5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเขย่าโลกไซเบอร์มันเดย์

ฉันสงสัยว่า The Mamas และ The Papas ตระหนักหรือไม่ว่าพวกเขาฉลาดแค่ไหนในปี 1966 เมื่อพวกเขาเขียนเนื้อเพลงที่ดีเหล่านี้:

จันทร์ จันทร์ ดีจัง ค่ะ
วันจันทร์ วันจันทร์ มันคือทั้งหมดที่ฉันหวัง ว่าจะเป็น

เมื่อไซเบอร์มันเดย์ใกล้เข้ามาทุกที ความรู้สึกที่แบ่งปันโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ (ตรวจสอบว่า … โดยทั้งหมด) ซึ่งเป็นปรากฎการณ์ที่ค่อนข้างดีสำหรับวันที่เพิ่งมีมาตั้งแต่ปี 2548 ในมุมมองทางประวัติศาสตร์ การปฏิวัติอุตสาหกรรมซึ่งเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกและเศรษฐกิจและสังคมอย่างลึกซึ้งนั้นใช้เวลาถึง 200 ปี

วันดิจิทัลสร้างความแตกต่างได้มากเพียงใด

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มา Cyber ​​Monday ดึงยอดขายระหว่าง 1.5 พันล้านดอลลาร์ถึง 2 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ซึ่งมากกว่าผลลัพธ์ในปี 2554 ประมาณ 30%; มากกว่าปี 2553 ถึง 50%

โอ้ เช้าวันจันทร์ เช้าวันจันทร์รับประกันไม่ได้...

เห็นได้ชัดว่ามีรายได้จำนวนมากรอการคว้าในปีนี้ และรถไฟไซเบอร์ก็ไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัว

เพื่อช่วยให้ eComms ได้รับผลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากวันสำคัญ (ซึ่งก็คือวันจันทร์ ^{ที่ 2} ธันวาคม … หรือที่รู้จักกันว่า “ใช่ เราอยู่ที่ทำงานแต่อย่าคาดหวังผลผลิตมากเกินไปเพราะเรากำลังซื้อของอยู่”) นี่คือ 5 สิ่งที่ดีที่สุด วิธีปฏิบัติเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งรายได้ของคุณ

วางแผนการส่งเสริมการขายสำหรับทั้งผู้ชมหลักและผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

ก่อนสร้างข้อความและข้อเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องขุดไฟล์ลูกค้าของคุณเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณคือใครและอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา ตัวอย่างเช่น:

• เมื่อพวกเขาซื้อของ
• สิ่งที่พวกเขาซื้อ
• ผู้ที่ใช้จ่ายสูงสุดของคุณคือใคร (มักกำหนดโดยเมตริกที่เรียกว่า RFM – ความใหม่ ความถี่ การเงิน)
• สินค้าขายดีและขายแย่ที่สุดของคุณคืออะไร
• การใช้บัตรของขวัญและ/หรือรหัสส่งเสริมการขาย

เมื่อคุณเข้าใจภาพรวมแล้ว ให้นึกถึงที่ที่คุณจะค้นพบโอกาสอื่นๆ ที่สามารถให้ผลตอบแทนก้อนโตได้

ตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้าที่ดูเหมือนจะซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์สำหรับทารกหรือไซส์เยาวชนหรือไม่ หรือคุณมีลูกค้ากลุ่มย่อยที่เป็น "ผู้ให้ของขวัญ" เช่น พวกเขาซื้อจากคุณในช่วงวันหยุดเท่านั้น (ตรวจสอบที่อยู่ "จัดส่งไปยัง" ที่แตกต่างกัน) หากใช่ คุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำหรืออีเมล "ไอเดียของขวัญที่แนะนำ" เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่าย

เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้คืออีคอมเมิร์ซ 101 โดยไม่คำนึงถึงฤดูกาล แต่ร้านค้าขนาดใหญ่เป็นช่วงเวลาสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณพร้อมสำหรับการเข้าชมอย่างใกล้ชิด ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่ควรทราบ:

• เปลี่ยนแลนดิ้งเพจของคุณให้เป็น “คู่มือของขวัญ”Cyber ​​Monday (ห่า, Cyber ​​Anyday) เกี่ยวกับการโดดเด่นจากฝูงชนและสร้างผลกระทบภายใน 3 วินาที ดังนั้น ทำให้ผู้ซื้อและลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพตัวกรองการค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่น เสนอโปรแกรมค้นหาของขวัญตามราคา เพศ 20 อันดับแรก บทวิจารณ์ วัสดุ สี ขนาด คุณจะได้รับแนวคิด
• เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ SEOแจ้งให้เครื่องมือค้นหาทราบว่าคุณมีผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับวันหยุดโดยการรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาเข้ากับการออกแบบเพจและเนื้อหาของคุณ ต้องการทบทวนวิธีการทำเช่นนั้น? ตรวจสอบ SEO 101 ของเรา: คู่มือพื้นฐานและอื่นๆ ที่นี่
• ไปที่มือถือแม้ว่าเปอร์เซ็นต์ของยอดขายจากสมาร์ทโฟนจะยังน้อยอยู่ (ประมาณ 15% หรือมากกว่านั้น) แต่ก็ควรเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ดี ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะพบได้ง่ายไม่ว่าผู้ชมจะอยู่ที่ใด … แม้ว่าการลดราคาจะเกิดขึ้นบนพีซีหรือแท็บเล็ตในที่สุด หากการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับหน้าจอขนาดเล็กไม่ได้อยู่ในการ์ดในปีนี้ ให้ตั้งเป็นเป้าหมายที่ยืดเยื้อสำหรับปี 2014
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณสามารถจัดการกับทราฟฟิกได้รถเข็นเป็นสิ่งที่ดี รถเข็นพัง? ไม่ค่อยเท่าไหร่. ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่อเครือข่ายของคุณใหญ่พอที่จะรองรับผู้เข้าชมและนักช้อปที่แตกตื่นโดยไม่ต้องสนใจ ความหงุดหงิดของนักช้อปคือจุดจบของการขายทางไซเบอร์ … และการขายอื่นๆ ส่วนใหญ่สำหรับเรื่องนั้น

ส่งเสริม!

ตอนนี้ฉันได้ยินคุณ: "ขอบคุณ กัปตันชัดเจน!" ใช่ …

ฉันสงสัยว่าฉันกำลังทำอะไรไม่ถูกเมื่อฉันบอกว่าคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการส่งเสริมการขายทั้งขาเข้าและขาออก แต่ก็คล้ายกับส่วนของหน้า Landing Page ด้านบน ฤดูกาลจับจ่ายที่มีเดิมพันสูงเป็นโอกาสที่ดีในการ (ประเมิน) อีกครั้งว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และให้ความบันเทิงกับแนวคิดใหม่ๆ ดังนั้นนี่คือบางส่วนที่ควรพิจารณา:

• ขยายการขาย.ใครบอกว่าคุณไม่สามารถมี Cyber ​​​​Tuesday? ขอให้สนุกและเพิ่มความเร่งด่วน (เช่น "เหลือเวลาอีก 23 ชั่วโมง 56 นาที!")
• ส่งอีเมลไปยังผู้ที่ไม่เปิดแม้ว่าจะไม่สามารถติดตามอัตราการเปิดได้เมื่อปิดภาพ แต่ก็เป็นความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่เปิดใช้ภาพอีเมล ดังนั้นจึงน่าจะคุ้มที่จะเสี่ยงเล็กน้อยด้วยการส่งอีเมลซ้ำไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดอ่านในครั้งแรก (และในทางทฤษฎีก็ไม่เห็นอีเมลนั้น) เปลี่ยนหัวเรื่องเพื่อลดความเสี่ยงในการซ้ำซ้อนมากยิ่งขึ้น โอกาสที่คุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นโดยมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
• ใช้อีเมลเป็นอุปกรณ์กำหนดเป้าหมายใหม่นี่เป็นประตูที่เหนียวแน่นหากคุณอยู่ในสหภาพยุโรป แต่ถ้าคุณไม่ใช่ การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี (เช่น คุกกี้) สามารถกระตุ้นให้ผู้เข้าชมทำขั้นตอนต่อไปในกระบวนการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมของคุณค้นหาเสื้อโค้ทแต่ไม่ได้ซื้อ ให้ส่งอีเมลถึงเธอในหนึ่งหรือสองวันต่อมาเพื่อเสนอข้อตกลงเกี่ยวกับเสื้อโค้ท (หรือแม้แต่แบรนด์และสไตล์เฉพาะที่เธอกำลังดูอยู่)
• ใช้วิดีโอวิดีโอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงผลิตภัณฑ์และกระตุ้นยอดขาย ตั้งแต่วิธีการไปจนถึงการสาธิตผลิตภัณฑ์ไปจนถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า
• เรียกคืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างคุณควรจะทำเช่นนี้แล้ว ทุกวัน. แต่ถ้าคุณไม่ใช่ ให้ตั้งค่าอีเมลที่เรียกใช้เพื่อเตือนผู้ซื้อว่ายังมีสินค้าอยู่ในรถเข็น อาจเสนอส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาไปถึงเส้นชัย
• ส่งเสริมหน้าต่างการจัดส่งอย่างจริงจังการจัดส่งเป็นเรื่องใหญ่ – ทั้งตัวเลือกต้นทุนและเวลาขนส่ง – และมักจะสร้างหรือหยุดการขายออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด การทำความเข้าใจวันปิดทำการในการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักช้อป ดังนั้นสร้างนาฬิกานับถอยหลังขนาดใหญ่และโปรโมตทุกที่ที่ทำได้: เว็บไซต์และหน้าชำระเงิน บล็อกของคุณ ในอีเมล และบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก อาจสร้างแอปหรือวิดเจ็ตที่มีตราสินค้าซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้
• เสนอข้อตกลงเกี่ยวกับการจัดส่งแบบเร่งด่วนในสัปดาห์ที่แล้วตามที่ได้กล่าวไปแล้ว การขนส่ง = เรื่องใหญ่ การให้นักช้อปของคุณพักที่บ้านสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจที่มีต่อแบรนด์ของคุณและเพิ่มขนาดรถเข็น
• ขยายกรอบเวลาคืนสินค้าของคุณไปจนถึงสิ้นเดือนมกราคมเช่นเดียวกับการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้าอาจเป็นตัวทำลายดีล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนโยบายสั้นเกินไปหรือแย่กว่านั้นคือไม่มีอยู่จริง ให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าในการซื้อตั้งแต่เนิ่นๆ และยังมีเวลาคืนสินค้าหากไม่ได้ผล พวกเขาจะตอบแทนคุณสำหรับมัน

