การทดสอบการใช้งาน: คู่มือฉบับสมบูรณ์ปี 2022
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-06จะเป็นอย่างไรถ้าคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง แอป เว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือคุณลักษณะใหม่เพียงเพื่อจะพบว่าผู้ใช้ของคุณไม่ชอบมัน การทดสอบการใช้งาน เป็นกุญแจสำคัญในการค้นพบว่าผู้ใช้จริงได้รับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ก่อนที่คุณจะนำออกสู่ตลาด
ความจริงก็คือ เมื่อคุณสร้างบางสิ่ง คุณจะคุ้นเคยกับมันอย่างลึกซึ้ง คุ้นเคยจนคุณอาจพบว่าตัวเองมองไม่เห็นข้อบกพร่องของมัน
เพียงเพราะคุณและทีมของคุณพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานง่ายและเพลิดเพลินอย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ของคุณจะรู้สึกเหมือนเดิม นั่นคือที่ มาของ การทดสอบความสามารถ ในการใช้งาน — เป็นการขจัดอคติขั้นสูงสุด
การทดสอบการใช้งาน คืออะไร ?
การทดสอบการใช้งาน คือการประเมินผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากวิธีที่กลุ่มตัวอย่างโต้ตอบกับผู้ใช้ นักพัฒนาผลิตภัณฑ์และนักการตลาดจะเข้าใจ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ได้ดีขึ้นผ่านสายตาของผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ด้วยการทดสอบจริง
การทดสอบการใช้งานเริ่มต้นด้วยนักการตลาดและนักวิจัยที่คัดเลือกกลุ่มคนที่เป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ จากนั้นผู้อำนวยความสะดวกจะนำกลุ่มผ่านชุดของงานจริงภายใต้สภาวะที่มีการควบคุม ขณะที่นักวิจัยสังเกตและจดบันทึก ผู้วิจัยถามคำถาม บันทึกปัญหาหรือความผิดหวังที่เกิดขึ้น และประเมินว่าผู้ใช้มีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์อย่างไร
หมายเหตุโดยย่อ: จากนี้ไป เราจะใช้ "ผลิตภัณฑ์" เป็นคำศัพท์เฉพาะเพื่ออ้างถึงแอป เว็บไซต์ และผลิตภัณฑ์เชิงปฏิบัติอื่นๆ ที่ได้รับประโยชน์จาก การทดสอบความสามารถ ในการใช้ งาน
วัตถุประสงค์ของการทดสอบการใช้งาน
เมื่อคุณมีทีมที่ทำงานหนักเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ พวกเขาจะพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ตั้งใจจะทำและวิธีการทำงาน
กล่าวอีกนัยหนึ่ง โดยไม่ใช่ความผิดของพวกเขาเอง ทีมของคุณมีระบบปิดบัง
ในทางกลับกัน ผู้ใช้ของคุณเข้ามาโดยไม่มีความเข้าใจล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น คุณค่าและวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือวิธีการใช้ฟังก์ชันต่างๆ
ในที่สุด การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะเป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นที่รวบรวมในช่วงเวลา นี้ใช้เพื่อสร้างรายการลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ มันสามารถช่วยให้คุณระบุสิ่งต่าง ๆ เช่น:
- ผู้คนสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายหรือไม่ (เช่น การค้นหาและใช้งานฟังก์ชันเฉพาะ)
- ใช้เวลานานแค่ไหนในการทำงานบางอย่างให้เสร็จ
- ข้อบกพร่องหรือปัญหาด้านประสิทธิภาพที่การทดสอบภายในของคุณไม่เปิดเผย
- จุดที่สับสนเกี่ยวกับการทำงานของอินเทอร์เฟซของคุณ
- ประสิทธิผลของคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ
โดยช่วยให้คุณวิเคราะห์วิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การทดสอบการใช้งาน ช่วยให้แน่ใจว่าคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะใหม่ หรือการอัปเดตที่ผู้ใช้จริงในตลาดเป้าหมายของคุณสามารถสำรวจได้อย่างง่ายดายและค้นหาคุณค่า
ประโยชน์การทดสอบการใช้งาน
เป้าหมายของ การทดสอบความสามารถ ในการใช้งาน คือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าจริงมีส่วนร่วมอย่างไรและมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และจากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
ประโยชน์ ของการทดสอบการใช้งาน ได้แก่:
- การถอดมู่ลี่. การทดสอบการใช้งาน จะเผยให้เห็นอคติและช่วยให้ทีมของคุณมองเห็นสิ่งต่างๆ จากมุมมองของผู้ใช้
- ได้ความรู้ความเข้าใจในการใช้งาน การทดสอบความสามารถในการใช้งาน สามารถเปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานง่ายเพียงพอที่ผู้ใช้ของคุณจะโต้ตอบด้วยได้อย่างง่ายดายหรือไม่
- การพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีส่วนร่วมหรือไม่ ผู้ใช้ของคุณจะพบว่ามันน่าสนใจหรือน่าเบื่อไหม?
- การตรวจสอบจุดข้อมูล หากข้อมูลแสดงว่าผู้ใช้ไม่ได้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณตามที่คาดไว้ การดูการใช้งานจริงอาจช่วยเปิดเผยปัญหาได้
- ยกระดับคุณภาพ การทดสอบความสามารถใน การใช้งาน สามารถช่วยตรวจจับข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ หรือข้อบกพร่องที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นได้
การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านเลนส์ของประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ และทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้นตามไปด้วย
เมื่อต้องทำการ ทดสอบการใช้งาน
คุณอาจคิดว่าคุณรู้ว่าจะต้องทำการ ทดสอบการใช้งาน เมื่อใด — เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเกือบจะพร้อมสำหรับการเปิดตัวใช่ไหม
ไม่ค่อยเท่าไหร่
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานในแต่ละขั้นตอนตลอดกระบวนการพัฒนาของคุณ ไม่ใช่แค่เมื่อคุณใกล้ถึงเส้นชัย หากคุณรอทำการทดสอบจนเกือบพร้อมที่จะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณสู่สายตาชาวโลก คุณจะสูญเสียข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่อาจชี้นำกระบวนการพัฒนาในช่วงเริ่มต้น
ให้ทำการ ทดสอบความสามารถ ในการใช้งาน แทน เมื่อคุณมี ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ และจากนั้นอีกครั้งเมื่อคุณมีรุ่นเบต้าที่ใช้งานได้ และอีกครั้งเมื่อคุณใกล้จะเปิดตัว ให้ผู้ใช้ของคุณแนะนำคุณตลอดเส้นทาง
คุณควรทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานเมื่อคุณต้องการใช้คุณลักษณะใหม่หรือค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว มีผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ชิ้นที่เสร็จสิ้นจริง ๆ เมื่อออกวางจำหน่าย มีพื้นที่ให้เติบโตและปรับปรุงอยู่เสมอ
นี่คือ TL;DR การทดสอบการใช้งาน มีความสำคัญเมื่อคุณ:
- ต้องการตรวจสอบว่าต้นแบบจะได้รับการซื้อจากผู้ใช้หรือไม่
- มีรุ่นเบต้าที่พร้อมสำหรับการทดสอบภายนอก
- ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดข้อมูลที่คุณรวบรวม
- กำลังเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
- เสร็จสิ้นการทดสอบภายในบริษัทและใกล้จะปล่อยแล้ว
การทดสอบความสามารถในการใช้งาน ช่วยให้คุณเปลี่ยนออกจากโหมดการพัฒนา ก้าวผ่านจุดบอดที่คุณพัฒนาขึ้น และเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ของคุณ ดังนั้น คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่เน้นทั้งความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา
ประเภทของการทดสอบ UX: การทดสอบการทำงานกับ การทดสอบการใช้งาน
บางครั้ง คุณอาจได้ยินคำว่า "การทดสอบการใช้งาน" และ "การทดสอบการใช้งาน" ราวกับว่าการทดสอบ UX ทั้งสองประเภทนี้เหมือนกัน ความจริงก็คือทั้งสอง แตกต่างกันมาก
การทดสอบการทำงานเป็นขั้นตอนในการทดสอบ — ไม่น่าแปลกใจเลย — การทำงานของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไป: ผลิตภัณฑ์ทำงาน ? ช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทำงานตามที่ตั้งใจไว้โดยไม่ต้องคำนึงถึงการออกแบบหรือประสบการณ์ของผู้ใช้
ในขณะเดียวกันการทดสอบการใช้งานโดยทั่วไป: กลุ่มนี้ใช้ผลิตภัณฑ์ อย่างไร ?
