การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ: Personalization, PHI และ Preference Centers

การตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง และนั่นเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมประกันสุขภาพ บริษัทประกันสุขภาพมีข้อมูลส่วนตัวมากมายเกี่ยวกับสมาชิกของพวกเขา:

• ข้อมูลประชากรจะถูกบันทึกเมื่อผู้คนลงทะเบียนเพื่อรับความคุ้มครอง
• ข้อมูลการเรียกร้องจะถูกบันทึกทุกครั้งที่สมาชิกไปพบแพทย์หรือไปโรงพยาบาล และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความกังวลด้านสุขภาพในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต
• พฤติกรรมออนไลน์สามารถแสดงหัวข้อที่สมาชิกสนใจ

เป็นเหมืองทองคำทางการตลาดสำหรับการส่งการสื่อสารทางอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว แย่เกินไปที่ใช้ไม่ได้สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล

ข้อ จำกัด ทางการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ

ดังที่ฉันได้กล่าวถึงในโพสต์ก่อนหน้านี้ บริษัทด้านการดูแลสุขภาพ ยา และประกันภัยต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทางการตลาดของพวกเขาสอดคล้องกับ Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) นักการตลาดที่กำหนดเป้าหมายไปยัง Medicare หรือประชากรที่มีสิทธิ์ Medicare จะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านการตลาดของ Medicare ที่กำหนดโดย Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) นอกเหนือจาก HIPPA

จากประสบการณ์ของฉันในฐานะนักการตลาดทางอีเมลสำหรับบริษัทประกันสุขภาพขนาดใหญ่ ฉันถูกท้าทายอยู่เสมอให้หาวิธีส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวโดยไม่ก้าวข้ามขอบเขตของกฎหมาย สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน การใส่ชื่อบุคคลในอีเมลเป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน แต่ภายใต้ HIPAA ข้อมูลสุขภาพส่วนตัว (PHI) ที่เชื่อมโยงกับตัวระบุส่วนบุคคลจะต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ และนั่นรวมถึง:

• ชื่อ
• ที่อยู่ (อะไรที่เล็กกว่ารัฐ รวมถึงที่อยู่ เมือง เขต รหัสไปรษณีย์)
• องค์ประกอบใดๆ (ยกเว้นปี) ของวันที่ที่เกี่ยวข้องกับบุคคล
• หมายเลขโทรศัพท์
• หมายเลขโทรสาร
• ที่อยู่อีเมล
• หมายเลขประกันสังคม
• เลขที่เวชระเบียน
• หมายเลขผู้รับผลประโยชน์แผนสุขภาพ
• หมายเลขบัญชี
• ใบรับรองหรือหมายเลขใบอนุญาต
• หมายเลขซีเรียลของยานพาหนะหรืออุปกรณ์อื่นๆ
• ตัวระบุอุปกรณ์หรือหมายเลขซีเรียล
• URL ของเว็บ
• หมายเลขที่อยู่อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP)
• ลายนิ้วมือหรือเสียง
• ภาพถ่าย
• ลักษณะอื่นใดที่สามารถระบุตัวบุคคลได้

อย่างที่คุณเห็น ที่อยู่อีเมลนั้นสามารถระบุตัวบุคคลได้ หากคุณส่งข้อความอีเมลที่พูดหรือบอกเป็นนัยเกี่ยวกับสถานะสุขภาพหรือการดูแลสุขภาพที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละบุคคล ข้อความนั้นจะถือว่าเป็น PHI หากคุณกำลังส่งสื่อทางการตลาดหรือข้อมูลทั่วไปไปยังผู้ชมจำนวนมาก นั่นไม่ใช่ PHI ดังนั้น การส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลกับ PHI ทุกประเภทผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัยอาจกลายเป็นปัญหาได้ องค์กรประกันสุขภาพส่วนใหญ่มีศูนย์ข้อความออนไลน์ที่ปลอดภัยพร้อมการเข้ารหัสเพื่อป้องกันไม่ให้ PHI และข้อมูลลับตกไปอยู่ในมือของมิจฉาชีพ การใช้ช่องทางเหล่านั้นสำหรับข้อความทางการตลาดนั้นใช้ไม่ได้จริง

รับส่วนบุคคลไม่เร่งเร้า

อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะแคมเปญอีเมลเป็นไปตามข้อบังคับไม่ได้หมายความว่าจะต้องไม่มีตัวตน มีวิธีการสื่อสารที่ผู้คนต้องการโดยไม่ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวหรือละเมิดกฎ

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ฉันทำงานให้สมาชิกสามารถค้นหาผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ เช่น แพทย์และโรงพยาบาล ผ่านไดเร็กทอรีออนไลน์ที่ค้นหาได้ แต่พวกเขาก็มีฟีเจอร์ที่เจ๋งมากเช่นกัน หากคุณไปพบแพทย์และมีข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการไปพบของคุณ คุณสามารถออนไลน์และโพสต์รีวิวประสบการณ์ของคุณได้ คุณสามารถให้คะแนนการเยี่ยมชมโดยรวมและเขียนเกี่ยวกับระยะเวลาการรอ ที่จอดรถเพียงพอ แพทย์รับฟังข้อกังวลของคุณได้ดีเพียงใด และอื่นๆ มันเหมือนกับ Yelp สำหรับผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพเท่านั้นและเป็นคุณสมบัติที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

