แนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในปี 2561: สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญคิด

แนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาในอัตราที่ก่อกวน ในขณะเดียวกัน สถิติแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าซื้อในร้านค้า ด้วยเหตุนี้ ผลกระทบทางเศรษฐกิจของอีคอมเมิร์ซจึงยิ่งใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ และทุกธุรกิจจำเป็นต้องตามให้ทัน ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะพลาด

นี่เป็นเพียงหัวข้อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่พาดหัวข่าว:

• สามารถจัดส่งได้เร็วขึ้น? เราสามารถก้าวให้ทันกับ Amazon ได้หรือไม่?
• GDPR มีผลกระทบอย่างไร? มันจะทำลายอุตสาหกรรมการขายทางโทรศัพท์หรือไม่?
• ความนิยมของอีคอมเมิร์ซจะทำให้แบรนด์แฟชั่นขนาดเล็กเติบโตได้หรือไม่?
• การซื้อด้วยคำสั่งเสียงจะเพิ่มขึ้นด้วยอินเทอร์เน็ตอัจฉริยะหรือไม่?
• ผู้ขาย Amazon และ eBay สามารถสร้างความแตกต่างและโดดเด่นในตลาดได้อย่างไร
• อะไรคือผลกระทบของ Brexit ที่ 'อ่อน' หรือ 'ยาก' ต่อกฎระเบียบการค้าระหว่างสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป?
• แบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะขายผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่อย่างได้หรือไม่?

เราได้สอบถามผู้เชี่ยวชาญ จำนวนหนึ่ง ว่าแนวโน้มใดที่พวกเขาคิดว่าจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อแนวการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า ...

Michael Stewart – ถาม MJS

ข้อมูลและวิธีการใช้เพื่อให้ฉลาดขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าทั้งในและนอกเว็บไซต์ของคุณจะยังคงเป็นหนึ่งในโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซและแน่นอนว่าธุรกิจซื้อกลับบ้านและการขายทางไกลทั้งหมด

ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดพอร์ตโฟลิโอ ฉันรู้ว่าธุรกิจจำนวนมากเกินไปไม่ทราบถึงผลกระทบและปริมาณงานที่ GDPR จะเกิดขึ้นอย่างมาก ภาระหน้าที่และความคิดที่ต้องทำนั้นมีความสำคัญ และธุรกิจจำนวนมากเกินไปแค่คิดว่ามันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว รับกับมันถ้าคุณยังไม่ได้

สตีฟ ฟลานาแกน –   บิ๊กอายเดียร์

การรู้จักลูกค้าและตัวคุณเองเป็นเรื่องที่จริงจังมากขึ้น การติดตามพฤติกรรมของ ID ผู้ใช้หรือการละทิ้งรถเข็นไม่เพียงพออีกต่อไป ถึงเวลาที่ต้องจริงจังกับการปรับแต่งตามเวลาจริงแล้ว

ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง ผู้ใช้ต้องการโซลูชันที่รวดเร็วและง่ายดายที่ไม่ยุ่งยากและไม่ยุ่งยาก และหากไซต์สามารถปรับแต่งเว็บสโตร์ของตนให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของบุคคลเหล่านั้น เราก็จะเป็นผู้ชนะ ความสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นจุดเริ่มต้น โดยที่เว็บไซต์เช่นเพื่อน ๆ รู้สิ่งที่คุณชอบและไม่ชอบและพร้อมที่จะแนะนำคุณแบบเรียลไทม์ ผู้ค้าปลีกกำลังตรวจสอบเทคนิคการติดตามที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของแต่ละคนในลักษณะนี้

ผู้ค้าปลีก Amazon และ ASOS มีตัวอย่างที่ดีของการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ในการดำเนินการ โดยการวัดพฤติกรรมและแนวโน้มด้วยความตั้งใจที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและการส่งเสริมการขายตามพฤติกรรมการท่องเว็บ พวกเขาจะนำเสนอประสบการณ์เฉพาะตัวแก่ผู้ซื้อ

และมันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ผู้ค้าปลีกกำลังบันทึกการวัดของลูกค้าเพื่อแนะนำเสื้อผ้าที่เหมาะกับรูปร่างของตน และแบรนด์เครื่องสำอางก็มีลักษณะเฉพาะที่ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับสีผิวและไลฟ์สไตล์ของตนได้

เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้บริโภคไม่ชอบให้ 'ติดตาม' แต่การปรับแต่งตามเวลาจริงเสนอ ตัวเลือกใหม่ที่เปลี่ยนแปลงได้ ข้อมูลนี้ใช้เพื่อให้บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและทันเวลาแก่ลูกค้า โดยไม่ต้องกดดันให้ซื้อ เป็นวิธีดิจิทัลในการเสนอผู้ซื้อส่วนตัวให้ผู้บริโภค โดยไม่ขัดขวางการซื้อ

แบรนด์ที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดคือแบรนด์ที่สามารถใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ค้าปลีก ในขณะที่ปรับแต่งอัลกอริทึมที่แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ประวัติศาสตร์เต็มไปด้วยแบรนด์ที่ล้มเหลวซึ่งไม่ได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาทำให้พวกเขาพึงพอใจ และพวกเขาก็เริ่มเพิกเฉยต่อการพัฒนาแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า อนาคตอันใกล้จะเต็มไปด้วยผู้ก่อกวนอุตสาหกรรมที่นำแนวทางใหม่มาทำลายความสอดคล้องของอุตสาหกรรมและมองว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากศักยภาพที่ยังไม่มีใครค้นพบ

ยกตัวอย่างเช่น Uber ได้ฉีกกฎการบริการแท็กซี่ ทำให้บรรยากาศในสตราโตสเฟียร์หยุดชะงัก ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อเสนอหลักของตนเอง – ความสามารถในการช่วยเหลือด้านการขนส่ง – Uber ได้ขยายไปสู่เส้นทางใหม่ที่หลากหลาย รวมถึงการจัดส่งอาหาร และเช่นเดียวกับ Uber หลายธุรกิจเริ่มค้นหาวิธีกำหนดและรักษาอนาคตของตนโดยใช้วิธีการที่คล้ายคลึงกัน

อีกครั้งที่เรายินดีต้อนรับผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีความภักดีต่อแบรนด์ลดลง และผู้ค้าปลีกไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวได้ แบรนด์ต้องท้าทายตัวเองมากขึ้น พวกเขาต้องทำตัวเหมือนสตาร์ทอัพที่หิวโหยเพื่อระบุโอกาสในตลาดของตนและในตลาดอื่นๆ ถ้าพวกเขาไม่ทำ คนอื่นจะทำ

เจนนิเฟอร์ กวินนัท –   iWeb Solutions

ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนจากเดสก์ท็อปไปสู่การมีส่วนร่วมบนมือถือที่มีความหมายมากขึ้น เราได้สร้างโลกดิจิทัลที่คาดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องเปิดกว้าง เปิดกว้าง และตื่นตัวตลอดเวลา

สำหรับปี 2018 เราคิดว่ามันแสดงให้เห็นว่าเป็นปีแห่งการตลาดแบบ 'ไมโครโมเมนต์' ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะต้องสำรวจภูมิประเทศออนไลน์ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งสัมพันธ์กับเส้นทางของลูกค้าที่ไม่เป็นเชิงเส้น ปัจจุบันนี้ลูกค้าต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่แตกต่างและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่พวกเขาอยู่และเงื่อนไขที่มีผลกระทบต่อพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญที่เราพร้อมเสมอที่จะตอบสนองอย่างถูกวิธี

ผลสืบเนื่องอีกประการหนึ่งของการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นหมายความว่ามีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย ด้วยคอมพิวเตอร์พกพาของเรา เราสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ตลอดเวลา และสิ่งนี้ได้สร้างผู้ชมที่ไม่แยแสที่สนใจเพียงประสบการณ์ 'เสี้ยววินาที' เท่านั้น แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้แบรนด์ดึงและรักษาความสนใจของผู้ชมได้ยากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราคาดว่าจะเห็นแบรนด์ต่างๆ ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ 'กองโจร' ออนไลน์ที่มีไดนามิกและมีจินตนาการมากขึ้นผ่านสื่อวิดีโอและเนื้อหาแบบสั้นประเภทอื่นๆ เพื่อให้โดดเด่นบนโซเชียล เราคาดหวังว่าแบรนด์จะก้าวข้ามขีดจำกัดในแง่ของภาพลักษณ์ โทนเสียง การมีส่วนร่วม และการนำเสนอประสบการณ์แบบ Omni-channel ที่เกี่ยวข้องอย่างแท้จริง

