10 ตัวอย่างการใช้งาน HubSpot Smart Content

ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม ผู้บริโภคและผู้ซื้อ B2B ต่างก็ต้องการให้ประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาเป็นส่วนตัว การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ชมของคุณมีมากกว่าแค่การนำพวกเขามาสู่เว็บไซต์ของคุณ มันหมายถึงการชี้นำและเลี้ยงดูพวกเขาไปสู่การแก้ปัญหาโดยไม่เสียดสีหรือทางอ้อมที่สับสน

เราจำเป็นต้องนำความรู้สึกที่แบ่งปันในการประชุม INBOUND ปีนี้มาใช้ เมื่อ Dharmesh Shah ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ HubSpot สนับสนุนให้นักการตลาดขาเข้า...

ก้าวไปไกลกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างเวทย์มนตร์ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความมหัศจรรย์ของลูกค้าต้องการให้เราแสดงเนื้อหาที่ถูกต้องต่อบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นั่นคือจุดที่การปรับแต่งเว็บไซต์และเนื้อหาเป็นแบบส่วนตัว

สมาร์ทคอนเทนต์คืออะไร?

เนื้อหาอัจฉริยะ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าเนื้อหาแบบไดนามิกหรือเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้ ช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์และเนื้อหาของคุณโดยแสดงเวอร์ชันต่างๆ ตามความสนใจ พฤติกรรมในอดีต สถานที่ ขั้นตอนในการเดินทางของผู้ซื้อ หรือเกณฑ์อื่นๆ

นักการตลาดสามารถเพิ่มกฎเกณฑ์ที่ช่วยระบุผู้เยี่ยมชมและความชอบของพวกเขาเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว เนื้อหาอัจฉริยะประเภทนี้ช่วยปรับปรุงการแปลงการขาย ผ่านการบำรุงเลี้ยงแคมเปญและลดแรงเสียดทาน และยัง ช่วยให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ โดยนำพวกเขาไปยังข้อมูลที่ต้องการได้เร็วขึ้น

เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ประเภทของ HubSpot Smart Content

ใน HubSpot ตัวเลือกเนื้อหาอัจฉริยะจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Marketing Hub Professional และ Enterprise เท่านั้น ประเภทของหลักประกันที่คุณสามารถปรับแต่งและสร้างกฎเกณฑ์สำหรับรวมถึงเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจ อีเมล และแชทบอท ภายในพารามิเตอร์เหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนข้อความ ฟิลด์ของฟอร์ม และ CTA เพื่อรองรับผู้ชมเฉพาะได้

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับเนื้อหาอัจฉริยะของ HubSpot:

• สิ่งที่คุณทำให้ฉลาดได้: ข้อความ ช่องแบบฟอร์ม และ CTA
• คุณสามารถใช้เนื้อหาอัจฉริยะได้ที่ไหน: เว็บและแลนดิ้งเพจ อีเมล และแชทบ็อต
• WHO: ตั้งค่าตรรกะของเนื้อหาอัจฉริยะตามการเป็นสมาชิกรายการ ประเภทอุปกรณ์ แหล่งที่มาของโฆษณา ระยะวงจรชีวิต แหล่งอ้างอิง ประเทศและภาษา หรือพารามิเตอร์การค้นหา

คุณไม่ควรใช้เนื้อหาอัจฉริยะที่ใด HubSpot แนะนำให้หลีกเลี่ยงเนื้อหาอัจฉริยะในหน้าขอบคุณและบล็อก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน้าขอบคุณเป็นผลมาจากการเปลี่ยนเส้นทางอัตโนมัติเมื่อผู้เยี่ยมชมส่งแบบฟอร์ม ซึ่งโดยทั่วไปจะไม่มีเวลาเพียงพอในการพิจารณาว่าผู้ติดต่อปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางอย่างหรือไม่ หากเนื้อหาอัจฉริยะอิงตามข้อมูลที่ผู้ใช้เพิ่งป้อน หน้าก่อน. คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้เนื้อหาอัจฉริยะในบล็อกเพราะอาจทำให้ผู้อ่าน RSS ยุ่งเหยิงและเป็นอันตรายต่อ SEO และอำนาจในการจัดอันดับ

เมื่อคุณกำหนด "อะไรและที่ไหน" ที่คุณต้องการใช้เนื้อหาอัจฉริยะ ก็ถึงเวลากำหนด "ใคร"

HubSpot Smart Rule หมวดหมู่

• การเป็นสมาชิกรายการ — เมื่อผู้ใช้ที่อยู่ใน HubSpot CRM ของคุณเข้าถึงไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เองตามหมวดหมู่รายการของพวกเขา
• ประเภทอุปกรณ์ — แบ่งกลุ่มประสบการณ์ของผู้ใช้โดยพิจารณาจากว่าพวกเขาดูเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป
• แหล่งที่มาของโฆษณา — ใช้งานแคมเปญโฆษณา? ผู้ที่คลิกโฆษณาสามารถดูเนื้อหาที่แตกต่างจากผู้ที่เข้าถึงไซต์ของคุณด้วยวิธีอื่น
• ระยะวงจรชีวิต — แสดงเนื้อหา "ขั้นตอนการตัดสินใจ" ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่อยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อหรือลูกค้าปัจจุบันเทียบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• แหล่งอ้างอิง — ผู้ใช้พบเว็บไซต์ของคุณผ่านการค้นหาของ Google, แคมเปญโฆษณา หรือลิงก์ย้อนกลับหรือไม่? คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาได้ตามวิธีที่พวกเขามาที่ไซต์ของคุณ
• ประเทศและภาษา — ที่อยู่ IP ของผู้เข้าชมจะระบุว่าพวกเขามาจากประเทศใด ทำให้คุณสามารถแสดงเนื้อหาตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขาได้
• พารามิเตอร์การค้นหา — แสดงเนื้อหาตามพารามิเตอร์ใน URL ของหน้าผู้เข้าชม

