กลยุทธ์การตลาดและเนื้อหาของ CPG ขับเคลื่อนความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนได้อย่างไร

บริษัทที่ขายสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค (CPG) มักจะจัดการกับความท้าทายหลักสองประการด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา ประการแรกโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีการแข่งขันสูง อีกประการหนึ่งคือการสร้างความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ความพยายามเหล่านี้เกิดขึ้นในสนามรบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างความต้องการใหม่ กลยุทธ์การตลาดแบบ CPG จะต้องเข้าถึงเนื้อหาและการแข่งขันในรูปแบบใหม่ และนั่นไม่เคยจริงไปกว่าการเกิดขึ้นของการระบาดใหญ่

การอภิปรายเกี่ยวกับการตลาดหรือการสร้างอุปสงค์ในอุตสาหกรรม CPG ในปัจจุบันจำเป็นต้องย้อนกลับไปหนึ่งก้าวเพื่อทำความเข้าใจว่า COVID-19 เปลี่ยนโฉมหน้าแบรนด์ CPG อย่างไร ในขั้นต้น แบรนด์ต่าง ๆ ต้องเผชิญกับการซื้อที่ตื่นตระหนกและความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับสินค้าที่ปล่อยให้ชั้นวางเปล่า ๆ และลูกค้าแย่งชิงกัน การคาดการณ์ว่าพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไปนั้นเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เข้าสู่ตลาดรายสัปดาห์หรือรายเดือน Consumer Brands Association ประมาณการว่าความต้องการเพิ่มขึ้น 21 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 คาดว่าอุปสงค์จะอยู่ระหว่าง 7.4 ถึง 8.5 เปอร์เซ็นต์ สูงกว่าปี "ปกติ" ที่บันทึกไว้

McKinsey ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากการแพร่ระบาด ตั้งแต่การเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์ไปจนถึงความภักดีต่อแบรนด์ที่ยืดหยุ่นมากขึ้น พิจารณาสถิติ:

• ผู้บริโภค 40 เปอร์เซ็นต์ลองใช้แบรนด์ใหม่ๆ ด้วยความสะดวกสบายและความคุ้มค่า
• การใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้น 35 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี บ่งชี้ว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลยังคงเหนียวแน่น
• เกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคลงทุนในการเปลี่ยนแปลงบ้านของตน ขณะที่หมวดอื่นๆ เช่น เสื้อผ้าและเครื่องสำอางเพิ่งเริ่มฟื้นตัว

แบรนด์ CPG ใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และยังคงมีความเกี่ยวข้องในโลกที่ต้องอยู่แต่ในบ้าน ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของการตลาดและอุปสงค์ภายในหมวด CPG และวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด

การใส่ CPG ลงในบริบท

การแนะนำอุปสงค์ CPG ของฉันเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์อุตสาหกรรม เป็นเวลาหลายปีที่ฉันมีสัญญาตัวแทนในการเขียนรายงานรายเดือนสำหรับบริษัทวิจัยตลาดที่ติดตามข่าวสารล่าสุดในอุตสาหกรรมอาหาร เราตรวจสอบความตั้งใจในการซื้อ ความสนใจ และปัจจัยอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เกิดใหม่โดยใช้แบบสำรวจผู้บริโภค บริษัท CPG สร้างความต้องการสำหรับกระดาษทิชชู่เปียกฆ่าเชื้อกลิ่นไลแลคใหม่ หรือทำให้คนที่หิวโหยคิดถึงป๊อปทาร์ตรูบาร์บได้อย่างไร

จากโครงการนั้น ฉันได้เรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่าง และสิ่งสำคัญสองอย่างโดดเด่น ประการแรก บริษัท CPG นั้นสร้างผลิตภัณฑ์ที่แปลกจริงๆ และพวกเขาก็วางจำหน่ายทุกเดือน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ได้ผลิตขึ้นเสมอไปเพราะมีคนถามหา ซึ่งทำให้เกิดความจำเป็นในการกระตุ้นความต้องการ ประการที่สอง ฉันได้เรียนรู้ว่าการแข่งขัน CPG ที่ไม่หยุดยั้งนั้นเป็นอย่างไร ศาสตราจารย์ Harvard Business School คนหนึ่งประเมินว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ 30,000 รายการเปิดตัวทุกปี และ 80 เปอร์เซ็นต์ล้มเหลว