เพื่อโปรโมต ฉันคิดว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งอีเมลเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้และรวมบทวิจารณ์จริงที่ทิ้งไว้บนไซต์ และเพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้น ฉันปรับแต่งรีวิวที่แต่ละคนได้รับตามสถานะที่พวกเขาอาศัยอยู่ ดังนั้น ถ้าคุณอาศัยอยู่ในโอเรกอน คุณจะเห็นรีวิวของโรงพยาบาลในเซเลม และถ้าคุณอาศัยอยู่ในยูทาห์ คุณจะ' ดูศูนย์การแพทย์ในซอลท์เลคซิตี้ เป็นต้น มันไม่เหมาะ เนื่องจากคนที่อาศัยอยู่ในพอร์ตแลนด์อาจต้องการดูรีวิวโรงพยาบาลในพอร์ตแลนด์ แต่ก็เป็นไปตามข้อบังคับในขณะที่ยังคงให้ความเป็นส่วนตัว

แต่ถ้าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายผู้คนตามความกังวลด้านสุขภาพของพวกเขาล่ะ หากคุณมีสมาชิกที่เป็นโรคเบาหวานหรือผู้ที่กำลังพยายามเลิกบุหรี่ จะเป็นการดีที่จะส่งข้อมูลที่สามารถช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่มีสุขภาพดีขึ้นได้

ศูนย์การตั้งค่ารองรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพอย่างไร

เนื่องจากการพึ่งพา PHI เช่น ข้อมูลการอ้างสิทธิ์ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับการปรับแต่งเนื้อหาในสถานการณ์นี้ ศูนย์การตั้งค่าจึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมถัดไป ด้วยศูนย์การตั้งค่า คุณสามารถขอให้สมาชิกอีเมลของคุณลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีจดหมายข่าวทางอีเมล คุณสามารถขอให้สมาชิกเลือกหัวข้อที่พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม เช่น โรคเบาหวาน การทำอาหารเพื่อสุขภาพ และการลดน้ำหนัก ในจดหมายข่าวแต่ละฉบับ สมาชิกรายนั้นสามารถรับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับพวกเขานอกเหนือจากข้อมูลทั่วไปอื่นๆ

หรือหากผู้สูบบุหรี่เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อสุขภาพที่ดีหรือใช้เว็บเพื่อค้นหาโปรแกรมสุขภาพ แล้วทำเครื่องหมายในช่องในแบบฟอร์มลงทะเบียนที่อนุญาตให้ติดตามผลทางอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลเสนอการเลิกบุหรี่ประเภทต่างๆ ให้กับบุคคลนั้น การสนับสนุน: ชั้นเรียน การให้คำปรึกษา แผ่นแปะนิโคติน และอื่นๆ ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมเป็นขั้นตอน และโปรแกรมจะทำงานตามลำดับสำหรับทุกคนที่เข้าสู่ส่วนฐานข้อมูลนั้น

แม้ว่าระเบียบข้อบังคับของ HIPPA จะไม่มีผลบังคับใช้ แต่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพก็ฉลาดที่จะเหยียบเบาๆ ในด้านของการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ครั้งหนึ่งฉันเคยได้รับความคุ้มครองจากบริษัทประกันสุขภาพอื่นที่ขอให้ฉันระบุส่วนสูง น้ำหนัก และอายุของฉันขณะที่ฉันลงทะเบียนกับเว็บไซต์ของพวกเขา (ทั้งหมดที่ฉันอยากทำคือดูคำกล่าวอ้างของฉัน แต่ฉันถูกขอให้แบ่งปันข้อมูลนี้เพื่อขึ้นเครื่อง) จากนั้น เนื่องจากค่าดัชนีมวลกายของฉันจัดอยู่ในเกณฑ์ที่มีน้ำหนักเกินเล็กน้อย ทุกครั้งที่ฉันลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ ฉันจึง นำเสนอด้วยเคล็ดลับการลดน้ำหนัก โปรแกรม บทความ วิดีโอ และอื่นๆ ทุกเวลา. มันไม่ได้แค่ล่วงล้ำ มันน่ารำคาญจริงๆ

ฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกสามารถหลีกหนีจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพราะ สิ่งที่เราซื้อ ไม่ใช่ ตัวตนของเรา เมื่อร้านค้าบอกฉันว่าฉันอาจชอบหนังสือหรือรองเท้าบู๊ตเล่มใดโดยอ้างอิงจากการซื้อครั้งก่อนๆ ของฉัน สิ่งนี้มีประโยชน์ ไซต์ที่บอกฉันว่าฉันต้องลดน้ำหนักสักสองสามปอนด์ทุกครั้งที่เข้าชมนั้นตรงกันข้ามกับที่เป็นประโยชน์ แต่ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกหรือบริษัทประกันสุขภาพ การให้ตัวเลือกแก่ผู้ชมในการปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มันทำให้อำนาจอยู่ในมือของพวกเขา – และทำให้อำนาจของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นของคุณ

เพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมลใช่ไหม ก้าวกระโดดด้วยชุดเครื่องมือฟรีนี้: