最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するための理想的なマーケティングオーディエンスを特定する方法

優れたマーケティングは簡単ではありませんが、一般的な前提は十分に単純です。 正しいメッセージ; 適切なタイミング。 結局のところ、これですべてです。

もちろん、トリッキーな部分は、最初に理想的なオーディエンスを特定する方法を学ぶことです。 そこから、メッセージングとタイミングのドリルダウンを開始できます。

ただし、主要な利害関係者が、理想的なオーディエンス、メッセージ、および時間が実際に誰で何であるかについての個人的な信念のみに基づいて、これら3つの要素のそれぞれについてすでに解決していると主張する場合、さらに注意が必要になります。通常は、直感と事例に基づいています。経験。 それはマークを逃し、そうすることで大量のお金を失うための素晴らしい方法かもしれませんが、それはあなたの理想的な聴衆に売り込むための正しい方法ではありません。

見込み客と顧客を理解し、適切なタイミングで完璧なメッセージを配信するには、直感以上のものが必要です。 マーケターは、セールスと生産的な会話をし、徹底的な顧客ペルソナを開発し、関連データを収集して分析し、購入者のサイクルのさまざまな段階で、さまざまなチャネルのさまざまなオーディエンスセグメントでメッセージングをテストする必要があります。 要するに、それは多くの作業を必要とします。

あなたの製品やサービスに合法的に興味を持っている見込み客に素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供し始める準備ができているなら、あなたは幸運です！ あなたの理想的な聴衆を特定し、彼らのニーズと問題点を利用する方法を学ぶために読み続けてください。

リードセグメンテーション

いつものように、最善を尽くすことは、過去にインスピレーションを求めることを意味します。これは、理想的なオーディエンスを特定する場合に特に当てはまります。 しかし、自由に使えるすべてのデータと、パイプライン内のすべての潜在的な購入者をどのように理解できるでしょうか。 できませんが、確かに試すことができます。その試みでは、理想的なオーディエンスを最も反映し、ペルソナを構築してリードをセグメント化するために使用できる、便利なパンくずリストをたくさん見つけることができます。

歴史的に自問してみてください。

• あなたの最高の顧客は誰ですか？
• 彼らが最も興味を持っている製品やサービスはどれですか？
• 彼らの背景は何ですか？
• 彼らの役職と責任は何ですか？
• 彼らは組織内で意思決定力を持っていますか？
• 彼らの主な懸念事項、課題、および問題点は何ですか？
• 彼らはあなたの伝統的なデジタル、そしてイベントのマーケティングキャンペーンとどのように相互作用しましたか？

これらの質問をするだけでなく、営業チームにも質問してください。 CRMまたはマーケティング自動化プラットフォームのデータを確認して、これらのディスカッションを相互参照します。 Google Analyticsまたは使用するツールを確認して、優れたデジタルインサイトを収集してください。 現在の顧客の調査を作成するか、市場の顧客にあなたの製品を調査します。 考えられるすべてのデータポイントを収集して収集し、類似点とパターンを探してから、この情報を使用して詳細な購入者のペルソナの作成を開始します。

ペルソナを構築したら、既存のリードと顧客をマーケティングセグメント（類似した消費者の小さなグループ）にグループ化することができます。 セグメントの数は、会社の規模、製品とサービスの範囲、理想的なオーディエンスの行動と人口統計の多様性によって異なります。 次に、これらのセグメントを使用して、各グループの共通の特性に基づいてマーケティング活動を調整します。

たとえば、PPCリマーケティングキャンペーンを作成して、目的のアクション（フォームへの入力や購入など）を行わずにWebサイトにアクセスしたユーザーをターゲットにすることができます。 または、会社の規模と目的に応じて、場所に基づいてメールマーケティングキャンペーンをセグメント化し、パーソナライズを強化してエンゲージメントを向上させることができます。

リードトラッキング

購入者のペルソナに基づいてさまざまなオーディエンスセグメントを分類したので、次はキャンペーンの作成と開始を開始します。 しかし、理想的なオーディエンスを育成する作業はまだ完了していません。 （ヒント：決してそうではありません。）実際、キャンペーンが実施されたら、リードを綿密に追跡し、さまざまなマーケティングおよび販売イニシアチブにどのように関与しているかに注意する必要があります。

