ปัจจัยด้านบุคลากรใน ROI การตลาดอัตโนมัติ

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณมีมหาศาล อันที่จริงแล้ว 80% ของบริษัทที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น และ 77% เห็นว่า Conversion ของลูกค้าเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่หลายคนมองข้ามไปคือสิ่งที่อยู่เบื้องหลังจริงๆ เพื่อให้ได้ตัวเลขดังกล่าว และบรรลุ ROI ด้านการตลาดที่เป็นบวกโดยอัตโนมัติ สิ่งสำคัญที่สุดคือการได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ใช่แค่การค้นหาเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเท่านั้น ที่สำคัญกว่านั้นคือ คน ที่ใช้เครื่องมือ

คนเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จของระบบอัตโนมัติทางการตลาด เนื่องจากพวกเขามักจะเป็นผู้กอบกู้ที่ซ่อนเร้น หรือค่าใช้จ่ายแอบแฝงในการรันระบบของคุณ

พื้นฐานของการตลาดอัตโนมัติ ROI

การลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดที่คุณเคยทำ หรืออาจล้มเหลวก็ได้ เพื่อให้ได้ ROI จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม และบุคลากรที่เหมาะสมในการดำเนินการ และด้วยนักการตลาดเกือบ 60% ที่รายงานเมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาไม่รู้สึกว่ากำลังใช้เครื่องมืออัตโนมัติของตนอย่างเต็มศักยภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีและกระบวนการจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย จุดเริ่มต้นแรกคือการพิจารณาพื้นฐานของ ROI ของการตลาดอัตโนมัติ

การลงทุนอัตโนมัติทางการตลาด – ปัจจัยการผลิต

ลองนึกถึงองค์ประกอบทั้งหมดของโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติ และค่าใช้จ่าย นี่เป็นขั้นตอนแรกในการคำนวณ ROI การตลาดอัตโนมัติของคุณ แม้ว่าอาจเป็นเมทริกซ์ที่ซับซ้อน แต่การได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดอัตโนมัติหมายถึงการพิจารณาปัจจัยการผลิตก่อน ซึ่งรวมถึงเวลา เงิน ความคิด และผู้คน

เวลา

เวลาสามารถแปลงเป็นเงินได้ แต่การยืนหยัดหรือปรับปรุงระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณก็ต้องใช้เวลาเช่นกัน การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม การใช้แพลตฟอร์มในแต่ละวัน การสร้างกลยุทธ์ การสร้างเนื้อหา ... ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลา

เงิน

แน่นอน ปัจจัยหนึ่งที่ชัดเจนที่สุดในสมการการตลาดอัตโนมัติคือเงิน และในตอนท้ายของวัน ข้อมูลอื่นๆ จำนวนมากสามารถแปลงเป็นเงินได้ และการคำนวณ ROI ของการตลาดอัตโนมัติจะรวมอินพุตของเงินทุนด้วย

ไอเดีย

แนวคิดที่จับต้องได้น้อยกว่าแต่ยังคงมีความสำคัญมากคือแนวคิดที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ (ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ) แนวคิดสำหรับกระบวนการทางการตลาดแบบอัตโนมัติและอย่างไร ซึ่งเนื้อหาที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณอาจชอบ แนวคิดสำหรับวิธีจัดระเบียบการตลาดเพื่อส่งต่อการขาย และวิธีย้ายข้อเสนอผ่านไปป์ไลน์ให้ดีที่สุด พลังจิตและความเชี่ยวชาญทั้งหมดนี้สามารถนำไปใช้ที่อื่นได้

ประชากร

บ่อยครั้งเมื่อมีปัญหากับ ROI ของการตลาดอัตโนมัติ นั่นเป็นเพราะมีปัญหากับฝ่ายบุคคล ไม่ได้แปลว่าคนผิดจะอยู่ในรายชื่อการตลาดของคุณเสมอไป แต่อาจจำเป็นต้องปรับตำแหน่งใหม่ หรือแม้กระทั่งการบีบนิ้วหรือสองครั้ง การจ้างงาน การฝึกอบรม และรักษาความสามารถทางการตลาดที่ดีนั้นเป็นความพยายามที่มีราคาแพง นอกจากนี้ ในบางกรณี จำเป็นต้องมีที่ปรึกษาเพื่อใช้งานระบบซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

ผลตอบแทนจากระบบอัตโนมัติทางการตลาด – ผลลัพธ์

ไม่ว่าประเภทธุรกิจหรือประเภทธุรกิจจะเป็นประเภทใด เมื่อระบบการตลาดอัตโนมัติทำได้ดี ก็จะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าจำนวนมากที่ติดต่อกับธุรกิจ สำหรับบางบริษัท ลีดและลูกค้า 100% สัมผัสระบบอัตโนมัติทางการตลาดในทางใดทางหนึ่งตลอดเส้นทางของพวกเขา ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยสร้างผลลัพธ์เชิงบวกในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าได้ตั้งแต่การสร้างรายการไปจนถึงการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การคำนวณ ROI ของการตลาดอัตโนมัติต้องพิจารณาผลตอบแทนด้วย

