休日のメール送信がメールの評判を台無しにする方法

その音が聞こえますか？ ラジオでの休日や季節の広告、Muzak でのキャロルの演奏… そうです、私たちは正式にホリデー シーズンに入りました。

これを行うために、多くのマーケティング担当者は、売上とコンバージョンを促進するために、電子メールのアウトリーチを増やします。 結局のところ、電子メールは年々、アウトリーチの最も安価な形式であり、投資収益率が最も高いため、放送広告を 2 倍にするよりもはるかに生産的である可能性があります。

しかし、業界の他の誰もが行っていることを行う前に、よく考えてください。 メール プログラムを急激に強化すると、到達率やメールの評判に大きな問題が生じる可能性があります。

誰もストッキングに石炭を入れたくないので、カーテンを引いてリスクについて話しましょう。

あなたが言うには…頻度を上げましょう。

私は言います…あなたのクライアントが増加を認識している（そして期待している）場合にのみ、頻度を増やしてください。

マーケティング担当者は常にこれを行っています。 このアプローチの単純な問題は、スパムの苦情とオプトアウト率が増加する可能性があることです.

あなたはクライアントとの信頼関係を築くために懸命に努力してきました。 彼らがあなたに抱く信頼の一部は、あなたの予測可能性から来ています。 これを変更すると、否定的な結果が生じる可能性があります。 受信者が特定の日だけメールを受信することに慣れていて、それが突然週 2 回から週 5 回に増えた場合、簡単にイライラする可能性があります。 そして、そのスパムボタンを押すのはとても簡単です.

ご存知のとおり、繰り返しになりますが、ISP はスパムの苦情を非常に注意深く調べています。 急上昇すると、レピュテーションに重大な問題が発生する可能性があり、受信トレイではなくジャンク フォルダーに移動する可能性があります。

頻度を増やすことを計画している場合は、それについて賢く考え、顧客、特に新しい受信者に積極的に知らせてください。

あなたは言う... 送信先の数を増やしましょう。

私は言います… 送信する受信者の数を増やすと、そうでないよりも多くの問題が発生します。

頻度を増やすのと同じように、送信先の受信者の数を増やすと、ISP に問題が発生します。

この時期にマーケターが経験している問題について私のところに来るとき、私の最初の質問は、「マーケティング プログラムにメール アドレスを追加しましたか?」です。 多くの場合、彼らは持っています。 次に、そのリストをどこで入手したかを尋ねます。 ほとんどの場合、「しばらく送信していないリストを見つけたので、それらを含める必要があると考えました」などの応答を受け取ります。 ああ、私は自分自身に言います、あなたの問題があります。

まず第一に、ISP (AOL など) はまさにこの種の動作を求めています。 大量の変更 (どちらの方向でも、小さいか大きいか) があると、AOL 受信者への一時的な延期が発生します。 つまり、直帰率が高くなります。

次に、私の経験では、見つけたばかりのリストに追加すると、非常に古い電子メール アドレスが含まれている可能性が高くなります。 また、ハード バウンス率が高くなります (無効な電子メール アドレス)。 ハード バウンス率が高くなると、ISP で問題が発生し、より多くのメッセージがブロックされたり、スパム フォルダーに入れられたりすることになります。 リストを購入してボリュームを増やすことにした場合、まったく同じ問題が発生します。

最近見つけた、または購入したリストに送信する場合は、リストをクレンジング ツールまたは ImpressionWise や LeadSpend などの電子メール検証ツールで実行することを強くお勧めします。

あなたが言うには… 私の受信者は全員婚約中です。

私は言います... 受信者のエンゲージメントを積極的に監視し、昨年開封してクリックした人にのみ送信している場合、はい、彼らはエンゲージメントしています.そうでない場合は、問題が潜んでいます。

真にエンゲージメントの高い受信者に送信していることを確認する唯一の方法は、四半期ごとなど、定期的にリストから非開封者と非クリック者を戦略的に削除することです。 エンゲージメントは、信頼できる送信者であることを ISP に示す最大の指標の 1 つになりました。 ISP (Gmail など) は、アルゴリズムの一部としてこれを注意深く監視しており、エンゲージされていないユーザーとエンゲージされているユーザーの比率が高いことに気付いた場合、すべてのメールが迷惑メール フォルダーに振り分けられる可能性があります。 このタイプの監視により、電子メール メッセージがスパム トラップにヒットしてブラックリストに載る可能性を大幅に減らすこともできます。

さらに、再エンゲージメント戦略をいつでも構築して、これらの可能性のある受信者が永久に削除されるのを防ぐことができます. このような戦略の実装に精通している人と協力して、一緒に構築することを強くお勧めします。

あなたが言うには… 私はこれまでブラックリストに載ったことがないので、今は載せません。

  私は言います…あなたがブラックリストに載ったことがないのは素晴らしいことですが、それは決してブラックリストに載らないという意味ではありません。

メールの世界には多くのブラックリストがあります。 非常に小さく、電子メールのレピュテーションの問題を引き起こさないものもありますが、SpamCop や Spamhaus など、範囲が広く、多くの問題を引き起こす可能性があるものもあります。

スパム送信者を探し出して阻止するために、ブラックリスト オペレーターは「スパム トラップ」を作成し、インターネットの世界に配置します。 スパム トラップは、かつては有効であったが、その後休止状態になった電子メール アドレスです。 ISP とブラックリスト オペレーターは、スパマーを捕まえるためにそれらを罠に変えます。また、リストの関与を積極的に監視していないマーケターも捕まえます。 (これはキャッチ アンド リリース プログラムではありません。ブラックリストに登録される可能性があります。)

SpamCop は、最もよく見かけるブラックリストの 1 つです。 同社は最近、2 つの新しいグループのトラップをブラックリストに追加しました。 (これらの新しいトラップの詳細については、この投稿をお読みください)

Spamhaus は、非常に大規模で広く使用されている別のブラックリストです。 彼らは、ホリデー シーズン中にリストを増やすことで有名です。 それらによってブラックリストに登録されることは非常に深刻であり、リストから除外するプロセスは非常に苦痛になる可能性があります。 リストから多くの受信者を削除し、そのプロセスが完了するまでリストを維持するよう要求できます。 これは、まったく送信されない日を意味する場合があります。

良いニュース

確認済みで、オプトインし、関与している受信者に送信している場合、いずれかの主要なブラックリストに遭遇する可能性は非常に低くなります.

全体として、業界のベスト プラクティスに従っている場合、メールの評判は良好なままであり、すばらしい報酬が用意された素晴らしいホリデー シーズンはすぐそこまで来ています。 目標を理解し、計画をビジネス目標に合わせ、リスクを管理します。 それについて賢くしてください！

ハッピーホリデー！

PS: サポートが必要な場合は、Act-On の配信インサイト プログラムは、送信の評判を保護し、配信率を向上させるプロ サービスの包括的なものです。

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