تقارير أبحاث البرمجيات: عملية اختيار أتمتة التسويق

في Act-On ، نحن فخورون جدًا بالتقدير الذي تلقيناه من العديد من تقارير المحللين. نشعر أن هذا الاعتراف هو النتيجة المباشرة للعمل الجاد الذي بذلناه لعملائنا لإنشاء أقوى برامج أتمتة التسويق وأسهلها استخدامًا في السوق. ليس هذا فقط ، ولكننا نعلم أن عملائنا قادرون على الاستفادة من منصتنا لإمكاناتها التي لا مثيل لها بفضل فريق دعم العملاء الأفضل في فئتها.

ومع ذلك ، بينما نعرف سبب حرص المحللين المتمرسين والمحترمين على الاحتفال بمنصتنا القوية لأتمتة التسويق وخدمة العملاء التي لا تضاهى ، فإننا نريد رفع الحجاب لنعلمك كيف يتوصل هؤلاء المحللون إلى استنتاجاتهم. مع ذلك ، سنقوم اليوم بإلقاء نظرة خاطفة تحت الغطاء لاكتساب فهم أفضل لتقارير أبحاث البرامج وعملية الاختيار لمنصات أتمتة التسويق.

دعونا نحفر!

ما هي تقارير أبحاث البرمجيات؟

للبدء ، دعنا نتأكد جميعًا من أننا على نفس الصفحة هنا. يعد تقرير البحث عن البرامج تتويجًا لجمع البيانات الهامة وتحليلها داخل سوق معين يتم تعبئته كمراجعة شاملة للاعبين الرئيسيين في هذا المجال وموقعهم فيما يتعلق ببعضهم البعض.

تم تصميم هذه التقارير لمنح المستهلكين المحتملين نظرة ثاقبة أفضل على النقاط البارزة لكل منصة برمجية مدرجة ومجالات التحسين. لضمان الدقة والنزاهة ، تطبق شركات الأبحاث معايير تقييم عالمية على كل شركة / منصة في قائمتهم. وبهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين وقادة الصناعة على حدٍ سواء أن يفهموا بشكل أفضل كيف تفي كل شركة برمجيات بوعدها وقيادة الشحنة نحو الابتكارات المستقبلية.

في معظم الحالات ، لن يتم قص هذه التقارير وتجفيفها كما قد يرغب العديد من المستهلكين. لكن لا تنخدع. هذا لا يعني أنها ليست ذات قيمة. الأمر يتعلق فقط بأن معظم التقارير ليست بسيطة مثل "اشتر هذا ، وليس ذلك" أو "النظام الأساسي أ أفضل من النظام الأساسي ب." عادةً ما يكون الأمر أكثر دقة من ذلك بقليل ، حيث سيكون لكل شركة وكل جزء من البرامج إيجابيات وسلبيات بناءً على احتياجات المستهلكين الفريدة والمتنوعة.

قد تحتاج بعض الشركات إلى برامج ذات وظائف محدودة تؤدي أداءً جيدًا للغاية ضمن هذه المعلمات. قد يبحث الآخرون عن برامج يمكنها القيام بالكثير من الأشياء وتبتكر باستمرار نحو التطورات المستقبلية. لا يعتبر أي من هذين النهجين خاطئًا - فهما فقط مناسبان مختلفان لشركات مختلفة ذات احتياجات مختلفة.

بشكل ملائم ، يقودنا هذا إلى سؤالنا التالي ، وهو ...

لماذا تعد تقارير أبحاث البرمجيات مهمة؟

في المواد التسويقية الخاصة بها ، ستتحدث كل شركة عن نقاط قوتها وتقدم ادعاءات حول برامجها التي قد تكون أو لا تكون صحيحة تمامًا. عادة ما يكون هذا النوع من الضرب على الصدر ذاتيًا ، وما قد يكون له صدى لدى أحد المستخدمين يمكن أن ينظر إليه بشكل مختلف تمامًا عن طريق آخر.

تعد تقارير بحث البرامج أمرًا حيويًا للمستهلكين لأنها تجمع (في الغالب) مراجعات موضوعية ودقيقة للبائعين المتاحين وقدراتهم وقيودهم من خبراء الموضوع الموثوق بهم. تجمع هذه التقارير بين نقاط البيانات التي لا تعد ولا تحصى مع تعليقات العملاء الحقيقية للمساعدة في وضع الأمور في نصابها الصحيح وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تؤدي إلى قرارات شراء أكثر استنارة. يعد هذا ذا قيمة خاصة عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق ، حيث أن عملية تقييم المستهلك عادة ما تكون طويلة ومفصلة - ولأن القرار النهائي سيكون له آثار كبيرة يتردد صداها في جميع أنحاء المنظمة لسنوات قادمة (للأفضل أو للأسوأ).