เคร็ก เมอร์ฟี่ –   เอแอลที เอเจนซี่

เราเชื่อว่าปี 2018 จะเป็นปีที่การค้นหาด้วยเสียงได้รับแรงฉุดอย่างไม่น่าเชื่อ ด้วยความนิยมในอุปกรณ์เช่น Amazon Echo และ Google Home Voice Search จะเติบโตขึ้น Walmart รายงานว่าได้ตกลงทำข้อตกลงกับ Google แล้ว โดยการสั่งซื้อใหม่ผ่านหน้าแรกของ Google เป็นไปได้ – สิ่งนี้จะยิ่งฉลาดขึ้นเท่านั้น

แน่นอนว่าผลกระทบอื่นๆ ของการค้นหาด้วยเสียงนั้นส่งผลต่อผลการค้นหา เนื่องจากผู้ใช้มักถามคำถามแบบยาวและให้คำตอบเพียง 1 คำตอบ ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเสียงจึงเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่ในจุดนั้น

แมทธิว พอร์เตอร์ –   Kumo Digital

หนึ่งในพื้นที่ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการเติบโตของช่องทางจ่ายต่อคลิก (PPC) สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคือความสำคัญของข้อมูลที่มีโครงสร้าง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาอีคอมเมิร์ซหลายคนจะคุ้นเคยกับความสำคัญของข้อมูลที่มีโครงสร้างในเว็บไซต์ที่พวกเขาจัดการ โดยเฉพาะหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยแสดงตัวอย่างข้อมูลอย่างละเอียดหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาทั่วไป (SERP)

อย่างไรก็ตาม Google Merchant Center ได้ใช้ข้อมูลนี้มากขึ้นร่วมกับข้อมูลฟีดเพื่อตรวจสอบข้อมูลบางอย่างในหน้า

ข้อมูลนี้อาจถูกนำไปใช้เพิ่มเติมสำหรับแคมเปญ Google Shopping / โฆษณาตามรายการผลิตภัณฑ์ (PLA) และเริ่มหลีกเลี่ยงข้อมูลที่ส่งผ่านฟีดผลิตภัณฑ์หรืออย่างน้อยก็เพิ่มปริมาณข้อมูลที่จะดึงแบบไดนามิกจากหน้า Landing Page นอกจากนี้ เราอาจเริ่มเห็นข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ซึ่งได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมซึ่งแสดงเป็นการ์ดกราฟความรู้หรือคุณสมบัติใหม่ภายในผลการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

เราอาจเห็นข้อมูลเพิ่มเติมว่ามีการใช้ข้อมูลมากกว่านี้จาก Manufacturer Center ของ Google หรืออย่างน้อยก็มีการแชร์ข้อมูลอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นไปยัง Google Merchant Center เนื่องจากแพลตฟอร์มเพิ่งขยายไปยังบางประเทศในยุโรป Manufacturer Center ของ Google ช่วยให้ผู้ผลิตส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดได้ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย รูปภาพ คุณลักษณะหลัก วิดีโอ YouTube และองค์ประกอบอื่นๆ ที่ไม่ได้บันทึกในฟีด Merchant Center ข้อมูลที่ส่งไปยัง Manufacturer Center ของ Google ใช้เพื่อเสริมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยรวมของ Google ตามที่ระบุไว้ที่นี่

ประเด็นสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีโครงสร้างมาร์กอัปของสคีมาภายในมาร์กอัปไซต์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าผลิตภัณฑ์และภายในแพลตฟอร์ม เช่น Google Manufacturer Center และ Google Merchant Center

สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่มีประโยชน์ด้าน SEO เท่านั้น แต่ยังสร้างประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นใน CTR ภายใน SERP อันเนื่องมาจากข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงและมีส่วนร่วมซึ่งแสดงอยู่ เช่น การกำหนดราคา การมีอยู่ของหุ้น และการให้คะแนนรีวิว เช่นเดียวกับ PPC ข้อมูลที่มีโครงสร้างจะช่วยให้ Google สามารถดึงข้อมูลจำนวนมากขึ้นแบบไดนามิกเพื่อแสดงภายในผลลัพธ์ PLA / Shopping พร้อมกับผลการค้นหาซึ่งในทางกลับกันจะส่งผลต่อ CTR เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง

แดน เบลล์ –   e3creative

ด้วยการนำอุปกรณ์ค้นหาด้วยเสียงมาใช้และ 'โชว์รูม' ที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนอยู่ในสถานที่จริง ฉันคิดว่าการให้ความสำคัญกับผู้ค้าปลีกเป็นอย่างมากในการเข้าร่วมการเชื่อมต่อระหว่างออฟไลน์และออนไลน์เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ และท้ายที่สุดก็มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ .

ฟังก์ชันการค้นหาที่เพิ่มขึ้น เช่น Pinterest Lens และผลิตภัณฑ์พร้อมขายผ่าน Instagram และ Facebook หมายความว่าผู้ค้าปลีกต้องพิจารณากลยุทธ์ดิจิทัลที่กว้างขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขากำลังเข้าถึงผู้บริโภคจากจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ บนเส้นทางหรือไม่ ซื้อ.

ช่องทางดั้งเดิมของการค้นหาทั่วไปและแบบเสียค่าใช้จ่ายมักจะแข็งแกร่งอยู่เสมอ แต่การเติบโตและตลาดใหม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้นและทำความเข้าใจว่าผู้ชมเหล่านี้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร

แดเนียล ฮอร์ร็อคส์ –   กล่องพริก

การพัฒนาอีคอมเมิร์ซจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

โฆษณา 'แนะนำ' และ 'คิดว่าคุณอาจชอบ' การตลาดจะกลายเป็นเฉพาะบุคคลมากขึ้น ผู้ใช้คาดหวังที่จะเห็นไม่เพียงแค่คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังมีความเกี่ยวข้องสูงจากร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาชื่นชอบอีกด้วย ตอนนี้ร้านค้าต้องก้าวไปอีกระดับและเริ่มคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับลูกค้า ข้อมูลที่ใหญ่กว่าและดีกว่าจะช่วยขับเคลื่อนเส้นทางของลูกค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนจากการใช้ “นิสัยการซื้อทั่วไป” และหันไปหาคำแนะนำส่วนบุคคลตามความชอบส่วนบุคคล

หลังจากที่ Google Home ทำยอดขายลำโพงได้เกือบ 7 ล้านเครื่องในเวลาเพียง 3 เดือน และการจัดอันดับร้าน Amazon Alexa App Store ก็เพิ่มสูงขึ้น เราอาจเห็นว่าการซื้อด้วยคำสั่งเสียงเพิ่มขึ้น ร้านค้าอาจเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าพวกเขาข้ามขั้นตอน "ไม่เกะกะ" และมุ่งตรงไปที่การพัฒนาระบบที่ราบรื่นเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด

ความเป็นจริงเสมือนก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน ผู้ใช้ได้เห็นตัวอย่างเทคโนโลยีนี้แล้ว แต่ปี 2018 จะเห็นการใช้งานที่ชาญฉลาดมากขึ้น แอพ Makeup Genius ของ Loreal กำลังจะมาและเป็นตัวอย่างที่ดี แอปนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้โดยผสมผสานการทดสอบกับ Virtual Reality เข้าด้วยกัน ผู้ใช้สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ทุกที่ ทุกเวลาที่ต้องการ แอพแต่งหน้าได้รับการยกย่องสำหรับแอปพลิเคชั่นเสมือนจริงและช่วยให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่าย ไม่ว่า VR ประเภทใด เป้าหมายสุดท้ายจะเหมือนกัน – เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจซึ่งรับประกันการขาย

