วิธีการระบุกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดในอุดมคติของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

การตลาดที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่เรื่องง่าย แต่หลักการทั่วไปนั้นง่ายเพียงพอ: บุคคลที่เหมาะสม ข้อความที่ถูกต้อง; ถูกเวลา. นั่นคือทั้งหมดที่มันลงมาในท้ายที่สุด

แน่นอนว่าส่วนที่ยุ่งยากก็คือการเรียนรู้วิธีระบุกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณตั้งแต่แรก จากตรงนั้น คุณสามารถเริ่มเจาะลึกข้อความและจังหวะเวลาได้

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นไปอีก เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักยืนยันว่าพวกเขาได้แก้ไของค์ประกอบทั้งสามนี้แล้วโดยอิงจากความเชื่อส่วนตัวของพวกเขาเพียงอย่างเดียวว่าใครและอะไรคือกลุ่มเป้าหมาย ข้อความ และเวลาจริง ๆ แล้ว — มักจะขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ประสบการณ์. นั่นอาจเป็นวิธีที่ดีในการพลาดเป้าและเสียเงินจำนวนมากในการทำเช่นนั้น แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องในการทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ

การทำความเข้าใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณและการส่งข้อความที่สมบูรณ์แบบในช่วงเวลาที่เหมาะสมนั้นเป็นอะไรที่มากกว่าความรู้สึกนึกคิด นักการตลาดต้องมีการสนทนาอย่างมีประสิทธิผลกับฝ่ายขาย พัฒนาบุคลิกของลูกค้าอย่างละเอียด รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจึงทดสอบข้อความของพวกเขากับกลุ่มผู้ชมต่างๆ ในช่องทางต่างๆ มากมายในขั้นตอนต่างๆ ของวัฏจักรของผู้ซื้อ ในระยะสั้นต้องใช้เวลามาก

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างถูกต้อง ถือว่าคุณโชคดี! อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีระบุผู้ชมในอุดมคติของคุณและใช้ประโยชน์จากความต้องการและจุดปวดของพวกเขา

การแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมาย

ตามปกติแล้ว การก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดหมายถึงการมองหาแรงบันดาลใจในอดีต และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการระบุกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ แต่คุณจะเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีและผู้ซื้อที่มีศักยภาพทั้งหมดในไปป์ไลน์ของคุณได้อย่างไร คุณไม่สามารถทำได้ แต่คุณสามารถลองได้ — และในความพยายามนั้น คุณจะค้นพบเบรดครัมบ์ที่มีประโยชน์มากมายที่สะท้อนถึงผู้ชมในอุดมคติของคุณได้มากที่สุด และสามารถใช้เพื่อสร้างบุคลิกและแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ถามตัวเองในอดีต:

• ใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ?
• สินค้าและบริการใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด?
• พื้นหลังของพวกเขาคืออะไร?
• ตำแหน่งงานและความรับผิดชอบของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขามีอำนาจในการตัดสินใจภายในองค์กรหรือไม่?
• อะไรคือข้อกังวล ความท้าทาย และจุดปวดหลักของพวกเขา?
• พวกเขาโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิม ดิจิทัล และงานกิจกรรมของคุณอย่างไร

ให้ถามทีมขายของคุณด้วย ตรวจสอบข้อมูลใน CRM หรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่ออ้างอิงการอภิปรายเหล่านี้ ตรวจสอบ Google Analytics หรือเครื่องมือใดก็ตามที่คุณใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม สร้างแบบสำรวจสำหรับลูกค้าปัจจุบันหรือสำรวจผู้ที่อยู่ในตลาดสำหรับข้อเสนอของคุณ รวบรวมและรวบรวมจุดข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมด ค้นหาความคล้ายคลึงและรูปแบบ จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อเริ่มสร้างรายละเอียดเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อ

