การส่งอีเมลในวันหยุดอาจทำลายชื่อเสียงอีเมลของคุณได้อย่างไร

ได้ยินเสียงนั้นไหม โฆษณาช่วงเทศกาลและวันหยุดทางวิทยุ เพลงแครอลที่เล่นใน Muzak… ใช่แล้ว เรากำลังอยู่ในช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างเป็นทางการ และเป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปีที่จะบรรลุและบรรลุวัตถุประสงค์และตัวเลขทางธุรกิจในปี 2013 ของคุณ

ในการทำเช่นนี้ นักการตลาดจำนวนมากจะเพิ่มการเข้าถึงอีเมลของตนเพื่อพยายามกระตุ้นยอดขายและคอนเวอร์ชั่น ท้ายที่สุดแล้ว อีเมลเป็นรูปแบบการติดต่อที่ถูกที่สุดและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด ดังนั้นมันอาจจะมีประสิทธิผลมากกว่าการเพิ่มโฆษณาแบบกระจายเสียงของคุณเป็นสองเท่า

แต่ก่อนที่คุณจะทำในสิ่งที่คนอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมกำลังทำอยู่ ให้คิดทบทวนให้ดีเสียก่อน การเพิ่มโปรแกรมอีเมลของคุณอย่างกะทันหันอาจทำให้เกิดปัญหาด้านความสามารถในการจัดส่งที่สำคัญและปัญหาด้านชื่อเสียงของอีเมล

ไม่มีใครต้องการถ่านหินในสต็อกของพวกเขา ดังนั้นเรามาปิดม่านและพูดคุยเกี่ยวกับความเสี่ยงกันเถอะ

คุณพูดว่า… มาเพิ่มความถี่กันเถอะ

ฉันพูดว่า… เพิ่มความถี่เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าของคุณรับรู้ถึง (และคาดหวัง) ว่าจะเพิ่มขึ้น

ฉันเห็นนักการตลาดทำเช่นนี้ตลอดเวลา ปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากวิธีนี้คือสามารถผลักดันการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและอัตราการเลิกใช้ของคุณให้เพิ่มขึ้นได้

คุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ส่วนหนึ่งของความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อคุณมาจากความสามารถในการคาดเดาของคุณ การเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้เกิดผลลัพธ์เชิงลบ หากผู้รับของคุณเคยชินกับการได้รับอีเมลเฉพาะในบางวัน – และจู่ๆ ก็เพิ่มขึ้นจากสองครั้งต่อสัปดาห์เป็นห้าครั้งต่อสัปดาห์ – พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดได้ง่าย แล้วมันง่ายมากที่จะกดปุ่มสแปม

คุณรู้เรื่องนี้แล้ว แต่ก็ต้องทำซ้ำ: ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมอย่างใกล้ชิด การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอาจทำให้เกิดปัญหาด้านชื่อเสียงที่สำคัญสำหรับคุณ ซึ่งอาจทำให้คุณจบลงในโฟลเดอร์ขยะแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย

หากคุณวางแผนที่จะเพิ่มความถี่ คุณต้องฉลาดเกี่ยวกับเรื่องนี้และทำให้ลูกค้าของคุณรับรู้ โดยเฉพาะผู้รับรายใหม่

คุณพูดว่า… มาเพิ่มจำนวนผู้รับที่เราส่งไปกันเถอะ

ฉันพูดว่า... การเพิ่มจำนวนผู้รับที่คุณส่งไปจะทำให้คุณมีปัญหามากกว่าไม่

เช่นเดียวกับการเพิ่มความถี่ของคุณ เพิ่มจำนวนผู้รับที่คุณส่งไปซึ่งจะทำให้เกิดปัญหากับ ISP

เมื่อนักการตลาดมาหาฉันเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาประสบในช่วงเวลานี้ของปี คำถามแรกของฉันคือ: "คุณได้เพิ่มที่อยู่อีเมลในโปรแกรมการตลาดของคุณหรือไม่" หลายครั้งที่พวกเขามี จากนั้นฉันถามว่าได้รายชื่อมาจากไหน ส่วนใหญ่ฉันจะได้รับคำตอบ เช่น “เราพบรายชื่อที่เราไม่ได้ส่งไปพักหนึ่ง และคิดว่าเราควรรวมรายชื่อเหล่านั้นไว้ด้วย” อา ฉันพูดกับตัวเอง มีปัญหาของคุณ

ประการแรก ISP (เช่น AOL) กำลังมองหาพฤติกรรมประเภทนี้ การเปลี่ยนแปลงปริมาณมาก (ในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง เล็กลงและใหญ่ขึ้น) จะส่งผลให้ผู้รับ AOL ของคุณเลื่อนออกไปชั่วคราว หมายถึงอัตราตีกลับที่สูงขึ้น

ประการที่สอง จากประสบการณ์ของฉัน: หากคุณเพิ่มในรายการที่คุณเพิ่งพบ เป็นไปได้มากว่าจะมีที่อยู่อีเมลที่เก่ามาก ซึ่งส่งผลให้อัตราการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องสูงขึ้น (ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง) การเพิ่มขึ้นของอัตราการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องจะทำให้เกิดปัญหากับ ISP และส่งผลให้ข้อความของคุณถูกบล็อกและหรืออยู่ในโฟลเดอร์สแปมมากขึ้น หากคุณตัดสินใจที่จะเพิ่มปริมาณโดยการซื้อรายการ คุณจะพบปัญหาเดียวกันทุกประการ