ทั้งการทดสอบการ ใช้งานและการทดสอบการใช้งาน ควรเกิดขึ้นตลอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ให้ทำการทดสอบการใช้งานก่อนทำการทดสอบการใช้งานเสมอ คุณต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ อย่างน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ก่อนที่คุณจะพยายามรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้ทดสอบจริง
วิธีดำเนิน การทดสอบการใช้งาน
ในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณจะต้องมอบหมายวิทยากรและแต่งตั้งผู้สังเกตการณ์ จากนั้นคุณจะรวบรวมกลุ่มผู้ใช้และดำเนินการทดสอบ คุณจะปิดท้ายด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและแนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่คุณค้นพบ
มาดูขั้นตอนกันดีกว่า:
1. จัดตั้งผู้อำนวยความสะดวกภายใน
ผู้อำนวยความสะดวก (เรียกอีกอย่างว่าผู้ดูแล) คือบุคคลที่ดูแลงานการทดสอบการใช้งานให้กับกลุ่มผู้ใช้ของคุณ บทบาทของพวกเขาคือการชี้นำกลุ่มผู้ใช้ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ โดยใช้คำแนะนำวิธีการให้น้อยที่สุด
2. แต่งตั้งนักวิจัย UX หรือผู้สังเกตการณ์
วิทยากรของคุณสามารถจดบันทึกในระหว่างการทดสอบขนาดเล็ก แต่ด้วยการทดสอบที่ใหญ่กว่า เป็นการดีที่สุดที่จะแต่งตั้งผู้สังเกตการณ์หนึ่งคนขึ้นไปเพื่อรวบรวมข้อมูล ด้วยวิธีนี้ ผู้อำนวยความสะดวกจะมีอิสระที่จะมุ่งนำเซสชันในขณะที่ผู้สังเกตการณ์ยังคงเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยเลเซอร์
3. เลือกกลุ่มผู้ใช้ของคุณ
ใครจะเป็นคนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ? คุณจะต้องรวบรวมกลุ่มผู้ใช้ตั้งแต่หนึ่งกลุ่มขึ้นไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคำตอบของคุณ
หากกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของคุณจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของเราด้วยวิธีต่างๆ กัน คุณจะต้องแยกกลุ่มสำหรับแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพัฒนาแอปที่มีทั้งผู้ใช้ทั่วไปและผู้ดูแลระบบ คุณจะต้องแยกกลุ่มและงานทดสอบสำหรับแต่ละบทบาท
4. เตรียมงานทดสอบการใช้งาน
การทดสอบการใช้งาน โดยไม่มีการทดสอบจริงคือ อะไร ? คุณจะต้องเตรียมงานประมาณ 5-10 งานเพื่อให้กลุ่มผู้ใช้ของคุณดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนด
ถามตัวเองว่าผู้ใช้ของคุณต้องทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเมื่อใช้งานแอปของคุณ คิด:
“ผู้ใช้ของฉันต้องทำ [TASK] เพื่อ [GOAL THEY WILL REACH]”
เช่น "ผู้ใช้ของฉันต้องสร้างบัญชีเพื่อเริ่มใช้แอป"
เมื่อคุณเตรียมงานทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณควร:
- พิจารณาเป้าหมายผู้ใช้ปลายทางที่สำคัญที่สุดของคุณก่อน ในขณะที่คุณร่างงานทดสอบ ให้ทำตามเส้นทางที่คุณคาดหวังให้ผู้ใช้ของคุณทำ หากขั้นตอนแรกของผู้ใช้คือการสร้างบัญชี ขั้นตอนต่อไปอาจเป็นการเข้าสู่ระบบแล้วสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ นั่นคือเป้าหมายที่สำคัญ
- สร้างคำอธิบายสำหรับแต่ละงาน วิทยากรจะแบ่งปันคำอธิบายนี้กับกลุ่มทดสอบ ดังนั้นจึงต้องมีคำอธิบายและเขียนอย่างชัดเจน คุณไม่ต้องการให้วิทยากรต้องเพิ่มข้อมูลหรือให้ความกระจ่างระหว่างการทดสอบ ซึ่งอาจส่งผลต่อความถูกต้องสมบูรณ์ของผลลัพธ์
- กำหนดตัวชี้วัดสำหรับการประเมินประสิทธิภาพ จุดประสงค์ของการทดสอบคือเพื่อประเมินว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ตามที่ควรจะเป็นหรือจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบ เมตริกการทดสอบ ของคุณ ล่วงหน้า ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การทำงานที่สำเร็จลุล่วง เวลาในการทำงาน ข้อผิดพลาดที่สำคัญและไม่สำคัญ และคะแนนความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพ เช่น ความง่ายในการใช้งานและความพึงพอใจโดยรวม
5. ทดสอบออกไป!