เมื่อคุณสร้างบุคลิกของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่ออกเป็นส่วนการตลาดของคุณ — กลุ่มเล็กๆ ของผู้บริโภคที่คล้ายคลึงกัน จำนวนกลุ่มจะแตกต่างกันไปตามขนาดของบริษัทของคุณ ช่วงของผลิตภัณฑ์และบริการ และความหลากหลายทางพฤติกรรมและข้อมูลประชากรของผู้ชมในอุดมคติของคุณ จากนั้นใช้กลุ่มเหล่านี้เพื่อปรับความพยายามทางการตลาดของคุณตามลักษณะเฉพาะของแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง PPC เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการที่คุณต้องการ (เช่น กรอกแบบฟอร์มหรือทำการซื้อ) หรือขึ้นอยู่กับขนาดและวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มแคมเปญการตลาดทางอีเมลตามสถานที่เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวและกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น

ติดตามลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณได้แยกแยะกลุ่มผู้ชมต่างๆ ตามลักษณะของผู้ซื้อแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างและเปิดตัวแคมเปญของคุณ แต่งานของคุณในการพัฒนาผู้ชมในอุดมคติของคุณยังไม่เสร็จ! (คำแนะนำ: ไม่เคยเป็นเช่นนั้น) อันที่จริง เมื่อแคมเปญของคุณเผยแพร่แล้ว คุณควรติดตามลีดของคุณอย่างใกล้ชิดและรับทราบว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแผนการตลาดและการขายต่างๆ ของคุณอย่างไร

การติดตามลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งที่ดูเหมือนจริงมาก: การบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายและการมีส่วนร่วมในทุกช่องทางการตลาดของคุณ เมื่อคุณติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย คุณจะสามารถให้คะแนนได้แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าพฤติกรรมดังกล่าวอยู่ที่ใดในวงจรการขาย ไม่เพียงแค่นั้น คุณจะพัฒนาความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ากลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดใดทำงานได้ดีที่สุดในสื่อการตลาดและช่องทางต่างๆ และรับความเข้าใจที่ดีขึ้นว่ากลุ่มเป้าหมายต่างๆ ตัดสินใจซื้ออย่างไร

เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับการดูแลจัดการภาพที่ถูกต้องของกลุ่มผู้ชมในอุดมคติของคุณ การติดตามโอกาสในการขายจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถรวมจุดข้อมูลสำคัญในแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจสอบและอัปเดตกลุ่มของคุณอย่างสม่ำเสมอ กลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณออกข้อเสนอใหม่หรือขยายธุรกิจของคุณไปยังพื้นที่ใหม่เป็นประจำ ดังนั้นกลุ่มของคุณจึงไม่ควรนิ่งเฉย ที่กล่าวว่าเมื่อติดตามโอกาสในการขายของคุณ คุณควรให้ความสนใจกับผู้บริโภคแต่ละรายอย่างใกล้ชิด:

• ความ ใหม่: ครั้งสุดท้ายที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าในกลุ่มนี้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณหรือทำการซื้อเมื่อใด
• ความถี่: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าในกลุ่มนี้มีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือทำการซื้อบ่อยเพียงใด
• การเงิน: การเลือกซื้อ จำนวนเงิน หรือต้นทุนต่อการซื้อเฉลี่ยภายในส่วนนี้คืออะไร

การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามความใหม่ ความถี่ และการมีส่วนร่วมทางการเงิน (RFP) ช่วยให้คุณเข้าถึงฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณและให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำผลิตภัณฑ์

วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคบนเว็บไซต์ของคุณ

การติดตามลีดของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่การวิเคราะห์พฤติกรรมเหล่านั้นเพื่อสร้างกลุ่มที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งนำไปสู่แคมเปญที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเป็นจุดที่ยางมาบรรจบกันที่ถนนจริงๆ เป็นไปไม่ได้ที่จะทราบวิธีแบ่งกลุ่มและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับกลุ่มผู้ชมในอุดมคติของคุณโดยไม่ต้องติดตั้งเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมและมีนักการตลาดที่มีทักษะคอยตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดนี้

คุณจึงจำเป็นต้องตั้งค่า:

