วิธีรับประโยชน์จากการบูรณาการ CRM และการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลหมายถึงการส่งข้อความโดยแบรนด์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ อีเมลช่วยให้องค์กรเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ตั้งแต่ดีลร้อนแรงไปจนถึงสินค้าใหม่ แต่คุณจะโดดเด่นจากข้อความไร้หน้าหลายร้อยฉบับได้อย่างไร

นั่นคือที่มาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลส่วนบุคคลจะพิจารณาถึงกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ การซื้อที่ผ่านมา การตั้งค่า และข้อมูลประชากร อย่างที่คุณเห็น มันเกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้ามากมาย รับได้ที่ไหนคะ? โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และรวมเข้ากับแผนการตลาดทางอีเมลของคุณ

CRM รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อส่งเสริมการตลาดทางอีเมลของคุณ ดังนั้น หากคุณเคยทำการตลาดผ่านอีเมลและจัดเก็บข้อมูลใน CRM แล้ว ให้นำทั้งสองสิ่งนี้มารวมกันเพื่อเพิ่มยอดขายให้สูงสุด ในคู่มือนี้ เราจะเน้นถึงประโยชน์ของการผสมผสาน CRM และการตลาดผ่านอีเมล ภาพรวมของเครื่องมือ และวิเคราะห์ว่าเครื่องมือที่ดีควรมีอะไรบ้าง

CRM: ภาพรวมโดยย่อ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นแนวทางปฏิบัติและซอฟต์แวร์เพื่อ เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ให้บริการองค์กรในการวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ

เครื่องมือดังกล่าวไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง พวกเขาจดจำความชอบของลูกค้าและให้พนักงานขายจัดการไปป์ไลน์ ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของ CRM คือ Salesforce

CRMs ช่วยในการแปลงเป็นดิจิทัล ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการสื่อสารระหว่างลูกค้าและพนักงานได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความไม่แน่นอนและเมื่อทุกอย่างถูกย้ายทางออนไลน์ Fortune Business Insights กล่าวว่ามูลค่าตลาดของ CRM อยู่ที่ 63.91 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และจะขยายตัวต่อไปและไปถึง 145.79 พันล้านดอลลาร์ในปี 2572

ความนิยมดังกล่าวไม่น่าแปลกใจเลย CRMs นำไปสู่การ ขายและประสิทธิผลที่ดีขึ้น คาดการณ์ความต้องการในอนาคต และกำหนดวิธีการและข้อความที่ดีที่สุด เพื่อดึงดูดผู้ชม

การตลาดอีเมล CRM คือ อะไร

แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลจำนวนมากมี CRM ของตัวเองอยู่ในซอฟต์แวร์ พวกเขาสามารถแทนที่เครื่องมือแยกต่างหากและกลายเป็น CRM เริ่มต้นสำหรับบริษัทด้วยฐานข้อมูลการตลาดทางอีเมลเดียว

หรือคุณสามารถผสานรวม CRM กับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านอีเมลจะทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM โดย:

• ซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายกับระบบอื่นๆ
• แจ้งเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการโทรหรืออีเมลติดตามผล
• การแสดงตำแหน่งของลูกค้า ณ จุดต่างๆ ในกระบวนการขาย
• ติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท
• การค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายในช่องทาง
• ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นรายบุคคล

ห้าความเป็นไปได้ในการทำให้การตลาดทางอีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย CRM

CRM เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการตลาดทางอีเมล ซึ่งความสำเร็จขึ้นอยู่กับการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ชม โดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้ารายบุคคลและบริษัทต่างๆ มากกว่ากลุ่มเป้าหมายทั่วไปกลุ่มใหญ่ นี่คือวิธีที่ CRM ปรับปรุงการตลาดทางอีเมล:

1. ปรับปรุงการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม

จำนวนข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอาจดูน่าสับสน คุณจะครอบคลุมทุกช่องทางโดยไม่ทำให้เกิดความสับสนในรายละเอียดและเลือกข้อความที่ไม่ถูกต้องสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ประเด็นสำคัญไม่ใช่การรวบรวมข้อมูลทั้งหมด แต่ต้อง ใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างเหมาะสม จ้าง CRM การตลาดทางอีเมล

2. ปรับแต่งการสื่อสารโดยแบ่งผู้ชมออกเป็นส่วนๆ

หนึ่งในไม่กี่วิธีที่จะโดดเด่นจากฝูงชนก็คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อาจอยู่ในรูปแบบของ การระบุชื่อผู้รับ การส่งรายงาน หรือข้อมูลเฉพาะลูกค้าอื่นๆ ที่ไม่สามารถนำไปใช้กับผู้อื่น ได้

นั่นคือสิ่งที่ Forbes พูดเกี่ยวกับประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมดีขึ้น 55% ของผู้ตอบแบบสอบถาม;
• เพิ่มอัตราการแปลงใน 51% ของกรณี;
• ส่งเสริมการได้มาซึ่งลูกค้า 46% ของนักการตลาด

อีเมลดังกล่าวสนับสนุนให้ผู้คนดำเนินการตามที่ต้องการและจำเป็นต่อการรักษาลูกค้าปัจจุบัน ข้อความที่มีประสิทธิภาพสามารถนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ ซึ่งคุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX ของรถเข็นช็อปปิ้งและเทคนิคการแปลงอื่นๆ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถจัดเก็บข้อมูลในหลากหลายแพลตฟอร์ม แอพ และกิจกรรมออฟไลน์

ตรวจสอบตัวอย่างด้านล่างจากจดหมายข่าวทางอีเมลของ Fitbit บริการนี้แสดงสถิติรายสัปดาห์พร้อมวันที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จำนวนก้าวเฉลี่ย กิโลเมตร แคลอรี ฯลฯ

การส่งอีเมลส่วนบุคคลสามารถทำได้หลังจาก แบ่งกลุ่มผู้ชม มันเกี่ยวข้องกับการแยกลูกค้าตามอายุ เพศ สถานที่ (ข้อมูลประชากร) ความสนใจ การซื้อในอดีต กิจกรรมแอพ และปัจจัยอื่นๆ ผู้ให้บริการอีเมลอย่าง Encharge สามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นหลายส่วน เช่น สมาชิกใหม่หรือผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลมาระยะหนึ่ง

3. เปิดตัวแคมเปญอีเมลที่เรียก

ลูกค้าย้ายผ่านช่องทางการขาย พวกเขาดำเนินการเฉพาะซึ่งคุณสามารถใช้ร่วมกับอีเมลบางฉบับตามบริบท ตัวอย่างเช่น ส่ง อีเมลปฐมนิเทศ ไปยังผู้ซื้อรายใหม่หรือการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น หากลูกค้าทิ้งบางอย่างไว้ในรถเข็น นั่นคือสิ่งที่ทำให้เกิดแคมเปญอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

พวกเขาช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในขณะที่คุณช่วยพวกเขาในแต่ละขั้นตอน เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติมีความสามารถพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลอัตโนมัติแต่ละฉบับที่คุณส่งจะประสบความสำเร็จมากที่สุด

นี่คือลักษณะของอีเมลต้อนรับที่เรียกใช้ ฉันได้ยกตัวอย่างจากจดหมายข่าว Domestika นำเสนอหลักสูตร แนะนำส่วน และคำถามเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า

4. โอกาสในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและลดจำนวนผู้เลิกติดตาม

จากการวิจัยพบว่าผู้บริโภคเลือกไม่รับเนื่องจากไม่เกี่ยวข้อง (ใน 56% ของกรณี) และความล้มเหลวในการปฏิบัติตามความคาดหวังของสมาชิก (ใน 51 เปอร์เซ็นต์ของกรณี) คุณจะสนับสนุนให้ผู้คนเปิดอีเมลได้อย่างไร ดึงดูดสมาชิกให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นความสนใจในธุรกิจ

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอาจช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงไม่ตอบสนองในทางที่ดี และ สิ่งที่แบรนด์ของคุณสามารถทำได้เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ มีชีวิตชีวาขึ้น อีกครั้ง ดูวิธีที่ Marley Spoon บริการจัดส่ง เชิญคุณกลับมาที่บริษัทพร้อมส่วนลด

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร

CRMs มีส่วนช่วยในการทำงานร่วมกันทั้งภายในและภายนอก เมื่อรวมข้อมูลธุรกิจทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว ระบบ CRM ช่วยลดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างแอป ต่างๆ มากมาย ส่งผลให้บริษัททำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทุกคนจะได้รับข้อมูลข่าวสาร

การเปิดเผยข้อมูลองค์กรที่ได้รับการปรับปรุงดังกล่าวช่วยให้คุณตรวจสอบกิจกรรมได้ง่ายขึ้น อัตราการคลิกผ่านคืออะไร? มีคนยกเลิกการสมัครกี่คน? ใช้ข้อมูลนี้จากโซลูชันเพื่อทำการทดสอบ A/B และสร้างอีเมลที่น่าดึงดูดและตอบสนอง

เนื่องจาก AI เป็นตัวขับเคลื่อนเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุด มันสามารถคาดการณ์แนวโน้มเพื่อให้บริษัทสามารถจัดการกับการจราจรที่พุ่งสูงขึ้นได้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้คุณเติมสินค้าได้ทันเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าหมด

อะไรทำให้ โซลูชัน การตลาดผ่านอีเมลของ CRM + ประสบความสำเร็จ

การใช้ CRM กับการตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด การตลาดผ่านอีเมลสามารถทำให้คุณมีรายได้ประมาณ 36 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ ในทางกลับกัน CRM จะนำเงินมา 5.60 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุน ดังนั้น บริษัทใดๆ ก็สามารถคาดหวังผลลัพธ์เชิงบวกจากการรวมอีเมล CRM

อย่างไรก็ตาม คุณจะเลือกเทคโนโลยีที่จะนำทางคุณในการเดินทางครั้งนี้อย่างไร? คุณต้องการ โซลูชันที่มีคุณลักษณะมากมายพร้อมความสามารถในการปรับแต่ง เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดายในช่วงเวลาที่เหมาะสม นั่นคือสิ่งที่โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลและ CRM ที่มีประสิทธิภาพควรมี:

การรายงานและการวิเคราะห์

สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ การกระทำใดเพิ่มยอดขายหรือนำไปสู่การเติบโตของผู้เลิกติดตาม? เครื่องมือควรมีคุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ด้านล่างนี้เป็นภาพหน้าจอของเครื่องมือ Encharge แดชบอร์ดนี้สาธิตเมตริกการตลาดทางอีเมลของคุณ ซอฟต์แวร์ยังมีคุณสมบัติที่มีคุณค่ามากกว่า ซึ่งคุณสามารถทดสอบได้ในขณะนี้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติคือสิ่งสำคัญรองลงมาในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ CRM เป็นพื้นฐานของการเปิดตัวแคมเปญแบบหยด โซลูชันควรให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่หน้าที่การวิเคราะห์มากกว่าการตรวจสอบลูกค้าทุกรายเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมในการติดตามหรือส่งบันทึกขอบคุณ

การจัดการการติดต่อ

การจัดการผู้ติดต่อหมายถึงการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมในโปรไฟล์เดียว เครื่องมือควรมีฐานข้อมูลเดียวสำหรับรายละเอียดเหล่านี้ รวมถึงการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียและข้อมูลติดต่อ ยิ่งแม่นยำมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ

เครื่องมือควรเข้ากันได้กับการวิเคราะห์ธุรกิจ การทำงานร่วมกัน หรือโซลูชันอื่นๆ ของบริษัท เพราะจุดประสงค์ของการจ่ายเงินสำหรับบัญชีที่ไม่ได้ใช้จำนวนมากคืออะไร? การผสานรวมที่ประสบความสำเร็จจะช่วยเสริมศักยภาพของเครื่องมือต่างๆ เท่านั้น

เทมเพลตพร้อมใช้

คุณควรจะสามารถสร้างและปรับแต่งเทมเพลตได้ ใช้แคมเปญ win-back เป็นตัวอย่าง คุณจะต้องเขียนจดหมายหลายฉบับและเก็บไว้สำหรับอนาคตสำหรับกรณีที่คล้ายกัน แทนที่จะสร้างมันขึ้นมาทุกครั้ง

โปรแกรมแก้ไขอีเมลที่ใช้งานง่าย

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลไม่จำเป็นต้องมีความรู้มากมายในการเปิดใช้อีเมลและปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้รับ การเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ และส่วนประกอบอื่นๆ ควรง่ายและใช้งานง่าย

เข้าถึงได้จากโทรศัพท์ของคุณ

การเข้าถึงระบบในขณะเดินทางเป็นเรื่องที่ดี แม้ว่าคุณจะไม่มีแล็ปท็อปอยู่ข้างๆ เครื่องมือนี้ควรเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้คุณได้รับการอัปเดตนอกสำนักงาน

เครื่องมือ 6 อันดับแรกสำหรับ การตลาดผ่านอีเมล CRM

1. HubSpot

HubSpot เป็นผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมด้านการตลาดขาเข้า บริษัทเสนอแพลตฟอร์มบนคลาวด์เพื่อดูแลธุรกิจของคุณ:

• เว็บไซต์โฮสติ้ง;
• บล็อก;
• การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• การตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ

เป็นการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บฟอร์ม การตอบกลับแชทบอท และการสอบถามข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้า ส่วนที่ดีที่สุดคือมันมาฟรี ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง

นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน ไม่มีการจำกัดการใช้งานฟรีและมีฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น ระบบอีเมลอัตโนมัติ รายงานแบบกำหนดเอง และการสนับสนุนขั้นสูง เครื่องมือนี้ง่ายต่อการหยิบและตั้งค่า คุณจึงไม่ต้องฝึกอบรมเพื่อเจาะลึกคุณสมบัติของมัน

ราคา : เครื่องมือฟรี + แผนชำระเงินตั้งแต่ $50 ถึง $5,000 ต่อเดือน

2. Salesforce

Salesforce เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก มี CRM บนคลาวด์และบริการมากมายเช่น:

• คลาวด์การขาย;
• คลาวด์การตลาด
• บริการคลาวด์;
• การวิเคราะห์คลาวด์;
• เป็นต้น

ทุกอย่างอยู่ในระบบคลาวด์ คุณจึงไม่ต้องติดตั้งหรือซื้อฮาร์ดแวร์ บริษัทยังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อการวิเคราะห์การตลาดและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นอกจากนี้ แอปพลิเคชันยังนำเสนอการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล CRM ด้วยมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบ 360° พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลและสร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ราคา : เครื่องมือนี้ให้คุณติดตามทุกกิจกรรมในราคาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถซื้อ Sales Cloud ได้ตั้งแต่ $25 ถึง $300 ต่อเดือน มีช่วงทดลองใช้งานซอฟต์แวร์ฟรี 30 วัน

3. Zoho CRM

Zoho เป็น CRM อีกตัวหนึ่งที่มีความสามารถที่แข็งแกร่งในการปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทันที รับคำแนะนำอัจฉริยะด้วย AI ในตัว และทำความเข้าใจตำแหน่งของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในช่องทางการแปลง

Zia ผู้ช่วยของ Zoho กำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยจะวิเคราะห์ว่าเมื่อใดที่พวกเขามักจะเปิดอีเมล รับสาย หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อให้คุณมีเมตริกที่ดีขึ้น

คุณสมบัติอื่นที่อยู่ระหว่างการพิจารณาคือ SalesSignals ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อข้อความของคุณ กล่าวถึงคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือว่าพวกเขาได้เยี่ยมชมส่วนใหม่ของเว็บไซต์หรือไม่ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ในที่เดียวและตอบกลับการแจ้งเตือนเหล่านั้นโดยตรง

ราคา : เครื่องมือนี้ฟรีสำหรับผู้ใช้สามคน หากคุณต้องการมากกว่านี้ ค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ 21 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผนมาตรฐาน รุ่น Ultimate มีราคา 68 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

4. หยด

Drip เป็นโซลูชันที่เน้นที่อีคอมเมิร์ซและแบรนด์ที่มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมล ระบุเนื้อหาที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดบนเว็บไซต์ และช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์ที่ตรงกันได้ดีที่สุด เป็นมิตรกับผู้ใช้และให้บริการสำหรับการสร้างอีเมลที่รวดเร็วขึ้น

เครื่องมือนี้คล้ายกับคู่แข่งส่วนใหญ่ ไม่น่าจะมีปัญหาอะไรกับการทำความเข้าใจวิธีใช้งาน อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์นี้โดดเด่นกว่าใครๆ ด้วยคุณสมบัติเฉพาะของอีคอมเมิร์ซ ทำให้เป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Magento, Shopify และอื่นๆ Drip สามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดทาง SMS

ราคา : แตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ติดต่อทางอีเมล ค่าใช้จ่ายขั้นต่ำคือ 39 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 100 ราย สูงสุดคือ $1,999/เดือน สำหรับผู้ติดต่อ 180,000 ราย คุณจำเป็นต้องครอบคลุมลูกค้ามากขึ้นหรือไม่? จากนั้นคุณจะต้องติดต่อทีมงานเพื่อขอราคาที่กำหนดเอง

5. Keap

Keap เป็นโซลูชันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่กำลังมองหาเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับการตลาดผ่านอีเมล โดยจะบันทึกข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติและให้บริบทในการได้มา บริษัทสัญญาว่าจะช่วยคุณประหยัดเวลา 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการติดตาม การบันทึกลูกค้าเป้าหมาย หรืองานอื่นๆ มีคุณสมบัติที่จำเป็นส่วนใหญ่ เช่น:

• การแบ่งส่วนรายชื่อผู้ติดต่อ;
• ติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• การส่งอีเมลที่เกิดจากพฤติกรรมของลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยร้านค้าออนไลน์ด้วยการจัดการสินค้าคงคลัง การชำระเงิน การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และอื่นๆ

ราคา : ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อ คุณต้องจ่ายจาก $169/เดือน ถึง $249/เดือน

6. BIGContacts

เครื่องมือง่ายๆ อีกตัวสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้เริ่มต้นคือ BIGContacts ช่วยให้คุณจัดการการโต้ตอบจากเบราว์เซอร์ได้ในคลิกเดียว โดยจะบันทึกการโทร ส่งอีเมล และดำเนินการอื่นๆ ได้แก่:

• การสร้างแคมเปญอีเมลหยดที่ปรับตามพฤติกรรมการติดต่อ
• จัดทำรายงานเพื่อติดตามผลการดำเนินธุรกิจ
• การจัดระเบียบข้อมูลและการติดตามอีเมลกับบันทึกการติดต่อของแต่ละคน
• แจ้งเมื่อมีการเปิดข้อความเฉพาะ

BIGContacts เข้ากันได้กับโซลูชันการจัดการอีเมลอื่น ๆ เพื่อตรวจสอบอีเมลจากศูนย์เดียว ข้อดีอีกประการหนึ่งคือเวอร์ชันมือถือเพื่อควบคุมอีเมลขณะเดินทาง

ราคา : มีการทดลองใช้ฟรี 15 วัน เวอร์ชันเต็มมีตั้งแต่ $10 ผู้ใช้/เดือน ถึง $30 ผู้ใช้/เดือน

เคล็ดลับในการเลือก CRM ที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมล

สมมติว่าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและเลือก CRM ระบบ CRM จำนวนมากมีเครื่องมืออีเมลในตัว เช่น เทมเพลต กระบวนการทางการตลาด การส่งข้อความ SMS แดชบอร์ดการวิเคราะห์ และความสามารถในการคาดการณ์การขาย

สิ่งแรกที่คุณควรกำหนดคือ ระดับความซับซ้อนที่ คุณคาดหวังจากเครื่องมือ ซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติไม่ซับซ้อนเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้เริ่มต้น ในขณะเดียวกัน ก็ควรจะซับซ้อนพอที่จะตอบสนองความต้องการของธุรกิจการปรับขนาด

ค้นหา จุดอ่อนในกระบวนการของคุณ คุณอาจไม่ต้องการเครื่องมือพยากรณ์การขาย การรายงานอย่างละเอียด และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติในขณะนั้น แต่อาจเกิดขึ้นในอนาคต การซื้อค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อยนั้นง่ายกว่าการโยกย้ายจากโซลูชันหนึ่งไปยังอีกโซลูชันหนึ่ง และโอนเอกสารจำนวนมาก นอกจากนี้ CRM การตลาดทางอีเมลควรทำให้มั่นใจว่า มีการผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

คำสุดท้าย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีการขายสินค้าและบริการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับข้อความจากคุณเป็นครั้งคราว และความตั้งใจในการซื้อนั้นสูงกว่าการเห็นโฆษณาที่ไม่ต้องการในฟีดโซเชียลมีเดียหรือการค้นหา อย่างไรก็ตาม การทิ้งระเบิดใส่ลูกค้าด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่ช่วยอะไรคุณ คุณยังเสี่ยงที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งส่งผลต่อแคมเปญทั้งหมดของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่วิธีการของแต่ละบุคคลมีความสำคัญ แพลตฟอร์มสมัยใหม่ เช่น CRM การตลาดผ่านอีเมล ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลที่ครอบคลุม ผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ และลดจำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร