มารยาทในการส่งอีเมลสำหรับนักการตลาด: 101

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่สร้างรายได้ เมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ มีอัตราการแปลงสูงสุด

นักการตลาดผ่านอีเมลบางคนให้ความสำคัญกับสิ่งหนึ่งมากเกินไป นั่นคือการทำกำไร

เป็นผลให้พวกเขาไม่รู้จักข้อบกพร่องในวิธีการของพวกเขา พวกเขาไม่หยุดยั้ง และแม้ว่าความมุ่งมั่นของพวกเขาจะน่าชื่นชม ความถี่ของพวกเขาก็น่ารำคาญ รุกราน และถูกมองว่าหยาบคายอย่างจริงจัง

คุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดอีเมลที่ระมัดระวังตัวมากเกินไปหรือไม่?

หากเป็นเช่นนั้น อย่าแปลกใจหากแคมเปญอีเมลของคุณส่งผลให้อัตราการแปลงลดลง (ไม่ต้องพูดถึงการต่อต้านแบรนด์ของคุณ)

โชคดีที่คุณปรับแต่งวิธีอีเมลของคุณได้โดยเรียนรู้เคล็ดลับมารยาทอีเมลที่ดีที่สุด ซึ่งเราพร้อมจะแชร์กับคุณ

เขียนหัวเรื่องให้ชัดเจน

หัวเรื่องอีเมลเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับเห็น หากกำหนดไว้อย่างชัดเจนและรัดกุม จะสามารถเพิ่มอัตราการเปิดและการแปลง สร้างความไว้วางใจ และรับผลประโยชน์

1. $12,356 จากช่องทางง่ายๆ เพียงช่องทางเดียว นี่คือวิธีการ
2. ทำสิ่งนี้และแชร์โพสต์บล็อกของคุณ 127X ครั้ง
3. เชี่ยวชาญเทคนิคการขายนี้หรือปล่อยให้ธุรกิจของคุณตาย
4. 427 ยอดขายในเครือเพิ่มขึ้นต่อเดือน? ได้โปรด!

เมื่อคุณดูตัวอย่างเหล่านั้น คุณควรเห็นสิ่งหนึ่งที่สร้างความชัดเจน: ข้อความที่เป็นรูปธรรม การสร้างข้อความที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงเป็นหนึ่งในเคล็ดลับหัวเรื่องอีเมลที่รัดกุมที่สุดที่คุณจะได้รับ ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอ

แต่เดี๋ยวก่อน…

ไม่ว่าคำพูดของคุณจะชัดเจนแค่ไหน อย่าอ้างอย่างกล้าหาญหากคุณไม่สามารถสนับสนุนพวกเขาได้ (ด้วยความเป็นจริง)

การกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดทำให้เกิดรสเปรี้ยวในปากของผู้อ่าน และทำให้เกิดความฉลาดทางความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณ ผู้รับของคุณจะไม่เพียงหลีกเลี่ยงการตอบกลับอีเมลของคุณเท่านั้น แต่การอ้างสิทธิ์ที่เป็นตัวหนาหรือไม่ได้รับการสนับสนุนมากเกินไปอาจทำให้อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น

ต่อไปนี้คือกลวิธีที่ทำให้เข้าใจผิดอีกสองสามข้อที่ควรหลีกเลี่ยง:

• อย่าเพิ่ม “RE:” – การใช้ “RE:” เป็นการแนะนำให้ตอบกลับ สิ่งนี้ควรถือเป็นหัวเรื่องหากผู้รับอีเมลเริ่มการแปลง (และอีเมลมีการตอบกลับที่แท้จริง)
• หลีกเลี่ยงปุย - ตรงไปตรงมา และแจ้งให้ผู้รับทราบถึงวัตถุประสงค์ของอีเมลของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ
• กำจัดโฆษณาปลอมและความขาดแคลนปลอม - รักษาความเป็นมืออาชีพ และอย่าสัญญาเกินจริง

แนะนำตัวเอง

บอกผู้รับว่าคุณเป็นใครและทำอะไร ให้ข้อมูลสั้น ๆ แล้วแจ้งให้พวกเขาทราบถึงเจตนาของอีเมลของคุณ

นั่นทำให้พวกเขามีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะเข้าไป และจะสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวและเป็นมืออาชีพระหว่างคุณกับคนที่กำลังอ่านอีเมล

เคล็ดลับในการแนะนำตัวเอง:

• พูดจาฉะฉานและสั้น – นำเสนอตัวเองด้วยท่าทีที่เป็นมิตร น่านับถือ และน่าจดจำ และมุ่งมั่นที่จะทิ้งความประทับใจในเชิงบวก
• เพิ่มส่วนลายเซ็นของอีเมลของคุณให้ใหญ่ที่สุด – รวมลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ล่าสุด หน้ากำหนดการนัดหมายใน ปฏิทิน และอื่นๆ ลองใช้เครื่องมืออย่าง Wisestamp เพื่อช่วยคุณสร้างลายเซ็นที่แนะนำตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้ที่อยู่อีเมลและชื่อ "จาก" และ "ถึง" ที่มีมนุษยธรรม “Eric Robbins” มีความรู้สึกส่วนตัวมากกว่า “Acme Marketing Dept”

สร้างความโปร่งใส

หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลถึงผู้คนด้วยข้อเสนอทางการตลาด หรือวาระใดๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ และอย่าทุบตีพุ่มไม้แทนที่จะบอกจุดประสงค์ของคุณให้พวกเขาฟัง

เข้าสู่กระบวนการด้วยวิธีนี้:

คุยกับคนชอบ...คนจริง

สาเหตุหนึ่งที่อีเมลถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมก็เพราะนักการตลาดไม่ได้อ้างอิงชื่อผู้รับถึงผู้รับ

แต่พวกเขาเขียนสิ่งทั่วไปเช่น "สวัสดีเพื่อน" หรือ "Dear Operations Manager" สำหรับคนจำนวนมาก หากคนแปลกหน้าเรียกคุณว่าเพื่อน หรือถ้าพวกเขาต้องการความสนใจจากคุณแต่ไม่สนใจที่จะเรียนรู้ชื่อของคุณ จะถูกมองว่าขี้เกียจหรือดูถูก อาจจะทั้งสองอย่าง

และหากคุณใช้คำทักทายในอีเมลอย่างไม่ระมัดระวัง แสดงว่าคุณจัดการภาษาอังกฤษได้ไม่ดี ซึ่งทำให้ผู้รับสงสัยว่าคุณเป็นนักการตลาดนอกอาณาเขตที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับสแปมจำนวนมหาศาล

ดังนั้นอย่าทำอย่างนั้น

นอกจากนี้ ส่วนหนึ่งของกระบวนการส่งอีเมล์แบบเย็นที่มีประสิทธิภาพคือการเขียนสำเนาที่ดึงดูดใจผู้คนให้เข้าถึงข้อความหรือแนวคิดที่แท้จริง นั่นคือเรื่องราวที่แท้จริงของคุณ

แล้วอะไรจะดีไปกว่าการเขียนราวกับว่าคุณกำลังพูดกับคนจริงๆ (ซึ่งก็คือคุณนั่นเอง)

วิธีเขียนอีเมลของคุณ:

• ใช้ภาษาสนทนา – ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันจะช่วยให้คุณใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมและเสียงที่สอดคล้องกับพวกเขา
• หลีกเลี่ยงภาษาสแปมและคำที่สร้างความเสียหาย – ในด้านการตลาด คำเช่น "คลิกด้านล่าง" "เพิ่มยอดขาย" และ "ข้อเสนอสำหรับสมาชิก" ถือเป็นคำสแปม หากใช้โดยไม่มีบริบท คุณสามารถพูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับคำว่า "จะไม่เชื่อ" "ฟรี" และ "ส่งทางไปรษณีย์แบบครั้งเดียว"
• ขอบคุณพวกเขา - ในฐานะที่เป็นคำพูดที่พรากจากกันจงขอบคุณผู้รับ แสดงว่าคุณรู้สึกขอบคุณที่พวกเขาสละเวลาอ่านข้อความของคุณ

หลีกเลี่ยงการใช้อีเมล “ไม่ตอบ”

การสื่อสารทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่ด้านเดียว แต่เกี่ยวข้องกับคนอย่างน้อยสองคน: ผู้ส่งและผู้รับ

การส่งอีเมลแบบไม่ตอบกลับแสดงว่าคุณส่งเสริมให้มีการสื่อสารผิดพลาดทางอ้อม คุณกำลังป้องกันไม่ให้ความสัมพันธ์กับผู้รับพัฒนา

และผลเสียของอีเมลที่ไม่ตอบกลับไม่ได้จบเพียงแค่นั้น

หากคุณยังคงส่งอีเมลเหล่านี้ แสดงว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไม่มีสิทธิ์ตอบกลับ อันที่จริง คุณกำลังขัดต่อกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)

นี่คือเหตุผล:

• คุณไม่ให้พวกเขาถามเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล
• คุณไม่อนุญาตให้พวกเขายกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมาย

ติดต่อได้เสมอ

มีสองวิธีในการดำเนินการนี้:

มาพูดถึงภาพนี้กันดีกว่า:

Service Direct ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบจ่ายต่อลูกค้าเป้าหมาย ได้ทำการศึกษาเรื่อง “สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค” ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค 614 ราย พวกเขาถูกถามคำถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับธุรกิจขนาดเล็ก

มาเน้นที่คำถามเกี่ยวกับจดหมายข่าวทางอีเมล:

“คุณสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลจากธุรกิจขนาดเล็กบ่อยแค่ไหน”

นี่คือผลลัพธ์สามอันดับแรก:

1. 37% กล่าวว่า “บางครั้ง”
2. 19%+ พูดว่า “ปกติ”
3. 6% เล็กน้อยกล่าวว่า "เสมอ"

หากคุณนำตัวเลขมารวมกันแล้ว 62% ของผู้บริโภคจะชี้ให้เห็นถึงการสมัครรับข้อมูล — บ่อยครั้ง ปกติ หรือทุกครั้ง — ไปที่รายการ

ดังนั้นอย่าลืมว่าเมื่อสมาชิกติดต่อมาหาคุณ ข่าวดีก็คือ ถ้าคุณไม่ใส่ใจกับรายการของคุณ ความสนใจของพวกเขาก็จะตายอย่างเป็นธรรมชาติ

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการส่งความคิดของคุณเป็นระยะเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ว่าเหตุผลที่ทำให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้ในรายการของคุณตั้งแต่แรก ให้พวกเขามากขึ้น

คุณยังสามารถผสมผสานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้ด้วยการแชร์โพสต์บล็อกหรือบทความล่าสุดกับผู้ติดตามของคุณ สิ่งนี้จะสร้างแรงดึงดูดให้กับโพสต์ของคุณมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ผู้คนแชร์เนื้อหาของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มความสำเร็จโดยรวมกับสมาชิกของคุณได้ด้วยการตระหนักว่าพวกเขาไม่เหมือนกันทั้งหมด การใช้ข้อมูลเกี่ยวกับความแตกต่าง คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อรองรับผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการส่งอีเมลเกี่ยวกับการซื้อหลังคาใหม่ให้กับผู้อ่านที่อาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์ แต่ถ้าคุณสามารถส่งให้เฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่ในบ้านเดี่ยว คุณจะมีอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้นมาก

ในทำนองเดียวกัน อีเมลของคุณเกี่ยวกับผลประโยชน์ของการประกันของผู้เช่าจะดีกว่าถ้าคุณส่งถึงผู้ที่อาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์เท่านั้น

ให้ตัวเลือกการช่วยสำหรับการเข้าถึง

บุคคลที่มีความทุพพลภาพ (PWD) และผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของคุณ อันที่จริง ศูนย์ควบคุมโรค (CDC) กล่าวว่าชาวอเมริกันประมาณ 12 ล้านคนที่มีอายุเกิน 40 ปีมีความบกพร่องทางการมองเห็นในระดับหนึ่ง ซึ่งเป็นจำนวนที่ค่อนข้างมาก และเพื่อรองรับความต้องการเหล่านี้ คุณจะต้องเตรียมพร้อมด้วยตัวเลือกการช่วยสำหรับการเข้าถึง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องออกแบบอีเมลของคุณในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม

เคล็ดลับการออกแบบอีเมลมีดังนี้

• ใช้กลยุทธ์ด้วยตัวเลือกแบบอักษรและสี – แบบอักษรและสีบางแบบช่วยให้เนื้อหาอ่านง่ายขึ้น ตัวตรวจสอบเนื้อหา (เช่น Pilestone Color Blind Simulator ) สามารถช่วยคุณประเมินเนื้อหาของคุณได้
• ใช้แท็ก alt บนรูปภาพ – ทำให้ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเข้าใจรูปภาพได้
• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาวิดีโอ – ส่งอีเมลวิดีโอส่วนบุคคลโดยใช้เครื่องมือเช่น Hippo Video หรือ Warm Welcome วิธีนี้ทำให้ผู้รับสามารถดูแทนการอ่านได้

ให้ทางพวกเขาเลือกไม่รับ

สมาชิกและผู้รับอีเมลเย็นมีสิทธิ์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ

พวกเขาไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าทำไม เป็นส่วนหนึ่งของสิทธิ์ของพวกเขา — ต้องขอบคุณพระราชบัญญัติควบคุมการจู่โจมของภาพอนาจารที่ไม่ได้รับการร้องขอและการตลาด (CAN-SPAM) ปี 2003

ดังนั้น รวมข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถยกเลิกการสมัครรับอีเมลหรือรายการของคุณ

จากนั้นตรวจสอบจำนวนคนที่ขอยกเลิกการสมัครจากแต่ละประเด็น ตัวเลขที่มากขึ้นหมายความว่าอีเมลของคุณต้องทำงาน พวกเขามีข้อบกพร่องในทางใดทางหนึ่งหรือไม่น่าสนใจสำหรับผู้อ่านของคุณอีกต่อไป

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณก็มาถึงจุดที่บอกลาแล้ว และแม้ว่าจะดูเหมือนสูญเสีย แต่ก็ไม่ควรทำให้คุณรู้สึกพ่ายแพ้

เมื่อมองจากมุมมองที่ต่างออกไป จริง ๆ แล้วเป็นสิ่งที่ดีเพราะคุณต้องการเฉพาะสมาชิกที่สนใจอีเมลของคุณจริงๆ

ใช้โอกาสนี้ในการปรับปรุงการตลาดทางอีเมลของคุณด้วย บางทีทักษะการตลาดทางอีเมลของคุณอาจจำเป็นต้องอัปเดตหรือปรับแต่ง หรือบางทีคุณอาจต้องการทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลในปัจจุบัน

ดังนั้น การใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณเลือก คุณจะต้องสร้างลิงก์ยกเลิกการสมัครที่คลิกได้บนอีเมลทั้งหมดของคุณ

ทำให้ชัดเจนเพียงพอเพื่อให้ผู้คนสามารถระบุได้ แต่มีขนาดเล็กพอที่จะไม่สนับสนุนให้ผู้คนยกเลิกการสมัคร

คุณยังสามารถใช้สีเทาเป็นสีของลิงก์ได้ ดังนั้นผู้รับจะไม่สังเกตเห็นเว้นแต่ว่าพวกเขาต้องการยกเลิกการสมัคร อย่างไรก็ตาม อย่าซ่อนหรือฝังไว้ เพราะหากผู้อ่านไม่พบในที่ที่ต้องการ พวกเขาอาจทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นอีเมลขยะ ทำลายชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่งอีเมลด้วยโปรแกรมที่กำหนดว่าอีเมลใดจะถูกส่งผ่านไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ .

บทสรุป

มารยาทในการใช้อีเมลบ่งบอกถึงคุณค่าที่คุณสามารถมอบให้ได้ในฐานะนักการตลาด

ทุกคนอยากร่วมงานกับใครสักคนที่เป็นมืออาชีพ เคารพ และเข้าใจใช่ไหม? หากคุณคิดว่าอีเมลของคุณไม่ได้แสดงว่าคุณเป็นคนในอุดมคติที่จะทำงานด้วย คุณควรปรับปรุงให้ดีขึ้น

หากคุณยังไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้ปักหมุดการตลาดของคุณจนกว่าคุณจะเรียนรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับสมาชิกอีเมลด้วยการตลาดที่ชาญฉลาดและมารยาทการใช้อีเมลที่เหมาะสม