Beyers van der Merwe จาก PEP Stores เกี่ยวกับการรักษาความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณแบบดิจิทัล

ในฐานะผู้ค้าปลีก ต้องใช้อะไรบ้างในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และจะประสบความสำเร็จในการนำทางการรีแบรนด์องค์กรเต็มรูปแบบในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลกได้อย่างไร

Beyers van der Merwe ซีเอ็ มโอของ PEP Stores มีคำตอบ ลองมาดูผ่านเลนส์ของแบรนด์ยอดนิยมนี้ซึ่งมีสถานที่ตั้งจริงหลายพันแห่งในหลายประเทศ และฐานลูกค้าที่ต้องพึ่งพาการสื่อสารเคลื่อนที่และอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมาก

ในตอนนี้ของ CleverTap Engage—ซีรีย์สัมภาษณ์ผ่านพอดแคสต์และวิดีโอของเราเน้นผู้นำการตลาดที่ประสบความสำเร็จในการบรรลุความผูกพันกับลูกค้าที่มีความหมายและน่าจดจำ—เจ้าภาพร่วม Peggy Anne Salz และ John Koetsier พูดคุยกับ Van der Merwe เกี่ยวกับการคงความเกี่ยวข้องทางดิจิทัลในโลกของการค้าปลีกแบบดั้งเดิม

PEP ก่อตั้งขึ้นในปี 2508 โดยเป็นผู้ค้าปลีกแบรนด์รายใหญ่ที่สุดของแอฟริกา มีร้านค้ามากกว่า 2,500 แห่งในแอฟริกาตอนใต้ โดยขายสินค้าได้ 760 ล้านชิ้นต่อปี ทั้งเสื้อผ้า รองเท้า บ้าน และโทรศัพท์มือถือ รวมถึงโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงินมากกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่นในภูมิภาค Van der Merwe ร่วมงานกับ PEP ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา โดยมีบทบาทสำคัญในด้านกลยุทธ์ เชิงพาณิชย์ และความคิดสร้างสรรค์ของแบรนด์

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางหมายถึงการรับฟังเสมอ

ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารดิจิทัลใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ ทำให้แบรนด์สามารถก้าวให้ทันได้ท้าทาย ตามที่ Van der Merwe บอกเรา PEP ปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เรียบง่ายและสม่ำเสมอเพื่อ "ย้ายที่ที่ลูกค้าไป เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางใดในโลกดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และเราสามารถให้บริการช่องทางนั้นได้ เราจะอยู่ที่นั่น”

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ใช้กับเอกลักษณ์ของแบรนด์ด้วย PEP ทราบดีว่าถึงเวลาต้องรีเฟรชแบรนด์เมื่อคำติชมจากลูกค้าถึงจุดเปลี่ยน Van der Merwe กล่าว ความรู้สึกโดยรวมของพวกเขาคือ “ได้เวลารีเฟรชแล้ว เรารักคุณจริงๆ แต่เราต้องการให้คุณสวมแจ็กเก็ตตัวใหม่ ตำแหน่งของคุณชัดเจน แต่ต้องรีเฟรช” PEP ได้รับการตรวจสอบที่จำเป็นเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง แม้จะอยู่ท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลก

อัตลักษณ์ใหม่ที่มีวิวัฒนาการของแบรนด์ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี แต่ความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วยของลูกค้ารายหนึ่งได้เสนอบทเรียนว่าแฟนๆ ของ PEP ทุ่มเทให้กับร้านโปรดของพวกเขาอย่างไร เมื่อโลโก้ใหม่เปิดตัวบนโซเชียลมีเดีย “ลูกค้ารายหนึ่งแสดงความคิดเห็นว่า 'พวกเขาไม่ได้ถามฉันว่าพวกเขาจะเปลี่ยนโลโก้ได้ไหม'” Van der Merwe กล่าว “นั่นคือสิ่งที่พวกเขาสนใจเกี่ยวกับแบรนด์นี้”

ความเกี่ยวข้องทางดิจิทัลไม่ได้หมายถึงอีคอมเมิร์ซเสมอไป

ในช่วงการแพร่ระบาด ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมากได้เสริมศักยภาพด้านอีคอมเมิร์ซของตนเพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริงของตลาดรูปแบบใหม่ อีคอมเมิร์ซไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับ PEP Stores เนื่องจากฐานลูกค้าไม่สะดวก Van der Merwe บอกเราว่า PEP สนับสนุนให้ใช้เว็บไซต์เพื่อตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ในร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางไกลไปยังร้านค้าได้เพียงเพื่อหาสินค้าที่จำหน่ายหมด “สำหรับเรา มันไม่เกี่ยวกับปุ่มซื้อ แต่เกี่ยวกับความพร้อมทางดิจิทัลและเกี่ยวข้องกับลูกค้าของเรา”

ในแอฟริกาตอนใต้ ไม่มีอะไรที่เกี่ยวข้องทางดิจิทัลมากไปกว่ามือถือ “90% ของการมีส่วนร่วมและการเยี่ยมชม [ดิจิทัล] ของเรามาจากโทรศัพท์มือถือ” Van der Merwe อธิบายพร้อมเสริมว่าลูกค้าของ PEP ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกรรมในร้านค้า “ถ้าคุณไม่ได้อยู่ที่นั่น [เพื่อรับใช้ที่จำเป็น] คุณตายแน่”

ซึ่งรวมถึงการรักษาสถานะบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น WhatsApp และการอำนวยความสะดวก Unstructured Supplementary Service Data (USSD) ซึ่งเป็นกลไกการธนาคารบนมือถือแบบใช้รหัสสำหรับผู้ที่ไม่มีสมาร์ทโฟน ข้อกำหนดเดียวของ PEP สำหรับช่องทางเหล่านี้ ตามคำกล่าวของ Van der Merwe: "สำหรับลูกค้าหลักของเรา มันจะต้องได้ผล"

หากต้องการฟังบทเรียนเพิ่มเติมจาก Beyers van der Merwe รวมถึงการสนทนาเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า การตลาดข้ามวัฒนธรรมและภาษา และการจัดการปัญหาด้านซัพพลายเชน โปรดฟังทั้งตอน และมีการถอดเสียงแบบเต็มด้านล่าง

ถอดเสียงเต็ม

Beyers van der Merwe: สำหรับเรา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ... เราย้ายที่ที่ลูกค้าไป และเราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางใดในโลกดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในขั้นตอนนั้น และเราสามารถให้บริการช่องทางนั้นได้ เราจะอยู่ที่นั่น

John Koetsier: คุณกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในธุรกิจค้าปลีกได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน 12 ประเทศ 2,400 ร้านค้า ในขณะที่ผสมผสานการค้าปลีกแบบดั้งเดิมกับอีคอมเมิร์ซและการค้าบนมือถือในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก รวมถึงการรีแบรนด์องค์กรโดยสมบูรณ์ ยินดีต้อนรับสู่ CleverTap Engage ฉันชื่อ จอห์น เคอตเซียร์

Peggy Anne Salz: และชื่อของฉันคือ Peggy Anne Salz นั่นเป็นคำสั่งซื้อที่สูงแน่นอน เรากำลังพูดถึงการมีส่วนร่วมตามปกติ แต่วันนี้เราจะดำเนินการกับ CMO ของผู้ค้าปลีกแบรนด์เดียวรายใหญ่ที่สุดของแอฟริกา สถิติบางอย่างเพื่อให้คุณมีแนวคิดที่นี่ บริบท พวกเขาขาย 760 ล้านรายการต่อปีในการทำธุรกรรม 300 ล้านครั้งต่อปีรวมถึงดินสอ 55,000 ต่อวันและโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินมากกว่าใครในแอฟริกาใต้ ดังนั้นเราจึงต้องการต้อนรับแขกของเรา Beyers van der Merwe เขาเป็น CMO ของ PEP Stores ยินดีต้อนรับเบเยอร์ ดีมากที่มีคุณที่นี่

เบเยอร์ ฟาน เดอร์ เมอร์เว่: ขอบคุณมาก ขอบคุณจอห์น ขอบคุณเพ็กกี้ เป็นการแนะนำที่ดี มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับดินสอใช่มั้ย

John Koetsier: ว้าว

Beyers van der Merwe: มันเป็นดินสอที่ค่อนข้างใหญ่ใช่

John Koetsier: อันนั้นสำหรับเซ็นสัญญาใหญ่เท่านั้น

Beyers van der Merwe: แน่นอน ดีมากที่ได้อยู่ที่นี่

John Koetsier: มาเริ่มกันที่นี่เลย เราเคยผ่านความบ้าคลั่งนี้มาแล้วทั่วโลก การตลาดในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลกเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?

Beyers van der Merwe: ฉันต้องบอกว่า ทุกครั้งที่เราต้องกลับมาทบทวนและทบทวนตัวเองว่ากำลังทำอะไรอยู่ ในช่วงเหล่านี้ มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแอฟริกาใต้ ฉันคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงทั่วโลกที่เราเคยเห็น แต่ในแอฟริกาใต้ เนื่องจากอัตราการว่างงานมหาศาลซึ่งสูงในวัยสามสิบและความท้าทายอื่นๆ อีกมาก ที่จริงแล้วมีเรื่องใหญ่มากที่เราต้องทำอย่างรวดเร็ว สำหรับฉันในฐานะนักการตลาด การเห็นว่าลูกค้าตอบสนองได้รวดเร็วเพียงใด รวดเร็วในทางที่ดีและในทางที่ไม่ดี กับสิ่งที่พวกเขาซื้อ พฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไร ใช่ โรคระบาดทำให้เราคิดต่างและทำแตกต่างออกไป

มีการสูญเสียงานจำนวนมากในฐานลูกค้าของเรา ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมหาศาล และตอนนี้คุณทำอะไรในฐานะหน้าที่ทางการตลาด เพื่อเปลี่ยนโฟกัสของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับการขับรถ เราเคยชินกับการขับขาไปร้านค้า สิ้นเดือนเมื่อเงินอยู่ในตลาด และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทั้งหมดจะไปถึงที่นั่นในเวลาเดียวกัน จู่ๆ มันก็เป็นไปไม่ได้อีกต่อไป ดังนั้นเราจึงต้องคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ยืดเวลาของคุณเมื่อมีคนไปร้านค้า และคุณต้องดำเนินการส่งเสริมการขายของคุณให้นานขึ้น เพื่อที่เราจะไม่ส่งลูกค้าไปยังร้านค้าพร้อมกันทั้งหมดเพราะพวกเขาต้องการความปลอดภัย สภาพแวดล้อมการช็อปปิ้ง เราต้องรีบปรับตัว

เมื่อนึกย้อนกลับไป มีลมแรงมากมายเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยน เปลี่ยนความเร็ว เปลี่ยนความสามารถของคุณ และคล่องตัวมากขึ้น ใช่มันเป็นเรื่องยาก การอยู่ในนั้นยังยากอยู่ แต่ฉันคิดว่าข้อดีจากมันได้เอาชนะความเลวไปแล้ว