リードトラッキングは、まさにそのように聞こえます。つまり、すべてのマーケティングチャネルにわたるリードの相互作用とエンゲージメントを文書化します。 リードの行動を追跡しているときは、それらをより正確にスコアリングして、販売サイクルのどこにいるかを正確に理解することができます。 それだけでなく、どのマーケティング戦略と戦術がどのマーケティング媒体とチャネルで最も効果的に機能しているかをしっかりと理解し、さまざまなオーディエンスセグメントが購入を決定する方法をよりよく理解できます。

特に理想的なオーディエンスセグメントの正確な画像のキュレーションに関連しているため、リードトラッキングは、主要なデータポイントをリアルタイムで集約して、セグメントを一貫して監視および更新できるため、絶対に不可欠です。 特に定期的に新しいサービスをリリースしたり、ビジネスを新しいロケールに拡大したりする場合は、理想的なオーディエンスが絶えず変化している可能性が高いため、セグメントが停滞したままになることはありません。 とはいえ、リードを追跡するときは、各消費者の次のことに細心の注意を払う必要があります。

• 最新性：このセグメント内の見込み客または顧客があなたのブランドに最後に関与した、または購入したのはいつですか？
• 頻度：このセグメント内の見込み客または顧客は、どのくらいの頻度であなたのブランドに関与したり、購入したりしますか？
• 金銭：このセグメント内の平均購入選択、金額、または取得あたりのコストはどれくらいですか？

最新性、頻度、および金銭的（RFP）エンゲージメントに従って消費者をセグメント化すると、現在の顧客ベースの中心になり、関連するコンテンツと製品の推奨事項を提供できます。

あなたのウェブサイトでの消費者行動を分析する

リードを追跡することは素晴らしいことですが、それらの行動を分析して、より関連性の高いキャンペーンにつながる実用的なセグメントを作成することは、ゴムが実際に道に出会う場所です。 適切なデータ収集ツールをインストールし、熟練したマーケターがこのすべての情報を監視および分析することなしに、理想的なオーディエンスセグメントにセグメント化してより良いエクスペリエンスを提供する方法を知ることは不可能です。

したがって、以下を設定することが不可欠です。

• Google Analytics：これはかなり簡単なプロセスであり、ほとんどの人はおそらくすでにそれを行っていますが、まだ行っていない場合は、読むのをやめて今すぐ行う必要があります。 Google Analyticsは無料で、セットアップが非常に簡単で、Webサイトの訪問者、訪問者がどこから来ているのか、何に関与しているのかについての詳細な洞察を提供します。 デジタルデータの追跡に関しては、それらすべての祖父です。
• UTMタグ：貴重なキャンペーンと紹介情報をよりよく理解するには、UTM（Urchin Tracking Module）パラメーターをURLに追加して、各リードがブランドを見つけて関与する場所を追跡する必要があります。 このようにして、機能しているページと機能していないコンテンツを完全に表示できます。
• 目標到達プロセスの洞察：販売チームとマーケティングチームは、購入者のサイクル全体で収集している訪問者をよりよく理解するために、重要な目標到達プロセスの洞察を追跡する必要があります。 これは、リードの流れと速度を把握するのに役立つだけでなく、カスタマージャーニーに沿った潜在的な情報やコンテンツのギャップを特定するのに役立ちます。

理想的なペルソナ、セグメント、オーディエンスを特定するという進化の道を歩み続けるときは、GoogleAnalyticsの行動フローレポートに特に注意を払う必要があります。 この機能は、顧客がWebサイトやデジタルプロパティ全体をどのようにナビゲートしているかを正確かつ詳細に描画するため、ユーザーがサイトからバウンスするか、移動を続行するかを正確に把握するために使用できます。 簡単に言えば、何が機能していて何が機能していないかを示し、次のような重要な質問に対する回答を提供します。

• 最も一般的なエントリポイントは何ですか？それはサイト全体でユーザーを効果的に移動させていますか？
• 最も一般的な使用パターンは何ですか、そしてそれらはあなたの販売とマーケティングの目標と一致していますか？
• 価値の低い人気のあるページを価値の高い人気のないページに再ルーティングする方法はありますか？

すでにAct-Onプラットフォームを使用している場合は、IPLeadTrackingを使用したこの分析でさらに詳細に分析できます。 この機能を使用すると、匿名の見込み客がWebサイトやコンテンツとどのように相互作用しているかを個人レベルで確認でき、マーケティングとセールスに、そのリードが知られ資格を得ると活用できる豊富な有用な洞察を提供します。

