假日電子郵件發送如何破壞您的電子郵件聲譽

聽到那個聲音？ 廣播中的假日和季節性廣告，穆扎克上播放的頌歌……是的，我們正式進入了假日季節——一年中最重要的時間來實現和完成您的 2013 年業務目標和數字。

為了做到這一點，許多營銷人員將增加他們的電子郵件外展，以促進銷售和轉化。 畢竟：年復一年，電子郵件是最便宜的外展形式和最好的投資回報，因此它可能比加倍投放廣播廣告更有成效。

但在你做業內其他人都在做的事情之前，請三思。 突然增加您的電子郵件程序有可能導致一些重大的可傳遞性和電子郵件聲譽問題。

沒有人想要在他們的庫存中加入煤炭，所以讓我們拉開帷幕談談風險吧。

你說……讓我們增加頻率。

我說……只有在您的客戶意識到（並期望）增加的情況下才增加頻率。

我看到營銷人員一直這樣做。 這種方法的純粹問題是它會增加您對垃圾郵件的投訴和選擇退出率。

您努力與客戶建立融洽關係； 他們對你的部分信任來自於你的可預見性。 對此的任何更改都可能導致負面結果。 如果您的收件人習慣於只在某些日子收到一封電子郵件——突然間從每週兩次增加到每週五次——他們很容易變得煩躁。 然後很容易點擊那個垃圾郵件按鈕。

您已經知道這一點，但值得重複：ISP 非常密切地關注垃圾郵件投訴。 任何向上的峰值都會給您帶來嚴重的聲譽問題，可能導致您最終進入垃圾文件夾而不是收件箱。

如果您確實計劃增加頻率，請謹慎行事並主動讓您的客戶了解，尤其是新接收者

你說……讓我們增加發送的收件人數量。

我說……增加您發送的收件人數量會給您帶來更多問題。

就像增加您的頻率一樣，增加您發送的收件人數量也會導致 ISP 出現問題。

當營銷人員就每年這個時候遇到的問題來找我時，我的第一個問題是：“您是否在營銷計劃中添加了更多電子郵件地址？” 他們有很多次。 然後我問名單是從哪裡得到的。 大多數時候我會收到這樣的回复：“我們發現了一個我們有一段時間沒有發送給的列表，並且認為我們應該包括它們。” 啊，我對自己說，這是你的問題。

首先，ISP（例如 AOL）正在尋找的正是這種類型的行為。 任何大的數量變化（在任一方向上，無論是變小還是變大）都將導致臨時延遲到您的 AOL 收件人。 意味著更高的跳出率。

其次，根據我的經驗：如果你添加一個你剛找到的列表，它很可能包含非常舊的電子郵件地址。 這也會導致更高的硬跳出率（無效的電子郵件地址）。 硬退回率的增加將導致 ISP 出現問題，並導致更多郵件被阻止或放入垃圾郵件文件夾。 如果您決定通過購買列表來增加數量，您將遇到完全相同的問題。

如果您決定發送到最近發現或購買的列表，我強烈建議您通過列表清理工具或電子郵件驗證工具（如 ImpressionWise 或 LeadSpend）運行您的列表。

你說……我所有的收件人都訂婚了。

我說……如果您正在積極監控收件人的參與度，並且只發送給那些在去年打開並點擊過的人——那麼是的，他們參與了。如果沒有，你有問題潛伏。

確保您發送給真正參與的收件人的唯一方法是定期從您的列表中戰略性地刪除非開啟者和非點擊者，例如每季度一次。 參與度已成為 ISP 表明您是信譽良好的發件人的最大指標之一。 ISP（例如 Gmail）將此作為其算法的一部分進行高度監控，如果他們意識到您的未參與比率很高，那麼您的所有郵件都可能最終進入垃圾郵件文件夾。 這種類型的監控還可以大大降低您的電子郵件信息命中垃圾郵件陷阱和進入黑名單的可能性。

此外，您始終可以製定重新參與策略，以盡量避免那些可能的收件人永遠被刪除。 我強烈建議與熟悉實施此類策略的人合作，並共同構建它。

你說……我以前從來沒有上過黑名單，所以我現在不會上黑名單。

  我說……你從未被列入黑名單真是太好了——但這並不意味著你永遠不會被列入黑名單。

電子郵件世界中有許多黑名單。 有些非常小，不會導致電子郵件信譽問題，但還有其他一些，例如 SpamCop 和 Spamhaus，範圍很廣，可能會導致很多問題。

為了找出並阻止垃圾郵件發送者，黑名單運營商創建了“垃圾郵件陷阱”並將其置於互聯網世界中。 垃圾郵件陷阱是曾經有效但後來變為休眠狀態的電子郵件地址。 ISP 和黑名單運營商將它們變成捕捉垃圾郵件發送者的陷阱——他們還捕捉到沒有積極監控其列表參與度的營銷人員。 （這不是一個捕獲和釋放程序；這會讓你被列入黑名單。）

SpamCop 是最常見的黑名單之一。 該公司最近在他們的黑名單中添加了兩組新的陷阱。 （有關這些新陷阱的更多信息，請閱讀這篇文章）

Spamhaus 是另一個非常大、廣泛使用的黑名單。 他們因在節日期間增加房源而臭名昭著。 被他們列入黑名單是非常嚴重的，除名過程會非常痛苦； 他們可以要求您從列表中刪除許多收件人，並在該過程完成之前將您保留在列表中。 這可能意味著根本沒有發送的日子。

好消息

如果您要發送給確認的、選擇加入的、參與的收件人，那麼您進入任何一個主要黑名單的機會都非常低。

總的來說，如果您遵循行業最佳實踐，您的電子郵件聲譽應該會保持良好，您的美好假期和豐厚回報即將到來。 了解您的目標，使您的計劃與您的業務目標保持一致，並管理您的風險。 聰明一點！

節日快樂！

PS：如果您需要幫助，Act-On 的 Delivery Insight 計劃是專業服務的保護傘，可以保護您的發送聲譽並提高送達率。

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由 HarshLight 拍攝的迪士尼“這是一個小世界”世界的照片，根據 Creative Commons 2.0 許可使用。