HubSpot Smart Content ตัวอย่างและกรณีการใช้งาน

การใช้เนื้อหาอัจฉริยะมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ ต่อไปนี้คือ ตัวอย่าง 10 ตัวอย่างของเนื้อหาอัจฉริยะ HubSpot ที่สามารถช่วยคุณปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณและทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณพึงพอใจ

1. คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

สร้างกฎตามระยะวงจรชีวิตของผู้เข้าชม หากพวกเขาเป็นผู้นำ ให้แสดง CTA "ขอตัวอย่าง" ให้พวกเขาดู หากเป็นลูกค้าขอรีวิว หรือหากผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลดข้อเสนอแล้ว ให้แสดง CTA อื่นในครั้งต่อไป

2. CTA มือถือ

สร้างรูปแบบ CTA ที่ชาญฉลาดสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์พกพาที่แสดงเฉพาะปุ่มธรรมดา แทนที่จะเป็น CTA แบบกราฟิกที่มีข้อความจำนวนมาก ซึ่งจะอ่านไม่ได้เมื่อลดขนาดลง

3. แบบฟอร์มมือถือ

เช่นเดียวกับ CTA สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะต้องสร้างแบบฟอร์มที่ง่ายขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมมือถือกับผู้เข้าชมเดสก์ท็อป ใช้โมดูลเนื้อหาอัจฉริยะในหน้า Landing Page เพื่อนำเสนอรูปแบบที่แตกต่างกันตามประเภทอุปกรณ์

4. ข้อความอัจฉริยะตามประเทศ

แสดงราคาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติสำหรับผู้เยี่ยมชมชาวแคนาดาของคุณเทียบกับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาของคุณ หากธุรกิจของคุณให้บริการในต่างประเทศและคุณมีตัวเลือกภาษา ให้แสดงเนื้อหาในภาษาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามที่อยู่ IP ของผู้ใช้

5. อีเมล

ตัวเลือกการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลแบบอัตโนมัตินั้นแทบไม่มีขีดจำกัดเมื่อสร้างกฎตามการเป็นสมาชิกในรายชื่อของผู้รับ แก้ไขหัวเรื่องอีเมลหรือเนื้อหาตามตำแหน่งงาน บทบาท การเดินทางของผู้ซื้อ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ

การใช้เนื้อหาอัจฉริยะในอีเมลสามารถช่วยรักษาแคมเปญและดูแลเวิร์กโฟลว์ของคุณให้อยู่ภายใต้การควบคุม โดยลดความจำเป็นในการสร้างอีเมลที่แตกต่างกันอย่างแท้จริงสำหรับผู้ชมแต่ละรายของคุณ

6. จดหมายข่าว

คุณยังสามารถส่งเนื้อหาจดหมายข่าวทางอีเมลต่างๆ ตามปัญหาของผู้ติดต่อ อุตสาหกรรม หรือขั้นตอนของผู้ซื้อ

7. แลนดิ้งเพจ

เช่นเดียวกับอีเมล คุณสามารถปรับแต่งหัวข้อและเนื้อหาของหน้า Landing Page สำหรับผู้ที่เข้าสู่ CRM ของคุณแล้วโดยพิจารณาจากขั้นตอนเส้นทางของผู้ซื้อ บทบาท อุตสาหกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย

8. แหล่งที่มาของโฆษณา

ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ตามโฆษณาที่พวกเขาคลิกและจับคู่ข้อเสนอในหน้า Landing Page เพื่อให้สอดคล้องกับคุณค่าของโฆษณา

9. เวิร์กโฟลว์

ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณและลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วยการกำหนดหัวเรื่องหรือเนื้อหาของอีเมลตามบทบาทงานของผู้รับ

10. แชทบอท

เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติ คุณสามารถปรับแต่งการสนทนาแชทบ็อตเพื่อแสดงคำถามต่างๆ ตามคำตอบของผู้เข้าชมได้ คุณยังสามารถกำหนดได้ว่าแชทบอทใดจะปรากฏขึ้นโดยอิงจากประวัติผู้เยี่ยมชมหรือการมีส่วนร่วมก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น แสดงแชทบ็อตที่มี CTA เพื่อติดตามข้อเสนอก่อนหน้านี้ที่พวกเขาดาวน์โหลด

วัดความสำเร็จของเนื้อหาอัจฉริยะของคุณ

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่เข้ามา สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลและวัดผลลัพธ์ของคุณเพื่อกำหนดว่าเนื้อหาอัจฉริยะของคุณทำงานได้ดีเพียงใดและทำการปรับปรุง เปรียบเทียบเมตริกก่อนและหลังของคุณ สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น อัตราการคลิกผ่านอีเมล อัตราการส่งแบบฟอร์มและหน้า Landing Page และการแปลง CTA

ในตลาดปัจจุบัน การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันมีความสำคัญมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยลดความขัดแย้งสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก นั่นคือสิ่งที่เป็นหัวใจสำคัญของแนวทางการขายและการตลาดของมู่เล่ ซึ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เจาะลึกถึงวิธีทำให้มู่เล่ของคุณหมุนและลบ "วิสัยทัศน์ช่องทาง" ด้วยสมุดงานฟรีของเราด้านล่าง