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความภักดีต่อแบรนด์ที่ลดลง และวิธีการจับจ่ายแบบใหม่ การแข่งขันก็ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น ด้วยเดิมพันมหาศาลและการแข่งขันที่ดุเดือด นักการตลาดของ CPG จึงไม่สามารถยอมทำตามวิธีที่แน่นอนเพียงครั้งเดียว เช่น สินค้ารุ่นลิมิเต็ด บรรจุภัณฑ์ และพื้นที่ชั้นวางสินค้าชั้นนำเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ นั่นก็เป็นจริงมากขึ้นเช่นกันเมื่อแบรนด์เลือกที่จะเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขามักจะอยู่: ทางออนไลน์และที่บ้าน เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและเชื่อมโยงกัน แบรนด์ต่างๆ ของ CPG จึงหันมาใช้การตลาดเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่งข้อความถึงผู้บริโภคโดยตรงและการจัดส่ง เพื่อให้ผู้คนตื่นเต้นกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และสร้างความต้องการ

ที่มารูปภาพ: Clay Banks บน Unsplash

ทำความเข้าใจกับมิติของอุปสงค์

อะไรทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้า? และอะไรทำให้พวกเขาอยากซื้อซ้ำแล้วซ้ำเล่า? บริษัท CPG ได้ฝังผลงานของนักวิทยาศาสตร์ผู้บริโภคไว้ในทุกองค์ประกอบของกลยุทธ์ทางการตลาด ตั้งแต่การสร้างความตระหนักรู้ไปจนถึงการออกแบบบรรจุภัณฑ์ ความฉลาดเดียวกันนั้นสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ CPG

Take Glossier แบรนด์ความงามที่ได้รับการยอมรับอย่างสม่ำเสมอในด้านแนวทางการตลาดที่สร้างสรรค์ ในฐานะบริษัทที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัล แนวทางการตลาดของ Glossier ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในปีที่ผ่านมาได้อย่างรวดเร็ว พวกเขามีความได้เปรียบในการทำความเข้าใจและกำหนดความต้องการจากชุมชน "ขี่หรือตาย" ของพวกเขา: ดังที่ BetterMarketing.pub ตั้งข้อสังเกตว่า "ด้วยการใช้เนื้อหาของลูกค้าบน Instagram พวกเขาดึงดูดผู้คนให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ซึ่งคุณสามารถค้นหาผู้คนที่ แบ่งปันความรักในผลิตภัณฑ์ของ Glossier และมีสิ่งอื่นๆ ที่เหมือนกัน . . พวกเขาสร้างความรู้สึกนี้ว่าแบรนด์ใส่ใจลูกค้ามากกว่าแบรนด์อื่นๆ"

กลยุทธ์ตามชุมชนของ Glossier เน้นสองด้านของการสร้างอุปสงค์ ประการแรก พวกเขาพัฒนาข้อเสนอแนะแบบเปิดกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการในช่วงเวลานี้ คำติชมทางสังคมหรือการมีส่วนร่วมของฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ในขณะที่แบบสำรวจอาจใช้เวลาหลายเดือนในการดำเนินการ วิเคราะห์ และรวมเข้าด้วยกัน ประการที่สองคือการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่กระตือรือร้น เป็นไปได้ที่จะขยายการเข้าถึงทางดิจิทัลแบบทวีคูณ

ด้วยความพยายามด้านการตลาดที่ชาญฉลาดซึ่งเน้นที่การเชื่อมต่อ ทำให้ Glossier ได้รับการยกระดับจากบริษัทเครื่องสำอางเป็นแบรนด์ที่ฝังลึก คุณจะรู้สึกกดดันที่จะพบฟีด Instagram ของแฟนนางงามที่ไม่มีการกล่าวถึงแบรนด์หรือสัญลักษณ์ของแบรนด์ สินค้า.