คาดว่าภายในปี 2020 มือถือจะคิดเป็น 45% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด 632 พันล้านดอลลาร์* (การอัปเดตอัลกอริธึม SEO ล่าสุดของ Google สะท้อนถึงการประมาณการ แม้ว่าเดสก์ท็อปจะไม่ลดราคาทั้งหมด แต่อัลกอริธึมของ Google จะ "ใช้เนื้อหาเวอร์ชันมือถือเป็นหลักในการจัดอันดับหน้าเว็บจากไซต์นั้น เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่มีโครงสร้าง และเพื่อแสดงตัวอย่างข้อมูลจากหน้าเหล่านั้น ในผลลัพธ์ของเรา” *) การเพิ่มขึ้นของปริมาณการใช้มือถือหมายความว่าร้านค้าจำเป็นต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการออกแบบและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การออกแบบเว็บไซต์จะถูกแยกออกจากเดสก์ท็อปคู่กัน ร้านค้าออนไลน์ไม่เพียงแต่จะต้องเป็นมิตรกับมือถือเท่านั้น แต่ยังต้องมีมือถือเป็นอันดับแรกด้วย

พอล คาร์เมน –   insiteweb

แนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงปี 2018 ซึ่งจะช่วยเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้เล่นที่อ่อนแอกว่า ทั้งบนไฮสตรีทและออนไลน์ จะถูกกีดกันต่อไป ดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด

ด้วยการถือกำเนิดของ GDPR และการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ธุรกิจสามารถแสดงในไทม์ไลน์ของ Facebook ได้ฟรี ธุรกิจต่างๆ จะถูกบีบออกและแทบจะมองไม่เห็นทางออนไลน์ เว้นแต่พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบชำระเงินและข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสมด้วยข้อมูลเชิงลึกและแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้อื่น ๆ คือการทำงานหนักขึ้นมากใน SEO ระดับท้องถิ่นและระดับชาติ ซึ่งสำหรับหลายๆ บริษัท ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาเคยคิดมาก่อนในรายละเอียดที่ดี  

โซฟี เฮวาร์ด –   โซลูชั่นการตลาดกระชาก

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซการเคลื่อนไหวที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะต้องแก้ไขในปี 2018 คือการเปิดตัว GDPR ซึ่งส่งผลกระทบต่อเทคนิคทางการตลาดมากมาย

โดยพื้นฐานแล้ว GDPR หมายถึงข้อความทางการตลาดทั้งหมด ไม่ว่าจะส่งทางอีเมล โทรศัพท์ จดหมายหรือช่องทางอื่นใดก็ตาม ผู้รับจะต้องตกลงอย่างมีสติก่อนที่จะส่ง

รูปแบบหนึ่งของการตลาดดิจิทัลที่คาดว่าจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจาก GDPR คือการตลาดผ่านอีเมล ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซมักใช้อีเมลการตลาดส่วนบุคคลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ใส่ผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าแต่ไม่ได้เช็คเอาท์

อีเมลเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจ และเนื่องจากผู้เยี่ยมชมได้แสดงความสนใจอย่างชัดเจน การสะกิดเล็กๆ น้อยๆ นี้จึงมักทำให้เกิด Conversion ในตอนนี้ อีเมลเหล่านี้ได้รับอนุญาตให้ส่งถึงลูกค้าที่ยินยอมเท่านั้น

กฎหมายฉบับนี้จะทำให้ฐานข้อมูลหลายพันฐานข้อมูลมีขนาดเล็กลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม อย่างน้อย ผู้รับทั้งหมดของคุณยินดีที่จะรับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ! บางคนมองว่า GDPR เป็นอุปสรรค แต่ในความเป็นจริง มันแค่ทำให้การตลาดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีสมาธิมากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน จะช่วยให้คุณเห็นผลลัพธ์ที่เป็นบวกมากขึ้น

โรเบิร์ต บราวน์ –   กระโดด

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนแบบดั้งเดิมยังคงลดลง ยอดขายอีคอมเมิร์ซและแนวโน้มของการซื้อออนไลน์จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการปรับปรุงความสะดวก ความรวดเร็ว และข้อเสนอจากประสบการณ์ในท้ายที่สุด

