Informes de investigación de software: el proceso de selección de automatización de marketing

En Act-On, estamos bastante orgullosos del reconocimiento que hemos recibido de numerosos informes de analistas. Creemos que este reconocimiento es el resultado directo del arduo trabajo que realizamos para que nuestros clientes creen el software de automatización de marketing más poderoso y fácil de usar del mercado. No solo eso, sino que sabemos que nuestros clientes pueden aprovechar nuestra plataforma en todo su potencial gracias a nuestro equipo de atención al cliente, el mejor de su clase.

Sin embargo, aunque sabemos por qué los analistas experimentados y estimados están ansiosos por celebrar nuestra poderosa plataforma de automatización de marketing y el servicio al cliente inigualable, queremos levantar el velo para hacerle saber cómo estos analistas llegan a sus conclusiones. Dicho esto, hoy vamos a echar un vistazo bajo el capó para obtener una mejor comprensión de los informes de investigación de software y el proceso de selección de las plataformas de automatización de marketing.

¡Vamos a profundizar en!

¿Qué son los informes de investigación de software?

Para comenzar, asegurémonos de estar todos en la misma página aquí. Un informe de investigación de software es la culminación de una recopilación y análisis de datos significativos dentro de un mercado específico que se presenta como una revisión exhaustiva de los principales actores en el campo y su posicionamiento en relación con los demás.

Estos informes están diseñados para brindar a los consumidores potenciales una mejor perspectiva de los puntos destacados y las áreas de mejora de cada plataforma de software enumerada. Para garantizar la precisión y la integridad, las empresas de investigación aplican criterios de evaluación universales a cada empresa/plataforma de su lista. De esta manera, tanto los consumidores como los líderes de la industria pueden comprender mejor cómo cada empresa de software cumple su promesa y lidera la carga hacia futuras innovaciones.

En la mayoría de los casos, estos informes no van a ser tan sencillos como muchos consumidores quisieran. Pero no se deje engañar; eso no significa que no sean valiosos. Es solo que la mayoría de los informes no son tan simples como "compre esto, no aquello" o "la plataforma A es mejor que la plataforma B". Por lo general, es un poco más matizado que eso, ya que cada empresa y cada pieza de software tendrá ventajas y desventajas basadas en las necesidades únicas y diversas de los consumidores individuales.

Algunas empresas pueden necesitar software con una funcionalidad limitada que funcione extremadamente bien dentro de esos parámetros. Otros pueden estar buscando un software que pueda hacer muchas cosas y que esté constantemente innovando hacia futuros avances. Ninguno de estos enfoques es incorrecto, solo son diferentes para diferentes empresas con diferentes necesidades.

Convenientemente, esto nos lleva a nuestra siguiente pregunta, que es...

¿Por qué son importantes los informes de investigación de software?

En sus propios materiales de marketing, cada empresa hablará de sus puntos fuertes y hará afirmaciones sobre su software que pueden o no ser absolutamente ciertas. Este tipo de golpeteo en el pecho suele ser subjetivo, y lo que podría resonar con un usuario podría ser visto de manera completamente diferente por otro.

Los informes de investigación de software son vitales para los consumidores porque recopilan (en su mayoría) revisiones objetivas y precisas de los proveedores disponibles y sus capacidades y limitaciones de parte de expertos confiables en la materia. Estos informes combinan una miríada de puntos de datos con comentarios reales de los clientes para ayudar a dejar las cosas claras y proporcionar información procesable que conduzca a decisiones de compra más informadas. Esto es especialmente valioso cuando se trata de automatización de marketing, ya que el proceso de evaluación del consumidor suele ser largo y detallado, y porque la decisión final tendrá un impacto significativo que repercutirá en toda la organización en los próximos años (para bien o para mal).