บริษัท CPG จำเป็นต้องเป็น Digital Disrupters

เมื่อสิบปีที่แล้ว เมื่อฉันเสร็จสิ้นโครงการที่ปรึกษาด้านการจัดการกับบริษัท CPG เรื่องราวสามารถคาดเดาได้พอสมควร: เราจะดำเนินการตามตัวเลข ลดผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำลง เพิ่มแนวคิดที่ชนะเป็นสองเท่า ทำงานในมุมใหม่ๆ เช่น รุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นหรือโปรโมชันอื่นๆ และต่อสู้เพื่อตำแหน่งร้านค้า ตรงไปตรงมา การจัดวางชั้นวางที่แข็งแกร่งและโฆษณาในร้านค้าที่เหมาะสมซึ่งสนับสนุนโดยแคมเปญสิ่งพิมพ์และคำพูดจากปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่โด่งดัง เพียงแค่ใช้ทรัพยากรพนักงานจำนวนมากและระยะเวลารอคอยที่เพียงพอในการสร้างโมเมนตัม

ภูมิทัศน์ทั้งหมดมีการเปลี่ยนแปลง ดังที่ McKinsey & Company สรุปไว้ในปี 2560: "สินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค ซึ่งครั้งหนึ่งเคยซื้อได้เฉพาะในร้านค้าเท่านั้น ได้ย้ายเข้าสู่ ในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมาและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ มันระเบิดอย่างแน่นอน

Supermarket News รายงานว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคซื้อของชำทางออนไลน์อย่างน้อย 1 ครั้งนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด โดยรวมแล้ว การวิจัยจาก Acquia ระบุว่า 84 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้น และ 79 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าการมีส่วนร่วมกับแบรนด์เปลี่ยนไป โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งนี้ได้สร้างการเปลี่ยนแปลง โดยองค์กร 48 เปอร์เซ็นต์สร้างเนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งแนะนำเส้นทางสู่การเติบโตทางดิจิทัลสำหรับผู้สร้างนวัตกรรม CPG

การขยายตัวสู่ระบบดิจิทัลที่มากขึ้นหมายความว่าอุตสาหกรรมที่ถูกปิดกั้นมานานโดยชื่อครัวเรือนไม่กี่แห่งกำลังประสบกับการหยุดชะงัก McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่า "การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคออนไลน์ - และบางทีอาจกระตุ้นมันได้เช่นกัน - เป็นคู่แข่งรายใหม่ที่ไร้เทียมทาน บางรายรับเงินสดจากผู้ร่วมทุนและบริษัทหลักทรัพย์เอกชน" ในขณะเดียวกัน แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ไม่หยุดนิ่ง

McKinsey เสนอสถานการณ์ในระดับที่ดี โดยกล่าวต่อว่า: "เพื่อต่อต้านภัยคุกคามของผู้ก่อกวน และเพื่อตอบสนองต่อแรงกดดันด้านกำไรอย่างต่อเนื่องจากผู้ค้าปลีก บริษัท CPG หลายแห่งกำลังสำรวจวิธีเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านช่องทางดิจิทัล และพวกเขาจะไม่ทำเช่นนั้นอีกต่อไป เนื้อหาเพื่อส่งข้อความการตลาดแบบทางเดียวแบบคงที่ เช่น อีเมลหรือโฆษณาแบนเนอร์ที่ประกาศการลดราคาพิเศษ ในทางกลับกัน พวกเขากำลังมองหาการดึงดูดผู้บริโภคในปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวสูงและสอดคล้องกัน ผู้ผลิต CPG บางรายกำลังเข้าสู่การโต้ตอบแบบส่งตรงถึง- เกมของผู้บริโภค (D2C) โดยการดึงดูดผู้เข้าร่วมรายใหม่ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว (ดูการเข้าซื้อกิจการ Dollar Shave Club ของ Unilever มูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์) เดิมพันกับบริษัทสตาร์ทอัพ (การลงทุน 10 ล้านดอลลาร์ของ Campbell Soup ในบริษัทชุดอาหาร Chef'd) หรือเปิดตัวโครงการ D2C ของตนเอง "

