휴일 이메일 전송이 이메일 평판을 망칠 수 있는 방법

그 소리가 들리나요? 라디오의 연휴 및 계절 광고, Muzak에서 재생되는 캐롤… 예, 공식적으로 연휴 시즌에 접어들었습니다. 2013년 비즈니스 목표와 수치를 충족하고 완료할 수 있는 가장 큰 시기입니다.

이를 위해 많은 마케터가 판매 및 전환율을 높이기 위해 이메일 홍보를 늘릴 것입니다. 결국: 이메일은 해마다 가장 저렴한 형태의 아웃리치이자 최고의 투자 수익이므로 방송 광고를 두 배로 늘리는 것보다 훨씬 더 생산적일 것입니다.

그러나 업계의 다른 사람들이 하는 일을 하기 전에 두 번 생각하십시오. 이메일 프로그램을 갑자기 늘리면 일부 주요 배달 가능성 및 이메일 평판 문제가 발생할 가능성이 있습니다.

아무도 석탄을 스타킹에 넣고 싶어하지 않으므로 커튼을 뒤로 젖히고 위험에 대해 이야기합시다.

당신은… 주파수를 높이자 .

내 말은… 고객이 증가를 알고 있고 예상하는 경우에만 빈도를 늘리십시오.

나는 마케터들이 항상 이것을 하는 것을 본다. 이 접근 방식의 근본적인 문제는 스팸 불만과 수신 거부 비율이 증가할 수 있다는 것입니다.

귀하는 고객과의 관계를 구축하기 위해 열심히 노력했습니다. 그들이 당신에 대한 신뢰의 일부는 당신의 예측 가능성에서 비롯됩니다. 이를 변경하면 부정적인 결과가 발생할 수 있습니다. 수신자가 특정 요일에만 이메일을 받는 데 익숙하고 갑자기 일주일에 두 번에서 일주일에 다섯 번으로 증가하면 쉽게 짜증을 낼 수 있습니다. 그런 다음 스팸 버튼을 누르는 것이 매우 쉽습니다.

당신은 이미 이것을 알고 있지만 반복할 가치가 있습니다. ISP는 스팸 불만을 매우 면밀히 조사합니다. 급등하면 평판 문제가 크게 발생하여 받은 편지함 대신 정크 폴더에 갇히게 될 수 있습니다.

빈도를 늘릴 계획이라면 현명하게 대처하고 고객, 특히 신규 수신자에게 적극적으로 알리십시오.

당신은… 우리가 보내는 수신자 수를 늘리자.

내 말은... 당신이 보내는 수신자의 수를 늘리면 그렇지 않은 것보다 더 많은 문제가 발생할 것입니다.

빈도를 늘리는 것과 마찬가지로 보내는 수신자 수를 늘리면 ISP에 문제가 발생할 수 있습니다.

마케터가 매년 이맘때에 겪고 있는 문제에 대해 저에게 찾아오면 제가 가장 먼저 묻는 질문은 "마케팅 프로그램에 이메일 주소를 더 추가했습니까?"입니다. 그렇지 않은 경우가 더 많습니다. 그런 다음 목록을 어디서 얻었는지 묻습니다. 대부분의 경우 "한동안 보내지 않은 목록을 찾았고 포함해야 한다고 생각했습니다."와 같은 응답을 받습니다. 아, 나는 혼잣말을 합니다. 문제가 있습니다.

우선 ISP(예: AOL)는 바로 이러한 유형의 동작을 찾고 있습니다. 큰 볼륨 변경(어느 쪽이든 더 작거나 더 큰)으로 인해 AOL 수신자에게 일시적인 지연이 발생합니다. 더 높은 반송률을 의미합니다.

둘째, 내 경험상: 방금 찾은 목록에 추가하면 매우 오래된 이메일 주소가 포함되어 있을 가능성이 높습니다. 또한 하드 바운스 비율(잘못된 이메일 주소)이 높아집니다. 하드 바운스 비율이 증가하면 ISP에 문제가 발생하여 더 많은 메시지가 차단되거나 스팸 폴더에 저장됩니다. 목록을 구입하여 볼륨을 늘리기로 결정한 경우 정확히 동일한 문제가 발생합니다.

