In che modo l'invio di e-mail durante le vacanze potrebbe rovinare la tua reputazione e-mail

Senti quel suono? Annunci di festività e stagionali alla radio, canti natalizi trasmessi da Muzak... sì, siamo ufficialmente nel periodo delle festività e il periodo più importante dell'anno per raggiungere e completare i tuoi obiettivi e numeri di business per il 2013.

Per fare ciò, molti operatori di marketing aumenteranno la loro portata di posta elettronica nel tentativo di aumentare le vendite e le conversioni. Dopotutto: l'e-mail, anno dopo anno, è la forma più economica di sensibilizzazione e il miglior ritorno sull'investimento, quindi probabilmente sarà molto più produttivo che raddoppiare la pubblicità televisiva.

Ma prima di fare quello che fanno tutti gli altri nel settore, pensaci due volte. Aumentare bruscamente il tuo programma di posta elettronica potrebbe causare alcuni importanti problemi di recapito e di reputazione della posta elettronica.

Nessuno vuole il carbone nella propria calza, quindi tiriamo indietro il sipario e parliamo di rischio.

Tu dici... Aumentiamo la frequenza .

Dico... Aumenta la frequenza SOLO se i tuoi clienti sono a conoscenza (e si aspettano) l'aumento.

Vedo che i marketer lo fanno sempre. Il vero problema di questo approccio è che può far aumentare i tuoi reclami per spam e i tassi di rinuncia.

Hai lavorato duramente per costruire un rapporto con i tuoi clienti; parte della fiducia che hanno in te deriva dalla tua prevedibilità. Qualsiasi modifica a questo può causare risultati negativi. Se i tuoi destinatari sono abituati a ricevere un'e-mail solo in determinati giorni - e improvvisamente aumenta da due volte a settimana a cinque volte a settimana - possono facilmente irritarsi. E poi è così facile premere quel pulsante spam.

Lo sai già, ma vale la pena ripeterlo: gli ISP esaminano molto attentamente i reclami per spam. Qualsiasi picco verso l'alto può causare gravi problemi di reputazione per te, facendoti finire nella cartella della posta indesiderata invece che nella posta in arrivo.

Se hai intenzione di aumentare la tua frequenza, sii intelligente e sensibilizza in modo proattivo i tuoi clienti, in particolare i nuovi destinatari

Tu dici... Aumentiamo il numero di destinatari a cui inviamo.

Dico ... Aumentare il numero di destinatari a cui invii ti causerà più problemi che no.

Proprio come aumentare la tua frequenza, aumentare la quantità di destinatari a cui invii causerà problemi con gli ISP.

Quando gli esperti di marketing vengono da me per problemi che stanno riscontrando in questo periodo dell'anno, la mia prima domanda è: "Hai aggiunto più indirizzi e-mail al tuo programma di marketing?" Il più delle volte, lo hanno fatto. Poi chiedo dove è stato ottenuto l'elenco. La maggior parte delle volte ricevo una risposta del tipo "Abbiamo trovato un elenco a cui non ci inviavamo da tempo e abbiamo pensato che avremmo dovuto includerli". Ah, mi dico, c'è il tuo problema.

Prima di tutto, gli ISP (come AOL) cercano proprio questo tipo di comportamento. Eventuali variazioni di volume di grandi dimensioni (in entrambe le direzioni, minori e maggiori) comporteranno rinvii temporanei ai destinatari AOL. Significa frequenze di rimbalzo più elevate.

In secondo luogo, nella mia esperienza: se aggiungi un elenco che hai appena trovato, molto probabilmente contiene indirizzi email molto vecchi. Ciò si traduce anche in tassi di rimbalzo più elevati (indirizzi e-mail non validi). Un aumento della frequenza di hard bounce causerà problemi con gli ISP e comporterà il blocco di un numero maggiore di messaggi e/o l'inserimento nella cartella spam. Se decidi di aumentare il volume acquistando una lista, otterrai esattamente gli stessi numeri.

Se decidi di inviare a un elenco trovato o acquistato di recente, ti consiglio vivamente di eseguire l'elenco tramite uno strumento di pulizia dell'elenco o uno strumento di convalida della posta elettronica come ImpressionWise o LeadSpend.

Dici... Tutti i miei destinatari sono fidanzati.

Dico... Se stai monitorando attivamente il coinvolgimento dei tuoi destinatari e invii solo a coloro che hanno aperto e cliccato nell'ultimo anno, allora sì, sono coinvolti.In caso contrario, hai problemi in agguato .

L'unico modo per assicurarti di inviare a destinatari veramente coinvolti è rimuovere strategicamente chi non apre e chi non fa clic dai tuoi elenchi su base regolare, ad esempio trimestralmente. Il coinvolgimento è diventato uno dei maggiori indicatori per gli ISP che sei un mittente affidabile. Gli ISP (come Gmail) lo monitorano attentamente come parte dei loro algoritmi e se si rendono conto che il tuo rapporto tra non coinvolti e non coinvolti è elevato, tutta la tua posta potrebbe potenzialmente finire nella cartella spam. Questo tipo di monitoraggio può anche ridurre notevolmente la possibilità che i tuoi messaggi di posta elettronica colpiscano le trappole dello spam e entrino nelle liste nere.

Inoltre, puoi sempre sviluppare una strategia di re-engagement per cercare di salvare quei probabili destinatari dall'essere rimossi per sempre. Consiglio vivamente di lavorare con qualcuno che abbia familiarità con l'implementazione di tale strategia e di costruirla insieme.

Tu dici... non sono mai stato su una lista nera prima, quindi non ci entrerò adesso.

  Dico... È fantastico che tu non sia mai stato su una lista nera, ma questo non significa che non ne entrerai mai una.

Ci sono molte liste nere nel mondo della posta elettronica. Alcuni sono molto piccoli e non causano problemi di reputazione e-mail, ma ce ne sono altri, come SpamCop e Spamhaus, che sono di ampia portata e possono causare molti problemi.

Nel tentativo di scovare e fermare gli spammer, gli operatori di blacklist creano "trappole antispam" e le collocano nel mondo di Internet. Le trappole spam sono indirizzi e-mail che una volta erano validi ma che da allora sono diventati dormienti. Gli ISP e gli operatori di blacklist li trasformano in trappole per catturare gli spammer e catturano anche i marketer che non monitorano attivamente il coinvolgimento delle loro liste. (Questo non è un programma catch-and-release; questo può farti inserire nella lista nera.)

SpamCop è una delle blacklist più viste. L'azienda ha recentemente aggiunto due nuovi gruppi di trappole alla sua lista nera. (Per ulteriori informazioni su queste nuove trappole, leggi questo post)

Spamhaus è un'altra lista nera molto ampia e ampiamente utilizzata. Sono noti per aumentare le loro inserzioni durante le festività natalizie. Essere inseriti nella lista nera da loro è molto grave e il processo di cancellazione dalla lista può essere molto doloroso; possono richiedere che tu rimuova molti dei tuoi destinatari dal tuo elenco e ti mantenga elencato fino al completamento del processo. Questo può significare giorni senza alcun invio.

Le buone notizie

Se stai inviando a destinatari confermati, attivi e coinvolti, le tue possibilità di imbatterti in una delle principali liste nere sono molto basse.

Nel complesso, se segui le migliori pratiche del settore, la tua reputazione e-mail dovrebbe rimanere buona e le tue meravigliose festività natalizie con grandi premi sono proprio dietro l'angolo. Conosci i tuoi obiettivi, allinea il tuo piano con gli obiettivi aziendali e gestisci i tuoi rischi. Sii intelligente!

Buone vacanze!

PS: se hai bisogno di aiuto, il programma Delivery Insight di Act-On è un ombrello di servizi professionali che proteggono la tua reputazione di invio e migliorano i tassi di consegna.

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Foto del mondo Disney "it's a small world" di HarshLight, utilizzata con licenza Creative Commons 2.0.