4 สัญญาณว่าผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณกำลังทำให้คุณล้มเหลว

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณไม่ควรขัดขวางการเติบโตของบริษัท ควรช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย และขยายประสบการณ์ส่วนบุคคลที่สร้างความภักดีและความชื่นชมต่อแบรนด์ของคุณ หากรู้สึกว่าเป็นไปไม่ได้ อาจหมายความว่าผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณล้มเหลว

เพื่อความชัดเจน การพิจารณาการเปลี่ยนแปลงไม่ได้หมายความว่าทีมของคุณล้มเหลว ความจริงก็คือ มีผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่มากมาย และเป็นเรื่องปกติที่ความต้องการและความชอบจะเปลี่ยนไปเมื่อบริษัทเติบโตหรือเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณจะจัดการกับระบบการตลาดแบบเดิมๆ ที่ไม่ค่อยได้ผลเหมือนเมื่อก่อน หรือตระหนักว่าเครื่องมือทางการตลาดแบบใหม่ที่ไม่น่าสนใจนั้นไม่เหมาะ คุณก็ไม่ใช่คนเดียว ลูกค้าของเราหลายคนเปลี่ยนจากระบบเช่น Marketo, SharpSpring และ Pardot

หากรู้สึกว่าแพลตฟอร์มของคุณอาจรั้งคุณไว้ ก็ถึงเวลาที่ต้องตัดสินใจที่ยากลำบาก มีสัญญาณสำคัญสี่ประการที่ต้องระวัง

1. คุณยังเริ่มต้นไม่ได้

หากคุณยังไม่ได้ข้ามเส้นเริ่มต้นเนื่องจากกระบวนการสร้างที่สับสน ไม่น่าสนใจ หรือไม่มีอยู่จริง โซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณคือปัญหา ทุกเดือนที่คุณจ่ายสำหรับเทคโนโลยีที่คุณยังไม่ได้ดำเนินการ (หรือยังไม่ได้ดำเนินการอย่างเต็มที่) เป็นค่าใช้จ่ายที่ถูกตัดออกไปในอากาศ ไม่ว่าคุณจะวางเครื่องมือ Bad-fit ไว้ด้วยตัวเองหรือไม่ก็ตาม ตอนนี้คุณอยู่ที่นี่แล้ว โดยได้รับมอบหมายให้ดำเนินการบางอย่าง

เมื่อคุณคิดว่าคุณมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ไม่เหมาะสมเพราะยังไม่ได้เริ่มให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ มีสามตัวเลือก:

• ทำงานร่วมกับความสำเร็จของแพลตฟอร์มและทีมสนับสนุนหรือจ้างที่ปรึกษาด้านการตลาดอัตโนมัติ
• จัดสรรทรัพยากรใหม่ให้กับทีมการตลาดของคุณเพื่อช่วยปรับใช้เครื่องมือและวางแผนการตลาดอัตโนมัติ
• ค้นหาผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดอื่น

เวลาในการให้คุณค่าเป็นปัญหาใหญ่ และเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นเวลารอนานจนแทบขาดใจ เพื่อให้ได้มูลค่าด้วยโซลูชันการตลาดอัตโนมัติยอดนิยมบางตัว นักการตลาดจำนวนมากใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีในการทำสัญญากับผู้ให้บริการระบบการตลาดอัตโนมัติ (และที่ปรึกษาราคาแพง) และพวกเขายังไม่รู้สึกว่าได้จัดทำขึ้นในลักษณะที่เหมาะกับธุรกิจ มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าในการสนับสนุนธุรกิจทุกขนาด ในทุกช่วงของการเติบโต

เมื่อคุณไม่สามารถเริ่มต้นได้ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณก็ทำให้คุณล้มเหลว

2. ความซับซ้อนกำลังทำให้คุณช้าลง

หากคุณไม่สามารถปรับแต่งเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อโมเมนตัมของคุณในฐานะบริษัทอย่างไร สแต็ค MarTech ของคุณไม่ควรขัดขวางนักการตลาดในการดึงดูดและดูแลลีดไปสู่การสนทนาและการซื้อ

ต่อไปนี้คือตัวบ่งชี้สองสามข้อที่การกำหนดค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณซับซ้อนเกินไป:

• มีเพียงผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณเท่านั้นที่สามารถใช้งานได้ และเมื่อบุคคลนั้นต้องการวันหยุดเป็นครั้งคราวเพื่อใช้ชีวิตของพวกเขา ทุกสิ่งทุกอย่างก็พังทลาย
• ต้องใช้เวลาหลายเดือน (ไม่ใช่วัน) ในการอัปเดตเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ หรือตั้งค่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมทาง SMS กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า
• การแบ่งส่วนและการจัดการรายการเป็นฝันร้าย
• คุณกำลังติดตามข้อมูลพฤติกรรมที่ไม่ได้ช่วยให้คุณนำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่กระบวนการซื้อ หรือแย่กว่านั้นคือ ไม่ติดตามเลย
• ไม่มีใครรู้ว่าเหตุใดเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติจึงมีการตั้งค่าตามที่เป็นอยู่ และแม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยก็สามารถทำให้ทั้งระบบยุ่งเหยิงได้
• อีเมลสร้างความยุ่งยากในการสร้างแบรนด์และไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้
• คู่แข่งของคุณกำลังฆ่ามัน ในขณะที่คุณกำลังทุ่มเทเวลาส่วนใหญ่ในการแก้ไขระบบและการรวมระบบ

3. ต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของไม่เพิ่มขึ้น

ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติต้องสอดคล้องกับมูลค่าที่มอบให้ทีมการตลาดของคุณ ผู้ให้บริการการตลาดอัตโนมัติของคุณควรช่วยคุณดึงดูด ติดตาม และสื่อสารกับผู้ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ควรทำให้เจ้าหน้าที่การตลาดของคุณทำงานได้ง่ายขึ้น ไม่ยากขึ้น และมันควรจะจ่ายสำหรับตัวเองอย่างแน่นอน เมื่อผู้ให้บริการการตลาดอัตโนมัติของคุณไม่สามารถทำตามสัญญาได้ แสดงว่ามีปัญหา TCO สิ่งสำคัญคือต้องถามตัวเองว่า "ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแก้ปัญหาที่ดูเหมือนจะไม่ได้ผลมีราคาเท่าไหร่"

TCO จะรวมค่าใช้จ่ายของตัวแพลตฟอร์มเอง (โดยปกติคือค่าบริการรายเดือนหรือค่าธรรมเนียมตามจำนวนผู้ติดต่อ) แต่ TCO นั้นมากกว่านั้นมาก ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด TCO คือจำนวนคนและชั่วโมงที่คุณต้องใช้เพื่อสร้างและดำเนินการโปรแกรม การลงทุนในการรักษาประสิทธิภาพของฐานข้อมูลของคุณ และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งส่วน และการกำหนดเป้าหมายเพื่อเร่งความเร็วและส่งมอบให้พร้อมอย่างแท้จริง - โอกาสในการซื้อให้กับทีมขายของคุณ เมื่อคุณสามารถเพิ่มได้อย่างรวดเร็ว ใช้เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย โปรแกรมดูแล และตัวบ่งชี้การแปลงอย่างรวดเร็ว คุณจะทำงานได้ดีขึ้นและรับรู้คุณค่าได้เร็วยิ่งขึ้น ต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวมของคุณจะลดลง

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงสิ่งที่จำเป็นในการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบใหม่เมื่อคุณพิจารณาถึงต้นทุนโดยรวม ต่อไปนี้เป็นกระบวนการทั่วไปที่ควรคำนึงถึงเมื่อทำการตรวจสอบ TCO:

• รับซื้อทีมและบริษัท
• การอพยพ
• การเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบการโยกย้าย
• การฝึกอบรมและการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม
• ใช้งานอย่างต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิภาพ และบูรณาการเข้ากับกระบวนการรายวัน

ดังนั้น แทนที่จะพิจารณาวิธีแก้ปัญหาเพียงเพราะดูเหมือนว่าจะเป็น “มาตรฐานทองคำ” หรือเพราะคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์มาก่อน ให้คิดถึงความเหมาะสมที่แท้จริงสำหรับความต้องการในปัจจุบันของคุณและเป้าหมายในอนาคตด้วย ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ — รวมถึงค่าเสียโอกาสของการใช้โซลูชันที่ไม่ได้ผล หรือการจ้างที่ปรึกษาราคาแพงเพื่อดูแลระบบให้คุณ — เป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม

4. UX บวมหรือบริการลูกค้าล้มเหลว

ความจริงก็คือ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติทำสิ่งเดียวกันมากมาย อันที่จริง คุณลักษณะมากมาย เช่น การดูแลอีเมลและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เป็นมาตรฐาน สิ่งที่ดูเหมือนจะส่งผลกระทบมากขึ้นคือความสัมพันธ์ที่คุณสามารถสร้างได้กับผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการตลาดของคุณ และการใช้งานจริงเพื่อ ทำการตลาดให้สำเร็จ เป็นอย่างไร ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ของทีมคุณที่ใช้ซอฟต์แวร์จริง และทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณสามารถรองรับความต้องการเฉพาะของคุณได้มากน้อยเพียงใด

หากทีมของคุณมีปัญหาในการใช้ซอฟต์แวร์ที่ควรจะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับพวกเขา หรือไม่สามารถรับบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเมื่อจำเป็น นั่นเป็นปัญหาใหญ่ที่ต้องพิจารณา

สิ่งสำคัญคือต้องมีโปรแกรมและข้อมูลการตลาดหลักทั้งหมดอยู่ใกล้แค่เอื้อม ไม่ว่าโปรแกรมของคุณจะเกี่ยวกับการเข้าถึงอีเมลอย่างง่าย หรือการให้คะแนนตามพฤติกรรมที่ซับซ้อน การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการตลาดข้ามช่องทาง คุณต้องมีโซลูชันที่ใช้งานง่ายที่มาพร้อมกับความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ และรู้สึกดีที่จะใช้

การเปลี่ยนผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณอาจเป็นทางออก

อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะตัดสินใจว่าผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการตลาดของคุณไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นสัญญาณสำคัญสี่ประการที่กล่าวถึงข้างต้น ก็ถึงเวลาสำหรับการตัดสินใจที่ยากลำบาก อาจเป็นเรื่องยากที่จะตระหนักว่าคุณต้องการเครื่องมืออื่นเพื่อช่วยให้ทีมการตลาดของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำลูกค้าที่มุ่งหวังและลูกค้าที่ดีที่สุดเข้ามา แต่กระบวนการในการย้ายไปยังโซลูชันใหม่ไม่จำเป็นต้องเจ็บปวดใจอีกต่อไป เมื่อผู้ให้บริการระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณล้มเหลว ให้หาผู้ให้บริการที่ดีกว่าและดูแลธุรกิจของคุณให้เติบโต