6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโฮมเพจอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงหลังการระบาดใหญ่ สิ่งหนึ่งที่พวกเขาปรับปรุงอยู่เสมอคือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุง UX ผ่านหน้าหมวดหมู่ หน้าผลิตภัณฑ์ การนำทาง และขั้นตอนการชำระเงิน พื้นที่หนึ่งที่พวกเขามักจะละเลยคือหน้าแรก

อย่างไรก็ตาม UX หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญ สำหรับหน้าแรกของคุณเป็นหนึ่งในจุดสัมผัสแรกที่ผู้เยี่ยมชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ และอาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและผลกำไรของคุณ สิ่งนี้ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพโฮมเพจอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับ CX ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ในบล็อกนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซ เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้

องค์ประกอบใดบ้างที่ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซ

UX หมายถึงความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการโต้ตอบที่พวกเขามีกับแบรนด์ เว็บไซต์ ค่านิยมของบริษัท ทีมงาน และผลิตภัณฑ์/บริการ หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซ UX หมายถึงความรู้สึกของผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับหน้าแรกของ e-store ของคุณ

หน้าแรกอีคอมเมิร์ซของคุณทำหน้าที่ต่าง ๆ ให้กับผู้ใช้ ช่วยให้พวกเขารู้จักคุณมากขึ้น ค้นหาและซื้อสินค้า รับรายละเอียดการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า สร้างบัญชีร่วมกับคุณ เข้าถึงรายการสินค้าที่ต้องการและตะกร้าสินค้า และอื่นๆ

องค์ประกอบหลักและคุณสมบัติในหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซคือ

1. แถบการนำทางด้านบน: แสดงรายการและลิงก์ไปยังแผนกต่างๆ หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใน e-store ของคุณ คุณจะพบเมนูต่างๆ เช่น ของตกแต่งบ้าน เสื้อผ้า และเครื่องประดับ อาหารและเครื่องดื่ม ฯลฯ ที่แถบนำทางด้านบน นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบต่างๆ เช่น การเข้าสู่ระบบ ตะกร้าสินค้า ฯลฯ
   
   
2. แถบค้นหาที่มองเห็นได้: ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหา e-store ของคุณได้โดยตรงเพื่อค้นหาสินค้าที่กำลังมองหา งานวิจัยบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่ใช้การค้นหาไซต์มีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อเข้าถึงไซต์ของคุณด้วยความตั้งใจที่จะซื้อรายการใดรายการหนึ่ง
   
   
3. ลิงก์ตะกร้าสินค้า: องค์ประกอบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซคือลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าของผู้ใช้ มันทำหน้าที่เป็นตัวเตือนเน้นรายการที่เขา/เธอได้เพิ่มลงในรถเข็นแล้ว นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะมีรายการสิ่งที่อยากได้ของผู้ใช้อยู่ใกล้ ๆ
   
   
4. แถบข้อเสนอ: ส่วนนี้เน้นโปรโมชั่นปัจจุบัน นอกจากนี้ยังมีข้อมูลสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้ ซึ่งอาจเกี่ยวกับการจัดส่งฟรี นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก ราคาต่ำ ฯลฯ
   
   
5. USP Bar: USP ย่อมาจาก Unique Selling Proposition หรือ Unique Selling Point แถบนี้จึงมีไว้เพื่อบอกผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับข้อเสนอที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่มาจากแหล่งที่มีจริยธรรม สินค้าออร์แกนิก สินค้าแฮนด์เมด บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ฯลฯ ซึ่งจะสื่อสารว่าแบรนด์ของคุณเหนือกว่าคู่แข่งอย่างไร
   
   
6. รายการหมวดหมู่หลัก: ส่วนนี้แสดงหมวดหมู่ยอดนิยมที่ผู้ซื้อมักจะคลิกและซื้อจาก ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับเสื้อผ้าอาจมีส่วนยอดนิยมเช่น "เลกกิ้ง", "เสื้อเชิ้ตผู้ชาย", "ท็อปส์ซูผู้หญิง", "ชุดชั้นใน" เป็นต้น
   
   
7. หมวดหมู่ตามฤดูกาล: แสดงส่วนที่เหมาะสมกับช่วงเวลาของปีหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น ร้านอีคอมเมิร์ซอาจจัดแสดงคอลเลกชั่นเสื้อผ้าสำหรับเทศกาลในช่วงเทศกาลดิวาลี คริสต์มาส รามจัน ฯลฯ
   
   
8. เนื้อหา: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่พบว่าเนื้อหามีบทบาทสำคัญในการได้มาซึ่งลูกค้าและการแปลงเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับบล็อกและบทความในหน้าแรก
   
   
9. บริการ: ไซต์อีคอมเมิร์ซที่เสนอแผนการเป็นสมาชิกสำหรับการจัดส่งและสิทธิพิเศษอื่น ๆ การเงินและตัวเลือกบัตรเครดิตที่ยืดหยุ่น ฯลฯ ทำให้เป็นจุดที่จะแสดงบริการเหล่านี้ทั่วทั้งไซต์ หน้าแรก
   
   
10. ข้อมูลติดต่อ: e-store จะแสดงรายละเอียดการติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า ที่อยู่อีเมล และเวลาทำงานของพวกเขาในส่วนหัวหรือส่วนท้ายด้านบน

ดังนั้น รายละเอียดในองค์ประกอบและคุณลักษณะเหล่านี้ของหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญต่อการนำเสนอ UX ที่น่าจดจำและส่งเสริมความสัมพันธ์กับแบรนด์

6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโฮมเพจอีคอมเมิร์ซเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

1. เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซของคุณ

การศึกษากล่าวว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรอไม่เกิน 3 วินาทีเพื่อให้โหลดไซต์โหลด งานวิจัยชิ้นหนึ่งของ Google พบว่าอัตราตีกลับเพิ่มขึ้น 106% หากเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจาก 1 เป็น 6 วินาที ดังนั้น หากคุณมีหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซที่โหลดช้า แสดงว่าคุณมีความเสี่ยงที่จะประสบปัญหา การละทิ้งหน้าและการแปลงที่ไม่ดี

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าแรกของคุณ-

• บีบอัดรูปภาพของคุณ: หากคุณมีไฟล์รูปภาพขนาดใหญ่ ไฟล์เหล่านั้นจะ ทำให้หน้าของคุณช้าลงอย่างมาก ดังนั้นให้ใช้เครื่องมือบีบอัดเพื่อบีบอัด
• ลดขนาด HTML ของคุณ: HTML ของคุณยังทำให้การโหลดหน้าแรกของคุณช้าลงอีกด้วย ดังนั้น ใช้การสนับสนุนทางเทคนิคในการย่อโค้ดโดยลบอักขระที่ซ้ำซ้อนและไม่จำเป็นในนั้น ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการลดขนาด
• เปิดใช้งานการแคชของเบราว์เซอร์: ซึ่งจะช่วยในการ "จดจำ" องค์ประกอบและทรัพยากรเหล่านั้น (เช่น โลโก้และภาพถ่าย) ที่โหลดบนไซต์ของคุณ ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องโหลดซ้ำทุกครั้ง ดังนั้น เว็บไซต์ของคุณจึงมักจะโหลดเร็วขึ้น

2. ใช้แนวทางมือถือเป็นอันดับแรก

การศึกษาระบุว่ามีผู้ใช้สมาร์ทโฟน 6.648 พันล้านคนในโลกปัจจุบัน ซึ่งคิดเป็น 83.72% ของประชากรโลกที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน พวกเขาใช้เพื่อค้นหาออนไลน์และทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ เช่น จองตั๋ว จ่ายบิล และซื้อของ สิ่งนี้ทำให้จำเป็นสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะปฏิบัติตามแนวทางที่เน้นอุปกรณ์พกพาในการพัฒนาเว็บ

"แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก" หมายความว่าคุณเริ่มออกแบบเว็บไซต์สำหรับหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ในขั้นต้น แล้วจึงพัฒนาต่อไปยังอุปกรณ์ขนาดใหญ่ขึ้นในภายหลัง ดังนั้น ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง มันจะอำนวยความสะดวกให้องค์ประกอบในสถานที่ในการจัดเรียงใหม่และปรับตัวเองโดยอัตโนมัติเพื่อให้เหมาะกับหน้าจอของอุปกรณ์ที่พวกเขากำลังดูอยู่ ดังนั้น ผู้เยี่ยมชมจะสามารถดูและโต้ตอบกับรายการต่างๆ บนไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องปรับขนาด ซูม เลื่อน หรือเลื่อนดู ด้วยวิธีนี้ หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซของคุณจะมอบ UX ที่ดี

3. ลดความซับซ้อนของการค้นหาและการนำทาง

ผู้ซื้อของคุณควรพบว่ามันยากที่จะ นำทางไซต์ของคุณ ดังนั้น เมื่อออกแบบหน้าแรกของคุณ ให้คำนึงถึงความคาดหวังของผู้ใช้และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ขจัดขั้นตอนเพิ่มเติมและการคลิกที่ไม่จำเป็นในการค้นหาเนื้อหาที่พวกเขากำลังค้นหา ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ UX ที่ดีที่สุด

• องค์ประกอบการออกแบบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบการออกแบบของคุณ (แถบค้นหา เมนู แถบเครื่องมือ ฯลฯ) และตำแหน่งขององค์ประกอบนั้นสมเหตุสมผลและใช้งานง่าย
• การวางตำแหน่งแถบค้นหา: วาง ตำแหน่งแถบค้นหาของคุณที่ด้านบนสุดของหน้าแรกอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและนำทางไปมาระหว่างเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น หมวดหมู่ และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
• โครงสร้างขององค์ประกอบ: จัดโครงสร้างองค์ประกอบต่างๆ ในลักษณะที่ผู้ใช้สามารถนำทางไปมาระหว่างองค์ประกอบเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย และเพลิดเพลินไปกับการ เดินทางของผู้ใช้ ที่ราบรื่น
• พื้นที่หน้า: ใช้เมนูการนำทางแนวนอนบนอุปกรณ์เดสก์ท็อปและการนำทางแนวตั้งผ่านเมนูแฮมเบอร์เกอร์สำหรับอุปกรณ์มือถือ สิ่งนี้จะส่งเสริมการใช้งาน
• ลำดับความสำคัญของรายการเมนู: โดยปกติ รายการเมนูด้านบนและด้านซ้ายสุดจะมีน้ำหนักมากที่สุดเนื่องจากการครอบงำทางสายตา ใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดเรียงรายการเมนูของคุณตามลำดับความสำคัญ
• ส่วน ท้าย: ส่วนท้ายของหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซมักจะมีลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว การสมัครอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช ฯลฯ ให้พิจารณารวมลิงก์ไปยังหน้าหมวดหมู่ยอดนิยมในส่วนท้ายด้วย เพื่อให้ผู้ใช้ที่เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้าสามารถ เข้าถึงพื้นที่เพิ่มเติมบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย  

4. เน้นความสวยงาม

การให้ราคาที่แข่งขันได้ของผลิตภัณฑ์นั้นไม่เพียงพอสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะเอาชนะการแข่งขัน สุนทรียศาสตร์ก็มีความสำคัญเช่นกัน ผลการศึกษาพบว่า 38% ของผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์หากพบว่าเลย์เอาต์ไม่สวย แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความจริงสำหรับทั้งไซต์ของคุณ แต่จงใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในการทำให้หน้าแรกของคุณดูน่าพึงพอใจ เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณจะเจอ

ดังนั้น ขณะออกแบบร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูแลสมดุลระหว่างความสวยงามและการใช้งาน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเปิดใช้งานสิ่งนี้-

• รูปภาพ: ภาพของคุณควรสอดคล้องกับแบรนด์และเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์
• สี: ใช้สีที่ถูกใจและการผสมสีที่เข้ากันได้ดีเพื่อกำหนดโทนสีของหน้าแรกอีคอมเมิร์ซของคุณ
• คัดลอก: เลือกจากโทนสีที่หลากหลาย เช่น อารมณ์ขัน เป็นมืออาชีพ เป็นกันเอง เห็นอกเห็นใจ เซอร์ไพรส์ ฯลฯ ตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เป็นหนึ่งใน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นโปรดใช้แนวทางนี้

5. ขยายช่องว่างด้านบนให้ใหญ่สุด

ในการออกแบบเว็บไซต์ คำว่า "ครึ่งหน้าบน" หมายถึงส่วนของหน้าเว็บที่ผู้ดูมองเห็นได้โดยไม่ต้องเลื่อน และส่วนอื่นๆ ที่ดูได้เพียงเลื่อนลงมาเรียกว่า “ครึ่งหน้าล่าง” ลดความซับซ้อนของสิ่งต่างๆ สำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยการวางข้อมูล ลิงก์ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่พวกเขาจะมองหาในครึ่งหน้าบน

เมื่อพูดถึงการดูไซต์ของคุณบนสมาร์ทโฟน แนวคิดนี้ใช้ไม่ได้ แต่ใช้กับอุปกรณ์พกพาและเดสก์ท็อปอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากหน้าจอจะมีขนาดและความละเอียดที่หลากหลาย จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุตำแหน่งของเส้นพับ เมื่อคุณกำหนดได้แล้ว ให้เพิ่มพื้นที่ครึ่งหน้าบนให้มากที่สุดโดยรักษาหน้าแรกที่สำคัญที่สุด มีส่วนร่วมมากที่สุด และมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดไว้ที่นั่น

6. รวบรวมผลตอบรับโดยตรงและโดยอ้อม

แม้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้า ก็ยังดีที่จะถามผู้ชมของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยตรง ดังนั้น ให้เปิดแบบสำรวจเว็บเพื่อรับเสียงจากลูกค้าของคุณ และใช้สิ่งนี้เป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา คุณสามารถส่งแบบสำรวจของคุณไปที่หน้าแรกเพื่อรับคำตอบที่รวดเร็วและเหมาะสมโดยไม่รบกวน

นอกจากนี้ รวบรวมความคิดเห็นทางอ้อมเกี่ยวกับการออกแบบไซต์ของคุณใหม่โดยทำความรู้จักกับประสบการณ์การใช้เว็บของลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำได้ผ่านการโต้ตอบและการกล่าวถึงเครือข่ายโซเชียลมีเดียและอีเมลไม่พึงประสงค์ที่แบรนด์ของคุณได้รับ แม้ว่าบางส่วนอาจเป็นแง่ลบ แต่ก็ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ในการปรับปรุง UX ของหน้าแรกอีคอมเมิร์ซ หน้าผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การเช็คเอาท์ และอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น ต่อไปนี้คือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6 ประการสำหรับหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซ ที่จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

บทสรุป

เมื่อผู้ซื้อไปที่โฮมเพจอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาพยายามค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ พวกเขายังคาดหวังการทำธุรกรรมออนไลน์ที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก เมื่อบรรลุและเกินความคาดหวังเหล่านี้และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้ ดังนั้น ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าประการสำหรับหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซที่เราได้พูดคุยกันในบล็อกของเรา