Jak świąteczne wysyłanie wiadomości e-mail może zniszczyć reputację poczty e-mail

Słyszysz ten dźwięk? Świąteczne i sezonowe reklamy w radiu, kolędy grane w Muzaku… tak, oficjalnie mamy okres świąteczny – i najlepszy czas w roku, aby zrealizować cele biznesowe i liczby w 2013 roku.

Aby to zrobić, wielu marketerów zwiększy zasięg swoich wiadomości e-mail, starając się zwiększyć sprzedaż i konwersje. W końcu: e-mail z roku na rok jest najtańszą formą docierania do odbiorców i zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji, więc prawdopodobnie będzie o wiele bardziej produktywny niż podwojenie emisji reklam.

Ale zanim zrobisz to, co robią wszyscy inni w branży, zastanów się dwa razy. Nagłe przyspieszenie programu poczty e-mail może potencjalnie spowodować poważne problemy z dostarczalnością i reputacją poczty e-mail.

Nikt nie chce węgla w swoich pończochach, więc odsuńmy kurtynę i porozmawiajmy o ryzyku.

Mówisz… Zwiększmy częstotliwość .

Mówię… Zwiększaj częstotliwość TYLKO wtedy, gdy Twoi klienci są tego świadomi (i spodziewają się) wzrostu.

Widzę, że marketerzy robią to cały czas. Prawdziwym problemem związanym z tym podejściem jest to, że może ono spowodować wzrost liczby skarg dotyczących spamu i liczby rezygnacji.

Ciężko pracowałeś, aby zbudować relacje ze swoimi klientami; część zaufania, jakim cię obdarzają, wynika z twojej przewidywalności. Każda zmiana tego może spowodować negatywne skutki. Jeśli Twoi odbiorcy są przyzwyczajeni do otrzymywania e-maili tylko w określone dni – a nagle wzrasta to z dwóch do pięciu razy w tygodniu – łatwo mogą się zirytować. A potem tak łatwo jest po prostu nacisnąć ten przycisk spamu.

To już wiesz, ale warto to powtórzyć: dostawcy usług internetowych bardzo uważnie przyglądają się skargom na spam. Każdy skok w górę może spowodować poważne problemy z reputacją, prawdopodobnie powodując wylądowanie w folderze śmieci zamiast w skrzynce odbiorczej.

Jeśli planujesz zwiększyć częstotliwość, bądź mądry i proaktywnie uświadamiaj swoich klientów, zwłaszcza nowych odbiorców

Mówisz… Zwiększmy liczbę odbiorców, do których wysyłamy.

Mówię… Zwiększenie liczby odbiorców, do których wysyłasz, spowoduje więcej problemów niż ich brak.

Podobnie jak zwiększenie częstotliwości, zwiększenie liczby odbiorców, do których wysyłasz, spowoduje problemy z dostawcami usług internetowych.

Kiedy marketerzy przychodzą do mnie w sprawie problemów, których doświadczają o tej porze roku, moje pierwsze pytanie brzmi: „Czy dodałeś więcej adresów e-mail do swojego programu marketingowego?” Więcej razy niż nie, mają. Następnie pytam, skąd uzyskano listę. W większości przypadków otrzymuję odpowiedź w stylu „Znaleźliśmy listę, do której od jakiegoś czasu nie wysyłaliśmy wiadomości i uznaliśmy, że powinniśmy ją uwzględnić”. Ach, mówię sobie, to jest twój problem.

Po pierwsze, dostawcy usług internetowych (tacy jak AOL) szukają właśnie tego typu zachowań. Wszelkie duże zmiany wolumenu (w dowolnym kierunku, mniejsze lub większe) spowodują tymczasowe odroczenie dla odbiorców AOL. Oznacza to wyższy współczynnik odrzuceń.

Po drugie, z mojego doświadczenia: jeśli dodasz właśnie znalezioną listę, najprawdopodobniej zawiera ona adres e-mail, który jest bardzo stary. Co również skutkuje wyższymi twardymi współczynnikami odrzuceń (nieprawidłowe adresy e-mail). Wzrost twardego współczynnika odrzuceń spowoduje problemy z dostawcami usług internetowych i spowoduje, że więcej wiadomości będzie blokowanych i/lub umieszczanych w folderze ze spamem. Jeśli zdecydujesz się zwiększyć głośność, kupując listę, otrzymasz dokładnie te same problemy.

