ผสานรวมข้อมูลการตลาดอัตโนมัติกับ CRM ของคุณเพื่อเพิ่มความสำเร็จในการขาย

ทุกๆ วัน ความต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคทั่วไปเริ่มชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ และทุกวันบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกต่างก็แสดงความกังวลมากขึ้นในการตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้ ในขณะเดียวกัน ข้อมูลยังคงเป็นส่วนสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของโปรแกรมการตลาดและการขายที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจใดๆ ข่าวดีก็คือ ยังคงเป็นไปได้ที่จะรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างมีความรับผิดชอบ ในขณะที่ลีดและลูกค้าของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาการตลาดดิจิทัลของคุณ ข้อมูลที่ได้รับมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในการขาย ใช้อย่างถูกต้อง ข้อมูลการตลาดอัตโนมัตินี้ช่วยปรับปรุงการสนทนาด้านการขายทุกครั้ง เนื่องจากจะให้โอกาสในการขายเฉพาะบุคคลและตรงเป้าหมาย

การใช้ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติร่วมกับ CRM ที่สะอาดและมีประสิทธิภาพจะช่วยให้บริษัทของคุณตอบสนองความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ดีขึ้น และทำให้กระบวนการขายคล่องตัว มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติและการรวม CRM กันซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของการตลาดและการขายของคุณ

ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

การทำการตลาดอัตโนมัติอย่างที่คุณทราบคือชุดของการดำเนินการทางการตลาดที่เชื่อมต่อถึงกัน เป็นอัตโนมัติ และติดตาม องค์ประกอบทั่วไปของโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติ ได้แก่:

• แลนดิ้งเพจ
• แบบฟอร์ม (เชื่อมต่อกับทั้งแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติและ CRM)
• อีเมลและข้อความ SMS
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• การโฆษณา
• เนื้อหารั้วรอบขอบชิด

การสังเกตและติดตามการโต้ตอบกับสิ่งเหล่านี้และองค์ประกอบทางการตลาดอื่นๆ เราสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้คนที่เรากำลังพยายามขายให้ ในสภาพแวดล้อมแบบ B2B เราจะได้รับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ซื้อ และแม้กระทั่งรายละเอียดโดยรวมในระดับบริษัทเมื่อมีผู้คนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับธุรกิจเดียวกัน ประเภทของข้อมูลที่สำคัญในการติดตามในระบบอัตโนมัติทางการตลาด ได้แก่:

• พฤติกรรมบนเว็บไซต์
  • เนื้อหาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย
  • แบบฟอร์มที่กรอก
  • พวกเขาดูหน้าสำคัญบางหน้านานแค่ไหน
  • ทรัพย์สินที่ดาวน์โหลด
  • การลงทะเบียนกิจกรรม
  • แผนที่ความร้อนสม่ำเสมอ (รวม) เพื่อแสดงการโต้ตอบของหน้า
• การซื้อ
• พฤติกรรมอีเมล (เปิด คลิกผ่าน ตอบกลับ)
• พฤติกรรมโซเชียลมีเดีย
• การโต้ตอบกับโฆษณา
• กิจกรรมแอพ

ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติสามารถเข้าถึงได้ แสดง และแชร์ในรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับกลุ่ม MarTech ของคุณ กุญแจสู่ความสำเร็จคือการทำให้แน่ใจว่าการขายและการตลาดมีความสอดคล้องกันในวัตถุประสงค์และกระบวนการ เครื่องมือของคุณมีความเหมาะสมกับความต้องการของคุณ และมีการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม การตลาดของคุณไม่ได้เป็นแบบอัตโนมัติจริงๆ หากคุณต้องดึงและแบ่งปันข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ทีมขายของคุณตรงประเด็น

ข้อมูลการตลาดช่วยให้ฝ่ายขายระบุพื้นที่ที่สนใจได้อย่างไร

ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยคุณกำหนดประเด็นที่น่าสนใจที่จะมุ่งเน้นในกระบวนการขาย ไม่ว่าจะเป็นประเภทธุรกิจเฉพาะ คุณลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่คุณรวบรวมได้จากการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณ การกำหนดพื้นที่ที่สนใจควรเป็นเรื่องง่ายด้วยการผสานรวมข้อมูลการตลาดอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการขาย .

ข้อมูลการตลาดสามารถช่วยคุณกำหนดประเด็นที่น่าสนใจ ได้แก่:

• อุตสาหกรรมแนวดิ่ง
• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือประเภทบริการ
• วิธีการ / กลยุทธ์
• ช่องทางการตลาด (SMS, โซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์, อีเมล)

แทนที่จะใช้สำนวนการขายทั่วไป ข้อมูลจะช่วยให้เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติของคุณส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ซื้อที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อรักษาความสัมพันธ์ นอกจากนี้ พนักงานขายสามารถใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเดียวกันเพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ดีขึ้น การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อมากขึ้น และผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจสามารถปรับการสนทนาให้เข้ากับพื้นที่ที่สนใจได้ตั้งแต่เริ่มต้น เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมุ่งเน้นการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการสนทนาครั้งแรกกับตัวแทนสดหลังจากได้รวบรวมเนื้อหาและการวิจัย ทำถูกต้องผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้สึกว่าถูกมองเห็นโดยไม่ได้รับสิ่งที่น่ากลัว

สิ่งสำคัญคือต้องละเอียดถี่ถ้วนเมื่อกำหนดการสนทนาด้านการขายไปยังพื้นที่เฉพาะที่น่าสนใจซึ่งปรากฏในข้อมูลการตลาดอัตโนมัติ ไม่ควรพูดว่า "ฉันเห็นว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหานี้โดยเฉพาะ" เป็นต้น ให้ลอง: “บริษัท XYZ ดูเหมือนคุณกำลังทำงานอยู่ในอุตสาหกรรม ABC ใช่ไหม? คุณเริ่มมองหาช่อง X แล้วหรือยัง? ลูกค้ารายอื่นๆ ของเราที่ทำ ABC สังเกตเห็นว่าโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยมุ่งเน้นไปที่ X”

กำหนดความพร้อมในอนาคต

ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติสามารถกำหนดระยะของการเดินทางของผู้ซื้อที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ และการขายอาจทำได้เร็วเพียงใด พนักงานขายที่เก่งที่สุดจะบอกคุณว่า ไม่มีวิธีใดที่จะทำลายโมเมนตัมได้เร็วไปกว่าการกดดันหนักเกินไปเมื่อผู้นำไม่พร้อม และที่แย่ที่สุดอันดับสองอาจไม่ก้าวร้าวพอเมื่อผู้นำพร้อมที่จะซื้อ

ใช้ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความพร้อมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อสร้างระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเห็นและใช้คะแนนลูกค้าเป้าหมายภายใน (หรือร่วมกับ) CRM ของคุณ

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความพร้อมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุณสามารถดูได้ในข้อมูลการตลาด:

• เยี่ยมชมหน้าการกำหนดราคา
• ชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ
• เปิดอีเมลจำนวนมาก
• เปิดใหม่หรือตอบกลับอีเมล
• ดาวน์โหลดเนื้อหาด้านล่างสุดของช่องทาง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถใช้ข้อมูลประเภทนี้เพื่อกำหนดทรัพยากรและความเข้มข้นที่เหมาะสมให้กับลูกค้าเป้าหมายทุกคน เมื่อสามารถเข้าถึงได้โดยตรงจาก CRM ของคุณ กระบวนการทั้งหมดจะทำงานได้ดียิ่งขึ้น

ค้นพบข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือแทร็กการสนทนาสำหรับการขายทางโทรศัพท์

การใช้ข้อมูลการตลาดแบบอัตโนมัติเพื่อเป็นแนวทาง ทีมงานของคุณสามารถมุ่งเน้นเรื่องเลเซอร์มากขึ้นในการสนทนาการขายแบบ B2B คุณสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรม พื้นที่ที่สนใจ และความพร้อมในการปรับแต่งการโทรได้อย่างแท้จริง ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยคุณ:

• ค้นพบข้อเสนอที่ดีที่สุด
• กำหนดเทคนิคการขายที่ดีที่สุดของคุณ
• หาจุดปวดที่อาจยังคงมีอยู่
• ถามคำถามที่ถูกต้อง

ปิดดีลได้มากขึ้นด้วยการรวม CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติอย่างราบรื่น

สิ่งสำคัญที่สุดคือธุรกิจของคุณจะสามารถเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้นด้วยแนวทางที่ถูกต้องในการใช้ข้อมูลการตลาดในการสนทนาด้านการขาย การมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม การผสานรวมกับ CRM ที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมการตลาดและการขายของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น การสนทนาการขายที่คล่องตัวนำไปสู่เส้นทาง Conversion ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น รอบการขายสั้นลง และปิดดีลได้มากขึ้น

