กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นไดนามิกหรือไม่?

โซเชียลมีเดีย ครั้งหนึ่งเคยเป็นจังหวัดของวัยรุ่นและนักประชาสัมพันธ์ที่ทำงานให้กับคนดัง ข้ามช่องว่างนี้มาก่อนและกลายเป็นกระแสหลักจนคุณยายของคุณอาจมีทวิตเตอร์ สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือผู้ซื้อเกือบทั้งหมดของคุณ – ไม่ว่าคุณจะเป็น B2C หรือ B2B – ต่างก็ใช้มันเช่นกัน บ่อยครั้งสำหรับการวิจัยเพื่อการตัดสินใจซื้อ

นักเขียนเมื่อเร็ว ๆ นี้ Belle Beth Cooper เขียนบทความที่น่าสนใจสำหรับบล็อก Buffer เรื่อง “10 สถิติโซเชียลมีเดียที่น่าประหลาดใจที่จะทำให้คุณคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลของคุณ” ซึ่งเผยแพร่ในFast Companyเช่นกัน

ประเด็นของเธอเน้นย้ำถึงข้อเสนอหลัก:สื่อสังคมออนไลน์เป็นแบบไดนามิกอย่างมากหากคุณใช้มันและทำได้ดี ยินดีด้วย – แต่อย่าถือสาอะไร หากคุณใช้มันและทำได้ไม่ดีนัก อาจถึงเวลาต้องกลับไปใช้ไวท์บอร์ด และถ้าคุณไม่ได้ใช้มัน ทำไมล่ะ? ตามตัวเลข B2B Social Technographics ล่าสุดของ Forrester ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด 100% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจุดประสงค์ในการทำงาน

• 98% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจคือผู้ชม (พวกเขาอ่านบล็อก ดูวิดีโอ หรือฟังพอดแคสต์)
• 79% เป็น Joiners (พวกเขารักษาโปรไฟล์บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคม)
• 75% เป็นนักวิจารณ์ (แสดงความคิดเห็นในบล็อกและโพสต์การให้คะแนนและบทวิจารณ์)

พวกเขาอยู่ที่นั่น คุณเพียงแค่ต้องหาวิธีใช้โซเชียลเพื่อให้ได้มา ดูว่าสถิติของ Ms. Cooper จะเป็นประโยชน์หรือไม่:

1. กลุ่มประชากรที่เติบโตเร็วที่สุดบน Twitter คือกลุ่มอายุ 55–64 ปี

• โว้ว! กลุ่มประชากรนี้เติบโตขึ้น 79% ตั้งแต่ปี 2012
• สำหรับ Facebook และ Google+ กลุ่มอายุ 45–54 ปีเป็นกลุ่มประชากรที่เติบโตเร็วที่สุด

จากข้อมูลของ Business Insider ทั้งหมดที่กล่าวมา Twitter ยังคงเบี่ยงเบนความสนใจของวัยรุ่นโดยรวม: 27% ของเด็กอายุ 18 ถึง 29 ปีในสหรัฐอเมริกาใช้ Twitter เทียบกับเพียง 16% ของคนในวัยสามสิบและสี่สิบ และ Facebook ยังคงดูอ่อนเยาว์ แต่กลุ่มอายุ 45-54 ปีมีการเติบโต 45% ตั้งแต่สิ้นปี 2555

สิ่งที่น่าประหลาดใจอีกอย่าง: การเจาะของ Twitter (หมายถึงจำนวนผู้ใช้ทวีตที่ใช้งานรายเดือนเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ต) สูงที่สุด (33%) ในซาอุดิอาระเบีย สหรัฐอเมริกาอยู่ที่ ⁸ ในรายการนี้ที่ 11% (มีเดียบิสโทร/เพียร์ซอร์ส)

2. ผู้ใช้ Facebook 189 ล้านคนเป็น “มือถือเท่านั้น”

กลยุทธ์มือถือของคุณถูกเรียกเข้าอย่างสมบูรณ์ ใช่หรือไม่? และคุณไม่ได้ใช้งานหน้าจอขนาดเล็กที่มีรูปภาพมากเกินไป ไอคอนและข้อความขนาดเล็กมากเกินไปใช่หรือไม่ ยอดเยี่ยม!

3. YouTube เข้าถึงผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาอายุ 18-34 ปีได้มากกว่าเครือข่ายเคเบิลใดๆ

ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน 1 พันล้านคนต่อเดือน มีการดูวิดีโอ 6 พันล้านชั่วโมงทุกเดือน (เจฟฟ์ บูลลาส) หากนี่คือกลุ่มอายุเป้าหมายของคุณ และคุณไม่ได้สร้างและโพสต์วิดีโอ… คุณอาจพลาดช่องที่สำคัญและกระตือรือร้นมาก

เมื่อพูดถึงกลุ่มประชากรอายุ 18-44 ปี นี่คือวิธีที่พวกเขาใช้เวลาบน Facebook:

4. ทุกวินาที สมาชิกใหม่ 2 คนเข้าร่วม LinkedIn

ตามรายงานของ Forrester 81% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B ใช้ LinkedIn โดย 26% ใช้เพื่อธุรกิจเป็นหลัก และ 48% ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวและธุรกิจ ในบรรดาผู้ใช้ LinkedIn นั้น 40% เข้าร่วมในกลุ่มที่เป็นพันธมิตรกับผู้ขาย เกือบสองเท่าของ 22% ที่เข้าร่วมในกลุ่มที่ไม่ใช่แบรนด์

มีสามส่วนที่สำคัญสำหรับการตลาดที่ประสบความสำเร็จบน LinkedIn ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างหน้าเพจของบริษัทที่มีคุณภาพสูง ประการที่สอง ทำให้เนื้อหาเป็นรากฐานของความพยายามทางสังคมของคุณ ประการที่สาม เข้าร่วม LinkedIn เป็นประจำทุกวัน

5. สื่อโซเชียลแซงหน้าสื่อลามกเป็นกิจกรรมอันดับ 1 บนเว็บ

สองในสามของผู้ใหญ่ออนไลน์ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก และเกือบครึ่งใช้ทุกวัน (โครงการ Pew Internet & American Life กันยายน 2012) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อเสนอใหม่ๆ และให้ความรู้แก่ตนเองผ่านเส้นทางการซื้อ สิ่งนี้ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสำคัญในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยผลลัพธ์ที่ได้คือการขยายข้อความของคุณให้มากขึ้นและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้น

6. LinkedIn มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้งานน้อยกว่า Pinterest, Google+, Twitter และ Facebook

แต่ไม่ว่าสิ่งนั้นจะสำคัญสำหรับคุณหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจและลูกค้าของคุณทั้งหมด ทำการวิจัย รวมถึงการสำรวจลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาใช้เวลาที่ไหนและอย่างไร และใช้ทรัพยากรของคุณไปที่นั่น – ไม่ว่าที่ใดก็ตาม

7. 93% ของนักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียเพื่อธุรกิจ

นั่นหมายความว่าจะมีแหล่งข้อมูลมากมายให้คุณรับข้อมูลและช่วยเหลือเกี่ยวกับกิจกรรมทางสังคมของคุณเอง ค้นหาว่าใครในอุตสาหกรรมของคุณกำลังได้รับผลลัพธ์ เครือข่าย เข้าร่วมงานแสดงสินค้า ให้ความสนใจกับผู้คนที่กำลังแก้ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่

8. 25% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนอายุ 18–44 ปีบอกว่าพวกเขาจำไม่ได้ว่าครั้งสุดท้ายที่สมาร์ทโฟนไม่ได้อยู่ใกล้ตัวเมื่อใด

สมาร์ทโฟนเป็นสิ่งที่คงที่ในชีวิตของผู้คน ในบรรดาเจ้าของสมาร์ทโฟนอายุ 18-44 ปี:

• 79% เปิดโทรศัพท์หรืออยู่ใกล้ตัวตลอดเวลา แต่ไม่เกิน 2 ชั่วโมงของวันที่ตื่น
• 62% หยิบสมาร์ทโฟนทันทีหลังตื่นนอน ขณะที่ 79% หยิบสมาร์ทโฟนภายใน 15 นาทีหลังตื่นนอน
• 25% บอกว่าพวกเขาจำไม่ได้ว่าครั้งสุดท้ายที่ไม่มีสมาร์ทโฟนอยู่ข้างๆ