최근에 찾거나 구매한 목록으로 보내기로 결정한 경우 목록 정리 도구나 ImpressionWise 또는 LeadSpend와 같은 이메일 유효성 검사 도구를 통해 목록을 실행하는 것이 좋습니다.

당신은… 내 수신자가 모두 약혼했습니다.

내 말은... 수신자의 참여를 적극적으로 모니터링하고 작년에 열어서 클릭한 사람들에게만 보낸다면 – 그렇습니다. 그들은 참여하고 있습니다.그렇지 않으면 문제가 숨어 있습니다 .

진정으로 참여하는 수신자에게 보내는 유일한 방법은 분기별과 같이 정기적으로 목록에서 비개봉자 및 비클릭자를 전략적으로 제거하는 것입니다. 참여는 ISP에게 귀하가 평판이 좋은 발신자라는 가장 큰 지표 중 하나가 되었습니다. ISP(예: Gmail)는 알고리즘의 일부로 이를 엄격하게 모니터링하고 참여하지 않은 비율이 높다는 것을 알게 되면 모든 메일이 잠재적으로 스팸 폴더에 들어갈 수 있습니다. 이러한 유형의 모니터링은 또한 이메일 메시지가 스팸 트랩에 걸리고 블랙리스트에 올라갈 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.

또한 수신자가 영원히 제거되지 않도록 항상 재참여 전략을 구축할 수 있습니다. 이러한 전략을 구현하고 함께 구축하는 데 익숙한 사람과 협력하는 것이 좋습니다.

당신은… 전에 블랙리스트에 오른 적이 없어서 지금은 하나에 오르지 않을 것이라고 말합니다.

  내 말은... 당신이 블랙리스트에 올라본 적이 없다는 것은 대단한 일입니다. 하지만 그렇다고 해서 블랙리스트에 오르지 않을 것이라는 의미는 아닙니다.

이메일 세계에는 많은 블랙리스트가 있습니다. 일부는 매우 작고 이메일 평판 문제를 일으키지 않지만 SpamCop 및 Spamhaus와 같이 광범위하고 많은 문제를 일으킬 수 있는 다른 것들이 있습니다.

스팸 발송자를 색출하고 차단하기 위해 블랙리스트 운영자는 "스팸 트랩"을 만들어 인터넷 세계에 배치합니다. 스팸 트랩은 한때 유효했지만 이후 휴면 상태가 된 이메일 주소입니다. ISP와 블랙리스트 운영자는 스패머를 잡기 위해 스팸 메일을 함정으로 만들고 목록의 참여를 적극적으로 모니터링하지 않는 마케터도 잡습니다. (이것은 잡아서 풀어주는 프로그램이 아닙니다. 블랙리스트에 올릴 수 있습니다.)

SpamCop은 가장 많이 본 블랙리스트 중 하나입니다. 이 회사는 최근 블랙리스트에 두 개의 새로운 트랩 그룹을 추가했습니다. (이러한 새로운 함정에 대한 자세한 내용은 이 게시물을 읽으십시오)

Spamhaus는 매우 크고 널리 사용되는 또 다른 블랙리스트입니다. 그들은 휴가철에 목록을 늘리는 것으로 유명합니다. 그들에 의해 블랙리스트에 오르는 것은 매우 심각한 일이며 목록에서 제외되는 과정은 매우 고통스러울 수 있습니다. 그들은 목록에서 많은 수신자를 제거하고 해당 프로세스가 완료될 때까지 목록에 유지하도록 요구할 수 있습니다. 이것은 전혀 전송하지 않는 날을 의미할 수 있습니다.

좋은 뉴스

확인되고 동의한 참여 수신자에게 보내는 경우 주요 블랙리스트에 부딪힐 가능성은 매우 낮습니다.

전반적으로 업계 모범 사례를 따르고 있다면 이메일 평판이 양호해야 하며 큰 보상이 있는 멋진 휴가 시즌이 얼마 남지 않았습니다. 목표를 파악하고 계획을 비즈니스 목표에 맞추며 위험을 관리하십시오. 그것에 대해 똑똑해!

즐거운 휴일 보내세요!

추신: 도움이 필요한 경우 Act-On의 배달 인사이트 프로그램은 전송 평판을 보호하고 배달 가능성을 높이는 프로 서비스의 우산입니다.

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크리에이티브 커먼즈 2.0 라이선스에 따라 사용된 HarshLight의 Disney의 "it's a small world" World 사진.