เวลา

เวลาที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งที่ส่งคืนด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือเวลาที่ทีมของคุณกลับมาทำงานซ้ำๆ ความชัดเจนน้อยลงคือการประหยัดเวลาที่เกิดขึ้นโดยใช้ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติแทนการคาดเดาเพื่อแจ้งแคมเปญของคุณ

ความเร็ว

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถเข้าถึงผู้คนหลายพันคนในแต่ละครั้ง แทนที่จะเป็น 1 ต่อ 1 และด้วยโปรแกรมอัตโนมัติ คุณสามารถดูแลลีดของคุณผ่านช่องทางได้เร็วขึ้น

การแปลง

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในการหล่อเลี้ยง ให้ความรู้ ติดตามและให้คะแนน ก่อนที่ Conversion ใดๆ จะให้ความช่วยเหลือทีมขาย ช่วยลดเวลาและการลงทุนด้านพลังงานเพื่อปิดการขาย

การรักษาลูกค้า

มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยอัตโนมัติตามการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมหรือคำถามของคุณ ให้ความรู้และสนับสนุนลูกค้าอย่างดีในการรักษาธุรกิจ และสร้างผู้สนับสนุนโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของ (TCO)

นอกเหนือจากการพิจารณาอินพุตและเอาต์พุตโดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจจำนวนมากที่กำลังมองหาคำตอบเกี่ยวกับ ROI ด้านการตลาดอัตโนมัติยังใช้เวลามากมายในการคิดโดยเฉพาะเกี่ยวกับต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) เมื่อคุณกำลังพิจารณาต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ มีอะไรมากกว่านั้นมากกว่าราคาสมัครสมาชิกรายเดือนที่แสดงบนเว็บไซต์ของบริษัทซอฟต์แวร์ นั่นเป็นเพราะว่าการตลาดแบบอัตโนมัตินั้นล้ำลึกกว่าตัวเครื่องมือมาก

ค่าสมัครสมาชิกสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

ก่อนที่คุณจะสมัครใช้งานแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ให้ดูรายละเอียดว่าโครงสร้างราคานั้นเป็นอย่างไร แพลตฟอร์มเสนอรูปแบบการกำหนดราคาตามผู้ติดต่อ ซึ่งคุณชำระเงินตามผู้ติดต่อที่คุณต้องการทำการตลาด หรือกำหนดราคาตามขนาดของฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณหรือไม่

ค่าขนย้าย

การทำความสะอาดและถ่ายโอนข้อมูลผู้ติดต่อของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใด แล้วแบบฟอร์ม แลนดิ้งเพจ ลำดับอีเมล และไลบรารีสื่อการตลาดของคุณล่ะ โซลูชันการตลาดอัตโนมัติจำนวนมากเสนอบริการที่เสร็จสิ้นเพื่อคุณในระดับหนึ่งเมื่อพูดถึงการย้ายข้อมูล แต่อย่าลืมพิจารณาความต้องการเฉพาะของคุณ คุณสามารถเพิ่ม TCO ได้หากค่าใช้จ่ายในการย้ายจากโซลูชันที่มีอยู่เริ่มเพิ่มขึ้น

การปฐมนิเทศและการฝึกอบรม

การเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจะใช้เวลาและความพยายามเล็กน้อย ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คำนวณขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมนี้ทั้งในด้านเวลาและเงิน เพื่อพิจารณาส่วนนี้ในต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของของคุณ

ส่วนเสริม

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมีคุณสมบัติที่แตกต่างกันมากมาย แต่บางแพลตฟอร์มอาจซ่อนค่าใช้จ่ายสำหรับตัวเลือกเฉพาะ จากนั้นคุณอาจรู้สึกว่าคุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อปลดล็อกคุณสมบัติเหล่านั้น เพราะคุณถูกล็อคเข้าสู่แพลตฟอร์มแล้ว บางแพลตฟอร์มจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคและความช่วยเหลือด้านการฝึกอบรมแบบไม่จำกัด ในขณะที่บางแพลตฟอร์มอาจให้การสนับสนุนผ่านแพ็คเกจการสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น พิจารณาต้นทุนโดยรวมของแพลตฟอร์มด้วยข้อมูล คุณลักษณะ และการสนับสนุนทั้งหมดที่คุณต้องการจริงๆ

ค่าเนื้อหา

การลงทะเบียนสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่อย่าลืมคำนึงถึงต้นทุนในการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนกลไกอัตโนมัติด้วย หากไม่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพื่อขับเคลื่อนแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ กลยุทธ์ของคุณก็ไม่ไกลเกินเอื้อม

ค่าคน

และสุดท้าย หนึ่งในแง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ TCO นั่นคือบุคลากรที่ต้องใช้เพื่อสร้างโปรแกรมและดำเนินการในแต่ละวัน บางแพลตฟอร์มต้องการทรัพยากรเฉพาะหลายชั้นเพื่อให้เครื่องยนต์ทำงานต่อไป และบางแพลตฟอร์มก็ใช้งานได้ง่ายกว่าโดยผู้ที่มีบทบาทอื่นๆ ในด้านการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาบุคลากรและความเชี่ยวชาญในการดำเนินโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติบนทุกแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้คนต้องการเครื่องมือทางการตลาดแบบอัตโนมัติอย่างล้นหลาม อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาผลกระทบต่อ TCO   