Peggy Anne Salz: สิ่งที่ฉันชอบในสิ่งที่คุณพูดในการกล่าวสุนทรพจน์หรือการนำเสนอของคุณที่ชื่อ Beyers คือ COVID เป็นเจ้าหน้าที่ด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณในบริษัท ฉันคิดว่าเล็บมันอยู่ที่นั่น

คุณกำลังพูดถึงวิธีที่คุณต้องการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณให้แตกต่างออกไป มีส่วนร่วมกับพวกเขาแตกต่างกันเพราะพวกเขาเข้ามาในร้าน

เบเยอร์ ฟาน เดอร์ เมอร์ว์: ใช่

Peggy Anne Salz: Lockdown พวกเขาจะไม่เข้ามาในร้าน ดังนั้นคุณต้องผสมผสานและเบลอทั้งแบบดิจิทัลและแบบกายภาพ คุณทำได้อย่างไร?

Beyers van der Merwe: ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่คุณต้องเปลี่ยนใจ ซึ่งคุณเคยชินกับการเปิดร้านจริง ในโลกของเรา จำไว้ว่าฐานลูกค้าของเรา - 80% ยังคงจ่ายเงินสด ดังนั้นการเปลี่ยนไปใช้เฟสอีคอมเมิร์ซจึงไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ใช่พื้นที่ที่ลูกค้าของเราพอใจจริงๆ การเปิดร้านจริงหรือร้านค้า 2,500 แห่งเป็นเวลา 55 ปีถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงบอกว่า Corona เป็นเจ้าหน้าที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแน่นอน เพราะมันแค่เน้นไปรอบๆ มันไม่ได้เกี่ยวกับปุ่มซื้อที่… สำหรับเรา ในกรณีของเรา มันไม่เกี่ยวกับปุ่มซื้อ แต่เกี่ยวกับการเตรียมพร้อมทางดิจิทัล และเกี่ยวข้องกับลูกค้าของเรา

ดังนั้นเราจึงทำสิ่งต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เราได้ให้ลูกค้าตรวจสอบว่ามีสินค้าหรือไม่ก่อนที่จะไปที่ร้านเพราะใช้บริการขนส่งสาธารณะ อันที่จริงมันต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก และจากนั้นพวกเขาก็จะใช้เงินสองหรือสามเหรียญในร้านค้า ดังนั้นจึงเป็นการซื้อเพียงเล็กน้อย ดังนั้น การตัดสินใจใดๆ ที่พวกเขาไปและเสียเวลา พวกเขาต้องเสียเงิน

ขณะนี้เราไม่ได้ขายทางออนไลน์ แต่เราได้เตรียมอีคอมเมิร์ซไว้เป็นจำนวนมากและเกือบจะเพิ่มเลเยอร์นั้นสำหรับลูกค้าที่พวกเขายังไปที่หน้าร้านจริง ข้อดีของรอยเท้าที่ใหญ่พอๆ กับ... มีร้านค้าอยู่ทุกที่ ดังนั้นจึงช่วยได้ ดังนั้นจึงยังมีร่องรอยทางกายภาพอยู่ แต่สามารถตรวจสอบออนไลน์ได้ว่ามีสินค้าหรือไม่ จึงไม่เสียเวลา

ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่จะไม่แยกสิ่งต่าง ๆ ฉันพูดเสมอว่านี่คือร้านค้าดิจิทัลของคุณ ร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดของคุณ มีผู้เข้าชมมากที่สุด คนส่วนใหญ่ไปที่นั่น ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าร้านค้านั้นอยู่ในระเบียบและโครงสร้างทั้งหมด... ในโลกของเรา เรามีผู้จัดการพื้นที่หรือผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนระดับภูมิภาค ดังนั้นแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณก็ต้องการสิ่งนั้นเช่นกัน ต้องมีอุปกรณ์ครบครันจึงจะวิ่งได้และต้องแน่ใจว่าเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของคุณ

John Koetsier: ฉันชอบส่วนนั้นที่ COVID เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ เพราะสิ่งที่เราเห็นในอดีตคือบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในระดับโลก และหลายคนไม่สามารถสรุปก่อนเกิดโควิด-19 ได้ แต่พบว่าโควิดเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั่วทั้งบริษัท

ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับช่องทางที่คุณใช้และช่องทางที่คุณกำลังพัฒนา เห็นได้ชัดว่าคุณมีร้านค้า คุณก็มีเว็บไซต์ คุณขายโทรศัพท์มือถือจำนวนมาก คุณคิดว่าช่องทางใดที่อนาคตจะจับตัวคุณไว้ในแง่ของอีคอมเมิร์ซ การค้าบนมือถือ ผสมผสานกับการขายปลีกทางกายภาพ?

Beyers van der Merwe: สำหรับเรา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ... เราย้ายที่ที่ลูกค้าไปและเราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางใดในโลกดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในขั้นนั้น และเราสามารถให้บริการช่องทางนั้นได้ เราจะเป็น ที่นั่น.