Si bien los informes de investigación de software son una parte invaluable y necesaria de cualquier decisión de compra, deben verse como una pieza (aunque extremadamente valiosa e importante) de su elección final. Otros factores importantes para evaluar su plataforma de automatización de marketing deben incluir:

• Atención al cliente
• Defensa del cliente existente
• Facilidad de uso
• Tiempo para valorar
• Integraciones tecnológicas
• Informes y análisis
• Opiniones de los usuarios
• Su presupuesto y personal
• Sincronización de datos y visibilidad

Independientemente de la ruta que elija, debe sentir que su plataforma de elección satisface las necesidades únicas de su organización en función de los factores anteriores.

¿Cómo llegan a sus conclusiones los analistas de investigación de software?

Los analistas de investigación de software realizan investigaciones rigurosas para llegar a sus conclusiones.

Primero, establecen sus objetivos, generalmente haciéndose una serie de preguntas que se convertirán en la base de su investigación y, en última instancia, en los criterios que utilizan para llegar a sus conclusiones. A partir de ahí, comienzan a redactar encuestas formales e informales para compartir con usuarios, académicos, otros investigadores, inversores y líderes empresariales. Luego usan los datos que recopilaron de todas sus diversas fuentes para determinar tendencias, patrones, fortalezas, debilidades y potencial para cada plataforma en un espacio o vertical determinado.

Estas son solo algunas de las formas en que los analistas pueden realizar su investigación:

• Distribuyendo encuestas
• Vitrinas de proveedores
• demostraciones de productos
• Discusiones internas entre pares
• Revisión de materiales de investigación públicos
• Hablando con los proveedores directamente
• Entrevistar a los clientes del proveedor
• Networking con inversores de la industria

A medida que investigan a cada proveedor, los analistas también dedican mucho tiempo a hablar con las organizaciones solicitantes para obtener información sobre:

• Donde sobresalen sus plataformas
• Dónde van a comercializar en el futuro previsible
• Donde están innovando
• Hacia dónde creen que se dirige la industria

Estas conversaciones pueden durar varias horas y, a menudo, se llevan a cabo en el transcurso de varios meses.

Ahora, armados con sus conclusiones iniciales, estos analistas publican su análisis a una comunidad más grande de analistas que pueden examinar y debatir más a fondo estos hallazgos desde diferentes perspectivas, para obtener mejores resultados, de forma anónima.

Luego, los analistas toman en cuenta toda esta información cuando intentan validar sus hallazgos comparándolos con investigaciones internas y externas relacionadas sobre el mismo tema. A medida que pasan por este proceso, a menudo participan en un debate informado de sus hallazgos con sus compañeros para llegar a sus conclusiones finales.

Según la industria y el tipo de software, hacen esto para docenas de plataformas y luego agrupan su revisión en un informe anual que los consumidores pueden comprar o poner a disposición del público. En cualquier caso, todas las promociones y mensajes de los proveedores suelen estar fuertemente regulados, y la mayoría (si no todos) los materiales de marketing deben ser aprobados por el grupo de investigación antes de que puedan publicarse. [/vc_column_text]

Gartner nombró a Act-On como un "visionario" en el Cuadrante Mágico de 2019 para la gestión de clientes potenciales de CRM

Ahora que comprende los informes de investigación de software, por qué son tan importantes y cómo los analistas de investigación de software llegan a sus conclusiones, es posible que aprecie un poco más mi siguiente declaración:

¡Act-On ha sido nombrada "Visionaria" en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2019 para la gestión de clientes potenciales de CRM! Este es el tercer año consecutivo que hemos sido reconocidos y hemos seguido mejorando nuestro posicionamiento general año tras año.

Para descargar el informe completo y obtener más información sobre el posicionamiento de Act-On en el Cuadrante Mágico de Gartner, descargue el informe completo a continuación. O, si prefiere eliminar a los intermediarios y ponerse en contacto hoy mismo, ¡está a solo un clic de reservar una demostración con uno de nuestros expertos en automatización de marketing!