これらの重要な質問への回答を拾い集めることで、顧客の意図と行動をよりよく理解できるようになります。これにより、Webサイトの長所と短所に基づいて、時間の経過とともにセグメントを微調整し続けることができます。 もちろん、ここでの補助的な利点は、行動フローレポートを使用すると、Webサイトを積極的に更新して、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができることです。

パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成するためにあなたの知識を適用します

以前は、セグメンテーションにより、カスタマージャーニーを幅広いストロークで調整できるようになりました。 現在、セグメンテーションにより、顧客の旅を個人レベルで実際にパーソナライズすることができます。 最新のデータ収集と分析により、見込み客と顧客の両方に個別のメッセージとキャンペーンを配信できます。 このように、パーソナライズは、ターゲットを絞ったカスタマーエクスペリエンスの進化における次の論理的なステップと見なすことができます。

あなたはおそらくパーソナライズについて多くのことを読んだり聞いたりしてきましたが、その力や有効性についてはまだ確信が持てないかもしれません。 間違いなく、パーソナライズはこの10年間の決定的なマーケティング戦術です。

• 消費者の57％は、パーソナライズされたオファーや割引と引き換えに個人データを共有する用意があります（1）
• パーソナライズされた電子メールは600％多くの牽引力を提供します（2）
• マーケターはパーソナライズを使用して、全体的な顧客体験を61％向上させました（3）
• 同じ調査で、パーソナライズのおかげで、コンバージョン率が63％増加し、訪問者のエンゲージメントが57％増加したことが明らかになりました（4）
• Webサイトのコンテンツがパーソナライズされていない場合、顧客の74％が不満を感じています（5）
• 消費者の91％は、パーソナライズされた推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性があります（6）

このように考えてみてください。視聴者は常にあらゆる角度から、そして常にメッセージに襲われています。 しばらくすると、このメッセージはすべてホワイトノイズに変わり、消費者は完全にチェックアウトします。 彼らは、包括的オファーがいつ販売されているかを知っており、単に興味がないだけです。 ただし、パーソナライズにより、顧客ベースへの対応方法、顧客に提供するコンテンツと製品、およびそれらの資料の配置方法をターゲットに絞ることができます。

理想的なオーディエンスをより詳細なレベルでセグメント化することに焦点を当てているので、自由に使える情報を使用して、ニーズ、課題、および問題点を直接伝える動的コンテンツ、電子メール、およびランディングページを作成する必要があります。 最も一般的で収益性の高いオーディエンスセグメントから始めて、1〜2の担保資産を作成します。 次に、これらのコンテンツを使用して、カスタマージャーニーを通じてエンドユーザーを育成するときに、エンドユーザーに直接話しかけるオーガニック、ソーシャル、および有料のキャンペーンを構築します。

優れた結果を達成するには、次のベストプラクティスに従ってください。

• あまりにも多くの良いこと：リマーケティングキャンペーンは、カスタマージャーニー全体を通して最前線にとどまることができるので素晴らしいです。 しかし、夢中にならないでください。 多くの人がこの種の広告を気味が悪いと感じているので、セグメント化されたオーディエンスごとに1つのキャンペーンに留めてください。
• それはあなたのことではありません：現代のマーケティングは、自己宣伝を超えて、より顧客中心のアプローチに移行することを意味します。 ソートリーダーシップのコンテンツとインテリジェントな製品の推奨事項を提供することにより、消費者の要望とニーズに焦点を合わせます。
• メッセージングを微調整する：ペルソナとセグメントを完全に釘付けにしている場合でも、このパーソナライズされたもの全体を公園から実際にノックアウトするには、メッセージングを少し経験する必要があるかもしれません。 キャンペーンをA/Bテストし、コンテンツチームを待機させて、資料とポジショニングを即座に更新します。

マーケティングオートメーションを使用して、より多くのリードを引き付け、育成し、変換します

したがって、ここでの1つの注意点は、顧客のペルソナとジャーニーをセグメント化、追跡、分析、および改善することは、適切なソフトウェアなしで正しい方法で行うことは非常に困難です。 たとえば、MailchimpやConstant Contactなどの基本的な電子メールサービスプロバイダーは、基本的な手動セグメンテーションを支援する場合がありますが、次のような直感的または強力ではありません。

• よりきめ細かいセグメンテーション
• 正確な追跡とスコアリング
• 詳細な分析とレポート
• カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンテンツマッピング

ありがたいことに、Act-Onはこれ以上のことをすべて行うことができます！ マーケティングオートメーションの専門家の1人と一緒にデモをスケジュールして、その方法を学びましょう。

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