เตรียมตัวให้พร้อม 26 ธันวาคม ^นี้

ทุกคนทราบดีว่าข้อเสนอดีๆ สามารถพบได้ในวันที่ 26 ธันวาคม ในความเป็นจริง คุณเกือบจะรู้สึกได้ในอากาศประมาณเที่ยงวันของวันที่ 25 – เหมือนกับรูปแบบสภาพอากาศ – ความรู้สึกที่จับต้องได้ของนักช้อปที่เข้ามาอยู่ในตำแหน่งที่จุดสตาร์ทเพื่อรอการแข่งขันออมเงินครั้งต่อไป

และเสียงปืนก็ดังขึ้นในเวลาเที่ยงคืน

ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้อย่างเต็มที่โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแคมเปญที่พร้อมเปิดตัวในวันที่ 25 ธันวาคม ^เวลา เที่ยงคืน (อาจจะคิดง่ายๆ ว่าวันที่ 26 ^{ธันวาคม} เวลา 00:01 น.)

วางแผนสำหรับปี 2014

โปรโมชันขนาดใหญ่มักใช้เวลาสร้างนานกว่าที่คุณคิด ดังนั้นหากแคมเปญ Cyber ​​Monday/วันหยุดประจำปีนี้ไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการ อย่าเพิ่งหมดหวัง ใช้โอกาสนี้เพื่อตั้งวงล้อให้เร็วขึ้นอีกนิด และวางแผนให้มากขึ้นอีกเล็กน้อยสำหรับปีหน้า

นี่คือที่ซึ่งระบบอัตโนมัติด้านการตลาดสามารถช่วยให้คุณฉายแววได้อย่างแท้จริง โดยวัดผลได้อย่างเหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในกลยุทธ์และงานที่หลากหลาย รวมถึงงานส่วนใหญ่ที่ระบุไว้ในโพสต์นี้:

• การแบ่งกลุ่มรายการตามช่วงของตัวกรอง
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการแจ้งเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ข้อความอีเมลและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย ไดนามิก และเป็นส่วนตัว
• การออกแบบหน้า Landing Page แบบกำหนดเองในคลิกเดียว
• ผสานรวมกับเครื่องมือการขายและการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดาย
• การตั้งเวลาแคมเปญ “ตั้งค่าแล้วลืมเลย”
• การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• การตลาดเพื่อสังคม
• การวิเคราะห์เต็มรูปแบบ ตั้งแต่กลยุทธ์ช่องทางไปจนถึงรายได้จากแคมเปญ

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถรับ 4-1-1 เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้ที่นี่ หรือทบทวนทักษะการขายและการตลาดของคุณที่ Act-On Center of Excellence

หวังว่า Cyber ​​Monday ของคุณจะเป็นได้ทั้งหมด

บา-ดา บา-ดา-ดา-ดา

ภาพถ่ายของ Cyber ​​Monday โดย Kevin Marks ใช้ภายใต้ใบอนุญาต Creative Commons 2.0