Cómo el envío de correos electrónicos en días festivos podría arruinar su reputación de correo electrónico

¿Oyes ese sonido? Anuncios festivos y de temporada en la radio, villancicos que suenan en el Muzak... sí, estamos oficialmente en la temporada navideña, y la mejor época del año para cumplir y completar sus objetivos y números comerciales de 2013.

Para hacer esto, muchos especialistas en marketing aumentarán el alcance de su correo electrónico en un esfuerzo por impulsar las ventas y las conversiones. Después de todo: el correo electrónico, año tras año, es la forma más económica de divulgación y el mejor retorno de la inversión, por lo que probablemente sea mucho más productivo que duplicar su publicidad de transmisión.

Pero antes de hacer lo que hacen todos los demás en la industria, piénselo dos veces. El aumento abrupto de su programa de correo electrónico tiene el potencial de causar algunos problemas importantes de capacidad de entrega y reputación del correo electrónico.

Nadie quiere carbón en sus medias, así que abramos el telón y hablemos del riesgo.

Tú dices… Aumentemos la frecuencia .

Yo digo… Aumente la frecuencia SOLAMENTE si sus clientes son conscientes (y esperan) del aumento.

Veo a los vendedores hacer esto todo el tiempo. El problema principal con este enfoque es que puede hacer que aumenten sus quejas de spam y las tasas de exclusión voluntaria.

Ha trabajado duro para construir una buena relación con sus clientes; parte de la confianza que tienen en ti proviene de tu previsibilidad. Cualquier cambio en esto puede causar resultados negativos. Si sus destinatarios están acostumbrados a recibir un correo electrónico solo en ciertos días, y de repente aumenta de dos a cinco veces por semana, pueden irritarse fácilmente. Y luego es muy fácil presionar el botón de correo no deseado.

Ya lo sabe, pero vale la pena repetirlo: los ISP observan muy de cerca las quejas de spam. Cualquier pico hacia arriba puede causarle problemas de reputación importantes, lo que posiblemente haga que termine en la carpeta de correo no deseado en lugar de en la bandeja de entrada.

Si planea aumentar su frecuencia, sea inteligente al respecto y proactivamente informe a sus clientes, especialmente a los destinatarios más nuevos.

Tú dices… Aumentemos el número de destinatarios a los que enviamos.

Yo digo… Aumentar el número de destinatarios a los que envías te va a causar más problemas que los que no.

Al igual que aumentar su frecuencia, aumentar la cantidad de destinatarios a los que envía va a causar problemas con los ISP.

Cuando los especialistas en marketing me consultan sobre los problemas que experimentan en esta época del año, mi primera pregunta es: "¿Agregó más direcciones de correo electrónico a su programa de marketing?" La mayoría de las veces, lo han hecho. Luego pregunto de dónde se obtuvo la lista. La mayoría de las veces recibo una respuesta como "Encontramos una lista a la que no habíamos enviado en mucho tiempo y pensamos que deberíamos incluirla". Ah, me digo a mí mismo, ahí está tu problema.

En primer lugar, los ISP (como AOL) buscan precisamente este tipo de comportamiento. Cualquier cambio de gran volumen (en cualquier dirección, tanto más pequeño como más grande) dará como resultado aplazamientos temporales a sus destinatarios de AOL. Lo que significa mayores tasas de rebote.

En segundo lugar, en mi experiencia: si agrega una lista que acaba de encontrar, lo más probable es que contenga direcciones de correo electrónico que sean muy antiguas. Lo que también da como resultado mayores tasas de rebote duro (direcciones de correo electrónico no válidas). Un aumento en su tasa de rebote duro causará problemas con los ISP y dará como resultado que más de sus mensajes sean bloqueados o colocados en la carpeta de correo no deseado. Si decide aumentar el volumen comprando una lista, obtendrá exactamente los mismos problemas.

Si decide enviar a una lista recientemente encontrada o comprada, le recomiendo ejecutar su lista a través de una herramienta de limpieza de listas o una herramienta de validación de correo electrónico como ImpressionWise o LeadSpend.

Tú dices... Todos mis destinatarios están comprometidos.

Yo digo... Si está monitoreando activamente el compromiso de sus destinatarios y enviando solo a aquellos que abrieron e hicieron clic en el último año, entonces sí, están comprometidos.Si no, tienes problemas al acecho .

La única manera de asegurarse de que está enviando a destinatarios genuinamente comprometidos es eliminando estratégicamente a los que no abren y los que no hacen clic de sus listas de forma regular, como trimestralmente. El compromiso se ha convertido en uno de los mayores indicadores para los ISP de que usted es un remitente confiable. Los ISP (como Gmail) monitorean esto como parte de sus algoritmos y si se dan cuenta de que su proporción de no comprometidos a comprometidos es alta, entonces todo su correo podría terminar en la carpeta de correo no deseado. Este tipo de monitoreo también puede reducir en gran medida la posibilidad de que sus mensajes de correo electrónico caigan en trampas de spam y entren en listas negras.

Además, siempre puede desarrollar una estrategia de reenganche para tratar de evitar que esos posibles destinatarios sean eliminados para siempre. Recomiendo encarecidamente trabajar con alguien familiarizado con la implementación de dicha estrategia y construirla juntos.

Dices... nunca he estado en una lista negra antes, por lo tanto, no entraré en una ahora.

  Yo digo... Es genial que nunca hayas estado en una lista negra, pero eso no significa que nunca estarás en una.

Hay muchas listas negras en el mundo del correo electrónico. Algunos son muy pequeños y no causan problemas de reputación de correo electrónico, pero hay otros, como SpamCop y Spamhaus, que son muy variados y pueden causar muchos problemas.

En un esfuerzo por descubrir y detener a los spammers, los operadores de listas negras crean "trampas de spam" y las colocan en el mundo de Internet. Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico que alguna vez fueron válidas pero que desde entonces están inactivas. Los ISP y los operadores de listas negras los convierten en trampas para atrapar a los spammers, y también atrapan a los vendedores que no monitorean activamente el compromiso de sus listas. (Este no es un programa de captura y liberación; esto puede hacer que lo incluyan en la lista negra).

SpamCop es una de las listas negras más vistas. La compañía agregó recientemente dos nuevos grupos de trampas a su lista negra. (Para más información sobre estas nuevas trampas, lee este post)

Spamhaus es otra lista negra muy grande y ampliamente utilizada. Son conocidos por aumentar sus listados durante la temporada navideña. Estar en la lista negra por ellos es muy grave y el proceso de exclusión puede ser muy doloroso; pueden exigir que elimine muchos de sus destinatarios de su lista y mantenerlo en la lista hasta que se complete el proceso. Esto puede significar días sin enviar nada.

Las buenas noticias

Si está enviando a destinatarios confirmados, opt-in, comprometidos, sus posibilidades de encontrarse con cualquiera de las principales listas negras son muy bajas.

En general, si está siguiendo las mejores prácticas de la industria, su reputación de correo electrónico debería seguir siendo buena y su maravillosa temporada navideña con grandes recompensas está a la vuelta de la esquina. Conozca sus metas, alinee su plan con sus objetivos comerciales y administre sus riesgos. ¡Sé inteligente al respecto!

¡Felices vacaciones!

PD: Si necesita ayuda, el programa Delivery Insight de Act-On es un conjunto de servicios profesionales que protegen su reputación de envío y mejoran las tasas de capacidad de entrega.

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