ความต้องการในยุคดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับการนำประสบการณ์ เนื้อหา และการโต้ตอบกับแบรนด์มาสู่ผู้บริโภคโดยตรง ในการหาปริมาณนี้ ให้ดูที่ข้อมูลอุตสาหกรรมอย่างรวดเร็ว จากข้อมูลของ นิตยสาร D!gitalist "ข้อมูลของ IDC แสดงให้เห็นว่าในอุตสาหกรรม CPG จากการเติบโตสุทธิ 3.5 หมื่นล้านดอลลาร์ในช่วงสามปีที่ผ่านมา มีเพียง 1 พันล้านดอลลาร์เท่านั้นที่มาจากผู้เล่นระดับองค์กรขนาดใหญ่แบบดั้งเดิม การเติบโตส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมผู้บริโภค 90 เปอร์เซ็นต์ในทศวรรษหน้าจะถูกครอบครองโดยบริษัทต่างๆ ที่เข้าร่วมโมเดลแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค" แบรนด์ต่าง ๆ ทำสิ่งนี้สำเร็จได้อย่างไร?

ที่มารูปภาพ: Claudio Schwarz บน Unsplash

กลยุทธ์และยุทธวิธีของอุปสงค์ดิจิทัล

เป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับการตลาดเมื่อคุณพิจารณาสิ่งนี้: บริษัท CPG ไม่ถูกจำกัดโดยการเข้าถึงผู้บริโภคในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือผ่านสื่อสิ่งพิมพ์อีกต่อไป ในหลาย ๆ ด้าน ผู้นำที่มองเห็นศักยภาพของการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ทางดิจิทัลมีโอกาสดำเนินการในปีที่ผ่านมา การเชื่อมต่อทางดิจิทัลได้เปิดโอกาสในการสร้างความต้องการในรูปแบบที่น่าสนใจ

การวิจัยตลาดเปลี่ยนไปใช้ Insights Engine

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่นักการตลาดของ CPG เผชิญหน้าคือการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงนั้นไม่เป็นไปตามเส้นตรงโดยสิ้นเชิง ประการแรก พวกเขาต้องคิดว่าความสัมพันธ์ที่กระทบกระเทือนกับคู่ค้าค้าปลีกหมายถึงอะไร เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ไม่สามารถยอมที่จะสูญเสียคู่ค้าเหล่านั้นไป ประการที่สอง บริษัทจำนวนมากไม่ได้จัดตั้งขึ้นเพื่อจำหน่ายด้วยตนเอง และการลงทุนในระบบเหล่านี้อาจไม่ใช่เรื่องที่ฉลาดนัก แม้ว่าโควิดต้องการนวัตกรรมดิจิทัลและการตอบสนองที่เร็วขึ้น แต่หนทางกลับไม่ง่ายเลย การวิจัยของ Neilsen เปิดเผยหกขั้นตอนของการซื้อด้วยโรคระบาดเพียงอย่างเดียว

ในการแข่งขัน บริษัท CPG ต้องการข่าวกรองแบบเรียลไทม์และเข้าถึงได้เกี่ยวกับผู้ซื้อของตน ประสบการณ์การซื้อในปัจจุบันขาดการเชื่อมโยงกันแบบหนึ่ง-สอง-สามอย่างที่เคยมี การวางแผนกลยุทธ์การตลาดแบบ CPG นั้นเหมือนกับการพัฒนาแผนเพื่อมอบประสบการณ์การผจญภัยแบบเลือกเองที่ชนะเป็นพันๆ ครั้งต่อวัน แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านราย ดังนั้นเราจึงเห็นการลงทุนเชิงลึกมากขึ้นในความสามารถในการรายงานการวิเคราะห์ตามเวลาจริงและข้อเสนอแนะที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในด้านการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และส่วนอื่นๆ ขององค์กร

อาหารว่าง KIND ใช้การรายงานบนโซเชียลมีเดียของ TrackMaven เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรที่ดึงดูดผู้บริโภคหลักของแบรนด์ให้สนใจผลิตภัณฑ์ของตนได้ดียิ่งขึ้น

"เราต้องแน่ใจว่าไม่ใช่แค่การเติบโตของผู้ติดตามที่ไร้สาระ หรืออีกนัยหนึ่ง เราต้องแน่ใจว่าเราไม่ได้แค่ดึงดูดผู้ติดตาม แต่ท้ายที่สุดแล้วต้องไม่โน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา" KIND Manager of Digital & Social กล่าว การพัฒนาเนื้อหา แบลร์ หิรักษ์.

