างเข้มงวดเพื่อให้ได้ข้อสรุป

ขั้นแรก พวกเขาตั้งเป้าหมาย — ปกติแล้วโดยการถามตัวเองด้วยชุดคำถามที่จะกลายเป็นพื้นฐานของการวิจัยของพวกเขา และท้ายที่สุด เกณฑ์ที่พวกเขาใช้ในการสรุปผล จากที่นั่น พวกเขาเริ่มร่างแบบสำรวจที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการเพื่อแบ่งปันกับผู้ใช้ นักวิชาการ นักวิจัย นักลงทุน และผู้นำทางธุรกิจ จากนั้นจึงใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งที่มาต่างๆ ทั้งหมดเพื่อกำหนดแนวโน้ม รูปแบบ จุดแข็ง จุดอ่อน และศักยภาพของแต่ละแพลตฟอร์มในพื้นที่และ/หรือแนวดิ่งที่กำหนด

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่นักวิเคราะห์อาจทำการวิจัยของพวกเขา:

• การกระจายแบบสำรวจ
• ตู้โชว์ของผู้ขาย
• สาธิตสินค้า
• อภิปรายภายใน
• ทบทวนเอกสารการวิจัยสาธารณะ
• คุยกับแม่ค้าโดยตรง
• สัมภาษณ์ลูกค้าผู้จำหน่าย
• การสร้างเครือข่ายกับนักลงทุนในอุตสาหกรรม

ขณะที่พวกเขาค้นคว้าเกี่ยวกับผู้ขายแต่ละราย นักวิเคราะห์ยังใช้เวลาส่วนใหญ่พูดคุยกับองค์กรที่สมัครเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• ที่ที่แพลตฟอร์มของพวกเขาเป็นเลิศ
• ที่พวกเขาจะออกสู่ตลาดในอนาคตอันใกล้
• ที่ที่พวกเขาสร้างสรรค์
• ที่พวกเขาคิดว่าอุตสาหกรรมกำลังมุ่งหน้าไป

การสนทนาเหล่านี้อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงและมักเกิดขึ้นในช่วงหลายเดือน

ในตอนนี้ ด้วยข้อสรุปเบื้องต้นของพวกเขา นักวิเคราะห์เหล่านี้จึงเผยแพร่บทวิเคราะห์ของพวกเขาไปยังชุมชนนักวิเคราะห์ที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งสามารถตรวจสอบและอภิปรายข้อค้นพบเหล่านี้เพิ่มเติมจากมุมมองที่แตกต่างกันได้ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยไม่เปิดเผยตัวตน

นักวิเคราะห์จึงนำข้อมูลทั้งหมดนี้มาพิจารณาในขณะที่พยายามตรวจสอบสิ่งที่ค้นพบโดยเปรียบเทียบกับการวิจัยภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้องในหัวข้อเดียวกัน เมื่อพวกเขาทำตามขั้นตอนนี้ พวกเขามักจะมีส่วนร่วมในการอภิปรายอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ค้นพบกับเพื่อนๆ เพื่อหาข้อสรุปในขั้นสุดท้าย

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทซอฟต์แวร์ที่พวกเขาทำเช่นนี้สำหรับหลายสิบแพลตฟอร์มแล้วรวมบทวิจารณ์ไว้ในรายงานประจำปีที่ผู้บริโภคสามารถซื้อได้หรือเผยแพร่ต่อสาธารณะ ในทั้งสองกรณี การส่งเสริมการขายและการส่งข้อความของผู้ขายทั้งหมดมักจะมีการควบคุมอย่างเข้มงวด และเอกสารทางการตลาดส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) ต้องได้รับการอนุมัติจากกลุ่มวิจัยก่อนที่จะเผยแพร่ [/vc_column_text]

Gartner ยกให้ Act-On เป็น “วิสัยทัศน์” ใน 2019 Magic Quadrant for CRM Lead Management

ตอนนี้ คุณเข้าใจรายงานการวิจัยซอฟต์แวร์แล้ว เหตุใดจึงมีความสำคัญ และวิธีที่นักวิเคราะห์การวิจัยซอฟต์แวร์มีข้อสรุป คุณอาจชื่นชมคำแถลงต่อไปของฉันอีกเล็กน้อย:

Act-On ได้รับการเสนอชื่อให้เป็น "ผู้มีวิสัยทัศน์" ใน 2019 Gartner Magic Quadrant สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย CRM! นี่เป็นปีที่สามติดต่อกันที่เราได้รับการยอมรับ และเราได้ปรับปรุงตำแหน่งโดยรวมของเราอย่างต่อเนื่องทุกปี

หากต้องการดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งของ Act-On ใน Gartner Magic Quadrant โปรดดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มด้านล่าง หรือหากคุณต้องการตัดคนกลางออกไปแล้วติดต่อกลับวันนี้ เหลือเพียงคลิกเดียวก็จองการสาธิต กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเราได้แล้ว!