เหตุใดผู้คนจึงมีความสำคัญต่อ ROI ของการตลาดอัตโนมัติ

แม้ว่าจะมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบอยู่ แต่ก็ต้องการแนวคิดที่ถูกต้องเพื่อเป็นแนวทาง และปัจจัยนำเข้าที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่เดือดลงไปคือเครื่องมือไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา บุคคลที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมการตลาดของคุณโดยรวมและระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ

โดยทั่วไป บทบาทในทีมการตลาดอัตโนมัติประกอบด้วย:

• นักยุทธศาสตร์
• นักเขียน
• ดีไซเนอร์
• นักพัฒนา
• ช่างวิดีโอ
• โปรแกรมตัดต่อวิดีโอ
• ผู้จัดการระบบอัตโนมัติ
• นักวิเคราะห์

เหตุผลที่ ปัจจัยด้านบุคลากร ใน ROI ทางการตลาดอาจเข้าใจยากก็คือเป็นการยากที่จะหาปริมาณในบางวิธี ในขณะที่พนักงานคนหนึ่งในแผนกการตลาดของคุณอาจมีค่าใช้จ่าย 75,000 เหรียญต่อปีสำหรับชุดทักษะเฉพาะ อีกคนหนึ่งอาจมีราคา 80,000 เหรียญสหรัฐฯ โดยมีทักษะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและมีความคิดเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้น แม้แต่ผู้ที่มีตำแหน่งงานเดียวกัน ก็สามารถมีส่วนร่วมได้ไม่มากก็น้อย ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ความคิด และปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมด ดังนั้น เท่าที่เป็นไปได้ในการจัดทำงบประมาณและลงทุนอย่างชาญฉลาดในทีมการตลาดของคุณ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำนายคุณค่าของแต่ละคนอย่างแม่นยำ

เพิ่มระดับความซับซ้อนที่แตกต่างกันในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และการคำนวณงบประมาณบุคลากรของคุณนั้นยากยิ่งกว่า วิธีแก้ปัญหาบางอย่างต้องการกองทัพที่ปรึกษาเพื่อเริ่มต้นและดำเนินการ และทีมผู้เชี่ยวชาญที่ต่อเนื่องเพื่อให้ทำงานทุกวัน ส่วนอื่นๆ นั้นใช้งานง่ายกว่าสำหรับนักการตลาดทั่วไป ดังนั้นจึงต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญน้อยกว่าในการดำเนินการ

แม้ว่าบางบทบาทจะมีความสำคัญไม่ว่าคุณจะใช้ระบบใดก็ตาม การเลือกประเภทแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายได้ด้วยการทำงานเฉพาะอย่างเป็นอัตโนมัติ และช่วยให้ทีมของคุณมุ่งทำงานเพื่อจุดแข็งของตนได้ บางครั้งอาจมีสิ่งล่อใจให้ขอให้สมาชิกในทีมทำงานที่พวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมให้ทำในทีมที่มีขนาดเล็กกว่า ในทีมที่ใหญ่ขึ้น คุณอาจมีพนักงานมากกว่าที่จำเป็นจริงๆ เพราะนั่นคือจำนวนคนที่คุณต้องการในอดีต

การมุ่งเน้นที่การค้นหาโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ใช้งานง่าย คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจะมีคนที่เหมาะสมในทีมของคุณเพื่อขับเคลื่อนและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณต่อไป

ถึงเวลาปรับปรุง ROI การตลาดอัตโนมัติ

ไม่ว่าโซลูชันการตลาดอัตโนมัติของคุณจะมีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายเพียงใด หากคุณไม่มีทีมที่เหมาะสมในการใช้งาน ROI ของคุณจะไม่มีวันตอบสนอง หากคุณกำลังพยายามปรับปรุง ROI ของการตลาดอัตโนมัติ (หรือกำลังมองหาระบบอัตโนมัติเป็นครั้งแรก) ให้พิจารณาทรัพยากรของคุณล่วงหน้า คุณมุ่งมั่นที่จะค้นหา ฝึกอบรม และรักษาคนที่เหมาะสมหรือไม่? สมาชิกในทีมปัจจุบันของคุณพร้อมหรือยังที่จะปรับปรุงระบบอัตโนมัติทางการตลาด แม้ว่าจะหมายถึงการเปลี่ยนบทบาทหรือหน้าที่ คุณทราบเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะที่คุณกำลังพยายามทำให้สำเร็จด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือไม่ และคุณมีแผนเฉพาะที่จะไปถึงเป้าหมายนั้นหรือไม่

ใช้รายการตรวจสอบผู้ซื้อของ Marketing Automation เป็นแนวทางในการคิดคำถามเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่สำคัญที่สุด ก่อนที่จะเลือก (หรือเปลี่ยนแปลง) ผู้ให้บริการของคุณ และอย่าลืมว่าอำนาจอยู่ใน ประชาชน