• Google Analytics: นี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา และพวกคุณส่วนใหญ่คงเคยทำไปแล้ว แต่ถ้าคุณยังไม่ได้ทำ คุณควรหยุดอ่านและทำตอนนี้ Google Analytics นั้นฟรี ตั้งค่าได้ง่ายมาก และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามาจากไหน และมีส่วนร่วมกับอะไร เป็นปู่ของพวกเขาทั้งหมดเมื่อพูดถึงการติดตามข้อมูลดิจิทัล
• แท็ก UTM: เพื่อให้เข้าใจแคมเปญและข้อมูลการอ้างอิงที่มีค่ามากขึ้น คุณควรเพิ่มพารามิเตอร์ UTM (Urchin Tracking Module) ให้กับ URL ของคุณเพื่อติดตามว่าลีดแต่ละรายพบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณที่ใด ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมองเห็นเพจและส่วนต่างๆ ของเนื้อหาที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ — และส่วนใดที่ไม่ได้ผล
• ข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง: ทีมขายและการตลาดของคุณควรติดตามข้อมูลเชิงลึกของช่องทางที่จำเป็นเพื่อให้เข้าใจผู้เข้าชมที่คุณกำลังรวบรวมได้ดีขึ้นตลอดวงจรผู้ซื้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนและความเร็วของโอกาสในการขาย ตลอดจนระบุข้อมูลที่เป็นไปได้และ/หรือช่องว่างของเนื้อหาตลอดเส้นทางของลูกค้า

ในขณะที่คุณเดินต่อไปในเส้นทางการพัฒนาในการระบุบุคคล กลุ่ม และผู้ชมในอุดมคติของคุณ คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับรายงานโฟลวพฤติกรรมใน Google Analytics ฟีเจอร์นี้แสดงภาพที่แม่นยำและมีรายละเอียดว่าลูกค้าของคุณใช้การนำทางอย่างไรทั่วทั้งเว็บไซต์และทรัพย์สินทางดิจิทัลของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อทำความเข้าใจอย่างแน่ชัดว่าผู้ใช้เลือกที่จะตีกลับจากไซต์ของคุณหรือเดินทางต่อไปที่ใด พูดง่ายๆ ก็คือ มันบอกคุณว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และให้คำตอบสำหรับคำถามสำคัญๆ เช่น

• อะไรคือจุดเริ่มต้นที่พบบ่อยที่สุด และเป็นการเคลื่อนย้ายผู้ใช้ทั่วทั้งไซต์อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
• รูปแบบการใช้งานทั่วไปมีอะไรบ้าง และสอดคล้องกับเป้าหมายการขายและการตลาดของคุณหรือไม่
• มีวิธีเปลี่ยนเส้นทางหน้ายอดนิยมที่มีมูลค่าน้อยกว่าไปยังหน้ายอดนิยมน้อยกว่าที่มีมูลค่าสูงกว่าหรือไม่?

หากคุณใช้แพลตฟอร์ม Act-On อยู่แล้ว คุณจะได้รับการวิเคราะห์ที่ละเอียดยิ่งขึ้นด้วย IP Lead Tracking คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้านิรนามของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณในระดับบุคคลอย่างไร โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่การตลาดและการขายมากมายที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้เมื่อลูกค้าเป้าหมายเป็นที่รู้จักและมีคุณสมบัติเหมาะสม

การรวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใจเจตนาและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นมาก ซึ่งจะทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลุ่มของคุณต่อไปตามจุดแข็งและจุดอ่อนของเว็บไซต์ของคุณ แน่นอน ประโยชน์เสริมที่นี่คือรายงานโฟลวพฤติกรรมยังให้โอกาสคุณในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณในเชิงบวกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

ใช้ความรู้ของคุณเพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าส่วนบุคคล

เคยเป็นกรณีที่การแบ่งส่วนช่วยให้คุณสามารถ ปรับแต่ง การเดินทางของลูกค้าในวงกว้างได้ วันนี้ การแบ่งส่วนช่วยให้คุณปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าในระดับ บุคคล ได้อย่างแท้จริง การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ทันสมัยทำให้เราสามารถส่งข้อความและแคมเปญที่เป็นรายบุคคลไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือได้ว่าเป็นขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของประสบการณ์ลูกค้าเป้าหมาย

คุณอาจเคยอ่านและได้ยินเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาบ้างแล้ว แต่คุณอาจยังไม่มั่นใจในพลังหรือประสิทธิภาพของมัน อย่าพลาด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำหนดในทศวรรษนี้

• 57% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับข้อเสนอส่วนบุคคลหรือส่วนลด (1)
• อีเมลส่วนบุคคลมอบแรงฉุดเพิ่มขึ้น 600% (2)
• นักการตลาดได้ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมถึง 61% (3)
• แบบสำรวจเดียวกันนั้นเผยให้เห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 63% และการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 57% เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (4)
• 74% ของลูกค้ารู้สึกผิดหวังเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว (5)
• 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล (6)

คิดแบบนี้: ผู้ชมของคุณมักจะถูกโจมตีด้วยข้อความจากทุกมุมและทุกเวลา หลังจากนั้นไม่นาน ข้อความทั้งหมดจะกลายเป็นสัญญาณรบกวนสีขาว และผู้บริโภคก็ชำระเงินอย่างสมบูรณ์ พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังขายข้อเสนอแบบครอบคลุมและไม่สนใจ อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้คุณได้รับการกำหนดเป้าหมายเฉพาะในวิธีการจัดการกับฐานลูกค้าของคุณ เนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่คุณให้บริการ และวิธีที่คุณวางตำแหน่งวัสดุเหล่านั้น

ตอนนี้ คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่การแบ่งกลุ่มผู้ชมในอุดมคติของคุณในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น คุณควรใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างเนื้อหาแบบไดนามิก อีเมล และหน้า Landing Page ที่พูดถึงความต้องการ ความท้าทาย และจุดปวดของพวกเขาโดยตรง เริ่มต้นด้วยกลุ่มผู้ชมที่ทำกำไรได้มากที่สุดและสร้างเนื้อหาหลักประกัน 1-2 รายการ จากนั้นใช้ส่วนเนื้อหาเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญแบบออร์แกนิก โซเชียล และแบบชำระเงินที่พูดโดยตรงกับผู้ใช้ปลายทางในขณะที่คุณดูแลพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม:

• สิ่งที่ดีมากเกินไป: แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งนั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้คุณแสดงตัวและอยู่ตรงกลางตลอดเส้นทางของลูกค้า แต่อย่าหลงทาง หลายคนพบว่าโฆษณาประเภทนี้น่าขนลุก ดังนั้นโปรดเก็บไว้หนึ่งแคมเปญต่อผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม
• ไม่ใช่เรื่องของคุณ: การตลาดสมัยใหม่หมายถึงการก้าวไปไกลกว่าการโปรโมตตนเองไปสู่แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น มุ่งเน้นที่ความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคโดยการนำเสนอเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดและคำแนะนำผลิตภัณฑ์อันชาญฉลาด โดยไม่ต้องพูดจาไร้สาระ
• ปรับแต่งการส่งข้อความ: แม้ว่าคุณจะมีบุคลิกและกลุ่มของคุณที่ตอกย้ำอย่างสมบูรณ์แบบ แต่คุณอาจต้องมีประสบการณ์กับการส่งข้อความเล็กน้อยเพื่อทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดออกจากสวนสาธารณะ ทดสอบ A/B แคมเปญของคุณและให้ทีมเนื้อหาของคุณอยู่ในโหมดเตรียมพร้อมเพื่ออัปเดตเนื้อหาและตำแหน่งของคุณในเวลาที่แจ้งให้ทราบ

ดึงดูด หล่อเลี้ยง และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ดังนั้น ข้อควรระวังประการหนึ่งที่นี่… การแบ่งส่วน ติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุงลักษณะลูกค้าและการเดินทางของคุณเป็นเรื่องยากมากที่จะใช้วิธีที่ถูกต้องโดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการอีเมลพื้นฐาน เช่น Mailchimp และ Constant Contact อาจช่วยในการแบ่งส่วนด้วยตนเองขั้นพื้นฐาน แต่ก็ไม่ง่ายหรือมีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับ:

• การแบ่งส่วนแบบละเอียดมากขึ้น
• การติดตามและการให้คะแนนที่แม่นยำ
• การวิเคราะห์และการรายงานเชิงลึก
• การทำแผนที่เนื้อหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

โชคดีที่ Act-On สามารถทำสิ่งนี้ได้ทั้งหมดและอีกมากมาย! กำหนดเวลาการสาธิตกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเราวันนี้เพื่อเรียนรู้วิธีการ!

หากคุณยังไม่พร้อมสำหรับทุกสิ่งแต่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง โปรดดาวน์โหลด eBook "Smart Content Mapping สำหรับการมีส่วนร่วมสูงสุด" " วันนี้!