Bagaimana Pengiriman Email Liburan Bisa Menghancurkan Reputasi Email Anda

Mendengar suara itu? Iklan liburan dan musiman di radio, lagu-lagu Natal diputar di Muzak… ya, kami secara resmi berada di musim liburan – dan waktu terbesar dalam setahun untuk memenuhi dan menyelesaikan tujuan dan angka bisnis 2013 Anda.

Untuk melakukan ini, banyak pemasar akan meningkatkan jangkauan email mereka dalam upaya meningkatkan penjualan dan konversi. Lagi pula: email, dari tahun ke tahun, adalah bentuk penjangkauan termurah dan pengembalian investasi terbaik, jadi mungkin akan jauh lebih produktif daripada menggandakan iklan siaran Anda.

Tetapi sebelum Anda melakukan apa yang dilakukan orang lain di industri ini, pikirkan dua kali. Meningkatkan program email Anda secara tiba-tiba berpotensi menyebabkan beberapa masalah pengiriman dan reputasi email yang besar.

Tidak ada yang menginginkan batu bara di stocking mereka, jadi mari kita buka tirai dan berbicara tentang risiko.

Anda bilang… Ayo tingkatkan frekuensi .

Saya katakan… Tingkatkan frekuensi HANYA jika klien Anda mengetahui (dan mengharapkan) peningkatan tersebut.

Saya melihat pemasar melakukan ini sepanjang waktu. Masalah murni dengan pendekatan ini adalah bahwa hal itu dapat mendorong keluhan spam Anda dan tingkat penolakan untuk meningkat.

Anda telah bekerja keras untuk membangun hubungan baik dengan klien Anda; bagian dari kepercayaan yang mereka miliki pada Anda berasal dari prediktabilitas Anda. Setiap perubahan pada ini dapat menyebabkan hasil negatif. Jika penerima Anda terbiasa menerima email hanya pada hari-hari tertentu – dan tiba-tiba meningkat dari dua kali seminggu menjadi lima kali seminggu – mereka dapat dengan mudah menjadi jengkel. Dan kemudian sangat mudah untuk menekan tombol spam itu.

Anda sudah tahu ini, tetapi perlu diulangi: ISP sangat memperhatikan keluhan spam. Lonjakan ke atas apa pun dapat menyebabkan masalah reputasi besar bagi Anda, mungkin menyebabkan Anda berakhir di folder sampah, bukan di kotak masuk.

Jika Anda berencana untuk meningkatkan frekuensi Anda, berhati-hatilah dan secara proaktif membuat pelanggan Anda sadar, terutama penerima yang lebih baru

Anda berkata… Mari tingkatkan jumlah penerima yang kita kirim.

Saya katakan… Meningkatkan jumlah penerima yang Anda kirim akan menyebabkan lebih banyak masalah bagi Anda daripada tidak.

Sama seperti meningkatkan frekuensi Anda, meningkatkan jumlah penerima yang Anda kirim akan menyebabkan masalah dengan ISP.

Saat pemasar mendatangi saya tentang masalah yang mereka alami sepanjang tahun ini, pertanyaan pertama saya adalah: "Apakah Anda menambahkan lebih banyak alamat email ke program pemasaran Anda?" Lebih sering daripada tidak, mereka melakukannya. Lalu saya tanya dimana daftar itu didapat. Sebagian besar waktu saya mendapat tanggapan seperti "Kami menemukan daftar yang sudah lama tidak kami kirimkan, dan berpikir kami harus memasukkannya." Ah, saya berkata pada diri sendiri, ada masalah Anda.

Pertama-tama, ISP (seperti AOL) hanya mencari jenis perilaku ini. Perubahan volume besar apa pun (ke arah mana pun, lebih kecil atau lebih besar) akan mengakibatkan penangguhan sementara ke penerima AOL Anda. Berarti rasio pentalan yang lebih tinggi.

Kedua, menurut pengalaman saya: Jika Anda menambahkan daftar yang baru saja Anda temukan, kemungkinan besar berisi alamat email yang sudah sangat tua. Yang juga menghasilkan rasio pentalan keras yang lebih tinggi (alamat email tidak valid). Peningkatan hard bounce rate Anda akan menyebabkan masalah dengan ISP dan mengakibatkan lebih banyak pesan Anda diblokir dan atau ditempatkan di folder spam. Jika Anda memutuskan untuk meningkatkan volume dengan membeli daftar, Anda akan mendapatkan masalah yang persis sama.