ไม่ว่าทีมของคุณจะใช้ CRM แบบใด ระบบการตลาดอัตโนมัติ และการไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่องที่จัดให้นั้นเป็นทรัพยากรที่สำคัญ หากคุณต้องการอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการรวม CRM เราเพิ่งเขียนเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรระหว่าง Act-On กับ Zendesk Sell ที่นี่ เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีที่ข้อมูลการตลาดสามารถปรับปรุงการสนทนาด้านการขายในแบบเรียลไทม์ และรวมถึงข้อมูลเฉพาะของวิธีใช้ข้อมูลประเภทต่างๆ

เข้าถึงข้อมูลการตลาดอัตโนมัติภายใน CRM ของคุณเพื่อเพิ่มความสำเร็จในการขาย

วิธีการและความสามารถที่แน่นอนในการเข้าถึงข้อมูลการตลาดอัตโนมัติภายใน CRM ของคุณจะขึ้นอยู่กับระบบที่ทีมของคุณใช้ และวิธีกำหนดค่าและเชื่อมต่อ แน่นอนว่าสถานการณ์ที่ดีที่สุดคือการผสานรวมแบบเนทีฟ แต่มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อ ขึ้นอยู่กับว่าระบบของคุณมี API แบบเปิดหรือไม่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ Act-On เชื่อมต่อกับ CRM ที่แตกต่างกันสี่แบบ:

Zendesk ขาย + ลงมือ

หนึ่งในระบบการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพที่สุดและการผสานรวม CRM ในปัจจุบันคือการผสานรวมแบบเนทีฟระหว่าง Act-On และ Zendesk Sell ด้วยการเชื่อมต่อนี้ Act-On Software ช่วยให้ลูกค้า Zendesk เข้าถึงข้อมูลพฤติกรรม เทมเพลต และเครื่องมือขยายงานอัตโนมัติ (เช่น SMS และอีเมล) ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ การเชื่อมต่อยังทำให้ผู้ใช้ Zendesk Sell ใช้ Act-On เพื่อสร้าง รับรอง และดูแลลีดได้

Salesforce + Act-On

ทีมขายที่ใช้ Salesforce CRM สามารถมองเห็นและระบุกลุ่มเป้าหมายที่ร้อนแรงที่สุดด้วยการเชื่อมต่อระหว่างระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Act-On และ Salesforce ซึ่งช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่ลีดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม โดยใช้ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติเพื่อกรอกรูปภาพ และแนะนำการสนทนาในขณะที่เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุดด้วยรายงานช่องทาง

Microsoft Dynamics + Act-On

การผสานรวมระหว่าง Microsoft Dynamics และ Act-On จะสร้างโอกาสสำหรับความโปร่งใสทั้งหมดในโปรไฟล์ลูกค้า การเดินทาง และพฤติกรรม พนักงานขายใช้การเชื่อมต่อนี้เพื่อสร้างศูนย์บัญชาการส่วนกลางสำหรับการสร้าง จัดการ และติดตามแคมเปญในหลายช่องทางตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

SugarCRM + Act-On

ทีมการตลาดและการขายที่ใช้การรวม SugarCRM และ Act-On เพื่อติดตามและแบ่งปันประสิทธิภาพในแผนกต่างๆ ได้บอกเราว่าข้อมูลแบบบูรณาการประเภทนี้เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถวิเคราะห์ เปลี่ยนแปลง และเติบโตได้

เพิ่มความสำเร็จในการโทรด้วยข้อมูลการตลาดอัตโนมัติ

ไม่ว่าสแต็ก MarTech จะอยู่ในตำแหน่งใดสำหรับทีมขายและการตลาดของคุณ การเชื่อมต่อสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ หากการเชื่อมต่อนั้นสามารถเป็นการซิงค์แบบเรียลไทม์แบบสองทางลึกได้ วิธีที่ดีที่สุดคือ ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับความสนใจและพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์สำหรับการสนทนาด้านการขาย เพราะจะช่วยให้ปรับแต่งการสนทนาได้เฉพาะตัว การใช้ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติในกระบวนการขายเป็นขั้นตอนสำคัญอย่างหนึ่งที่นำไปสู่การเติบโตของธุรกิจ