Auditoria de mídia social: o que você precisa saber

A mídia social é um aspecto integral da estratégia de marketing digital de qualquer empresa. É por isso que é tão importante realizar regularmente uma auditoria de mídia social para ver o que está funcionando bem e o que não está. Uma auditoria pode ajudá-lo a estabelecer seus pontos fortes e fracos para que você possa implementar as mudanças necessárias para aproveitar ao máximo suas atividades de marketing digital.

Mas o que é exatamente uma auditoria de mídia social? E como você conduz um?

Continue lendo enquanto analisamos como a realização de avaliações regulares pode beneficiar sua empresa. Também compartilharemos um guia passo a passo para que você saiba o que deve ter em mente ao realizar sua auditoria. Isso ajudará você a obter o máximo de todos os elementos de sua estratégia de mídia social.

O que é uma auditoria de mídia social?

Uma auditoria de mídia social é uma revisão periódica de suas métricas de mídia social. O objetivo é avaliar o crescimento, oportunidades e áreas de melhoria para ajudá-lo a aumentar sua presença online. Isso inclui estabelecer o que está funcionando e o que não está, se seus seguidores estão se relacionando com seu conteúdo e se há novas oportunidades para envolver seu público e expandi-lo. Tudo isso lhe dá uma visão clara de quanto impacto você está causando com suas campanhas online. O objetivo final é usar essas informações para projetar uma estratégia social avançando.

Uma auditoria de mídia social geralmente analisa os seguintes elementos:

• Dados de público : de todas as plataformas de mídia social, incluindo dados demográficos do seu público-alvo.
• Dados do perfil : para todas as plataformas e se as informações bio e URLs estão atualizadas.
• Taxas de engajamento : se o seu conteúdo está ressoando com seu público-alvo e tendo um desempenho tão bom quanto o esperado.
• Horários de publicação : se você deve aumentar ou diminuir a frequência de postagens publicadas em todos os canais de mídia social.
• Tráfego de referência : quais canais de mídia social estão direcionando mais tráfego para seu site ou páginas de destino.

Por que fazer uma auditoria de mídia social?

Agora que respondemos à pergunta "O que é uma auditoria de mídia social", vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios de realizar revisões regulares de todas as suas redes online.

Uma auditoria de mídia social pode:

• Ajude você a expandir seu público, encontrar novos leads, aumentar as taxas de conversão e aumentar o reconhecimento de sua marca.
• Fornecer insights que o ajudarão a melhorar sua presença online. Você pode usar os dados coletados para realizar uma análise SWOT e identificar seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
• Fornecer a você as principais métricas de mídia social, incluindo alcance, volume e engajamento. Isso ajuda você a medir o desempenho da sua marca em diferentes canais de mídia social. Por exemplo, as postagens de melhor desempenho servem como exemplo de qual conteúdo funciona melhor com seu público. Você pode usar esses dados para adaptar postagens futuras e aumentar o engajamento.

Como fazer uma auditoria de mídia social

Use este guia passo a passo para ajudá-lo a obter o máximo de sua auditoria de mídia social. Antes de começar, certifique-se de localizar todos os seus perfis de mídia social. Verifique todas as plataformas online caso você tenha algum perfil que tenha esquecido ou páginas não oficiais que seus funcionários possam ter criado no passado.

Além disso, não se esqueça de realizar auditorias periodicamente para manter o dedo no pulso. Isso pode ser uma vez por mês, uma vez por trimestre ou uma vez por ano. Seja consistente e mantenha um cronograma. Quanto mais dados você tiver, mais insights você obterá.

Criar uma planilha

O primeiro passo é criar uma planilha para manter um registro de todos os dados coletados durante a auditoria. Você pode usar o Excel ou o Planilhas Google. Isso tornará muito mais fácil comparar os resultados com auditorias anteriores para estabelecer se suas métricas estão realmente melhorando ou não.

Sua planilha deve incluir colunas para coletar informações da conta e acompanhar os principais indicadores de desempenho.

Estes podem incluir:

• Nomes de usuário e URLs
• Número de seguidores
• Métricas de engajamento e desempenho, incluindo compartilhamentos, impressões e cliques
• Informação demográfica
• Conteúdo popular
• Dados de ROI
• Frequência de postagens

Pode ser necessário criar um documento separado para cada plataforma de mídia social, pois as métricas variam.

Audite seus perfis de mídia social

O primeiro passo é realizar uma auditoria completa de todas as informações incluídas em cada uma de suas biografias de mídia social. As informações são consistentes em cada canal? Você está usando o mesmo logotipo e imagens? A marca e as mensagens são consistentes? Todas as descrições e URLs são uniformes?

Você também pode querer considerar as próprias plataformas. Você está ativo em plataformas suficientes? Todas as plataformas são necessárias? Você pode descobrir que alguns de seus canais não são relevantes ou úteis para seu mercado-alvo. Se for esse o caso, convém excluir contas inativas e se concentrar naquelas em que seu público mais se envolve.

Defina seu público e identifique o conteúdo que funciona

Os dados que você coleta durante sua auditoria de mídia social devem ajudá-lo a esclarecer quem é seu público e qual conteúdo ressoa mais com eles. Use esses dados para criar sua persona de comprador. Considere aspectos como idade, sexo, localização, interesses e pontos problemáticos.

Quem é seu seguidor típico e o que os interessa? Quais formatos de conteúdo geram mais interações - imagens ou vídeo? Diferentes tipos de conteúdo funcionam melhor em determinadas plataformas?

Determine seu ROI e acompanhe suas métricas

Quando se trata de mídia social, nem sempre é fácil determinar o retorno do seu investimento, a menos que seu objetivo principal seja a conversão. Se seu objetivo é simplesmente aumentar o reconhecimento da marca e inspirar vendas indiretas, calcular seu ROI é um pouco mais complicado. Existem algumas maneiras de fazê-lo embora. Por exemplo, você pode monitorar o tráfego orgânico por meio do Google Analytics. Para plataformas como o Twitter, você pode acompanhar o desempenho de suas hashtags.

Outras métricas que você pode acompanhar incluem:

• Crescimento de seguidores, engajamento e conteúdo
• Tráfego de referência
• Taxas de cliques
• Alcançar
• Seguidores
• Pontuação de influência social

Quaisquer que sejam as metas que você definir, o mais importante é garantir que você acompanhe suas métricas e realize uma auditoria de mídia social regularmente. Dessa forma, você obtém uma visão completa de seu desempenho para poder melhorar continuamente sua estratégia de mídia social usando metas mensuráveis.