Audyt mediów społecznościowych: co musisz wiedzieć

Media społecznościowe są integralnym elementem strategii marketingu cyfrowego każdej firmy. Dlatego tak ważne jest regularne przeprowadzanie audytu mediów społecznościowych, aby zobaczyć, co działa dobrze, a co nie. Audyt może pomóc w ustaleniu swoich mocnych i słabych stron, dzięki czemu możesz wdrożyć niezbędne zmiany, aby jak najlepiej wykorzystać swoje działania w zakresie marketingu cyfrowego.

Ale czym dokładnie jest audyt mediów społecznościowych? A jak się prowadzisz?

Czytaj dalej, gdy przyjrzymy się, w jaki sposób przeprowadzanie regularnych przeglądów może przynieść korzyści Twojej firmie. Udostępnimy również przewodnik krok po kroku, abyś wiedział, o czym należy pamiętać podczas przeprowadzania audytu. Pomoże Ci to w pełni wykorzystać każdy element Twojej strategii w mediach społecznościowych.

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych to okresowy przegląd Twoich wskaźników w mediach społecznościowych. Celem jest ocena rozwoju, możliwości i obszarów do poprawy, aby pomóc Ci zwiększyć swoją obecność w Internecie. Obejmuje to ustalenie, co działa, a co nie, czy Twoi obserwatorzy odnoszą się do Twoich treści i czy istnieją nowe możliwości zaangażowania odbiorców i poszerzenia ich. Wszystko to daje jasny obraz tego, jak duży wpływ wywierasz dzięki swoim kampaniom internetowym. Ostatecznym celem jest wykorzystanie tych informacji do zaprojektowania posuwającej się naprzód strategii społecznej.

Audyt mediów społecznościowych zazwyczaj obejmuje następujące elementy:

• Dane odbiorców : ze wszystkich platform mediów społecznościowych, w tym dane demograficzne grupy docelowej.
• Dane profilu : dla wszystkich platform oraz czy informacje biograficzne i adresy URL są aktualne.
• Wskaźniki zaangażowania : czy Twoje treści rezonują z odbiorcami docelowymi i działają zgodnie z oczekiwaniami.
• Harmonogramy publikacji : czy należy zwiększyć lub zmniejszyć częstotliwość publikowania postów we wszystkich kanałach mediów społecznościowych.
• Ruch z odsyłaczy : które kanały mediów społecznościowych generują największy ruch w Twojej witrynie lub na stronach docelowych.

Dlaczego przeprowadzamy audyt mediów społecznościowych?

Teraz, gdy odpowiedzieliśmy na pytanie „Co to jest audyt mediów społecznościowych”, przyjrzyjmy się niektórym korzyściom płynącym z przeprowadzania regularnych przeglądów wszystkich Twoich sieci internetowych.

Audyt mediów społecznościowych może:

• Pomóż poszerzyć grono odbiorców, znaleźć nowych potencjalnych klientów, zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć świadomość marki.
• Daj Ci informacje, które pomogą Ci poprawić Twoją obecność w Internecie. Możesz wykorzystać zebrane dane do przeprowadzenia analizy SWOT i zidentyfikowania swoich mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń.
• Zapewnij kluczowe wskaźniki mediów społecznościowych, w tym zasięg, liczbę i zaangażowanie. Pomaga to zmierzyć, jak dobrze Twoja marka radzi sobie w różnych kanałach mediów społecznościowych. Na przykład najskuteczniejsze posty stanowią przykład tego, jakie treści najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich odbiorców. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby dostosować przyszłe posty i zwiększyć zaangażowanie.

Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych

Skorzystaj z tego przewodnika krok po kroku, który pomoże Ci w pełni wykorzystać audyt mediów społecznościowych. Zanim zaczniesz, upewnij się, że znalazłeś wszystkie swoje profile w mediach społecznościowych. Sprawdź wszystkie platformy internetowe, jeśli masz jakieś profile, o których zapomniałeś, lub nieoficjalne strony, które Twoi pracownicy stworzyli w przeszłości.

Nie zapomnij też o okresowych audytach, aby trzymać rękę na pulsie. Może to być raz w miesiącu, raz na kwartał lub raz w roku. Bądź konsekwentny i trzymaj się harmonogramu. Im więcej masz danych, tym więcej zyskasz wglądu.

Utwórz arkusz kalkulacyjny

Pierwszym krokiem jest utworzenie arkusza kalkulacyjnego, w którym będziesz rejestrować wszystkie dane zebrane podczas audytu. Możesz użyć programu Excel lub Arkuszy Google. Ułatwi to porównanie wyników z poprzednimi audytami w celu ustalenia, czy Twoje wskaźniki rzeczywiście się poprawiają.

Arkusz kalkulacyjny powinien zawierać kolumny do zbierania informacji o koncie i śledzenia kluczowych wskaźników wydajności.

Mogą to być:

• Nazwy użytkowników i adresy URL
• Liczba obserwacji
• Wskaźniki zaangażowania i skuteczności, w tym udziały, wyświetlenia i kliknięcia
• Informacje demograficzne
• Popularne treści
• Dane ROI
• Częstotliwość postów

Może być konieczne utworzenie osobnego dokumentu dla każdej platformy mediów społecznościowych, ponieważ metryki będą się różnić.

Audytuj swoje profile w mediach społecznościowych

Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie pełnego audytu wszystkich informacji zawartych w każdym z Twoich biogramów w mediach społecznościowych. Czy informacje są spójne na każdym kanale? Czy używasz tego samego logo i zdjęć? Czy branding i przekaz są spójne? Czy wszystkie opisy i adresy URL są jednakowe?

Możesz również rozważyć same platformy. Czy jesteś aktywny na wystarczającej liczbie platform? Czy wszystkie platformy są potrzebne? Może się okazać, że niektóre z Twoich kanałów nie są odpowiednie lub przydatne na Twoim rynku docelowym. Jeśli tak jest, możesz chcieć usunąć nieaktywne konta i skupić się na tych, w których Twoi odbiorcy najbardziej się angażują.

Zdefiniuj swoich odbiorców i zidentyfikuj treści, które działają

Dane, które zbierasz podczas audytu mediów społecznościowych, powinny pomóc Ci określić, kim są Twoi odbiorcy i jakie treści najbardziej do nich przemawiają. Użyj tych danych, aby zaprojektować swoją osobowość kupującego. Weź pod uwagę takie aspekty, jak wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania i bolączki.

Kto jest Twoim typowym obserwatorem i co go interesuje? Jakie formaty treści generują najwięcej interakcji – obrazy czy wideo? Czy różne typy treści działają lepiej na niektórych platformach?

Określ swój zwrot z inwestycji i śledź swoje dane

W przypadku mediów społecznościowych określenie zwrotu z inwestycji nie zawsze jest łatwe, chyba że głównym celem są konwersje. Jeśli Twoim celem jest po prostu zwiększenie świadomości marki i inspirowanie sprzedaży pośredniej, obliczenie ROI jest nieco trudniejsze. Jest jednak na to kilka sposobów. Na przykład możesz monitorować ruch organiczny za pomocą Google Analytics. W przypadku platform takich jak Twitter możesz śledzić wydajność swoich hashtagów.

Inne metryki, które możesz śledzić, obejmują:

• Wzrost obserwujących, zaangażowanie i treść
• Ruch z odsyłaczy
• Ceny kliknięć
• Dosięgnąć
• Obserwujący
• Wynik wpływu społecznego

Bez względu na to, jakie cele postawisz, najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że śledzisz swoje wskaźniki i regularnie przeprowadzasz audyt mediów społecznościowych. W ten sposób uzyskasz pełny obraz tego, jak sobie radzisz, dzięki czemu możesz stale ulepszać swoją strategię w mediach społecznościowych, wykorzystując wymierne cele.