Как праздничная рассылка электронной почты может подорвать вашу репутацию по электронной почте

Слышите этот звук? Праздничная и сезонная реклама на радио, музыкальные гимны в музыкальном зале… да, мы официально вступили в сезон праздников – и это лучшее время года для достижения и выполнения ваших бизнес-целей и показателей на 2013 год.

Для этого многие маркетологи увеличивают охват по электронной почте, чтобы увеличить продажи и конверсию. В конце концов: электронная почта из года в год является самой дешевой формой охвата и лучшей окупаемостью инвестиций, поэтому она, вероятно, будет намного более продуктивной, чем удвоение вашей широковещательной рекламы.

Но прежде чем делать то, что делают все остальные в отрасли, подумайте дважды. Резкое расширение вашей почтовой программы может вызвать серьезные проблемы с доставкой и репутацией электронной почты.

Никому не нужен уголь в чулках, так что давайте приоткроем занавес и поговорим о риске.

Вы говорите… Давайте повысим частоту .

Я говорю… Увеличивайте частоту ТОЛЬКО в том случае, если ваши клиенты знают (и ожидают) увеличения.

Я вижу, что маркетологи делают это все время. Несомненная проблема этого подхода заключается в том, что он может привести к увеличению количества жалоб на спам и отказов от рассылок.

Вы упорно трудились, чтобы наладить взаимопонимание со своими клиентами; часть их доверия к вам исходит из вашей предсказуемости. Любое изменение этого может привести к негативным результатам. Если ваши получатели привыкли получать электронные письма только в определенные дни — а вдруг это число увеличивается с двух раз в неделю до пяти раз в неделю — они могут легко раздражаться. И тогда так легко просто нажать кнопку спама.

Вы это уже знаете, но стоит повторить: интернет-провайдеры очень внимательно следят за жалобами на спам. Любой всплеск вверх может вызвать у вас серьезные проблемы с репутацией, что может привести к тому, что вы окажетесь в папке нежелательной почты, а не в папке «Входящие».

Если вы планируете увеличить частоту, будьте внимательны и заранее информируйте своих клиентов, особенно новых получателей.

Вы говорите… Давайте увеличим количество получателей, которым мы отправляем.

Я говорю… Увеличение числа получателей, которым вы отправляете, вызовет у вас больше проблем, чем проблем.

Точно так же, как увеличение вашей частоты, увеличение количества получателей, которых вы отправляете, может вызвать проблемы с интернет-провайдерами.

Когда маркетологи обращаются ко мне с проблемами, с которыми они сталкиваются в это время года, мой первый вопрос: «Добавили ли вы больше адресов электронной почты в свою маркетинговую программу?» Больше раз, чем нет. Тогда я спрашиваю, где был получен список. В большинстве случаев я получаю такой ответ: «Мы нашли список, который давно не отправляли, и подумали, что должны его включить». Ах, говорю я себе, вот в чем твоя проблема.

Прежде всего, интернет-провайдеры (такие как AOL) ищут именно этот тип поведения. Любые большие изменения объема (в любом направлении, меньшем или большем) приведут к временным отсрочкам для ваших получателей AOL. Это означает более высокие показатели отказов.

Во-вторых, по моему опыту: если вы добавите в список, который вы только что нашли, он, скорее всего, содержит очень старый адрес электронной почты. Что также приводит к более высоким показателям жестких отказов (недействительные адреса электронной почты). Увеличение вашего жесткого показателя отказов вызовет проблемы с интернет-провайдерами и приведет к тому, что больше ваших сообщений будет заблокировано или помещено в папку со спамом. Если вы решите увеличить объем, купив список, вы получите точно такие же проблемы.

Если вы решите отправить список недавно найденных или купленных, я настоятельно рекомендую запустить ваш список с помощью инструмента очистки списка или инструмента проверки электронной почты, такого как ImpressionWise или LeadSpend.

Вы говорите... Все мои адресаты заняты.

Я говорю… Если вы активно следите за вовлеченностью своих получателей и отправляете только тем, кто открывал и кликал в прошлом году — тогда да, они вовлечены.Если нет, то у вас подстерегают проблемы .

Единственный способ убедиться, что вы отправляете сообщения действительно заинтересованным получателям, — это регулярно, например, раз в квартал, удалять из своих списков тех, кто не открывает и не кликает. Вовлеченность стала для интернет-провайдеров одним из главных показателей того, что вы являетесь надежным отправителем. Интернет-провайдеры (такие как Gmail) строго следят за этим в рамках своих алгоритмов, и если они поймут, что у вас высокое соотношение невовлеченных к вовлеченным, то вся ваша почта потенциально может оказаться в папке со спамом. Этот тип мониторинга также может значительно снизить вероятность того, что ваши сообщения электронной почты попадут в спам-ловушки и попадут в черные списки.

Кроме того, вы всегда можете разработать стратегию повторного взаимодействия, чтобы попытаться спасти вероятных получателей от удаления навсегда. Я настоятельно рекомендую работать с кем-то, кто знаком с реализацией такой стратегии, и разрабатывать ее вместе.

Вы говорите… Я никогда раньше не был в черном списке, поэтому не попаду и сейчас.

  Я говорю... Здорово, что ты никогда не был в черном списке, но это не значит, что ты никогда не попадешь в него.

В мире электронной почты существует множество черных списков. Некоторые из них очень маленькие и не вызывают проблем с репутацией электронной почты, но есть и другие, такие как SpamCop и Spamhaus, которые имеют широкий спектр и могут вызвать много проблем.

В попытке обнаружить и остановить спамеров операторы черных списков создают «ловушки для спама» и размещают их в Интернете. Спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые когда-то были действительными, но с тех пор стали бездействующими. Интернет-провайдеры и операторы черных списков превращают их в ловушки для спамеров, а также ловят маркетологов, которые не следят активно за использованием своих списков. (Это не программа «поймай и отпусти»; это может привести к тому, что вы попадете в черный список.)

SpamCop — один из самых посещаемых черных списков. Недавно компания добавила в черный список две новые группы ловушек. (Для получения дополнительной информации об этих новых ловушках прочитайте этот пост)

Spamhaus — еще один очень большой и широко используемый черный список. Они печально известны тем, что увеличивают свои списки во время курортного сезона. Быть занесенным ими в черный список очень серьезно, и процесс исключения из списка может быть очень болезненным; они могут потребовать, чтобы вы удалили многих ваших получателей из своего списка и оставили вас в списке, пока этот процесс не будет завершен. Это может означать дни без отправки вообще.

Хорошие новости

Если вы отправляете сообщения подтвержденным, подписавшимся и заинтересованным получателям, ваши шансы попасть в любой из основных черных списков очень малы.

В целом, если вы следуете лучшим отраслевым практикам, ваша репутация электронной почты должна оставаться хорошей, и ваш замечательный праздничный сезон с отличными наградами уже не за горами. Знайте свои цели, согласовывайте свой план с бизнес-целями и управляйте рисками. Будьте умны об этом!

Счастливых праздников!

PS: Если вам нужна помощь, программа Act-On Delivery Insight представляет собой зонтик профессиональных услуг, которые защищают вашу репутацию отправителя и повышают скорость доставки.

запланировать разговор

Фотография мира «это маленький мир» Диснея от HarshLight, используемая в соответствии с лицензией Creative Commons 2.0.