เราใส่ช่องใหม่อย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่าบางครั้งมันค่อนข้างน่ากลัวในฐานะ CMO ที่จะเห็นจำนวนสิ่งใหม่ๆ ถูกเปิดตัวและที่ที่ลูกค้าไปเพราะพวกเขาเคลื่อนไหวเร็วมาก ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ เพราะบางอย่างอาจดูสวยมาก และดูมีแรงบันดาลใจมาก แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าหลักของเรา มันจำเป็นต้องได้ผล จำเป็นต้องมีข้อมูลน้อย ดังนั้นสิ่งเหล่านั้นยังคงมีความเกี่ยวข้องมาก ดังนั้นเราจะปรับและเปลี่ยนแพลตฟอร์มตามที่ลูกค้าต้องการ เมื่อตาและหูเคลื่อนไหว เราก็เคลื่อนไหวไปกับมัน

Peggy Anne Salz: WhatsApp เป็นที่นิยมอย่างมากและการส่งข้อความดูเหมือนเป็นมนุษย์ อีกครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องทำ แต่คุณต้องการพูดว่า "ดูสิ สินค้านี้มีในสต็อกจริงๆ" หรือ "คุณต้องการตรวจสอบว่าสินค้านี้มีในสต็อกหรือไม่" ช่องทางใดบ้างที่ทำให้สามารถสนทนาอย่างต่อเนื่องได้ ไม่ใช่แค่การขายอย่างที่คุณพูด?

Beyers van der Merwe: เป็นจุดที่ดีมากและ WhatsApp เป็นตัวอย่างที่ดี หากคุณถามผู้บริโภคในแอฟริกาใต้ในปัจจุบันว่าแพลตฟอร์มโซเชียลอย่าง… หรือแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ทุกวัน WhatsApp นั้นใหญ่มาก และจากนั้นก็ก้าวลงไปที่ USSD ซึ่งเป็นรหัสเรียกเลขหมายบนโทรศัพท์ เป็นการส่งข้อความรหัสง่ายๆ ที่พวกเขาใช้ในแอฟริกาใต้เช่นกัน แต่มันเริ่มต้นที่นั่น ดังนั้นช่องดิจิตอลของคุณหรือช่องทางการสื่อสารของคุณบน USSD, WhatsApp ที่มีการสื่อสารผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถสื่อสารและให้บริการที่มีประสบการณ์ตรงไปจนถึงเว็บไซต์แฟนซี

ขณะนี้เรากำลังสร้างแพลตฟอร์มใหม่ให้กับเว็บไซต์ของเรา และกำลังทำสิ่งต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตเพื่อให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น อีกครั้งก็เหมือนเปิดอยู่เสมอ คุณสามารถย้ายออกไป คุณต้องแน่ใจว่าในฐานลูกค้าของคุณ ในข้อเสนอของคุณ คุณแบ่งปันสิ่งที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ เพราะหากพวกเขาสามารถกินเนื้อหาจำนวนมากและใช้เวลามากเช่นกัน คุณต้องแน่ใจว่ามันใช้งานได้จริง

John Koetsier: ฉันชอบที่คุณพูดเรื่องนี้ขึ้นมา เพ็กกี้ เพราะการที่มือถือและมือถือต้องมาก่อน เป็นเรื่องที่แตกต่างออกไป บางทีในบางพื้นที่ของแอฟริกา เพราะนั่นอาจเป็นร่วมกับเอเชียและอินเดีย สถานที่บนโลกที่เน้นอุปกรณ์พกพามากที่สุด เพราะมือถือเป็นโหมดหลักของการประมวลผล เทียบกับในยุโรปตะวันตกหรืออเมริกาเหนือ เรายังมีเดสก์ท็อป แล็ปท็อป อะไรทำนองนั้น นอกเหนือจากสมาร์ทโฟนของเรา

ดังนั้นมือถือจึงไม่จำเป็นสำหรับคุณ – สิ่งที่ฉันได้ยิน – ไม่ได้แปลว่า iOS, Android และประสบการณ์แอพเต็มรูปแบบ แต่อย่างที่เราเห็นในสถานที่ต่างๆ เช่น เคนยา และที่อื่นๆ เช่นนั้น การชำระเงินผ่านมือถือและธุรกรรมมือถือ และการสื่อสารผ่านมือถือใน WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นคุณสมบัติหลักทั่วแอฟริกาใช่ไหม

เบเยอร์ ฟาน เดอร์ เมอร์เว: ครับ เป็นจุดที่ดีมาก แน่นอนว่ามือถือต้องมาก่อน เดสก์ท็อปและแพลตฟอร์มอื่นๆ สำหรับเรานั้นเล็กมาก หากคุณดูตัวเลขของเรา มันเหมือนกับ 90% ของธุรกรรมของเรา หรือการมีส่วนร่วมและการเยี่ยมชมของเรา มาจากโทรศัพท์มือถือ การชำระเงินผ่านมือถือมีความสำคัญ เหมือนกับว่ามันแตกต่างกันมาก แต่เกือบแล้วที่ลูกค้าจะข้ามขั้นตอนบางอย่างไป และตรงไปยังโทรศัพท์มือถือในฐานะอุปกรณ์ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มในการทำธุรกรรม และถ้าคุณไม่อยู่ที่นั่น แสดงว่าคุณตายแล้ว

เพ็กกี้ แอนน์ ซัลซ์: นั่นเป็นคำพูดของจอห์น

John Koetsier: ใช่

Peggy Anne Salz: คุณกำลังพูดถึงมือถือ แน่นอนว่าส่วนหนึ่งของประสบการณ์มือถือนั้นอาจเป็น VR, AR มีแผนใดบ้าง ที่จะโอบกอด Metaverse ที่ PEP Stores หรือไม่?

