การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: สิ่งที่คุณต้องรู้

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ การตลาดดิจิทัล ของบริษัทใดๆ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องทำการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เป็นประจำเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล การตรวจสอบสามารถช่วยคุณสร้างจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ เพื่อให้คุณสามารถนำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมการตลาดดิจิทัลของคุณ

แต่การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไรกันแน่? และคุณดำเนินการอย่างไร?

อ่านต่อไปในขณะที่เราพิจารณาว่าการรีวิวเป็นประจำจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้เรายังจะแบ่งปันคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้คุณรู้ว่าต้องคำนึงถึงอะไรเมื่อคุณทำการตรวจสอบ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกองค์ประกอบของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นการทบทวนตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียของคุณเป็นระยะ เป้าหมายคือเพื่อประเมินการเติบโต โอกาส และพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเพื่อช่วยให้คุณขยายสถานะออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการกำหนดสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ไม่ว่าผู้ติดตามของคุณจะเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณหรือไม่ และหากมีโอกาสใหม่ๆ ในการดึงดูดผู้ชมและขยายเนื้อหา ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพได้ชัดเจนว่าคุณสร้างผลกระทบกับแคมเปญออนไลน์มากน้อยเพียงใด จุดมุ่งหมายสูงสุดคือการใช้ข้อมูลนี้เพื่อออกแบบกลยุทธ์ทางสังคมที่จะก้าวไปข้างหน้า

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมักจะตรวจสอบองค์ประกอบต่อไปนี้:

• ข้อมูล กลุ่มเป้าหมาย : จากทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รวมถึงข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ข้อมูลโปรไฟล์ : สำหรับทุกแพลตฟอร์มและไม่ว่าจะเป็นข้อมูลชีวประวัติและ URL ที่เป็นปัจจุบันหรือไม่
• อัตราการมีส่วนร่วม : เนื้อหาของคุณสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายและดำเนินการตามที่คาดไว้หรือไม่
• กำหนดการเผยแพร่ : คุณควรเพิ่มหรือลดความถี่ของโพสต์ที่เผยแพร่บนช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดหรือไม่
• การเข้าชมจากการอ้างอิง : ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่นำการเข้าชมมายังเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณมากที่สุด

ทำไมต้องตรวจสอบโซเชียลมีเดีย?

ตอนนี้เราได้ตอบคำถามที่ว่า “การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร” มาดูประโยชน์บางประการของการตรวจสอบเครือข่ายออนไลน์ทั้งหมดของคุณเป็นประจำ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถ:

• ช่วยคุณขยายฐานผู้ชม ค้นหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ เพิ่มอัตรา Conversion และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยคุณปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อทำการวิเคราะห์ SWOT และระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามของคุณได้
• ให้เมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญแก่คุณ รวมถึงการเข้าถึง ปริมาณ และการมีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดว่าแบรนด์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเป็นตัวอย่างของเนื้อหาที่เหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุด จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับโพสต์ในอนาคตและเพิ่มการมีส่วนร่วม

วิธีการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ใช้คำแนะนำทีละขั้นตอนนี้เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณค้นหาโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณแล้ว ตรวจสอบแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมดในกรณีที่คุณมีโปรไฟล์ที่คุณลืมหรือเพจที่ไม่เป็นทางการที่พนักงานของคุณอาจสร้างขึ้นในอดีต

นอกจากนี้ อย่าลืมทำการตรวจสอบเป็นระยะๆ เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว อาจเป็นเดือนละครั้ง ไตรมาสละครั้ง หรือปีละครั้ง สม่ำเสมอและทำตามกำหนดเวลา ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไร คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเท่านั้น

สร้างสเปรดชีต

ขั้นตอนแรกคือการสร้างสเปรดชีตเพื่อเก็บบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมระหว่างการตรวจสอบ คุณสามารถใช้ Excel หรือ Google ชีต วิธีนี้จะช่วยให้เปรียบเทียบผลลัพธ์กับการตรวจสอบครั้งก่อนได้ง่ายขึ้นมาก เพื่อดูว่าเมตริกของคุณมีการปรับปรุงจริงหรือไม่

สเปรดชีตของคุณควรมีคอลัมน์สำหรับรวบรวมข้อมูลบัญชีและติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ชื่อผู้ใช้และ URLs
• จำนวนการติดตาม
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพ รวมถึงการแชร์ การแสดงผล และการคลิก
• ข้อมูลประชากร
• เนื้อหายอดนิยม
• ข้อมูล ROI
• ความถี่ของการโพสต์

คุณอาจต้องสร้างเอกสารแยกต่างหากสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เนื่องจากตัวชี้วัดจะแตกต่างกันไป

ตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดที่รวมอยู่ในประวัติโซเชียลมีเดียของคุณอย่างเต็มรูปแบบ ข้อมูลสอดคล้องกันในแต่ละช่องหรือไม่? คุณใช้โลโก้และภาพเดียวกันหรือไม่ การสร้างแบรนด์และการส่งข้อความมีความสอดคล้องกันหรือไม่? คำอธิบายและ URL ทั้งหมดเหมือนกันหรือไม่

คุณอาจต้องการพิจารณาแพลตฟอร์มด้วย คุณใช้งานบนแพลตฟอร์มเพียงพอหรือไม่ ทุกแพลตฟอร์มจำเป็นหรือไม่? คุณอาจพบว่าบางช่องของคุณไม่เกี่ยวข้องหรือไม่มีประโยชน์สำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจต้องการลบบัญชีที่อยู่เฉยๆ และมุ่งเน้นที่บัญชีที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณและระบุเนื้อหาที่ได้ผล

ข้อมูลที่คุณรวบรวมระหว่างการตรวจสอบโซเชียลมีเดียควรช่วยให้คุณชี้แจงว่าใครคือผู้ชมของคุณและเนื้อหาใดที่โดนใจพวกเขามากที่สุด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อออกแบบบุคลิกผู้ซื้อของคุณ พิจารณาแง่มุมต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานที่ ความสนใจ และจุดที่เจ็บปวด

ใครคือผู้ติดตามทั่วไปของคุณและสิ่งที่พวกเขาสนใจ? รูปแบบเนื้อหาใดที่สร้างการโต้ตอบมากที่สุด - รูปภาพหรือวิดีโอ เนื้อหาประเภทต่างๆ ทำงานได้ดีขึ้นบนบางแพลตฟอร์มหรือไม่

กำหนด ROI ของคุณและติดตามตัวชี้วัดของคุณ

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย มันไม่ง่ายเลยที่จะกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ เว้นแต่ว่าวัตถุประสงค์หลักของคุณคือการแปลง หากเป้าหมายของคุณคือเพียงเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างแรงบันดาลใจในการขายโดยอ้อม การคำนวณ ROI ของคุณก็จะยากขึ้นเล็กน้อย มีวิธีการบางอย่างที่จะทำแม้ว่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองผ่าน Google Analytics สำหรับแพลตฟอร์มอย่าง Twitter คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแฮชแท็กได้

เมตริกอื่นๆ ที่คุณสามารถติดตามได้ ได้แก่:

• การเติบโตของผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม และเนื้อหา
• ปริมาณการใช้อ้างอิง
• อัตราการคลิก
• เข้าถึง
• ผู้ติดตาม
• คะแนนอิทธิพลทางสังคม

ไม่ว่าคุณจะตั้งเป้าหมายอะไรไว้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณติดตามตัวชี้วัดและดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานของคุณ เพื่อที่จะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้เป้าหมายที่วัดได้