Audit des médias sociaux : ce que vous devez savoir

Les médias sociaux font partie intégrante de la stratégie de marketing numérique de toute entreprise. C'est pourquoi il est si important d'effectuer régulièrement un audit des médias sociaux pour voir ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Un audit peut vous aider à établir vos forces et vos faiblesses afin que vous puissiez mettre en œuvre les changements nécessaires pour tirer le meilleur parti de vos activités de marketing numérique.

Mais qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux exactement ? Et comment en dirigez-vous un ?

Poursuivez votre lecture pendant que nous examinons comment la réalisation d'examens réguliers peut être bénéfique pour votre entreprise. Nous partagerons également un guide étape par étape afin que vous sachiez ce qu'il faut garder à l'esprit lorsque vous effectuez votre audit. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti de chaque élément de votre stratégie de médias sociaux.

Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?

Un audit des médias sociaux est un examen périodique de vos paramètres de médias sociaux. L'objectif est d'évaluer la croissance, les opportunités et les domaines à améliorer pour vous aider à développer votre présence en ligne. Cela comprend l'établissement de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, si vos abonnés sont liés à votre contenu et s'il existe de nouvelles opportunités pour engager votre public et l'élargir. Tout cela vous donne une image claire de l'impact que vous avez avec vos campagnes en ligne. Le but ultime est d'utiliser ces informations pour concevoir une stratégie sociale pour aller de l'avant.

Un audit des médias sociaux passe généralement en revue les éléments suivants :

• Données d'audience : provenant de toutes les plateformes de médias sociaux, y compris les données démographiques de votre public cible.
• Données de profil : pour toutes les plateformes et si les informations bio et les URL sont à jour.
• Taux d'engagement : si votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible et est aussi performant que prévu.
• Calendriers de publication : si vous devez augmenter ou diminuer la fréquence des messages publiés sur tous les canaux de médias sociaux.
• Trafic de référence : quels canaux de médias sociaux génèrent le plus de trafic vers votre site Web ou vos pages de destination.

Pourquoi faire un audit des réseaux sociaux ?

Maintenant que nous avons répondu à la question « Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux », examinons certains des avantages d'effectuer des examens réguliers de tous vos réseaux en ligne.

Un audit des réseaux sociaux peut :

• Vous aider à élargir votre audience, à trouver de nouveaux prospects, à augmenter les taux de conversion et à faire connaître votre marque.
• Vous donner des informations qui vous aideront à améliorer votre présence en ligne. Vous pouvez utiliser les données que vous collectez pour effectuer une analyse SWOT et identifier vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces.
• Vous fournir des mesures clés des médias sociaux, notamment la portée, le volume et l'engagement. Cela vous aide à mesurer les performances de votre marque sur différents canaux de médias sociaux. Par exemple, les publications les plus performantes servent d'exemple du contenu qui fonctionne le mieux avec votre public. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour adapter les futures publications et stimuler l'engagement.

Comment faire un audit des médias sociaux

Utilisez ce guide étape par étape pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre audit des médias sociaux. Avant de commencer, assurez-vous de localiser tous vos profils de médias sociaux. Vérifiez toutes les plateformes en ligne au cas où vous auriez des profils que vous auriez oubliés ou des pages non officielles que vos employés auraient pu créer dans le passé.

De plus, n'oubliez pas d'effectuer des audits périodiquement afin de garder le doigt sur le pouls. Cela peut être une fois par mois, une fois par trimestre ou une fois par an. Soyez cohérent et respectez un calendrier. Plus vous avez de données, plus vous obtiendrez d'informations.

Créer une feuille de calcul

La première étape consiste à créer une feuille de calcul pour conserver un journal de toutes les données que vous collectez lors de votre audit. Vous pouvez utiliser Excel ou Google Sheets. Il sera ainsi beaucoup plus facile de comparer les résultats avec les audits précédents pour déterminer si vos mesures s'améliorent vraiment ou non.

Votre feuille de calcul doit inclure des colonnes pour collecter des informations sur le compte et suivre les indicateurs de performance clés.

Ceux-ci pourraient inclure :

• Noms d'utilisateur et URL
• Nombre de suivis
• Mesures d'engagement et de performance, y compris les partages, les impressions et les clics
• Informations démographiques
• Contenu populaire
• Données de retour sur investissement
• Fréquence des publications

Vous devrez peut-être créer un document distinct pour chaque plate-forme de médias sociaux, car les mesures varieront.

Auditez vos profils de médias sociaux

La première étape consiste à effectuer un audit complet de toutes les informations incluses dans chacune de vos biographies de médias sociaux. Les informations sont-elles cohérentes sur chaque canal ? Utilisez-vous le même logo et les mêmes images ? L'image de marque et la messagerie sont-elles cohérentes ? Toutes les descriptions et URL sont-elles uniformes ?

Vous pouvez également envisager les plates-formes elles-mêmes. Êtes-vous actif sur suffisamment de plateformes ? Toutes les plateformes sont-elles nécessaires ? Vous constaterez peut-être que certains de vos canaux ne sont pas pertinents ou utiles pour votre marché cible. Si tel est le cas, vous souhaiterez peut-être supprimer les comptes inactifs et vous concentrer sur ceux où votre public s'engage le plus.

Définissez votre public et identifiez le contenu qui fonctionne

Les données que vous collectez lors de votre audit des médias sociaux devraient vous aider à clarifier qui est votre public et quel contenu résonne le plus avec lui. Utilisez ces données pour concevoir votre buyer persona. Tenez compte d'aspects tels que l'âge, le sexe, l'emplacement, les intérêts et les points faibles.

Qui est votre suiveur typique et qu'est-ce qui l'intéresse ? Quels formats de contenu génèrent le plus d'interactions - images ou vidéo ? Les différents types de contenu fonctionnent-ils mieux sur certaines plates-formes ?

Déterminez votre retour sur investissement et suivez vos métriques

Lorsqu'il s'agit de médias sociaux, il n'est pas toujours facile de déterminer le retour sur investissement, à moins que votre objectif principal ne soit les conversions. Si votre objectif est simplement d'accroître la notoriété de la marque et d'inspirer les ventes indirectes, le calcul de votre retour sur investissement est un peu plus délicat. Il y a cependant quelques façons de le faire. Par exemple, vous pouvez surveiller le trafic organique via Google Analytics. Pour les plateformes comme Twitter, vous pouvez suivre les performances de vos hashtags.

Parmi les autres mesures que vous pouvez suivre, citons :

• Croissance, engagement et contenu des abonnés
• Trafic de référence
• Taux de clics
• Atteindre
• Suiveurs
• Note d'influence sociale

Quels que soient les objectifs que vous vous fixez, la chose la plus importante est de vous assurer de suivre vos mesures et d'effectuer régulièrement un audit des médias sociaux. De cette façon, vous obtenez une image complète de vos performances afin que vous puissiez continuellement améliorer votre stratégie de médias sociaux en utilisant des objectifs mesurables.