Beyers van der Merwe: มันน่าตื่นเต้นมาก ฉันคิดว่าสำหรับฉันในฐานะ CMO ฉันเห็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่แต่มันน่ากลัวในขณะนี้เพราะมันเป็นเรื่องใหญ่มาก เรากลับมาหัวเราะกันอีกครั้งกับเรื่องที่พูดแบบนั้น ลองนึกภาพว่าคุณไป ถ้าตอนนี้เราไปประชุมที่ exco แล้วพูดว่า “เราตัดสินใจว่าเราจะซื้อที่ดินผืนนี้จริงๆ และมันคือเมตาเวิร์ส และเรากำลังจะสร้างอวาตาร์เหล่านี้และเพิ่มประสบการณ์ใหม่ทั้งหมดให้กับนักช้อปบน Metaverse” และพวกเขากำลังจะซื้อ… เราสามารถจ่ายด้วย bitcoin หรือสกุลเงินดิจิทัล และคงจะแปลกสำหรับใครหลายๆ คน แต่นั่นคือความจริง ในอีกห้าปีข้างหน้า หรือไม่ก็ห้าปี มันจะเป็นหัวข้อใหญ่สำหรับการอภิปรายในห้องประชุมคณะกรรมการทั้งหมด ฉันคิดว่ามันอยู่ในช่วงนี้และฉันคิดว่าชีวิตของเราจะเปลี่ยนไป

แต่สิ่งสำคัญสำหรับ Metaverse สำหรับฉันคือ คุณไม่สามารถนำประสบการณ์ปัจจุบันของคุณและลองใส่ลงใน Metaverse ต้องเป็นประสบการณ์จริงของลูกค้า ฉันคิดว่าบางแบรนด์กำลังเล่นอยู่ที่นั่นในขณะนี้ พวกเขากำลังเข้าใจผิดอย่างมาก บางคนทำได้ดี แต่คุณต้องมีกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในพื้นที่นั้น

ดังนั้นเราจึงไม่ได้ทำอะไรในตอนนี้ แต่ฉันจะไม่พูดว่าไม่ทำเพราะฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่อนาคตจะเกิดขึ้นในขณะนี้

John Koetsier: มาดูหัวข้ออื่นกันที่นี่ เรามี MasterCard CMO Raja Rajamannar ในรายการของเรา และเขากล่าวอย่างมีชื่อเสียงว่าความจงรักภักดีนั้นตายไปแล้ว ตอนนี้คุณกำลังพูดถึงช่องทางต่างๆ ที่คุณใช้อยู่ วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับคุณ วิธีซื้อเมื่อพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ และการเคลื่อนไหวตามจังหวะของลูกค้าของคุณ คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าความภักดีนั้นตายแล้ว? คุณนำอะไรออกจากข้อความนั้น?

Beyers van der Merwe: เป็นคำพูดที่ค่อนข้างชัดเจน ฉันสนุกกับมันและฉันก็สนุกกับเซสชั่นของเขามากเช่นกัน ฉันเห็นด้วยกับเขา ก่อนอื่น ฉันไม่คิดว่าจะมีใครเป็นเจ้าของลูกค้า บางครั้งเราเชื่อว่าเรามีลูกค้าประจำหรือผู้คนที่ซื้อของกับคุณบ่อยขึ้น แต่ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่คุณวางลง หากมีอะไรเปลี่ยนแปลงที่นั่น หากพวกเขาได้รับประสบการณ์แย่ๆ กับคุณ การมาเยือนครั้งสุดท้ายของพวกเขาก็คือความภักดีของพวกเขา บางครั้งเราคิดว่าเราได้ผูกไว้กับโปรแกรมความภักดี เราวางสิ่งที่รู้สึกว่าเป็นลูกค้าบนแดชบอร์ดที่เราเห็นบ่อยและมาบ่อย แต่ฉันคิดว่ามันมีความเสี่ยงสูงสำหรับธุรกิจถ้าคุณคิดแบบนั้น เป็นลูกค้าของทุกคน

เหมือนกันกับฉัน ฉันซื้อของที่ร้านค้าปลีกบางแห่ง ถ้าฉันไปที่นั่นแล้วไม่มีประสบการณ์ที่ดีหรือผิดหวังในผลิตภัณฑ์ ฉันจะไปต่อและอาจจะกลับไปอีก ขึ้นอยู่กับว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงอีกหรือไม่ แต่แบบดั้งเดิม... วิธีที่เราเห็นความภักดีหรือเรียกลูกค้าประจำ ฉันสนับสนุนความคิดเห็นของเขาที่มีต่อเรื่องนี้ ฉันคิดว่ามันผิดจริง ๆ ถ้าคุณคิดว่าคุณเป็นเจ้าของใคร ไม่มีใครเป็นเจ้าของใคร

John Koetsier: จุดที่ดี

Peggy Anne Salz: ฉันต้องถามก่อนว่าคุณเปลี่ยนประสบการณ์อย่างไร เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของการรีแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งไม่เกี่ยวกับการขาย มันเกี่ยวกับการได้รับความภักดี การดึงดูดความสนใจผ่านการระบุตัวตนกับผู้ชมของคุณ และพวกเขาต้องการสร้างทางเข้าตามที่คุณเข้าใจ บอกฉันเกี่ยวกับเรื่องนั้น

Beyers van der Merwe: สำหรับเรา มันเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้จริงๆ ซึ่งยังเชื่อมโยงกับการแบ่งส่วนวัฒนธรรม ซึ่งฉันคิดว่าเป็นหัวข้อที่น่าอภิปรายด้วยเช่นกัน คุณเข้าใจความต้องการทางวัฒนธรรมของลูกค้าของคุณหรือไม่ และพวกเขายังก้าวผ่านขั้นตอนต่างๆ ทางวัฒนธรรมอย่างไร? “Make Your Entrance” เป็นแคมเปญที่เราทำในเดือนธันวาคม อันที่จริงแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เมื่อเดือนธันวาคมเราตัดสินใจได้ก็สายมากแล้ว… เรากำลังแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์และราคามากมาย เพราะนั่นคือสิ่งที่เราทำจริงๆ และเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ เราโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่มีราคาอยู่

