如何確定理想的營銷受眾以提供最佳客戶體驗

偉大的營銷並不容易，但大前提很簡單：合適的人； 正確的信息； 合適的時間。 這就是它最終歸結為的全部。

當然，棘手的部分是首先要學習如何識別理想的受眾。 從那裡，您可以開始深入了解消息傳遞和時間安排。

然而，當關鍵利益相關者堅稱他們已經解決了這三個要素中的每一個時，情況就變得更加棘手了經驗。 這可能是錯過目標並因此損失一大筆錢的好方法，但這不是向理想受眾推銷的正確方法。

了解您的潛在客戶和客戶並在適當的時候傳遞完美的信息需要的不僅僅是直覺； 它要求營銷人員與銷售人員進行富有成效的對話，建立全面的客戶角色，收集和分析相關數據，然後在購買週期的不同階段在眾多渠道上與不同的受眾群體測試他們的消息傳遞。 簡而言之，這需要大量的工作。

如果您已準備好開始向對您的產品和服務合法感興趣的潛在客戶提供出色的客戶體驗，那麼您很幸運！ 繼續閱讀以了解如何識別您的理想受眾並利用他們的需求和痛點。

潛在客戶細分

通常情況下，把你最好的一面放在前面意味著從過去尋找靈感——在確定你的理想受眾時尤其如此。 但是，您如何才能理解您可以使用的所有數據以及您管道中的所有潛在買家？ 好吧，你不能，但你當然可以嘗試——在這種嘗試中，你會發現大量有用的麵包屑，這些麵包屑最能反映你的理想受眾，並且可以用來建立角色和細分你的潛在客戶。

問問自己，從歷史上看：

• 誰是你最好的客戶？
• 他們對哪些產品和服務最感興趣？
• 他們的背景是什麼？
• 他們的職位和職責是什麼？
• 他們在組織內有決策權嗎？
• 他們的主要關注點、挑戰和痛點是什麼？
• 他們如何與您的傳統、數字和事件營銷活動互動？

不僅僅是問自己這些問題，還要問你的銷售團隊。 查看您的 CRM 或營銷自動化平台中的數據以交叉引用這些討論。 檢查谷歌分析或你用來收集偉大數字洞察力的任何工具。 為當前客戶創建調查或對市場上的客戶進行調查以了解您的產品。 收集和收集所有可能的數據點，尋找相似之處和模式，然後使用這些信息開始製作詳細的買家角色。

一旦你建立了你的角色，你就可以開始將現有的潛在客戶和客戶分組到你的營銷細分中——更小的相似消費者群體。 細分的數量將根據您公司的規模、您的產品和服務範圍以及您理想受眾的行為和人口統計多樣性而有所不同。 然後根據每個組的共同特徵使用這些細分來定制您的營銷工作。

例如，您可以創建 PPC 再營銷活動來定位訪問過您網站的人，而無需採取您想要的操作（例如填寫表格或進行購買）。 或者，根據您的公司規模和目標，您可以根據位置細分您的電子郵件營銷活動，以提高個性化並提高參與度。

潛在客戶跟踪

現在您已經根據您的買家角色整理了各種細分受眾群，是時候開始創建和啟動您的廣告系列了。 但是您開發理想受眾的工作還沒有完成！ （提示：從來沒有。）事實上，一旦您的活動開始，您應該密切跟踪您的潛在客戶並註意他們如何參與您的各種營銷和銷售計劃。

潛在客戶跟踪幾乎就是它聽起來的樣子：記錄您所有營銷渠道中的潛在客戶互動和參與。 當您跟踪潛在客戶行為時，您可以更準確地對它們進行評分，以更好地了解它們在銷售週期中的確切位置。 不僅如此，您還將深入了解哪些營銷策略和策略在哪些營銷媒介和渠道中最有效，並更好地了解不同的受眾群體如何做出購買決策。

由於它與策劃理想細分受眾群的準確圖片特別相關，因此潛在客戶跟踪是絕對必要的，因為它允許您實時聚合關鍵數據點以持續監控和更新您的細分市場。 您的理想受眾可能會不斷變化，特別是如果您定期發布新產品或將業務擴展到新的地區，因此您的細分市場永遠不應停滯不前。 也就是說，在跟踪您的潛在客戶時，您應該密切關注每個消費者的：

• 新近度：該細分市場中的潛在客戶或客戶最後一次與您的品牌互動或進行購買是什麼時候？
• 頻率：該細分市場中的潛在客戶或客戶與您的品牌互動或購買的頻率如何？
• 貨幣：該細分市場中每次收購的平均購買選擇、金額或成本是多少？

根據新近度、頻率和貨幣 (RFP) 參與度對消費者進行細分，可以讓您了解當前客戶群的核心，並提供相關的內容和產品推薦。

分析您網站上的消費者行為

跟踪您的潛在客戶非常棒，但分析這些行為以創建可操作的細分，從而引發更相關的活動，這才是真正的關鍵所在。 如果不安裝適當的數據收集工具並讓熟練的營銷人員監控和分析所有這些信息，就不可能知道如何細分並為理想的受眾群體提供更好的體驗。

因此，您必須設置：

• 谷歌分析：這是一個相當簡單的過程，你們中的大多數人可能已經這樣做了，但如果你還沒有這樣做，你應該停止閱讀並立即這樣做。 Google Analytics 是免費的，設置起來超級簡單，可以讓您詳細了解網站訪問者、他們來自哪里以及他們正在參與什麼。 在跟踪數字數據方面，它是他們所有人的祖父。
• UTM 標籤：為了更好地了解寶貴的活動和推薦信息，您應該在 URL 中添加 UTM（Urchin 跟踪模塊）參數，以跟踪每個潛在客戶在哪裡找到並與您的品牌互動。 通過這種方式，您可以全面了解正在運行的頁面和內容片段——哪些沒有。
• 漏斗洞察：您的銷售和營銷團隊應該跟踪重要的漏斗洞察，以更好地了解您在整個買家週期中收集的訪問者。 這將幫助您掌握潛在客戶流量和速度，並識別客戶旅程中潛在的信息和/或內容差距。

隨著您繼續沿著確定理想角色、細分和受眾的演變路徑前進，您應該特別密切關注 Google Analytics 中的行為流報告。 此功能準確而詳細地描繪了您的客戶如何在您的網站和數字資產中導航，因此您可以使用它來準確了解用戶選擇從您的網站跳轉或繼續他們的旅程的確切位置。 簡而言之，它會告訴您哪些有效，哪些無效，並提供關鍵問題的答案，例如：

• 什麼是最常見的入口點，它是否有效地將用戶移動到整個站點？
• 最常見的使用模式是什麼，它們是否符合您的銷售和營銷目標？
• 有沒有辦法將價值較低的熱門頁面重新路由到價值較高的不太受歡迎的頁面？

如果您已經在使用 Act-On 平台，則可以通過 IP Lead Tracking 進行更精細的分析。 此功能允許您查看您的匿名潛在客戶如何在個人層面上與您的網站和內容進行交互，從而為營銷和銷售人員提供大量有用的見解，一旦該潛在客戶成為已知和合格的，他們就可以利用這些見解。

收集這些重要問題的答案將使您更好地了解客戶的意圖和行為，這將使您能夠根據您網站的優勢和劣勢隨著時間的推移繼續調整您的細分市場。 當然，這裡的輔助好處是行為流報告還讓您有機會對您的網站進行積極更新，以改善整體用戶體驗。

運用您的知識創建個性化的客戶旅程

過去的情況是，細分可以讓您廣泛地定制客戶旅程。 今天，細分允許您在個人層面真正個性化客戶旅程。 現代數據收集和分析使我們能夠向潛在客戶和客戶提供個性化的信息和活動。 通過這種方式，個性化可以被視為目標客戶體驗發展的下一個合乎邏輯的步驟。

您可能已經閱讀和聽到了很多關於個性化的信息，但您可能還不相信它的力量或功效。 毫無疑問，個性化是這十年的決定性營銷策略。

• 57% 的消費者願意分享個人數據以換取個性化優惠或折扣 (1)
• 個性化電子郵件提供 600% 以上的吸引力 (2)
• 營銷人員使用個性化將整體客戶體驗提高了 61% (3)
• 同一項民意調查顯示，由於個性化，轉化率提高了 63%，訪客參與度提高了 57% (4)
• 當網站內容沒有個性化時，74% 的客戶感到沮喪 (5)
• 91% 的消費者可能會購買提供個性化推薦的品牌 (6)

可以這樣想：您的聽眾在任何時候都不斷地收到來自各個角度的信息轟炸。 過了一會兒，所有這些信息都變成了白噪音，消費者完全退出了。 他們知道什麼時候他們被出售了一個全面的報價，他們根本不感興趣。 然而，個性化可以讓您在如何處理客戶群、為他們服務的內容和產品以及定位這些材料的方式方面獲得超高的針對性。

因此，既然您正專注於在更細化的層次上對理想受眾進行細分，您應該使用您所掌握的信息來創建直接滿足他​​們的需求、挑戰和痛點的動態內容、電子郵件和登錄頁面。 從您最常見和最賺錢的細分受眾群開始，創建 1-2 個抵押資產。 然後使用這些內容構建有機、社交和付費活動，在您通過客戶旅程培養他們時直接與最終用戶對話。

遵循這些最佳實踐以獲得出色的結果：

• 好事多磨：再營銷活動非常棒，因為它們讓您在整個客戶旅程中始終處於領先地位。 但不要得意忘形。 許多人發現這種廣告令人毛骨悚然，因此請針對每個細分受眾群體進行一個廣告系列。
• 這與您無關：現代營銷意味著超越自我推銷，轉向更加以客戶為中心的方法。 通過提供思想領導力內容和智能產品推薦來關註消費者的需求 - 沒有所有的銷售廢話。
• 調整消息傳遞：即使您已完美地確定了您的角色和細分，您也可能需要體驗一下消息傳遞，才能真正將整個個性化的事情從公園中剔除。 A/B 測試您的活動並讓您的內容團隊隨時待命，以便隨時更新您的材料和定位。

通過營銷自動化吸引、培養和轉換更多潛在客戶

因此，這裡有一個警告……如果沒有合適的軟件，要以正確的方式進行細分、跟踪、分析和改進您的客戶角色和旅程是極其困難的。 例如，Mailchimp 和 Constant Contact 等基本電子郵件服務提供商可能會幫助進行一些基本的手動分段，但它們不夠直觀或功能不夠強大：

• 更細化的分割
• 準確的跟踪和評分
• 深入分析和報告
• 內容映射以改善客戶體驗

值得慶幸的是，Act-On 可以做到所有這些以及更多！ 立即與我們的一位營銷自動化專家安排演示，了解如何操作！

如果您還沒有為這一切做好準備，但想了解更多關於營銷自動化如何幫助您在正確的時間通過正確的信息接觸到正確的人，請下載我們的電子書“實現最大參與度的智能內容映射“ 今天！