สาเหตุส่วนใหญ่มาจากการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากความแพร่หลายและพลังของโทรศัพท์มือถือเติบโตขึ้น เราจึงเห็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ทำให้ผู้ใช้ได้รับฟีเจอร์แบบเดียวกับที่พวกเขาเคยชินในขณะเดินทาง

ฉันมั่นใจว่าเราจะเดินหน้าต่อไปในอนาคตที่น่าตื่นเต้นและไซไฟของเราด้วยการพัฒนาแชทบอทที่ดีขึ้นและอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานความช่วยเหลือด้วยเสียงเช่น Alexa ของ Amazon และหน้าแรกของ Google ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อออนไลน์โดยไม่ต้องใช้อะไรนอกจาก เสียง.

และด้วยการเปิดตัวโดรนส่งของ ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซจะขยายตัวเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ! ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซกำลังก้าวไปข้างหน้า และในปีนี้เราจะยังคงเห็นการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขา

ริชาร์ด เอลลิส –   ตอบ ดิจิทัล

การปรับเปลี่ยนบริการให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลเป็นหลักสำคัญของแนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้ค้าปลีกย้ายเพื่อนำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจ ซึ่งสามารถพัฒนาความภักดีของลูกค้าได้ เราจะเห็นการเร่งความเร็วนี้อีกครั้งผ่านการเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์

การโต้ตอบกับบอทแชทอัจฉริยะกำลังเป็นที่ยอมรับมากขึ้นในกระแสหลัก การผสมผสานของการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับ 'กลุ่ม' ของผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคลจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในกลยุทธ์การแปลงใหม่

การแข่งขันในข้อเสนอไมล์สุดท้ายจะยังคงท้าทายผู้ค้าปลีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถเตรียมตนเองทั้งในด้านการปฏิบัติงานและเชิงพาณิชย์เพื่อแข่งขันกับบริการของ Amazon ได้หรือไม่ ความคาดหวังของลูกค้าในการบรรลุผลสำเร็จตอนนี้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของความได้เปรียบในการแข่งขัน ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่ใช้งานง่าย ด้วยเวลานำส่งที่คล่องตัว ราคาถูก หากไม่ฟรี สิ่งเหล่านี้คือปริศนาที่รวมกลุ่มกันซึ่งสร้างความท้าทายที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

นี่อาจเป็นปีบริการที่ไม่ต้องใช้เบราว์เซอร์ได้รับแรงฉุดอย่างแท้จริงในกระแสหลักของการค้าปลีก อุปกรณ์ควบคุมด้วยเสียงได้รับการตอบรับอย่างมากตลอดปี 2560 เนื่องจากการเติบโตของอุปกรณ์สมาร์ทโฮม ลูกค้ากำลังมองหาวิธีการที่ราบรื่นในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์คือบริการ ผู้ค้าปลีกจะถูกท้าทายในการพิจารณาผลกระทบของวิธีที่ลูกค้าเรียกดูกลุ่มผลิตภัณฑ์และเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ ความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญ และการพูดคุยกับ 'Alexa' เพื่อซื้อของชำที่จัดส่งในวันเดียวกัน อาจเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการซื้อและการแปลง

สตีเวน วู –   R&W Media

เทคโนโลยีเสียงเช่นอุปกรณ์สมาร์ทโฮมเช่น Alexa ของ Amazon กำลังเริ่มต้นขึ้นจริงๆ พวกเรามากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังทำน้อยลงและพึ่งพาเครื่องจักร ผู้บริโภคพูดกับอุปกรณ์ของตนเพื่อค้นหาและซื้อสินค้าโดยตรง ผู้ค้าจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์และปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงให้คำตอบหรือผลการค้นหาเพียงคำตอบเดียว ผู้ค้าปลีกจะต้องต่อสู้เพื่อตำแหน่งสูงสุด

มีการลดลงทีละน้อยในการคลิกผ่านบน Google สำหรับทั้งมือถือและเดสก์ท็อป อาจเป็นเพราะ Google แสดงข้อมูลที่รวดเร็วและง่ายดาย เช่น คำตอบสำหรับผู้ค้นหาในรูปแบบของคำตอบทันใจที่ดีกว่า ตัวอย่างข้อมูลแนะนำ และกราฟความรู้ ด้วยการค้นหาด้วยเสียงที่เพิ่มขึ้น เราจะเห็น Alexa ขโมยส่วนแบ่งการตลาดจาก Google ด้วยการค้นหาที่ง่ายกว่า ดังนั้น อัตราการคลิกผ่านจาก Google ในปีนี้จึงลดลงอีก

แอนดี้ เคลย์ตัน –   Atelier

เราคาดว่าจะเห็นนวัตกรรมและแนวโน้ม UI ใหม่ๆ ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากขึ้น เนื่องจากผู้ค้าปลีกมองหาผลกำไรเพียงเล็กน้อยเหนือคู่แข่งผ่านประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น Schuh ได้ใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้เพื่อแสดงตัวกรองและหมวดหมู่ยอดนิยมที่สุดเพื่อให้ผู้ใช้เรียกดูไซต์ได้เร็วขึ้น

นอกจากนี้ ยังคาดหวังว่าจะได้เห็นหน้า Landing Page ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ซึ่งไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์กับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังปรับปรุง SEO ได้อีกด้วย ไซต์โปรดของเราสำหรับแนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซล่าสุดคือ ao.com ซึ่งเป็นผู้นำในด้าน UX

เคร็ก แมคคัลลัม –   Optiseller

จะมีการมุ่งเน้นที่ตัวเลือกการจัดส่งและความพร้อมใช้งานมากขึ้นโดยเฉพาะในสหราชอาณาจักร ซึ่งการทำงานภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดเล็กช่วยให้สามารถทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วสำหรับตัวเลือกการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่

น่าเสียดายแต่ก็ไม่น่าแปลกใจที่สิ่งเหล่านี้จะเน้นไปที่เมืองใหญ่ก่อนที่จะเปิดตัวทั่วประเทศ

สถานที่รับสินค้าจากร้านค้าปลีกหลายแห่งโดยเฉพาะจะเข้ามาแทนที่ Doodle และสิ่งที่เคยเป็นเคาน์เตอร์ที่ทำการไปรษณีย์ซึ่งลดรอยเท้าจำนวนมากลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

สถานที่รับสินค้าแบบ Multi Retail จะพัฒนาให้ดำเนินการโดย High street Retail ซึ่งยินดีกับการก้าวเข้าสู่เครือข่ายร้านค้าจริงซึ่งจะค่อยๆ เปลี่ยนไปเป็นโชว์รูม (ที่มีหุ้นน้อย) ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า

โอ้…. และการเปลี่ยนจากอินเทอร์เฟซหน้าจอขนาดใหญ่เป็นอินเทอร์เฟซหน้าจอขนาดเล็กเป็นอินเทอร์เฟซที่ไม่มีหน้าจอ (พีซีเป็นมือถือเป็น Echo หรือ Home) จะผลักดันข้อกำหนดที่แท้จริงบางประการสำหรับการปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ซื้อซื้อได้โดยไม่ต้องดู

Kathleen O'Connor – KO Consulting

เป็นความครอบงำของ Marketplaces เช่น   อเมซอน   หรืออีเบย์ยังคงเพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อสร้างความแตกต่างในตัว เอง

อัลกอริธึมของ Amazon ชอบสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า แต่การวางแผนที่จะชนะด้วยราคาเพียงอย่างเดียวนั้นเป็นกลยุทธ์ระยะสั้น เว้นแต่คุณจะมีขนาดที่สามารถเปลี่ยนปริมาณมาก การชนะราคาอาจส่งผลให้การแข่งขันไปที่ด้านล่างและลดมูลค่าแบรนด์ของคุณในสายตาของผู้บริโภค

นอกจากนี้ หากปราศจากแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ก็แทบจะไม่มีผู้ผลิตในต่างประเทศที่ถูกกว่าในการผลิตซ้ำด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ทำให้ยากขึ้นอีก

แบรนด์ที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันซึ่งมีคุณธรรมและพูดกับผู้ซื้อจะสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ โดยเพิ่มมูลค่าที่จับต้องไม่ได้ซึ่งยากต่อการจำลองโดยคู่แข่ง มีเหตุผลที่ผู้คนไม่ซื้อกระเป๋าถือ Chanel ใบใหม่ใน Amazon – พวกเขาต้องการประสบการณ์แบรนด์เต็มรูปแบบและยินดีจ่าย สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่มีงบประมาณจำกัด เนื่องจากพวกเขาอาจจำเป็นต้องลงทุนในการขายในตลาดกลางเพื่อให้แน่ใจว่ามีปริมาณมาก แต่ยังรวมถึงการเสนอขายทางออนไลน์และในร้านค้าของตนเองเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์อย่างเต็มรูปแบบ

ฉันเห็นโอกาสสำหรับแบรนด์ที่มีเรื่องราวและประวัติศาสตร์จริงในการสร้างความแตกต่าง แต่ยังเป็นความท้าทายสำหรับผู้เล่นรายใหม่ที่มีงบประมาณจำกัด ซึ่งจะต้องคิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

นีน่า แม็ค –   สักการะ

รายได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่แซงหน้าเดสก์ท็อปแล้วสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง ผู้ค้าปลีกจะยังคงมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยทำให้การซื้อบนมือถือเป็นเรื่องง่ายที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเติบโตของกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay

ผู้ค้าปลีกจะพบว่าเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลต้องใช้เวลามากในการดึงข้อมูลเชิงลึกหากจะเป็นประโยชน์ ซึ่งหมายความว่าบทบาทนักวิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กรจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น แม้กระทั่งสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย

แดเนียล เมย์ฮิว –   Payoneer

ในปี 2560 เรามีปีที่ทำลายสถิติสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เรามองในแง่ดีว่าไม่มีสัญญาณของการชะลอตัวนี้ โดยที่การค้าปลีกออนไลน์ข้ามพรมแดนคาดว่าจะเติบโตที่อัตราสองเท่าของอีคอมเมิร์ซในประเทศ – ที่อัตราการเติบโตต่อปี 25% – จนถึงปี 2020

เพื่อรองรับการขยายตัวของการขายข้ามพรมแดนนี้ คุณจะเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเกตเวย์การชำระเงินที่มีอยู่ โซลูชั่นแบบ Omni-solutions และวิธีการชำระเงินทางเลือกที่ให้บริการโซลูชั่นระดับโลก วัตถุประสงค์หลักสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์คือเพื่อให้ลูกค้าต่างประเทศมีประสบการณ์การซื้อและขายที่ราบรื่น

ฉันยังคาดการณ์ว่าเราจะเห็นร้านค้าออนไลน์และแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากขึ้น ซึ่งขายได้โดยตรงบนเว็บไซต์หลักของพวกเขา สำรวจตัวเลือกในการขายในตลาดกลางซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าโดยรวม

ไม่มีการปฏิเสธประโยชน์ของการขายในตลาดซื้อขายทั้งในและต่างประเทศ การขายบนแพลตฟอร์ม Marketplace มีความเสี่ยงต่ำ การลงทุนต่ำ ฐานลูกค้าขนาดใหญ่ บริการเติมเต็มแบบบูรณาการ และระบบนิเวศทั้งหมดของผู้ขายที่ให้บริการเสริมเพื่อช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเติบโตทางธุรกิจ ประหยัดเงินและเวลาเมื่อขายผ่านตลาดกลาง

สุดท้ายนี้ ฉันคาดการณ์ว่าเราจะได้เห็นแรงผลักดันจากตลาด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโต เพื่อขยายไปทั่วโลก โดยดึงดูดร้านค้าออนไลน์และผู้ซื้อจากต่างประเทศ ฉันยังเห็นผู้ก่อกวนรายใหม่ทั้งหมดเข้าร่วมระบบนิเวศของตลาด โดยนำเสนอความแปลกใหม่เพื่อปรับปรุงการขายและธุรกิจข้ามพรมแดน

การทำนายแนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในอนาคต

คุณมีการคาดการณ์แนวโน้มอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมที่เราอาจเห็นในอนาคตหรือไม่? หากคุณสนใจ ติดต่อเรา เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