แต่มีหัวใจหายไปในแอฟริกาใต้ หลังจาก 2 ปีของโควิด ผู้คนต่างก็อยากรวมตัวกันและไม่อยากอยู่ด้วยกัน และเป็นความเข้าใจเชิงลึกทางวัฒนธรรมที่สำคัญที่พวกเขาต้องการที่จะทำทางเข้า ดังนั้นเมื่อคุณเดินเข้าไปในห้อง เมื่อคุณเดินเข้าไปในโบสถ์ เมื่อคุณเดินเข้าไปในศูนย์การค้า คุณจะแต่งตัวเพื่อสร้างความประทับใจ นั่นคือสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคของเรา

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจ นำข้อมูลเชิงลึกนั้นมาสร้างแคมเปญที่สนุกจริงๆ เนื้อหานี้เน้นที่เนื้อหาดิจิทัลจริงๆ ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหาวิดีโอดิจิทัลจำนวนมากที่สนุกสนานกับวิธีที่ผู้คนเข้ามาหาและแยกแยะ คุณกำลังรับประทานอาหารกลางวันมื้อใหญ่ในวันคริสต์มาสแล้วนำทัปเปอร์แวร์กลับมาในภายหลัง หลังจากที่คุณนำของเหลือกลับบ้านจากบ้านแม่ของคุณ มันเกี่ยวกับทางเข้าที่คุณทำเมื่อคุณกลับมาหรือเกี่ยวกับทางเข้ากระโดดลงไปในสระว่ายน้ำ…แค่สนุก มันทำงานได้ดีมาก มันทำงานได้ดีมาก มีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าขอและทุกคนสามารถเกี่ยวข้องได้ เรามั่นใจว่าจากมุมมองของตลาด เราครอบคลุมทุกส่วนของตลาด เราสนุกไปกับมัน และเป็นแคมเปญที่เราภาคภูมิใจจริงๆ

John Koetsier: นั่นเป็นภาคต่อที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เพราะฉันต้องการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับจำนวนประเทศต่างๆ ที่คุณประกอบกิจการอยู่ แต่ยังอาจรวมถึงภาษาและกลุ่มวัฒนธรรมต่างๆ ที่คุณให้บริการด้วย คุณดำเนินงานในกี่ประเทศ? คุณต้องทำธุรกิจกี่ภาษา? มีความท้าทายอะไรบ้าง และคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นและพูดคุยกับพวกเขาแต่ละคนอย่างไร

Beyers van der Merwe: มี 12 ประเทศ และในแอฟริกาใต้มี 11 ภาษา เพื่อให้คุณมีความคิด ถ้าเริ่มบวกก็เยอะ สิ่งที่เราทำในฐานะธุรกิจ เราแบ่งแผนกแอฟริกาของเราเป็นหน่วยงานแยกต่างหากเพื่อให้แน่ใจว่าเรา... เพราะคุณต้องเข้าใจตลาดอย่างแท้จริง เราใส่ห้าประเทศลงในถังนั้น จากนั้นเราก็มีเจ็ดประเทศคือแอฟริกาใต้และพรมแดนของแอฟริกาใต้ที่เราดูแล

และใช่ นั่นคือโอกาสอย่างต่อเนื่อง ฉันจะไม่เรียกมันว่าความท้าทาย คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาแม่ของพวกเขาได้ และเราทำได้ดีมากกับวิทยุในประเทศของเรา เราใช้วิทยุสื่อสารในภาษาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าเราจะทำที่ไหนเหมือนบริการในร้าน เราก็ทำเช่นกัน เราใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่เราใช้ตามธรรมเนียม ใช่แล้ว มันเป็นสิ่งที่คุณอาจผิดพลาดได้เช่นกัน ถ้าคุณทำให้ถูกต้องก็จะทำงานได้ดีมาก

คุณยังต้องการพันธมิตรที่เหมาะสม แน่นอน ฉันพูดได้ไม่ครบทุกภาษา ดังนั้นคุณต้องมีพันธมิตรที่เหมาะสมเข้ามา รู้จักประเทศ รู้ภาษา และรู้ความแตกต่างของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่คุณดึงมาได้เพื่อให้ประสบความสำเร็จอีกครั้ง แคมเปญการตลาด

John Koetsier: เกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันเห็นวลีหนึ่งข้างหลังคุณ – ฉันไม่แน่ใจว่าเป็นด้านซ้ายหรือด้านขวาของคุณเพราะกล้องอาจพลิกเข้ามาที่นี่ แต่วลีนั้นคืออะไรและหมายความว่าอย่างไร

Beyers van der Merwe: “Sikhula KunYe” คือวัฒนธรรมของเรา นั่นคือวัฒนธรรมของเราที่เรามีอยู่ภายใน คือการ “เติบโตไปด้วยกัน” นั่นคือวัฒนธรรมธุรกิจภายในของเราที่เราขับเคลื่อนในทุกระดับเพื่อการเติบโต เป็นวัฒนธรรมการเติบโตที่ดีจริงๆ จาก CEO ตรงๆ เราเฉลิมฉลองวัฒนธรรมมากมายในกิจกรรม เราแต่งตัว. เราทำเรื่องตลก เราหัวเราะใส่กัน ใช่เลย เป็นวัฒนธรรมที่สนุกสนาน

John Koetsier: ขอบคุณ

Peggy Anne Salz: นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการ B-roll คุณรู้ไหม

