Auditoría de redes sociales: lo que necesita saber

Las redes sociales son un aspecto integral de la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Por eso es tan importante realizar periódicamente una auditoría de las redes sociales para ver qué funciona bien y qué no. Una auditoría puede ayudarlo a establecer sus fortalezas y debilidades para que pueda implementar los cambios necesarios para aprovechar al máximo sus actividades de marketing digital.

Pero, ¿qué es exactamente una auditoría de redes sociales? ¿Y cómo se conduce uno?

Siga leyendo mientras analizamos cómo la realización de revisiones periódicas puede beneficiar a su negocio. También compartiremos una guía paso a paso para que sepa qué debe tener en cuenta cuando realice su auditoría. Esto te ayudará a aprovechar al máximo cada elemento de tu estrategia de redes sociales.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es una revisión periódica de sus métricas de redes sociales. El objetivo es evaluar el crecimiento, las oportunidades y las áreas de mejora para ayudarlo a aumentar su presencia en línea. Esto incluye establecer qué funciona y qué no, si sus seguidores se relacionan con su contenido y si hay nuevas oportunidades para atraer a su audiencia y expandirla. Todo esto le da una idea clara del impacto que está teniendo con sus campañas en línea. El objetivo final es utilizar esta información para diseñar una estrategia social en el futuro.

Una auditoría de redes sociales generalmente revisa los siguientes elementos:

• Datos de audiencia : de todas las plataformas de redes sociales, incluidos los datos demográficos de su público objetivo.
• Datos de perfil : para todas las plataformas y si la información biográfica y las URL están actualizadas.
• Tasas de participación : si su contenido está resonando con su público objetivo y tiene el rendimiento esperado.
• Horarios de publicación : si debe aumentar o disminuir la frecuencia de las publicaciones publicadas en todos los canales de redes sociales.
• Tráfico de referencia : qué canales de redes sociales están generando más tráfico a su sitio web o páginas de destino.

¿Por qué hacer una auditoría de redes sociales?

Ahora que hemos respondido a la pregunta "¿Qué es una auditoría de redes sociales?", echemos un vistazo a algunos de los beneficios de realizar revisiones periódicas de todas sus redes en línea.

Una auditoría de redes sociales puede:

• Ayudarlo a expandir su audiencia, encontrar nuevos clientes potenciales, aumentar las tasas de conversión y aumentar el conocimiento de su marca.
• Brindarle información que lo ayudará a mejorar su presencia en línea. Puede utilizar los datos que recopila para realizar un análisis DAFO e identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
• Proporcionarle métricas clave de redes sociales, incluido el alcance, el volumen y la participación. Esto le ayuda a medir qué tan bien se está desempeñando su marca en diferentes canales de redes sociales. Por ejemplo, las publicaciones de mayor rendimiento sirven como ejemplo de qué contenido funciona mejor con su audiencia. Luego puede usar estos datos para adaptar publicaciones futuras y aumentar el compromiso.

Cómo hacer una auditoría de redes sociales

Use esta guía paso a paso para ayudarlo a aprovechar al máximo su auditoría de redes sociales. Antes de comenzar, asegúrese de ubicar todos sus perfiles de redes sociales. Verifique todas las plataformas en línea en caso de que tenga perfiles que haya olvidado o páginas no oficiales que sus empleados puedan haber creado en el pasado.

Además, no olvide realizar auditorías periódicamente para mantenerse al tanto. Esto podría ser una vez al mes, una vez al trimestre o una vez al año. Sea constante y mantenga un horario. Cuantos más datos tenga, más información obtendrá.

Crear una hoja de cálculo

El primer paso es crear una hoja de cálculo para mantener un registro de todos los datos que recopila durante su auditoría. Puedes usar Excel o Google Sheets. Esto hará que sea mucho más fácil comparar los resultados con auditorías anteriores para establecer si sus métricas realmente están mejorando o no.

Su hoja de cálculo debe incluir columnas para recopilar información de la cuenta y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento.

Estos pueden incluir:

• Nombres de usuario y URL
• Número de seguidores
• Métricas de compromiso y rendimiento, incluidos los recursos compartidos, las impresiones y los clics
• Información demográfica
• Contenido popular
• datos de retorno de la inversión
• Frecuencia de las publicaciones

Es posible que deba crear un documento separado para cada plataforma de redes sociales, ya que las métricas variarán.

Audita tus perfiles de redes sociales

El primer paso es realizar una auditoría completa de toda la información incluida en cada una de sus biografías de redes sociales. ¿La información es consistente en cada canal? ¿Está utilizando el mismo logotipo e imágenes? ¿La marca y el mensaje son consistentes? ¿Todas las descripciones y URL son uniformes?

También es posible que desee considerar las plataformas en sí. ¿Estás activo en suficientes plataformas? ¿Son todas las plataformas necesarias? Es posible que encuentre que algunos de sus canales no son relevantes o útiles para su mercado objetivo. Si ese es el caso, es posible que desee eliminar las cuentas inactivas y centrarse en aquellas en las que su audiencia interactúa más.

Defina su audiencia e identifique el contenido que funciona

Los datos que recopila durante su auditoría de redes sociales deberían ayudarlo a aclarar quién es su audiencia y qué contenido resuena más con ellos. Utilice estos datos para diseñar su personalidad de comprador. Considere aspectos como la edad, el género, la ubicación, los intereses y los puntos débiles.

¿Quién es tu seguidor típico y qué les interesa? ¿Qué formatos de contenido generan la mayor cantidad de interacciones: imágenes o video? ¿Los diferentes tipos de contenido funcionan mejor en ciertas plataformas?

Determine su ROI y realice un seguimiento de sus métricas

Cuando se trata de redes sociales, no siempre es fácil determinar el retorno de su inversión, a menos que su objetivo principal sean las conversiones. Si su objetivo es simplemente aumentar el conocimiento de la marca e inspirar ventas indirectas, entonces calcular su ROI es un poco más complicado. Sin embargo, hay algunas formas de hacerlo. Por ejemplo, puede monitorear el tráfico orgánico a través de Google Analytics. Para plataformas como Twitter, puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus hashtags.

Otras métricas que puede rastrear incluyen:

• Crecimiento de seguidores, participación y contenido
• Tráfico de referencia
• Tasas de clics
• Alcanzar
• Seguidores
• Puntuación de influencia social

Independientemente de los objetivos que establezca, lo más importante es asegurarse de realizar un seguimiento de sus métricas y realizar una auditoría de las redes sociales de forma regular. De esa manera, obtiene una imagen completa de su desempeño para que pueda mejorar continuamente su estrategia de redes sociales utilizando objetivos medibles.