ด้วยการป้อนข้อมูลว่าเนื้อหาประเภทใดที่ทำงานได้ดีในแต่ละช่องทางโซเชียล KIND จึงสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกัน 22 รายการที่ดึงดูดผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงบนแพลตฟอร์มนั้น

ร่วมสร้างผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภค

ผู้บริโภคกำลังถูกทาบทามตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการทางการตลาด ชุมชนลูกค้า การวิจัยตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การทดสอบความตั้งใจซื้อ และอื่นๆ กำลังกลายเป็นศูนย์กลางการลงทุนที่สำคัญ เนื่องจากเครื่องมือการวิจัยดิจิทัลเข้ามาแทนที่กลุ่มโฟกัสที่มีราคาแพงและยุ่งยากด้านลอจิสติกส์ ตอนนี้คุณจึงคล่องตัวและดำเนินการสนทนากับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

บางแบรนด์กำลังยกระดับสิ่งนี้ให้สูงขึ้นด้วยประสบการณ์การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ร่วมกัน กล่าวโดยสรุปคือ ผู้บริโภคได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และบริษัท CPG ได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากตลาด กิจกรรมหนึ่งที่นึกถึงทันทีคือการแข่งขันชิปประจำปีของ Frito Lay "Do Us a Flavour" เชิญชวนให้ส่งผลงานจากทั่วโลกสำหรับรสชาติต่างๆ ของมันฝรั่งทอด โดยถือว่าได้รับการพัฒนาอย่างดีที่สุดภายในองค์กรและผ่านการทดสอบในตลาด ด้วยการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียและความคิดสร้างสรรค์ของผู้ชม รูปแบบการแข่งขันได้แสดงให้บริษัท CPG เห็นว่าการให้เสียงผู้บริโภคมากขึ้นในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์สามารถตอบแทนได้

ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ เช่น LEGO มีเว็บไซต์ไอเดียเพื่อเชิญชวนให้มีส่วนร่วมและเสนอไอเดียจากแฟนๆ ตลอด 24 ชั่วโมง การสร้างสรรค์ร่วมกันอาจอยู่ในรูปแบบของการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง การจัดตั้งแผงความคิดดิจิทัล สร้างไซต์ส่งผลงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือการผลักดันอย่างหนักเพื่อการแข่งขัน แบรนด์ CPG ที่เชิญลูกค้าเข้าสู่กระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร

สุดท้ายนี้ แบรนด์ต่างๆ กำลังมุ่งเน้นไปที่การสร้างสตรีมเนื้อหาทั้งหมดสำหรับลูกค้า บริษัทด้านอาหารได้ติดตั้งเว็บไซต์เพื่อสนับสนุนการทำอาหารและการอดอาหาร บริษัททำความสะอาดสนับสนุนความท้าทายขององค์กร บริษัทกระดาษชำระยังเปิดตัวแอปเพื่อช่วยให้ผู้ปกครองค้นหาห้องน้ำที่ใกล้ที่สุดพร้อมให้คะแนนของผู้ใช้เมื่อพวกเขาออกไปกับเด็กๆ

ดังที่ Boston Consulting Group เขียนไว้ว่า "ลูกค้าจะถูกดึงดูดไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในรูปแบบที่เกี่ยวข้อง (โดยเนื้อหาที่แตกต่างกันซึ่งสอดคล้องกับแต่ละบุคคล) ในจุดต่างๆ ในการเดินทางของผู้บริโภค" บริษัท CPG ในปัจจุบันให้ความบันเทิง ให้ความรู้ ฝังตัวเองในแอพ และแม้แต่วางแผนล่วงหน้าสำหรับการจดจำเสียงและความจริงเสมือน