เราเคยพูดถึงเรื่องนี้หลายครั้งแล้วเหมือนกันนะจอห์น ครั้งสุดท้ายที่เรากำลังคุยกับเอียน สจ๊วร์ต เช่น TOMS Shoes เขากำลังพูดว่า “ปัญหาของฉันไม่ได้อยู่ที่การตลาด ปัญหาของฉันคือฉันมีเรือหลายลำนอกชายฝั่งที่มีรองเท้าทั้งหมดอยู่ในนั้น และพวกเขาไม่ได้อยู่ที่นี่” ปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกส่งผลกระทบต่อคุณอย่างไร คุณได้รับรอบที่? และอาจจะบอกลูกค้าของคุณด้วยว่านั่นเป็นประเด็นสำคัญที่จะบอกว่า "โอเค มันไม่ได้อยู่ที่นี่ แต่เชื่อฉันเถอะ มันกำลังจะถึงจุดๆ หนึ่ง"

Beyers van der Merwe: มันเป็นเรื่องใหญ่ หากคุณพลาดฤดูกาล คุณมีผลิตภัณฑ์ฤดูหนาวนั่งในฤดูร้อน คุณไม่ต้องการมัน ลูกค้าไม่ต้องการมัน ความท้าทายมากมายในด้านการจัดส่ง และใช่ มันยังคงอยู่ที่นั่น

ฉันคิดว่าในด้านการสื่อสาร คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง อีกครั้ง สิ่งดีๆ มากมายเกิดขึ้นที่เราต้องติดตั้งโปสเตอร์หรือจุดขายในร้านค้าของเรา ซึ่งเปลี่ยนแปลงได้คล่องตัวกว่า เราจะทำโปสเตอร์และเราจะออกจากพื้นที่ที่เราสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือเราสามารถเปลี่ยนแปลงราคาและค้นหายานพาหนะที่คล่องตัวมากขึ้นและผลิตโฆษณาทางทีวีในนาทีสุดท้าย – แม้ว่าเราจะทำในนาทีสุดท้ายค่อนข้างปกติ – แต่มากขึ้น ในนาทีสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้ เนื่องจากเราต้องสื่อสารกับลูกค้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และเราอยากจะถอดมันออกไป

ดังนั้นหากความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่สูงพอ เราจึงเลือกที่จะปิดการสื่อสารให้กับลูกค้ามากกว่าที่จะไม่สื่อสารและทำให้ลูกค้าผิดหวังเพราะเราเชิญพวกเขามาที่ร้านค้าของเรา เราพูดเสมอว่าการสื่อสารทั้งหมดเป็นการเชิญชวนให้พูดว่า "เรามีผลิตภัณฑ์นี้ มาที่ร้านเราสิ” เราไม่ต้องการให้ใครเข้ามาแล้วผิดหวัง กลยุทธ์การสื่อสารของเราได้เปลี่ยนไปเป็นแบบที่ทุกคนต้องเดินทาง เปลี่ยนไปตามที่เราดำเนินการ และทำทุกอย่างที่ไม่ได้อยู่ในร้านเพราะคุณมีคนผิดหวัง

John Koetsier: จบกันที่นี่ คุณทำการรีแบรนด์ในช่วงโควิด และคุณไม่ใช่คนแรกที่เราได้ยินว่าทำเช่นนั้น อันที่จริง คุณพูดถึงรองเท้า TOMS เพ็กกี้

เพ็กกี้ แอนน์ ซั ลซ์: ใช่

John Koetsier: เราได้คุยกับ Ian แล้ว และเขากำลังรีแบรนด์ในช่วงโควิด และดูเหมือนว่าเกือบจะเป็นอย่างนั้นแล้ว แต่มันมีความท้าทาย ฉันแน่ใจ เหตุใดคุณจึงทำการรีแบรนด์ในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก

Beyers van der Merwe: เราวางแผนที่จะรีแบรนด์หรือรีเฟรชอย่างแน่นอน เราไม่ได้วางแผนที่จะแพร่ระบาด ดังนั้น…

John Koetsier: โอเค มันไม่ใช่ความผิดของคุณ

เบเยอร์ ฟาน เดอร์ แมร์ว: ไม่ใช่ความผิดของเรา ไม่ ใช่ มันถูกวางแผนไว้ก่อนหน้านี้อย่างแน่นอน การตัดสินใจที่เราต้องทำคือ ฉันคิดว่านั่นเป็นการสนทนาที่ค่อนข้างใหญ่สำหรับเราในฐานะทีม และสำหรับฉันในบทบาทของฉันที่จะพูดว่า "นี่ยังเป็นเวลาที่เหมาะสมหรือไม่" และฉันแค่เชื่อว่ามันเป็นเวลาที่ดีกว่าที่เคย ดังนั้นเราจึงมีทุกอย่าง – ส่วนใหญ่พร้อมทุกอย่าง และลูกค้าก็ขอมา อย่างที่บอกไปเมื่อก่อนว่าเวลาลูกค้าถาม เวลาเปลี่ยนตา เวลาหูขยับ เราก็ต้องไปกับมัน พวกเขาพูดกับเราว่า “ถึงเวลาที่จะสดชื่น เรารักคุณมากและมีความรักในแบรนด์มากมาย แต่เราต้องการให้คุณสวมแจ็คเก็ตตัวใหม่” มันเกือบจะเป็นคำที่พวกเขาใช้ มันเหมือนกับว่า “เราต้องการคนคนเดียวกัน เราต้องการข้อเสนอเดียวกัน เรารู้ว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร ตำแหน่งของคุณชัดเจน แต่ต้องรีเฟรช”

