ตรงสู่การตลาดผู้บริโภค

การตลาดโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) เป็นกลยุทธ์ ทางการตลาด ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งบริษัทต่างๆ ส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคโดยตรง แทนที่จะพึ่งพาคนกลาง แบรนด์ต่างๆ จะเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าและควบคุมแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ ซึ่งรวมถึงการผลิต การตลาด การขาย และการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนเอง

แม้ว่า D2C จะได้รับความสนใจเป็นเวลาหลายปี แต่การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ได้เร่งการเปลี่ยนผ่านจากกลยุทธ์การตลาดแบบเดิม สาเหตุหลักมาจากการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้บริโภคในแง่ของกระบวนการจัดซื้อ ความสะดวก และความต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริง

ดังนั้น ลองชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของการตลาดโดยตรงสู่ผู้บริโภค และดูกลยุทธ์สองสามข้อที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดและบรรลุเป้าหมายการแปลงและการรักษาลูกค้าที่คุณต้องการ

การตลาดตรงสู่ผู้บริโภคคืออะไร?

การตลาดตรงสู่ผู้บริโภค หรือที่เรียกว่า D2C เป็นเทคนิคที่บริษัททำการตลาดและขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง เมื่อเปรียบเทียบกับโมเดล B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) แบบดั้งเดิม D2C ได้ตัดเอาตัวกลางทั้งหมดออกไป รวมถึงผู้ผลิต แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม และผู้จัดจำหน่าย

จำนวนบริษัทที่ผลิต ส่งเสริม จำหน่าย และจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนเองได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สาเหตุหลักมาจากประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างทางธุรกิจอันดับหนึ่งและเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต ซึ่งส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคกำลังมองหาการจดจำแบรนด์ ความถูกต้อง และความสะดวกสบายเมื่อทำการซื้อ

D2C มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ รวมถึงการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม ความภักดี และตำแหน่งแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลลูกค้าที่มีค่ามากมายแก่บริษัทต่างๆ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถวางตำแหน่งแบรนด์ของตนต่อไปได้ ควบคุมการเล่าเรื่องในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

ข้อดีของการตลาดตรงสู่ผู้บริโภค

ก่อนตัดสินใจว่าการตลาดแบบตรงไปยังผู้บริโภคเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณต้องประเมินปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงขนาดของบริษัท คู่แข่ง และลักษณะของธุรกิจของคุณ

เริ่มต้นด้วยการดูข้อดีของการตลาด D2C

การเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

ด้วยการตลาดตรงสู่ผู้บริโภค คุณสามารถควบคุมแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าได้ ตั้งแต่การได้มาจนถึงการขาย การส่งเสริมการขาย และการจัดจำหน่าย ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลลูกค้าที่มีค่ามากมายแก่คุณ ในทางกลับกัน ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น เพื่อให้คุณสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาและนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว ช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น และระบุความต้องการ ความปรารถนา และจุดปวดของกลุ่มเป้าหมาย ทั้งหมดนี้ทำให้คุณอยู่ในที่นั่งคนขับของธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมและปรับปรุงผลกำไรของคุณได้

ง่ายต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ข้อมูลทั้งหมดนี้ยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย การรวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงจากตลาดเป้าหมายของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงได้อย่างถูกต้องและนำเสนอคุณค่าที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณรักษาผู้ชมให้มีส่วนร่วมและเป็นแรงบันดาลใจ รับความไว้วางใจจากลูกค้า และความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

การควบคุมแบรนด์เพิ่มเติม

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการใช้กลยุทธ์ D2C คือ คุณสามารถควบคุมผลิตภัณฑ์ ชื่อเสียง การตลาด การส่งข้อความถึงแบรนด์ และการบริการลูกค้าได้มากขึ้น คุณควบคุมสิ่งที่คุณทำและวิธีที่คุณทำ คุณยังตัดสินใจว่าจะให้คุณค่ากับลูกค้าของคุณอย่างไร ซึ่งช่วยให้คุณหลุดพ้นจากข้อจำกัดของรูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ และช่วยให้คุณจัดการและเชื่อมโยงกับลูกค้าเป้าหมายในแบบที่คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการ

ข้อเสียของการตลาดตรงสู่ผู้บริโภค

การตลาด D2C มีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง มาดูข้อเสียบางประการของการนำกลยุทธ์การตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคในบริษัทของคุณไปใช้กัน

เพิ่มการแข่งขัน

ข้อเสียประการแรกคือ เว้นแต่คุณจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีแบรนด์ที่มั่นคง คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งและดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นี่อาจเป็นแง่มุมที่ท้าทายที่สุดของโมเดลธุรกิจ D2C เนื่องจากคุณจะต้องต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้ชมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังแข่งขันกับชื่อที่คุ้นเคย เช่น Amazon หรือ Walmart

ต้นทุนที่สูงขึ้น

การส่งเสริมการขายและการขายโดยตรงกับผู้บริโภคอาจทำให้คุณได้รับผลกำไรที่สูงขึ้น แต่คุณจะต้องลงทุนเงินเพิ่มในธุรกิจของคุณด้วย เนื่องจากเมื่อคุณควบคุมการเดินทางของผู้ซื้อทุกด้าน คุณต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางธุรกิจทั้งหมด รวมถึงการผลิต การโฆษณา การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ และการจัดส่ง

ความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น

อิสระที่คุณได้รับจากการควบคุมประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของคุณมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และค่าใช้จ่ายนั้นเป็นความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น คุณจะต้องเรียนรู้วิธีจัดการการดำเนินงานที่ซับซ้อนต่างๆ รวมถึงการได้มา การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ กระบวนการชำระเงิน การขนส่ง การส่งคืน การสนับสนุนลูกค้า และการร้องเรียน หากคุณเคยชินกับการเอาท์ซอร์สกระบวนการเหล่านี้ นี่อาจเป็นช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน และคุณจะต้องอุทิศเวลาและทรัพยากรมากขึ้นเพื่อควบคุมกระบวนการเหล่านี้ให้เชี่ยวชาญ

ตรงสู่กลยุทธ์ผู้บริโภค

การตลาดตรงสู่ผู้บริโภคมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับแบรนด์ อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่ากลุ่มอื่นและบรรลุ Conversion ที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกลยุทธ์ที่สามารถช่วยคุณปิดช่องว่างและส่งเสริมการเติบโตในบริษัทของคุณ

เน้นประสบการณ์ของลูกค้า

มุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ ศึกษาข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณและค้นหาสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ ตั้งเป้าไปที่ผู้บริโภคในระดับบุคคลหรือแบบแบ่งกลุ่มอย่างหนัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าอยู่บนพื้นฐานของการเอาใจใส่ ความโปร่งใส ความยั่งยืน และความไว้วางใจ

สร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่น่าจดจำ

สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่น่าสนใจและสร้างเอกลักษณ์ที่น่าจดจำ ขายการเล่าเรื่องของคุณที่จุดสัมผัสของผู้บริโภคแต่ละแห่งและมีความสอดคล้องกัน มุ่งมั่นเพื่อเอกลักษณ์และความคิดสร้างสรรค์ และศึกษาผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าบุคลิกภาพของแบรนด์ใดสามารถช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่น่าจดจำที่สุด

เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดีย

สุดท้าย ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ แบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณเป็นประจำ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงซึ่งเพิ่มการจดจำแบรนด์ ความภักดี และความไว้วางใจ คุณอาจพิจารณาร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณและเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น สิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อคอนเวอร์ชั่นและการขาย ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการทำการตลาดกับผู้บริโภคโดยตรงของคุณ