แบรนด์ต่าง ๆ กำลังขับเคลื่อนประสบการณ์เนื้อหาเหล่านี้ผ่านข้อมูล เพื่อให้ทันกับความสามารถในการปรับให้เป็นส่วนตัวของแบรนด์ DTC นักการตลาดแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคจำเป็นต้องมี "กลยุทธ์ข้อมูลที่สามารถดำเนินการตามขนาดและความสามารถในการติดตามแคมเปญผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์และเปิดใช้วงจรเสริมประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับตัวเอง " เขียน BCG

การสร้างเนื้อหาเป็นอย่างไรในปีที่ผ่านมา ตามที่ระบุไว้ข้างต้น การวิจัยของ Acquia พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของแบรนด์ต่างๆ เร่งสร้างเนื้อหาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภค เทคนิคดิจิทัลตอบสนองอย่างรวดเร็วเหล่านี้ประกอบด้วย:

• ขยายการผลิตเนื้อหาและนำเนื้อหาไปยังช่องทางใหม่เพื่อตอบสนองลูกค้าที่พวกเขาอยู่
• การพัฒนาความคิดริเริ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาสั้น ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น King Arthur Baking ขยายสูตรอาหารเพื่อตอบสนองความต้องการข้อมูลที่เกี่ยวกับการอบที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน
• แนะนำวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวการสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียลมีเดีย หรือกระตุ้นการให้คำปรึกษาเสมือนจริงสำหรับความงาม ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และผลิตภัณฑ์อื่นๆ

นักการตลาด CPG ไปจากที่นี่ที่ไหน

การตลาดดิจิทัลสำหรับแบรนด์ CPG เป็นภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงพร้อมการแข่งขันที่รุนแรง และกฎต่างๆ ก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว แล้วนักการตลาดที่มีแรงจูงใจต้องทำอย่างไร?

ขั้นแรกให้ลงทุนในความเข้าใจตลาด นักวิเคราะห์ บริษัทที่ปรึกษา และพันธมิตรที่สร้างสรรค์ซึ่งมีประสบการณ์หลายทศวรรษในด้านนี้ ล้วนแล้วแต่เป็นหัวใจสำคัญและสามารถช่วยให้คุณติดตามข้อมูลล่าสุดได้ และแม้ว่าการก้าวทันปัจจุบันนั้นไม่เพียงพอ แต่ เป็น ก้าวแรกสู่มุมมองแห่งอนาคตและดำดิ่งสู่นวัตกรรมซึ่งคุณสามารถแซงหน้าคู่แข่งได้

ประการที่สอง ดูสตรีมของคุณแบบองค์รวมและดูว่าคุณอยู่ที่ไหนและไม่พร้อมที่จะให้บริการลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด บรรจุภัณฑ์ การจัดจำหน่าย—ทุกอย่างพร้อมสำหรับการสำรวจ และบริษัทที่เชี่ยวชาญในการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงด้วยวิธีที่เหมาะสมสำหรับพวกเขานั้นพร้อมที่จะชนะ

ประการที่สาม หาวิธีสร้างนวัตกรรมด้านการตลาดและการจัดส่งของคุณ พัฒนาวงจรป้อนกลับที่ดีขึ้น แก้ไข Pain Point ด้วยบริการของคุณ สร้างประสบการณ์เช่นกิจกรรมป๊อปอัปหรือร้านแล็บที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์และช่วยให้คุณรู้จักตลาดได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สุดท้าย ลงทุนในเนื้อหา Direct-to-consumer หมายถึง การพูดคุยกับลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และตลาดในวงกว้าง ทดลองและสร้างสรรค์ วางรากฐานเสียงให้เข้าที่ รู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาข้อมูลและเป็นที่ที่พวกเขาไปพบข้อมูลนั้น

การสร้างอุปสงค์เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญเมื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบ CPG การตลาดดิจิทัลสำหรับแบรนด์ CPG นำเสนอแนวทางใหม่ในการเพิ่มการรับรู้ สร้างความตื่นเต้น และนำผลิตภัณฑ์เกิดใหม่เข้าสู่มือผู้บริโภคโดยตรง

สำหรับมุมมองใหม่เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดในปัจจุบัน สมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนของเรา เนื้อหาและบริบท

ที่มาภาพเด่น: Andy Wang บน Unsplash