في حين أن تقارير البحث عن البرامج جزء لا يقدر بثمن وضروري لأي قرار شراء ، يجب النظر إليها على أنها قطعة واحدة (وإن كانت مهمة للغاية وذات قيمة كبيرة) من اختيارك النهائي. يجب أن تتضمن العوامل المهمة الأخرى لتقييم نظام التشغيل الآلي للتسويق ما يلي:

• دعم العملاء
• مناصرة العملاء الحالية
• سهولة الاستعمال
• حان الوقت للقيمة
• تكامل التكنولوجيا
• إعداد التقارير والتحليلات
• مراجعات المستخدم
• ميزانيتك وعدد الموظفين
• مزامنة البيانات وإبرازها

مهما كان المسار الذي تختاره ، يجب أن تشعر أن النظام الأساسي الذي تختاره يلبي الاحتياجات الفريدة لمؤسستك بناءً على العوامل المذكورة أعلاه.

كيف يتوصل محللو أبحاث البرمجيات إلى استنتاجاتهم؟

يقوم محللو أبحاث البرمجيات بإجراء بحث دقيق من أجل الوصول إلى استنتاجاتهم.

أولاً ، يضعون أهدافهم - عادةً عن طريق طرح سلسلة من الأسئلة على أنفسهم والتي ستصبح أساس بحثهم ، وفي النهاية المعايير التي يستخدمونها للوصول إلى استنتاجاتهم. من هناك ، بدأوا في صياغة مسوحات رسمية وغير رسمية لمشاركتها مع المستخدمين والأكاديميين والباحثين الآخرين والمستثمرين وقادة الأعمال. ثم يستخدمون البيانات التي جمعوها من جميع مصادرهم المختلفة لتحديد الاتجاهات والأنماط ونقاط القوة والضعف والإمكانات لكل منصة في مساحة معينة و / أو عمودي.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للمحللين من خلالها إجراء أبحاثهم:

• توزيع المسوحات
• يعرض البائع
• عروض المنتج
• مناقشات الأقران الداخلية
• مراجعة مواد البحث العامة
• التحدث مع البائعين مباشرة
• مقابلة عملاء البائعين
• التواصل مع مستثمري الصناعة

أثناء بحثهم عن كل بائع ، يقضي المحللون أيضًا الكثير من الوقت في التحدث مع المنظمات المتقدمة للحصول على نظرة ثاقبة حول:

• حيث تتفوق منصاتهم
• أين هم ذاهبون إلى السوق في المستقبل المنظور
• أين يبتكرون
• حيث يعتقدون أن الصناعة تتجه

يمكن أن تستغرق هذه المحادثات عدة ساعات وغالبًا ما تتم على مدار عدة أشهر.

الآن ، مسلحين باستنتاجاتهم الأولية ، ينشر هؤلاء المحللون تحليلاتهم إلى مجتمع أكبر من المحللين الذين يمكنهم مواصلة فحص ومناقشة هذه النتائج من وجهات نظر مختلفة - للحصول على أفضل النتائج ، دون الكشف عن هويتهم.

ثم يأخذ المحللون كل هذه المعلومات في الاعتبار عند محاولتهم التحقق من صحة النتائج التي توصلوا إليها من خلال مقارنتها بالبحوث الداخلية والخارجية ذات الصلة حول نفس الموضوع. أثناء مرورهم بهذه العملية ، غالبًا ما ينخرطون في نقاش مستنير حول النتائج التي توصلوا إليها مع أقرانهم للوصول إلى استنتاجاتهم النهائية.

اعتمادًا على الصناعة ونوع البرنامج ، يقومون بذلك لعشرات المنصات ثم يجمعون مراجعتهم في تقرير سنوي يمكن شراؤه من قبل المستهلكين أو إتاحته للجمهور. في كلتا الحالتين ، عادة ما تكون جميع العروض الترويجية والمراسلات الخاصة بالموردين منظمة بشدة ، ويجب أن تتم الموافقة على معظم مواد التسويق (إن لم يكن كلها) من قبل مجموعة البحث قبل إصدارها. [/ vc_column_text]

صنفت شركة Gartner Act-On "صاحب الرؤية" في تقرير Magic Quadrant لعام 2019 لإدارة العملاء المحتملين في CRM

الآن بعد أن فهمت تقارير أبحاث البرامج ، ولماذا هي مهمة جدًا ، وكيف توصل محللو أبحاث البرمجيات إلى استنتاجاتهم ، فقد تقدر بياني التالي أكثر قليلاً:

حصل Act-On على لقب "صاحب الرؤية" في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2019 لإدارة العملاء المحتملين في CRM! هذه هي السنة الثالثة على التوالي التي يتم فيها الاعتراف بنا ، وقد واصلنا تحسين مكانتنا العامة عامًا بعد عام.

لتنزيل التقرير الكامل ومعرفة المزيد حول تحديد موقع Act-On في Gartner Magic Quadrant ، يُرجى تنزيل التقرير الكامل أدناه. أو ، إذا كنت تفضل الاستغناء عن الوسيط والتواصل معك اليوم ، فأنت على بعد نقرة واحدة من حجز عرض توضيحي مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا!