ขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ - 5 อันดับแรกที่มีอยู่และแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในปี 2565

ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเป็นอย่างไร อนาคตของภาคส่วนที่แข็งแกร่งและเฟื่องฟูนี้จะสดใสและมีแนวโน้ม ดังนั้นจึงเป็นการดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะเรียนรู้ว่าอนาคตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรและแนวโน้มใดที่จะเกิดขึ้น

การทำความเข้าใจ ขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ จะช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการตัดสินใจที่สำคัญในการระบุและเลือกตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม และนำแนวโน้มที่คาดการณ์ไว้ไปใช้ก่อนที่จะกลายเป็นกระแสหลัก บล็อกนี้จึงเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ที่ใช้งาน e-stores และผู้ที่วางแผนจะทำในอนาคตอันใกล้

สถิติที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตอันสดใสของอีคอมเมิร์ซ

ภาคอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โรคระบาดทั่วโลกทำให้เกิดสิ่งนี้ และทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของกรอบการค้าปลีกทั่วโลก ผู้บริโภคจากทุกประเทศทั่วโลกได้รับประโยชน์จากข้อดีของการช้อปปิ้งออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ร้านอีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังคงพลาดโอกาสมากมาย

นี่คือสถิติเพื่อตอกย้ำคำชี้แจงของเรา-

• จำนวนผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 900 ล้านคนในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2563 ปัจจุบันมีผู้ซื้อออนไลน์ทั่วโลก 2.14 พันล้านราย นั่นคือ 27.6 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลกกำลังช้อปปิ้งออนไลน์ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น (ที่มา: Oberlo )
• ภายในปี 2040 ในอีกประมาณ 18 ปีนับจากนี้ เกือบ 95% ของการซื้อทั้งหมดจะทำผ่านอีคอมเมิร์ซ (ที่มา: 99Firms )
• ย้อนกลับไปในปี 2560 ยอดขายอีคอมเมิร์ซคิดเป็นเพียง 10.4% ของยอดขายปลีกทั่วโลก ปัจจุบันคิดเป็น 18.1 เปอร์เซ็นต์ เปอร์เซ็นต์นี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นโดย 22 โดย 2023 (ที่มา: Oberlo )
• เหตุผลหลักที่ผู้คนซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือการจัดส่งฟรี ส่วนลดและข้อเสนอ ความคิดเห็นของลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายดาย และขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายดายเป็นเหตุผลสำคัญอื่นๆ (ที่มา: Oberlo )
• ผู้เข้าชมร้านอีคอมเมิร์ซเพียงหนึ่งใน 51 คนจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส ซึ่งหมายความว่า e-store พลาดโอกาสมากมาย จุดสำคัญอย่างหนึ่งที่พวกเขาล้มเหลวคือประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับ CX ที่ไม่ดีสามารถหลีกเลี่ยงผู้บริโภคได้ 58% พื้นที่อื่นที่พวกเขาออกจากช่องโหว่คือการเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมระหว่างการชำระเงิน (ที่มา: Oberlo )
• 70% ของการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือในปี 2564 ดังนั้นไซต์ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับโทรศัพท์มือถือจะสูญเสียโอกาสในการขายผ่านช่องทางเหล่านี้ (ที่มา: Statista )

ขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ- แนวโน้มที่จะเกิดขึ้น

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากมายช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซตอบสนองความต้องการซื้อของผู้ซื้อด้วยความรวดเร็วและสะดวกสบาย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งได้เพียงคลิกเมาส์ ดังนั้น หากคุณพลาดสิ่งเหล่านี้ คุณจะสูญเสียโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มเทคโนโลยีที่คุณควรติดตามในปี 2565

1. การแสดงตนและการสนับสนุนช่องทาง Omni

ทุกวันนี้ ผู้คนทำการวิจัย พิจารณา และซื้อผ่านหลายช่องทาง ดังนั้นพวกเขาจึงคาดหวังอย่างราบรื่นผ่านช่องทางและอุปกรณ์เหล่านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงควรเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับการเข้าถึงทุกช่องทาง คุณต้องจัดหาเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการในเวลาที่ต้องการและในที่ที่พวกเขาต้องการ

ดังนั้น คุณต้องนำเทคโนโลยีล่าสุดบางอย่างที่ทำงานได้ดีในเส้นทางของผู้ซื้อหรือผู้ใช้ที่เชื่อมต่อถึงกัน เพื่อเข้าถึง ขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ บางส่วนเหล่านี้รวมถึง-

• วิดีโอแชทที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณสนทนาแบบเห็นหน้ากับลูกค้าได้
• การเรียกดูร่วมกัน- ระบบการมีส่วนร่วมด้วยภาพที่นำลูกค้าและตัวแทนของคุณมารวมกันในหน้าเดียวกันเพื่อให้ตัวแทนสามารถแนะนำพวกเขาได้อย่างราบรื่นผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน
• การแชร์หน้าจอ- เทคนิคเชิงโต้ตอบที่ลูกค้าของคุณสามารถแชร์หน้าจอกับตัวแทนของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาในการทำธุรกรรม กรอกแบบฟอร์ม ฯลฯ ได้
• การโต้ตอบเอกสาร- แพลตฟอร์มที่ตัวแทนของคุณสามารถโต้ตอบกับเอกสารของลูกค้าได้อย่างปลอดภัย

2. ประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์มีความสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่น่าแปลกใจเลยที่มันกำลังกลายเป็นเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดตัวหนึ่งเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีทางออนไลน์ด้วยวิธีต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโหลดได้เร็ว ทุกวันนี้ ผู้คนคาดหวังว่าเว็บไซต์จะโหลดได้ภายใน 3 วินาที หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะหมดความอดทนและย้ายไปยังไซต์ที่โหลดเร็ว
  
  
• ดูแลว่าการนำทางไซต์ของคุณนั้นง่ายและสะดวก ผู้ใช้ที่ทดสอบไซต์ของคุณสามารถช่วยคุณระบุปัญหาที่ผู้คนต้องเผชิญในการนำทางไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อลูกค้า
  
  
• A/B ทดสอบข้อความของคุณ โฟลว์หน้าผลิตภัณฑ์ ข้อมูลที่ถามระหว่างการชำระเงิน ระยะเวลาดำเนินการชำระเงิน และคำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณยังสามารถปรับปรุง SEO ของคุณด้วยการทดสอบ A/B
  
  
• โพสต์เฉพาะภาพสินค้าคุณภาพสูง ผู้คนแสวงหาภาพที่มีความละเอียดสูงเพื่อตัดสินใจว่าจะทำการซื้อหรือไม่
  
  
• ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและตรงไปตรงมา ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือการอาศัยคำอธิบายของผู้ผลิต ดังนั้น ให้หลีกเลี่ยงและโพสต์คำอธิบายที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพของคุณสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ในแค็ตตาล็อกของคุณ
  
  
• รวมเนื้อหาด้านการศึกษาลงในไซต์ของคุณ ผู้คนทำการซื้อตามเนื้อหาบล็อก
  
  
• จัดเตรียมวิธีให้ลูกค้าแชร์รีวิวและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงความน่าเชื่อถือของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้ารายอื่นสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

3. ความเป็นส่วนตัวระดับสูง

แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซในตอนนี้คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้คนคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับพวกเขาตามความชอบส่วนตัวของพวกเขา จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามากกว่า 78% เพิกเฉยต่อข้อเสนอที่ไม่เป็นส่วนตัว ดังนั้น ปรับ แต่งการโต้ตอบกับลูกค้า ของคุณตามพฤติกรรมการท่องเว็บ การซื้อในอดีต และค่ากำหนดที่ระบุ

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML) สามารถบันทึกการกระทำของผู้ใช้เกือบทั้งหมดทางออนไลน์ จัดเก็บข้อมูลเหล่านั้น และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากสิ่งเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทราบรูปแบบ พฤติกรรมของลูกค้า ความคาดหวัง ความปรารถนา และอื่นๆ สิ่งนี้จะสร้างความเป็นไปได้ไม่รู้จบ (เช่น การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง เป็นต้น) สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การศึกษาโดย Liveclicker ผู้ให้บริการโซลูชันการตลาดดิจิทัลกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาดสามารถนำมาซึ่งผลตอบแทน 20 เท่า

4. ความเป็นมิตรกับมือถือ

ทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ การซื้อออนไลน์โดยใช้สมาร์ทโฟนในปี 2564 มีมูลค่า 345 พันล้านดอลลาร์ (ที่มา: Statista )

ผู้คนหันมาใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อสินค้ามากขึ้น เนื่องจากสะดวกกว่าเดสก์ท็อป ดังนั้น ขอบเขตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงเป็นแนวทางที่เน้นมือถือเป็นส่วนใหญ่ บรรดาผู้ที่ไม่ได้ทำให้ e-stores เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะสูญเสียโอกาสทางธุรกิจมากมาย

ส่วนใหญ่ในการทำให้เว็บไซต์ e-store ของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่คือการรับประกันการตอบสนอง กล่าวคือ ผู้ใช้ควรสามารถดูและโต้ตอบกับองค์ประกอบดังกล่าวได้โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนมุมมอง พวกเขาไม่จำเป็นต้องปรับขนาด เลื่อน ซูม หรือเลื่อนหน้าจอ องค์ประกอบของเว็บไซต์ของคุณจะปรับและจัดเรียงใหม่โดยอัตโนมัติตามหน้าจอของอุปกรณ์ที่เข้าชม ดังนั้น ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินไปกับ UX ที่ดีที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีกแง่มุมหนึ่งของความเป็นมิตรกับมือถือคือการซิงโครไนซ์ระหว่างไซต์มือถือและเดสก์ท็อปของคุณ กล่าวคือ การกระทำที่ลูกค้าของคุณดำเนินการบนไซต์เดสก์ท็อปควรสะท้อนถึงไซต์บนมือถือ และในทางกลับกัน ตัวอย่างเช่น หากเธอได้เพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็นบนเดสก์ท็อป ข้อมูลควรอัปเดตบนมือถือ วิธีนี้ควรได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์

5. การจดจำรูปภาพทำให้การจดจำผลิตภัณฑ์เปลี่ยนไป

ฟังก์ชันการจดจำรูปภาพที่เพิ่งเปิดตัวในสมาร์ทโฟนได้ขยายไปสู่อีคอมเมิร์ซด้วย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีผลงานดีบางส่วนได้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของตนแล้ว ใช้เพื่อจดจำผลิตภัณฑ์และรายการต่างๆ ในภาพ แล้วเลือกจากแคตตาล็อกที่กว้างใหญ่

ขณะนี้ผู้คนสามารถนำเสนอภาพที่สแกนหรือภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการไปยัง e-store ฟังก์ชันการจดจำรูปภาพที่รวมไว้จะสแกนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทันทีเพื่อค้นหารายการที่ตรงกัน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในภาคส่วนเสื้อผ้า ดังนั้น เทรนด์นี้จะกลายเป็นกระแสหลักในไม่ช้า เนื่องจากผู้คนกำลังพบว่าเทคโนโลยีที่มีประโยชน์นี้เป็นคุณสมบัติที่ขาดไม่ได้มากขึ้นในการช็อปปิ้งของพวกเขา

บทสรุป

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงและหลังการระบาดใหญ่ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลก สถิติแสดงให้เห็นว่าธุรกิจเหล่านี้มีอนาคตที่สดใสและสดใส หากคุณเป็นเจ้าของหรือทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ คุณจำเป็นต้องรู้ ขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ นั่นคือแนวโน้มในปัจจุบันและอนาคตในอุตสาหกรรมนี้

สิ่งนี้จะช่วยคุณใน ระบุและเลือกตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมและนำเทรนด์ที่คาดการณ์ไว้ไปใช้ก่อนที่จะกลายเป็นกระแสหลัก บล็อกนี้ได้กล่าวถึงแนวโน้ม 5 ประการในปัจจุบันซึ่งจะไม่ถอยกลับ แต่จะเติบโตและทวีความรุนแรงขึ้นในอนาคตเท่านั้น