หากคุณตัดสินใจที่จะส่งไปยังรายชื่อที่เพิ่งพบหรือเพิ่งซื้อ เราขอแนะนำให้เรียกใช้รายการของคุณผ่านเครื่องมือล้างรายชื่อหรือเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล เช่น ImpressionWise หรือ LeadSpend

คุณพูดว่า… ผู้รับทั้งหมดของฉันมีส่วนร่วม

ฉันบอกว่า… หากคุณกำลังตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้รับและส่งไปยังผู้ที่เปิดและคลิกในปีที่แล้วเท่านั้น – ใช่ พวกเขามีส่วนร่วมถ้าไม่ แสดงว่าคุณมีปัญหาซ่อนอยู่

วิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งไปยังผู้รับที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงคือการลบผู้ที่ไม่ได้เปิดและผู้ที่ไม่คลิกออกจากรายการของคุณอย่างสม่ำเสมอ เช่น ทุกไตรมาส การมีส่วนร่วมได้กลายเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ ISP ว่าคุณเป็นผู้ส่งที่มีชื่อเสียง ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (เช่น Gmail) คอยตรวจสอบสิ่งนี้เป็นอย่างดีโดยเป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริทึม และหากพวกเขาทราบว่าอัตราส่วนระหว่างที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับการมีส่วนร่วมของคุณนั้นสูง อีเมลทั้งหมดของคุณก็อาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมได้ การตรวจสอบประเภทนี้ยังช่วยลดความเป็นไปได้ที่ข้อความอีเมลของคุณจะติดกับดักสแปมและเข้าสู่บัญชีดำได้อย่างมาก

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมซ้ำได้เสมอเพื่อพยายามปกป้องผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้รับจากการถูกลบไปตลอดกาล ฉันขอแนะนำให้ทำงานร่วมกับผู้ที่คุ้นเคยกับการใช้กลยุทธ์ดังกล่าวและสร้างมันขึ้นมาด้วยกัน

คุณบอกว่า... ฉันไม่เคยอยู่ในบัญชีดำมาก่อน ดังนั้นตอนนี้ฉันจะไม่ขึ้นบัญชีดำ

  ฉันพูดว่า… เป็นเรื่องดีที่คุณไม่เคยอยู่ในบัญชีดำ – แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่ได้รับบัญชีดำ

มีบัญชีดำจำนวนมากในโลกของอีเมล บางตัวมีขนาดเล็กมากและไม่ก่อให้เกิดปัญหาด้านชื่อเสียงของอีเมล แต่ก็มีตัวอื่นๆ เช่น SpamCop และ Spamhaus ที่เป็นปัญหาในวงกว้างและอาจทำให้เกิดปัญหามากมาย

ในความพยายามที่จะคุ้ยเขี่ยและหยุดยั้งผู้ส่งสแปม ผู้ดำเนินการบัญชีดำได้สร้าง "กับดักสแปม" และนำพวกเขาออกไปในโลกอินเทอร์เน็ต กับดักสแปมคือที่อยู่อีเมลที่ครั้งหนึ่งเคยใช้งานได้ แต่หลังจากนั้นก็กลายเป็นไม่มีการเคลื่อนไหว ISP และผู้ดำเนินการบัญชีดำเปลี่ยนพวกเขาเป็นกับดักเพื่อจับผู้ส่งสแปม - และพวกเขายังจับนักการตลาดที่ไม่ได้ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของรายการของพวกเขาอย่างแข็งขัน (นี่ไม่ใช่โปรแกรมจับแล้วปล่อย เพราะอาจทำให้คุณขึ้นบัญชีดำได้)

SpamCop เป็นหนึ่งในบัญชีดำที่ถูกพบเห็นมากที่สุด บริษัทเพิ่งเพิ่มกับดักใหม่สองกลุ่มในบัญชีดำของพวกเขา (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกับดักใหม่เหล่านี้ โปรดอ่านโพสต์นี้)

Spamhaus เป็นอีกหนึ่งบัญชีดำขนาดใหญ่ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย พวกเขามีชื่อเสียงในด้านการเพิ่มรายชื่อในช่วงเทศกาลวันหยุด การถูกขึ้นบัญชีดำเป็นเรื่องร้ายแรงมากและกระบวนการเพิกถอนอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวดมาก พวกเขาสามารถขอให้คุณลบผู้รับจำนวนมากออกจากรายการของคุณและคงรายชื่อคุณไว้จนกว่ากระบวนการนั้นจะเสร็จสมบูรณ์ นี่อาจหมายถึงวันที่ไม่มีการส่งเลย

ข่าวดี

หากคุณกำลังส่งไปยังผู้รับที่ได้รับการยืนยัน เลือกรับ และมีส่วนร่วม โอกาสที่คุณจะเข้าสู่บัญชีดำหลักอย่างใดอย่างหนึ่งนั้นต่ำมาก

โดยรวมแล้ว หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ชื่อเสียงทางอีเมลของคุณควรยังคงดีอยู่ และช่วงเทศกาลวันหยุดที่ยอดเยี่ยมพร้อมรางวัลดีๆ ก็ใกล้เข้ามาแล้ว รู้เป้าหมายของคุณ ปรับแผนของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และจัดการความเสี่ยงของคุณ จงฉลาดในเรื่องนี้!

สุขสันต์วันหยุด!

ป.ล.: หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรแกรม Delivery Insight ของ Act-On คือบริการระดับมืออาชีพที่ปกป้องชื่อเสียงในการส่งของคุณและเพิ่มอัตราความสามารถในการจัดส่ง

กำหนดการสนทนา

ภาพถ่ายของ Disney's "it's a small world" World โดย HarshLight ซึ่งใช้ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ 2.0