ตอนนี้ได้เวลาทดสอบแล้ว รวบรวมผู้เข้าร่วมการทดสอบของคุณ ไม่ว่าจะในสถานที่จริง เช่น ห้องประชุมหรือในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ในระหว่างการทดสอบ ผู้อำนวยความสะดวกควรจัดการงานทีละหนึ่งงานโดยอ่านคำอธิบายของงาน
หัวขึ้น! สิ่งสำคัญสำหรับผู้อำนวยความสะดวกในการอธิบายงานทดสอบแล้วย้อนกลับเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจสิ่งต่าง ๆ โดยไม่มีคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดจำไว้ว่า เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่ตลาด จะไม่มีใครยืนอยู่บนไหล่ของผู้ใช้เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งต่างๆ ควรจะทำงานอย่างไร
ลองนึกภาพว่าสิ่งแรกที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำหลังจากสร้างบัญชีคือการตั้งค่าโปรไฟล์ หากวิทยากรของคุณพูดว่า "คลิกเมนูเพื่อเปิดโปรไฟล์ของคุณ" ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำที่พวกเขาไม่มี แต่ผู้อำนวยความสะดวกควรพูดว่า "เปิดโปรไฟล์ของคุณ" เพื่อให้ผู้สังเกตการณ์ของคุณสามารถเรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถทำงานให้สำเร็จได้หรือไม่โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ
ขณะที่ผู้ใช้กำลังทำงาน ผู้อำนวยความสะดวกอาจขอให้พวกเขาพูดถึงขั้นตอนบางอย่าง พวกเขากำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ? กระบวนการตัดสินใจของพวกเขาคืออะไร?
เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้บันทึกขั้นตอนการทดสอบของคุณ แม้ว่าโดยทั่วไปนักวิจัยจะสังเกตการทดสอบและจดบันทึก แต่การบันทึกเซสชัน (ทั้งที่ถ่ายสดด้วยอุปกรณ์วิดีโอหรือจากระยะไกลด้วยซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอ) นั้นมีค่ามากสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมและสื่อสารผลลัพธ์ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
6. รวบรวมข้อมูลและแนะนำการเปลี่ยนแปลง
เมื่อคุณเสร็จสิ้นการทดสอบแล้ว ก็ถึงเวลารวบรวมข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้ ดังนั้น เจาะลึกและวิเคราะห์การบันทึก บันทึกเซสชัน แบบสำรวจ และแบบฟอร์มคำติชม
แน่นอน การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นเรื่องใหญ่ แต่มาทบทวนขั้นตอนพื้นฐานสองสามขั้นตอนที่คุณต้องการรวมไว้ในรีวิวกัน
- รวบรวมจุดข้อมูลของคุณ แสดงรายการงานทดสอบของคุณ จากนั้น ในแต่ละงาน ให้บันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องทุกจุดที่คุณรวบรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมบันทึกที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับจุดที่เกิดปัญหาในกระบวนการและรายละเอียดอื่น ๆ ที่จะช่วยให้ทีมออกแบบของคุณจำลองปัญหาในการทดสอบเพิ่มเติม
- จัดลำดับความสำคัญของปัญหา ปัญหามีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมมากน้อยเพียงใด กำหนดมาตราส่วน มาตราส่วนลำดับความสำคัญตัวอย่างอาจเป็น: วิกฤติ ร้ายแรง ผลกระทบต่ำ ไม่มีปัญหา
- แนะนำให้ปรับปรุง เมื่อคุณวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว นำเสนอสิ่งที่ค้นพบต่อทีมพัฒนาของคุณและเสนอคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ
วิธี ทดสอบการใช้งาน
การทดสอบการใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเป็นโซลูชันเดียวสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ มีวิธีการทดสอบหลายวิธี และคุณจะต้องใช้วิธีที่คิดว่ามีประโยชน์มากที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณ
ลองดูวิธีการทดสอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสองสามวิธีและที่ที่คุณอาจต้องการใช้
การทดสอบที่กลั่นกรอง
นี่คือการทดสอบการใช้งานแบบคลาสสิกที่เราได้สรุปไว้ในโพสต์นี้ ผู้ใช้อยู่ในห้องเดียวกันกับผู้วิจัยหรือสังเกตจากระยะไกลด้วยซอฟต์แวร์แชร์หน้าจอ ผู้อำนวยความสะดวกขอให้ผู้ใช้ทำชุดของงานให้สำเร็จทีละรายการ กระบวนการของผู้ใช้ ปฏิกิริยา คำถาม ความยากลำบาก และจุดสนใจอื่นๆ จะถูกบันทึกโดยผู้ดูแลหรือผู้วิจัยเพิ่มเติม
ดีที่สุดสำหรับ : เมื่อคุณต้องการการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้
การทดสอบที่ไม่ผ่านการกลั่นกรอง
ในการทดสอบนี้ ผู้ใช้ของคุณทำงานหลายอย่างโดยที่ไม่มีใครดูงานแบบเรียลไทม์ ข้อมูลจากอุปกรณ์ของผู้ใช้จะถูกบันทึกไว้เพื่อให้ทีมของคุณวิเคราะห์ ผู้ใช้ของคุณอาจบันทึกความคิดเห็นผ่านการสำรวจ
ดีที่สุดสำหรับ : การเก็บข้อมูลปริมาณมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังประเมินเพิ่มเติมหรือพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการทดสอบที่มีการตรวจสอบ
กลุ่มเป้าหมาย
นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของธีมการทดสอบที่มีการตรวจสอบ การสนทนากลุ่มเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมกลุ่มเล็กๆ (ผู้ใช้ตัวอย่างประมาณ 5-10 ราย) ที่รวมตัวกันในห้องเพื่อหารือเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไป ผู้ดำเนินรายการจะนำกลุ่มผ่านชุดคำถามการสนทนาปลายเปิดตลอดสองสามชั่วโมง เซสชั่นจะถูกบันทึกเพื่อให้สามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้
การสนทนากลุ่มยังสามารถตอบคำถามที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ผลการทดสอบความสามารถในการใช้งานครั้งก่อน เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม
ดีที่สุดสำหรับ : ใช้ทัศนคติ ความเชื่อ ความท้าทาย และความต้องการของผู้ใช้
การทดสอบ UX ประเภทต่างๆ เพิ่มเติม
นอกเหนือจากกระบวนการ ทดสอบความสามารถในการใช้งาน แบบมีโครงสร้าง ที่เราได้กล่าวไปแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ อีกมากมายในการทดสอบว่าผู้ใช้ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์อย่างไร พวกเขารวมถึง:
- การทดสอบเบต้า: บางครั้งเรียกว่าการทดสอบขั้นต้น การทดสอบ เบต้า เป็นกระบวนการที่ใช้ในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงาน พฤติกรรมของผู้ใช้ และจุดบกพร่องใดๆ ที่ต้องแก้ไข การทดสอบเบต้าอาจเริ่มต้นขึ้นเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำและดำเนินการต่อไปจนกว่าคุณจะนำออกสู่ตลาด
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก: การ ทดสอบนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จะคลิกอะไรก่อนภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าผู้ใช้ของคุณจะถูกดึงดูดไปยังส่วนต่อประสานของคุณทันทีที่คุณต้องการให้พวกเขาโต้ตอบด้วยหรือไม่
- การทดสอบ A/B: แนวคิดเบื้องหลัง การทดสอบ A/B นั้นเรียบง่าย: ทดสอบรูปแบบเดียวใน UX ของคุณกับกลุ่มตัวอย่างควบคุม และดูว่ามีการปรับปรุงที่สำคัญในการมีส่วนร่วมของผู้ชมหรือไม่ (หรือตัวชี้วัดทางการตลาดอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อการเติบโต) เนื่องจาก การเปลี่ยนแปลง การปรับปรุงสามารถบ่งบอกถึงความสามารถในการใช้งานที่ดีขึ้นหรือประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ดีขึ้น
- Heuristic Evaluation: การ ประเมินแบบ ฮิวริสติก คือการวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้เกณฑ์ที่เลือกไว้ล่วงหน้า 10 ข้อ (AKA Nielsen's 10 Heuristics for User Interface Design) เพื่อให้ผลลัพธ์เป็นกลาง การทดสอบจะดำเนินการโดยที่ปรึกษา UX มืออาชีพจากภายนอกทีมของคุณ
- แบบสำรวจ: การทดสอบภาคปฏิบัติและการบันทึกความคิดเห็นอย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ การทดสอบความสามารถ ในการใช้งานที่ ดี แม้ว่า แบบสำรวจ ไม่ได้ให้รายละเอียดในระดับที่ การทดสอบการใช้งาน อย่างเป็นทางการ สามารถทำได้ แต่ก็เป็นวิธีที่รวดเร็วในการรับคำติชมที่ใช้งานได้และรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากกลุ่มผู้ใช้ตัวอย่างจำนวนมาก
ค่า ทดสอบการใช้งาน
นี่คือคำถามสำคัญ: การ ทดสอบความสามารถในการใช้งาน มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
คำตอบไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่คุณต้องการ ค่าใช้จ่ายในการทดสอบแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่ :
- ขอบเขตโครงการ
- ขนาดตัวอย่างผู้ใช้
- ขนาดทีมทดสอบและค่าตอบแทน
- ต้นทุนเทคโนโลยีแพลตฟอร์มการทดสอบ
- ตัวอย่างค่าใช้จ่ายในการสรรหาผู้ใช้
- ตัวอย่างค่าตอบแทนผู้ใช้
- ค่าเช่าสถานที่ทดลอง
ในแง่ทั่วไป การทดสอบการใช้งาน อาจมีราคาตั้งแต่สองสามพันดอลลาร์ไปจนถึงหลายแสน ยิ่งขอบเขตของการทดสอบกว้างขึ้นและมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น
นอกจากนี้ คุณจะต้องจำงบประมาณไว้สำหรับการทดสอบการใช้งานมากกว่าหนึ่งรายการ เพื่อให้ทุกอย่างถูกต้อง การทดสอบจะเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำได้เสมอ
สำหรับคำอธิบายวิดีโอทางเลือกของการทดสอบ UX โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่มีการตรวจสอบ โปรดดูสิ่งนี้:
ข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้จริง
ดังที่เราได้เรียนรู้ที่นี่ การทดสอบการใช้งาน อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและเป็นชั้นๆ แต่สุดท้ายแล้ว เป้าหมายก็ง่าย คือ รวบรวมตัวอย่างข้อมูลจากผู้ใช้จริง เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณให้สมบูรณ์แบบ
เมื่อคุณทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว จากนั้น คุณจะให้คำแนะนำที่รองรับข้อมูลได้
คำแนะนำของคุณจะช่วยให้ทีมพัฒนาของคุณผลิตผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้อย่างราบรื่น สร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้ของคุณ และทำให้พวกเขากลับมาใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีก
กำหนดเวลาการสาธิต เพื่อเรียนรู้ว่า CleverTap สามารถช่วยคุณ ทดสอบ A/B และพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร
