Cum trimiterea de e-mailuri de sărbători ar putea să vă distrugă reputația de e-mail

Auzi sunetul acela? Reclame de sărbători și sezoniere la radio, colinde cântând pe Muzak... da, suntem oficial în sezonul sărbătorilor – și cea mai mare perioadă a anului pentru a vă îndeplini și a vă îndeplini obiectivele și cifrele de afaceri din 2013.

Pentru a face acest lucru, mulți specialiști în marketing își vor crește gradul de comunicare prin e-mail într-un efort de a crește vânzările și conversiile. La urma urmei: e-mailul, de la an la an, este cea mai ieftină formă de informare și cea mai bună rentabilitate a investiției, așa că probabil va fi mult mai productiv decât dublarea publicității difuzate.

Dar înainte de a face ceea ce toți ceilalți din industrie fac, gândiți-vă de două ori. Creșterea bruscă a programului dvs. de e-mail are potențialul de a cauza unele probleme majore de livrare și reputație a e-mailului.

Nimeni nu vrea cărbune în ciorapi, așa că hai să tragem cortina înapoi și să vorbim despre risc.

Tu spui... Să creștem frecvența .

Eu zic... Mărește frecvența DOAR dacă clienții tăi sunt conștienți de (și se așteaptă) creșterea.

Văd că marketerii fac asta tot timpul. Problema totală a acestei abordări este că poate duce la creșterea reclamației dvs. de spam și a ratelor de renunțare.

Ai muncit din greu pentru a construi relații cu clienții tăi; o parte din încrederea pe care o au în tine vine din predictibilitatea ta. Orice modificare a acestui lucru poate duce la rezultate negative. Dacă destinatarii tăi sunt obișnuiți să primească un e-mail doar în anumite zile – și brusc crește de la două ori pe săptămână la cinci ori pe săptămână – ei pot deveni cu ușurință iritați. Și atunci este atât de ușor să apeși butonul de spam.

Știți deja acest lucru, dar merită repetat: ISP-urile se uită foarte atent la plângerile de spam. Orice creștere ascendentă poate cauza probleme majore de reputație pentru dvs., posibil determinându-vă să ajungeți în dosarul nedorit în loc de căsuța de e-mail.

Dacă intenționați să vă creșteți frecvența, fiți inteligenți în privința asta și informați-vă în mod proactiv clienții, în special destinatarii mai noi

Spuneți... Să creștem numărul de destinatari cărora le trimitem.

Eu zic... Creșterea numărului de destinatari către care trimiteți vă va cauza mai multe probleme decât nu.

La fel ca și creșterea frecvenței dvs., creșterea cantității de destinatari către care trimiteți va cauza probleme cu ISP-urile.

Când specialiștii în marketing vin la mine în legătură cu problemele cu care se confruntă în această perioadă a anului, prima mea întrebare este: „Ați adăugat mai multe adrese de e-mail la programul dvs. de marketing?” De mai multe ori, au făcut-o. Apoi întreb de unde a fost obținută lista. De cele mai multe ori primesc un răspuns de genul „Am găsit o listă la care nu am mai trimis-o de ceva vreme și am crezut că ar trebui să le includem”. Ah, îmi spun, aici e problema ta.

În primul rând, furnizorii de servicii de internet (cum ar fi AOL) caută doar acest tip de comportament. Orice modificare a volumului mare (în orice direcție, mai mică sau mai mare) va duce la amânări temporare pentru destinatarii dvs. AOL. Adică rate de respingere mai mari.

În al doilea rând, din experiența mea: dacă adăugați o listă pe care tocmai ați găsit-o, cel mai probabil conține adrese de e-mail foarte vechi. Ceea ce duce, de asemenea, la rate mai mari de respingere greu (adrese de e-mail nevalide). O creștere a ratei de respingere hard va cauza probleme cu furnizorii de servicii de internet și va duce la blocarea și/sau plasarea mai multor mesaje în dosarul de spam. Dacă decideți să creșteți volumul prin achiziționarea unei liste, veți avea exact aceleași probleme.

Dacă decideți să trimiteți către o listă recent găsită sau achiziționată, vă recomand să vă rulați lista printr-un instrument de curățare a listei sau un instrument de validare a e-mailului, cum ar fi ImpressionWise sau LeadSpend.

Tu spui... Toți destinatarii mei sunt logodiți.

Eu spun... Dacă monitorizați în mod activ implicarea destinatarilor dvs. și trimiteți doar celor care au deschis și au făcut clic în ultimul an - atunci da, ei sunt implicați.Dacă nu, aveți probleme la pândă .

Singura modalitate de a vă asigura că trimiteți către destinatari cu adevărat implicați este prin eliminarea strategică a celor care nu deschid și nu fac clic din listele dvs. în mod regulat, cum ar fi trimestrial. Implicarea a devenit unul dintre cei mai mari indicatori pentru furnizorii de servicii de internet că sunteți un expeditor reputat. Furnizorii de servicii de internet (cum ar fi Gmail) monitorizează cu atenție acest lucru ca parte a algoritmilor lor și, dacă realizează că raportul dvs. neangajat/angajat este mare, atunci toate e-mailurile dvs. ar putea ajunge în dosarul de spam. Acest tip de monitorizare poate reduce foarte mult posibilitatea ca mesajele dvs. de e-mail să lovească capcanele de spam și să intre pe listele negre.

În plus, poți oricând să elaborezi o strategie de re-implicare pentru a încerca să salvezi acei destinatari probabili de la îndepărtarea definitivă. Recomand cu căldură să lucrezi cu cineva familiarizat cu implementarea unei astfel de strategii și să o construim împreună.

Spui că... n-am mai fost niciodată pe o listă neagră, de aceea nu voi intra pe una acum.

  Eu spun... Este grozav că nu ai fost niciodată pe o listă neagră – dar asta nu înseamnă că nu vei intra vreodată pe una.

Există multe liste negre în lumea e-mailului. Unele sunt foarte mici și nu cauzează probleme de reputație a e-mailului, dar există altele, cum ar fi SpamCop și Spamhaus, care sunt cuprinzătoare și pot cauza multe probleme.

În efortul de a depista și de a opri spammerii, operatorii din lista neagră creează „capcane pentru spam” și le plasează în lumea internetului. Capcanele de spam sunt adrese de e-mail care au fost odată valide, dar de atunci au devenit latente. ISP-urile și operatorii de liste negre îi transformă în capcane pentru a prinde spammeri – și, de asemenea, îi surprind pe agenții de marketing care nu monitorizează în mod activ implicarea listelor lor. (Acesta nu este un program catch-and-release; acesta vă poate pune pe lista neagră.)

SpamCop este una dintre cele mai văzute liste negre. Compania a adăugat recent două noi grupuri de capcane pe lista lor neagră. (Pentru mai multe informații despre aceste noi capcane, citiți această postare)

Spamhaus este o altă listă neagră foarte mare și utilizată pe scară largă. Sunt renumiti pentru creșterea listelor lor în timpul sezonului de vacanță. A fi inclus pe lista neagră de către aceștia este foarte grav și procesul de eliminare poate fi foarte dureros; pot cere să eliminați mulți dintre destinatarii din lista dvs. și să vă păstrați listat până la finalizarea procesului. Acest lucru poate însemna zile fără nicio trimitere.

Veștile bune

Dacă trimiteți către destinatari confirmați, înscriși și implicați, șansele dvs. de a intra în oricare dintre listele negre majore sunt foarte scăzute.

În general, dacă urmați cele mai bune practici din industrie, reputația dvs. de e-mail ar trebui să rămână bună, iar sezonul vostru minunat de sărbători cu recompense grozave este chiar după colț. Cunoaște-ți obiectivele, aliniază-ți planul cu obiectivele de afaceri și gestionează-ți riscurile. Fii inteligent în privința asta!

Sărbători fericite!

PS: Dacă aveți nevoie de ajutor, programul Act-On Delivery Insight este o umbrelă de servicii pro care vă protejează reputația de trimitere și sporesc ratele de livrare.

programați o conversație

Fotografie cu lumea „este o lume mică” a lui Disney de către HarshLight, folosită sub o licență Creative Commons 2.0.