และจนถึงวันนี้ เมื่อเราพูดถึงเรื่องนี้ เราพูดว่า มันคือ แน่นอน เป็นมากกว่าการเปลี่ยนโลโก้ ไม่ใช่การเปลี่ยนโลโก้ นั่นคือผลลัพธ์สุดท้ายของหลายสิ่งหลายอย่างในธุรกิจของเราที่เราเตรียมพร้อมที่จะส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าของเรา มันเป็นกระบวนการที่น่าอัศจรรย์เพราะฉันเริ่มต้นและเรามองไปที่เส้นทางต่างๆ ที่... การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงและมันเหมือนกับการเดินบนไข่ ฉันบอกกับทางต้นสังกัดว่า “แบรนด์นี้อายุ 55 ปีแล้ว คนรักมัน มันมีอะไรดีอยู่มากมาย” เหมือนเดินบนไข่ คุณไม่สามารถเข้าใจผิดได้ เพราะถ้าคุณทำผิด คุณจะไม่พอใจลูกค้าจำนวนมาก

และแม้กระทั่งในกระบวนการ เพราะเรามีส่วนร่วมกับลูกค้าในกลุ่มสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้พัฒนาแบรนด์ตลอดมา ไม่ใช่การรีแบรนด์ที่สมบูรณ์ เราพัฒนามัน เราพาพวกเขาเดินทางไปกับมัน ฉันจำวันที่เราแนะนำมันได้ ได้รับการแนะนำบนโซเชียลมีเดียก่อน และลูกค้ารายหนึ่งแสดงความคิดเห็นจริงๆ ว่า "พวกเขาไม่ได้ถามฉันว่าจะเปลี่ยนโลโก้ได้ไหม" นั่นคือสิ่งที่พวกเขาสนใจเกี่ยวกับแบรนด์นี้มาก ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี แต่ก็ยังมีสิ่งเหล่านั้นที่ฉันเกือบจะรู้สึกว่าพวกเขาต้องมีส่วนร่วมกับฉันก่อน แต่มันเป็นเรื่องสนุก

เมื่อมองย้อนกลับไป แท้จริงแล้วโลกได้สร้างโอกาสให้เราในสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และมันก็สร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับแบรนด์ ช่วงเวลาที่น่าภาคภูมิใจจริงๆ สำหรับ PEP และสำหรับทีมการตลาดที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน ไม่เคยอนุมัติโลโก้บนโต๊ะเหมือนอย่างออนไลน์ ที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิงคือการลงนามในปรู๊ฟสีและทำให้แน่ใจว่าสีถูกต้อง 100% ส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนหน้าจอ ใช่แล้ว ช่วงเวลาพิเศษ

John Koetsier: เยี่ยมมาก ดีใจที่มันใช้ได้ผลสำหรับคุณและมันสมเหตุสมผลแล้วมันก็สะท้อนกับผู้ชมของคุณ ฉันชอบที่: “พวกเขาไม่ได้ถามฉันว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนโลโก้ได้หรือไม่” นั่นคือความภักดีที่นั่น นั่นคือความเป็นเจ้าของแบรนด์บางส่วน นั่นทำให้รู้สึกมาก เบเยอร์ เราต้องการขอบคุณที่สละเวลา เราชื่นชมมัน

เบเยอร์ ฟาน เดอร์ เมอร์เว่: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากที่มีฉัน มันยอดเยี่ยมมาก

Peggy Anne Salz: ฉันอยากจะขอบคุณเช่นกัน สำหรับการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการแบ่งส่วนวัฒนธรรม ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เราจะได้ยินมากขึ้นเกี่ยวกับจอห์น ข้อมูลประชากร นั่นคือสถานที่ตั้ง ถ้าเราไม่ออกไป คุณจะจัดการกับเราอย่างไร มีส่วนร่วมกับเรา กำหนดเป้าหมายเราอย่างไร? เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะให้ความสำคัญกับสิ่งที่เราให้ความสำคัญ แทนที่จะเป็นสิ่งที่เราเป็น ขอขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน

John Koetsier: และสำหรับทุกคน สำหรับผู้ชมของเรา หากคุณกำลังดูวิดีโอ ลองดูพอดคาสต์เสียงซึ่งดีมากถ้าคุณอยู่ในรถบัส หรือบนรถไฟ หรือบนเครื่องบิน – ถ้าคุณ ตอนนี้ยังทำสิ่งเหล่านั้นอยู่ ใครจะไปรู้ หรือเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง และถ้าคุณใช้เวอร์ชันเสียง คาดเดาอะไร คุณสามารถเห็นเราและมันน่าทึ่ง มันเกือบจะเหมือนกับ Metaverse Lite คุณสามารถค้นหาเราบน YouTube ทำใจให้สบายและดูเราได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ ฉันหมายถึง เอาป๊อปคอร์นออก ไปได้แล้ว

Peggy Anne Salz: และถ้าคุณต้องการทำให้มันสมบูรณ์ คุณเข้าร่วมกับเรา John เพราะพอดคาสต์นี้เกี่ยวกับการค้นหานักการตลาดที่เก่งที่สุดในโลก รับคำแนะนำ คำแนะนำ หากคุณเหมาะสมกับใบเรียกเก็บเงิน DM John หรือฉันทาง Twitter หรือ LinkedIn ใช่เราอยู่ที่นั่น และขอเริ่มต้นการแสดงของคุณเอง

ก่อนหน้านั้น นี่คือ Peggy Ann Salz

John Koetsier: และนี่คือ John Koetsier สำหรับ CleverTap Engage