Jika Anda memutuskan untuk mengirim ke daftar yang baru ditemukan atau dibeli, saya sangat menyarankan menjalankan daftar Anda melalui alat pembersih daftar atau alat validasi email seperti ImpressionWise atau LeadSpend.

Anda berkata… Semua penerima saya bertunangan.

Saya katakan… Jika Anda secara aktif memantau keterlibatan penerima Anda dan mengirim hanya kepada mereka yang telah membuka dan mengklik dalam setahun terakhir – maka ya, mereka terlibat.Jika tidak, Anda memiliki masalah yang mengintai .

Satu-satunya cara untuk memastikan bahwa Anda mengirim ke penerima yang benar-benar terlibat adalah dengan menghapus non-pembuka dan non-klik secara strategis dari daftar Anda secara rutin, seperti setiap tiga bulan. Keterlibatan telah menjadi salah satu indikator terbesar bagi ISP bahwa Anda adalah pengirim yang memiliki reputasi baik. ISP (seperti Gmail) sangat memantau ini sebagai bagian dari algoritme mereka dan jika mereka menyadari bahwa rasio unengaged-to-engaged Anda tinggi, maka semua email Anda berpotensi berakhir di folder spam. Jenis pemantauan ini juga dapat sangat mengurangi kemungkinan pesan email Anda terkena jebakan spam dan masuk ke daftar hitam.

Selain itu, Anda selalu dapat membuat strategi keterlibatan ulang untuk mencoba menyelamatkan calon penerima agar tidak dihapus selamanya. Saya sangat merekomendasikan bekerja dengan seseorang yang terbiasa menerapkan strategi semacam itu, dan membangunnya bersama.

Anda berkata… Saya belum pernah masuk daftar hitam sebelumnya, oleh karena itu saya tidak akan masuk daftar hitam sekarang.

  Saya katakan… Sangat menyenangkan bahwa Anda tidak pernah masuk daftar hitam – tetapi itu tidak berarti Anda tidak akan pernah masuk daftar hitam.

Ada banyak daftar hitam di dunia email. Beberapa sangat kecil dan tidak menyebabkan masalah reputasi email, tetapi ada yang lain, seperti SpamCop dan Spamhaus, yang cakupannya luas dan dapat menyebabkan banyak masalah.

Dalam upaya untuk menemukan dan menghentikan pelaku spam, operator daftar hitam membuat “perangkap spam” dan menempatkannya di dunia Internet. Jebakan spam adalah alamat email yang dulunya valid tetapi sekarang tidak aktif. ISP dan operator daftar hitam mengubahnya menjadi jebakan untuk menangkap spammer – dan mereka juga menangkap pemasar yang tidak secara aktif memantau keterlibatan daftar mereka. (Ini bukan program catch-and-release; ini bisa membuat Anda masuk daftar hitam.)

SpamCop adalah salah satu daftar hitam yang paling banyak dilihat. Perusahaan baru-baru ini menambahkan dua grup jebakan baru ke daftar hitam mereka. (Untuk informasi lebih lanjut tentang jebakan baru ini, baca posting ini)

Spamhaus adalah daftar hitam yang sangat besar dan banyak digunakan di luar sana. Mereka terkenal karena meningkatkan daftar mereka selama musim liburan. Menjadi daftar hitam oleh mereka sangat serius dan proses penghapusannya bisa sangat menyakitkan; mereka dapat meminta Anda menghapus banyak penerima dari daftar Anda dan membuat Anda tetap terdaftar sampai proses itu selesai. Ini bisa berarti berhari-hari tanpa pengiriman sama sekali.

Berita bagus

Jika Anda mengirim ke penerima yang dikonfirmasi, ikut serta, terlibat, peluang Anda untuk masuk ke salah satu daftar hitam utama sangat rendah.

Secara keseluruhan, jika Anda mengikuti praktik terbaik industri, reputasi email Anda akan tetap baik dan musim liburan Anda yang luar biasa dengan hadiah besar sudah dekat. Ketahui tujuan Anda, selaraskan rencana Anda dengan tujuan bisnis Anda, dan kelola risiko Anda. Jadilah pintar tentang itu!

Selamat berlibur!

PS: Jika Anda memerlukan bantuan, program Wawasan Pengiriman Act-On adalah payung layanan pro yang melindungi reputasi pengiriman Anda dan meningkatkan tingkat keterkiriman.

menjadwalkan percakapan

Foto Dunia “dunia kecil” Disney oleh HarshLight, digunakan di bawah lisensi Creative Commons 2.0.