Jeśli zdecydujesz się wysłać do ostatnio znalezionej lub kupionej listy, gorąco polecam przejrzenie listy za pomocą narzędzia do czyszczenia list lub narzędzia do sprawdzania poprawności wiadomości e-mail, takiego jak ImpressionWise lub LeadSpend.

Mówisz… Wszyscy moi odbiorcy są zaręczeni.

Mówię… Jeśli aktywnie monitorujesz zaangażowanie swoich odbiorców i wysyłasz tylko do tych, którzy otworzyli i kliknęli w ciągu ostatniego roku – to tak, są zaangażowani.Jeśli nie, masz problemy z ukryciem .

Jedynym sposobem na upewnienie się, że wysyłasz wiadomości do naprawdę zaangażowanych odbiorców, jest strategiczne usuwanie z list odbiorców, którzy nie otwierają i nie klikają, regularnie, na przykład co kwartał. Zaangażowanie stało się jednym z największych wskaźników dla dostawców usług internetowych, że jesteś renomowanym nadawcą. Dostawcy usług internetowych (tacy jak Gmail) ściśle monitorują to w ramach swoich algorytmów i jeśli zdadzą sobie sprawę, że Twój stosunek niezaangażowanych do zaangażowanych jest wysoki, cała Twoja poczta może potencjalnie trafić do folderu ze spamem. Ten rodzaj monitorowania może również znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo trafienia wiadomości e-mail w pułapki spamowe i dostania się na czarne listy.

Ponadto zawsze możesz opracować strategię ponownego zaangażowania, aby spróbować uchronić tych potencjalnych odbiorców przed usunięciem na zawsze. Gorąco polecam współpracę z kimś, kto zna się na wdrażaniu takiej strategii i wspólnym jej budowaniu.

Mówisz… Nigdy wcześniej nie byłem na czarnej liście, więc teraz się na nią nie wpiszę.

  Mówię… To wspaniale, że nigdy nie byłeś na czarnej liście – ale to nie znaczy, że nigdy się na nią nie dostaniesz.

W świecie e-maili istnieje wiele czarnych list. Niektóre z nich są bardzo małe i nie powodują problemów z reputacją poczty e-mail, ale są też inne, takie jak SpamCop i Spamhaus, które mają szeroki zakres i mogą powodować wiele problemów.

Aby wytropić i zatrzymać spamerów, operatorzy czarnej listy tworzą „pułapki spamowe” i umieszczają je w świecie Internetu. Pułapki spamowe to adresy e-mail, które kiedyś były ważne, ale od tego czasu stały się uśpione. Dostawcy usług internetowych i operatorzy czarnych list zamieniają je w pułapki do łapania spamerów – a także łapią marketingowców, którzy nie monitorują aktywnie zaangażowania ich list. (To nie jest program typu „złap i wypuść”; może to spowodować umieszczenie cię na czarnej liście.)

SpamCop to jedna z najczęściej oglądanych czarnych list. Firma niedawno dodała dwie nowe grupy pułapek do swojej czarnej listy. (Aby uzyskać więcej informacji na temat tych nowych pułapek, przeczytaj ten post)

Spamhaus to kolejna bardzo duża, szeroko stosowana czarna lista. Są znani z tego, że zwiększają liczbę ofert w okresie świątecznym. Umieszczenie ich na czarnej liście jest bardzo poważne, a proces usunięcia z listy może być bardzo bolesny; mogą zażądać usunięcia wielu odbiorców z Twojej listy i pozostawienia Cię na liście do czasu zakończenia tego procesu. Może to oznaczać dni bez wysyłania w ogóle.

Dobre wieści

Jeśli wysyłasz do potwierdzonych, zapisanych, zaangażowanych odbiorców, szanse na trafienie na jedną z głównych czarnych list są bardzo niskie.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami w branży, Twoja reputacja w zakresie poczty e-mail powinna pozostać dobra, a wspaniały sezon wakacyjny ze wspaniałymi nagrodami jest tuż za rogiem. Poznaj swoje cele, dopasuj plan do celów biznesowych i zarządzaj ryzykiem. Bądź mądry!

Wesołych Świąt!

PS: Jeśli potrzebujesz pomocy, program Delivery Insight firmy Act-On obejmuje profesjonalne usługi, które chronią Twoją reputację jako nadawcę i zwiększają wskaźniki dostarczalności.

umówić się na rozmowę

Zdjęcie świata „to mały świat” Disneya autorstwa HarshLight, wykorzystane na licencji Creative Commons 2.0.