ในบรรดาแอพพลิเคชั่นและกิจกรรมบนสมาร์ทโฟนยอดนิยม 10 รายการ อีเมล (78%) เป็นที่นิยมที่สุดในหมู่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนอายุ 18-44 ปี รองลงมาคือการท่องเว็บ (73%) และการเข้าถึง Facebook (70%) (นักการตลาด)

9. แม้ว่า 62% ของนักการตลาดบล็อกหรือวางแผนที่จะบล็อกในปี 2013 แต่มีเพียง 9% ของบริษัทการตลาดในสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่จ้างบล็อกเกอร์แบบเต็มเวลา

Gini Dietrich จาก Social Media Today เขียนเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของเธอพยายามสร้างรายได้จากบล็อกของพวกเขา Spin Sucks หลังจากใช้กลยุทธ์ที่ล้มเหลวหลายครั้ง พวกเขาตัดสินใจหยุดพยายามสร้างรายได้จากเนื้อหาและเริ่มผลักดันลูกค้าใหม่จากชื่อเสียงที่พวกเขาสร้างขึ้น Gini เขียนว่า “ ทุกวันนี้ 40 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใหม่ของเรามาจาก Spin Sucks โดยตรง”

บริษัทอื่นๆ รายงานว่าบล็อกนำเสนอการสร้างโอกาสในการขาย แต่ข้อแม้ประการแรกคือการใช้แรงงานมาก ในบล็อก Convince and Convert Jay Baer ได้นำเสนอขั้นตอนที่ชัดเจน 9 ขั้นตอนเพื่อกำหนด ROI ของบล็อกซึ่งควรค่าแก่การอ่าน ในขณะที่เขาเจาะลึกถึงวิธีที่คุณสามารถกำหนดต้นทุนที่แท้จริงในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

10. 25% ของผู้ใช้ Facebook ไม่กังวลกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

อ๊ะ! หลังจาก Wikileaks หลังจากการเปิดเผยของ NSA ในระหว่างการโต้วาทีทางกฎหมาย Velocity Digital รายงานว่า 25% ของผู้ใช้ Facebook ไม่ได้ดูการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวด้วยซ้ำ คุณอาจคาดเดาว่า Facebook รู้สึกกับผู้ใช้หลายคนเช่นสภาพแวดล้อมตู้น้ำเย็นที่ปลอดภัยและเป็นมิตร หรือคนทั่วไปมักไม่ใส่ใจ ไม่ว่าข้อสรุปของคุณจะเป็นเช่นไร อย่าลืมว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่นักการตลาดไว้วางใจควรได้รับการปกป้อง และเป็นความรับผิดชอบของคุณในการดูแลข้อมูลดังกล่าว

ประเด็น

โซเชียลไม่ได้กระจุกตัวในกลุ่มประชากรอายุน้อยอีกต่อไป

ด้วยผู้ใช้ทางธุรกิจและกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่าที่ใช้โซเชียล ตัวเลขจึงมากขึ้นและมีโอกาสมากขึ้น Baby Boomers ควบคุม 70% ของรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งในสหรัฐอเมริกา ทำให้พวกเขาเป็นตลาดที่ต้องการ 100% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B ใช้โซเชียล ดังนั้น หากคุณไม่ได้อยู่ที่นั่น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ คุณก็อาจจะสูญเสียธุรกิจให้กับคู่แข่งที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ได้ดี

มือถือมีความสำคัญจริงๆ

ใช้มือถืออย่างจริงจัง วางแผนและออกแบบสำหรับมัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณก้าวไปไกลกว่าเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้มั่นใจว่าอีเมลของคุณสามารถอ่านได้ง่ายบนมือถือ ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2556 ร้อยละ 43 ของอีเมลทั้งหมดถูกเปิดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเปิดเดสก์ท็อปกำลังเคลื่อนที่ไปในทิศทางตรงกันข้าม แนวโน้มเหล่านี้จะดำเนินต่อไป อย่างน้อยก็อีกระยะหนึ่ง

ประเด็นที่สำคัญที่สุด: สื่อสังคมออนไลน์มีการพัฒนาตลอดเวลา คุณต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดและวางแผนสำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณเพื่อพัฒนาเพื่อตอบสนอง

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างโอกาสในการขายหรือไม่? เยี่ยมชมศูนย์ความเป็นเลิศ Act-On และเรียกดูส่วนโซเชียลมีเดียของเรา

เยี่ยมชมศูนย์ความเป็นเลิศด้านการแสดง