تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي: ما تحتاج إلى معرفته

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الرقمي لأي شركة. لهذا السبب من المهم جدًا إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لمعرفة ما الذي يعمل بشكل جيد وما لا يعمل. يمكن أن يساعدك التدقيق في تحديد نقاط القوة والضعف لديك حتى تتمكن من تنفيذ التغييرات اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بك.

ولكن ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي بالضبط؟ وكيف تدير واحدة؟

تابع القراءة بينما نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من إجراء المراجعات المنتظمة في عملك. سنشارك أيضًا دليلًا تفصيليًا خطوة بخطوة حتى تعرف ما يجب مراعاته عند إجراء تدقيقك. سيساعدك هذا في تحقيق أقصى استفادة من كل عنصر من عناصر إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هو مراجعة دورية لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الهدف هو تقييم النمو والفرص ومجالات التحسين لمساعدتك على زيادة تواجدك على الإنترنت. يتضمن ذلك تحديد ما ينجح وما لا ينجح ، وما إذا كان متابعوك مرتبطين بالمحتوى الخاص بك ، وما إذا كانت هناك أي فرص جديدة لإشراك جمهورك وتوسيعه. يمنحك كل هذا صورة واضحة عن مدى التأثير الذي تحدثه مع حملاتك عبر الإنترنت. الهدف النهائي هو استخدام هذه المعلومات لتصميم استراتيجية اجتماعية للمضي قدمًا.

عادةً ما يستعرض تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي العناصر التالية:

• بيانات الجمهور : من جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك التركيبة السكانية للجمهور المستهدف.
• بيانات الملف الشخصي : لجميع الأنظمة الأساسية وما إذا كانت المعلومات الحيوية وعناوين URL محدثة أم لا.
• معدلات المشاركة : ما إذا كان المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف ويؤدي كما هو متوقع.
• جداول النشر : ما إذا كان يجب زيادة أو تقليل وتيرة المشاركات المنشورة على جميع قنوات التواصل الاجتماعي.
• زيارات الإحالة : ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك على الويب أو صفحاتك المقصودة.

لماذا تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

الآن وقد أجبنا على السؤال ، "ما هو تدقيق الوسائط الاجتماعية" ، فلنلقِ نظرة على بعض فوائد إجراء مراجعات منتظمة لجميع شبكاتك على الإنترنت.

يمكن لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أن:

• تساعدك على توسيع جمهورك ، والعثور على عملاء جدد ، وزيادة معدلات التحويل ، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
• تعطيك رؤى من شأنها أن تساعدك على تحسين تواجدك على الإنترنت. يمكنك استخدام البيانات التي تجمعها لإجراء تحليل SWOT وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات لديك.
• تزويدك بمقاييس الوسائط الاجتماعية الرئيسية بما في ذلك مدى الوصول والحجم والمشاركة. يساعدك هذا في قياس مدى جودة أداء علامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. على سبيل المثال ، تعد المشاركات الأفضل أداءً بمثابة مثال على المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل مع جمهورك. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتكييف المنشورات المستقبلية وتعزيز المشاركة.

كيف تقوم بمراجعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

استخدم هذا الدليل المفصل خطوة بخطوة لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من تدقيق الوسائط الاجتماعية. قبل أن تبدأ ، تأكد من تحديد جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تحقق من جميع الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت في حال كان لديك أي ملفات شخصية قد نسيتها أو صفحات غير رسمية ربما أنشأها موظفوك في الماضي.

أيضًا ، لا تنس إجراء عمليات تدقيق بشكل دوري حتى تبقي إصبعك على النبض. قد يكون هذا مرة في الشهر أو مرة كل ربع سنة أو مرة في السنة. كن متسقًا والتزم بجدول زمني. كلما زادت البيانات لديك ، زادت البصيرة التي ستكتسبها.

قم بإنشاء جدول بيانات

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء جدول بيانات للاحتفاظ بسجل لجميع البيانات التي تجمعها أثناء تدقيقك. يمكنك استخدام Excel أو Google Sheets. هذا سيجعل من السهل مقارنة النتائج مع عمليات التدقيق السابقة لتحديد ما إذا كانت مقاييسك تتحسن حقًا أم لا.

يجب أن يتضمن جدول البيانات الخاص بك أعمدة لجمع معلومات الحساب وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.

قد تشمل هذه:

• أسماء المستخدمين وعناوين URL
• عدد المتابعين
• مقاييس التفاعل والأداء ، بما في ذلك المشاركات ومرات الظهور والنقرات
• المعلومات الديموغرافية
• محتوى شائع
• بيانات العائد على الاستثمار
• تردد المشاركات

قد تحتاج إلى إنشاء مستند منفصل لكل منصة وسائط اجتماعية حيث ستختلف المقاييس.

تدقيق ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تتمثل الخطوة الأولى في إجراء تدقيق كامل لجميع المعلومات المضمنة في كل من سيرتك الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي. هل المعلومات متسقة في كل قناة؟ هل تستخدم نفس الشعار والصور؟ هل العلامات التجارية والرسائل متسقة؟ هل جميع الأوصاف وعناوين URL موحدة؟

قد ترغب أيضًا في التفكير في الأنظمة الأساسية نفسها. هل أنت نشط على منصات كافية؟ هل كل المنصات ضرورية؟ قد تجد أن بعض قنواتك ليست ذات صلة أو مفيدة للسوق المستهدف. إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترغب في حذف الحسابات الخاملة والتركيز على تلك التي يشارك فيها جمهورك أكثر.

حدد جمهورك وحدد المحتوى الذي يعمل

يجب أن تساعدك البيانات التي تجمعها أثناء تدقيق الوسائط الاجتماعية على توضيح من هو جمهورك والمحتوى الذي يتردد صداها معهم أكثر. استخدم هذه البيانات لتصميم شخصية المشتري الخاصة بك. ضع في اعتبارك جوانب مثل العمر والجنس والموقع والاهتمامات ونقاط الألم.

من هو متابعك النموذجي وما الذي يثير اهتمامه؟ ما هي تنسيقات المحتوى التي تولد معظم التفاعلات - الصور أم الفيديو؟ هل تعمل أنواع المحتوى المختلفة بشكل أفضل على أنظمة أساسية معينة؟

تحديد عائد الاستثمار وتتبع المقاييس الخاصة بك

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فليس من السهل دائمًا تحديد عائد استثمارك ، إلا إذا كان هدفك الرئيسي هو التحويلات. إذا كان هدفك هو ببساطة زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإلهام المبيعات غير المباشرة ، فإن حساب عائد الاستثمار يكون أصعب قليلاً. هناك بعض الطرق للقيام بذلك بالرغم من ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك مراقبة حركة المرور العضوية من خلال Google Analytics. بالنسبة لمنصات مثل Twitter ، يمكنك تتبع أداء علامات التصنيف الخاصة بك.

تشمل المقاييس الأخرى التي يمكنك تتبعها ما يلي:

• نمو المتابعين والمشاركة والمحتوى
• حركة الإحالة
• معدلات النقر
• تصل
• متابعون
• درجة التأثير الاجتماعي

مهما كانت الأهداف التي تحددها ، فإن أهم شيء هو التأكد من تتبع مقاييسك وإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم. بهذه الطريقة ، تحصل على صورة كاملة عن أدائك حتى تتمكن من تحسين إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك باستمرار باستخدام أهداف قابلة للقياس.