ผีเสื้อกระพือปีกในการเริ่มต้น: การเริ่มต้นและผลกระทบของการสื่อสารในทีม

(หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เกี่ยวกับการสื่อสารในทีมภายในบริษัทสตาร์ทอัพ เผยแพร่ครั้งแรกบน LinkedIn)

ฉันกำลังคิดอยู่ว่าทีมในสตาร์ทอัพต้องการวิธีการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอย่างรวดเร็วและในวงกว้างได้อย่างไร บริษัทที่มีความคาดหวังในการเติบโตสูงจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วในทุกด้านของธุรกิจ ในขณะที่เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะขยันหมั่นเพียรในการวางแผนและการเตรียมตัว แต่เวลาไม่เคยเข้าข้างเรา ความเร็วเป็นวิธีที่เราได้รับแรงดึง ค้นหาผลิตภัณฑ์/ตลาดที่เหมาะสม เหนือกว่าคู่แข่ง และหมุนเมื่อจำเป็น นี่เป็นเหตุผลที่คนส่วนใหญ่เลือกอุตสาหกรรมและบริษัทที่เราทำงาน

เราทุกคนรู้คุณค่าของความเร็ว เป็นจุดเด่นของเรื่องราวเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา (อย่าลืมว่า "Move fast and break things" ?) และด้วยความสำเร็จเหล่านี้ ผลกระทบที่ลดลงจึงส่งผลกระทบต่อทุกการเริ่มต้นธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม

สิ่งที่เราไม่พูดถึงบ่อยเกินไปคือผลเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ท้ายที่สุดแล้ว ความเร็วเป็นเพียงหนึ่งในส่วนผสมที่จำเป็นต่อความสำเร็จ เช่น โฟกัสที่จุดโฟกัส ความหลงใหล การหยุดชะงัก วัฒนธรรม เป็นต้น ทั้งภาคการศึกษาของชั้นเรียนธุรกิจถูกใช้เพื่อวิเคราะห์คำถามว่าเหตุใดสตาร์ทอัพบางบริษัทจึงประสบความสำเร็จและบางแห่งไม่ประสบความสำเร็จ และการวิเคราะห์นี้ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องหลังจากสำเร็จการศึกษา

การจัดตำแหน่งทำหน้าที่เป็นรากฐาน

จากประสบการณ์ของผม การจัดตำแหน่งได้พิสูจน์ให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของบริษัทที่ฝ่าฟันฝูงชน ในบริบทนี้ ฉันกำหนดแนวร่วมเป็นมากกว่าทีมที่มีเป้าหมายส่วนรวมเดียว การจัดตำแหน่งหมายความว่า นอกจากทุกคนที่เคลื่อนที่ไปในทิศทางเดียวกันแล้ว เรายังล็อกขั้นตอนในการก้าวไปสู่เป้าหมายส่วนรวมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อนุญาตให้มือซ้ายที่เป็นสุภาษิตรู้ว่าไม่เพียง แต่มือขวากำลังทำอะไร แต่ยังรู้ว่ามือขวากำลังคิดอะไรอยู่

เมื่อคุณไม่มีการจัดตำแหน่ง คุณจะเสี่ยงต่อการเกิดความแตกต่างโดยไม่ได้ตั้งใจ หากทีมมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย (ไม่ว่าจะในด้านกลยุทธ์ การดำเนินการ หรืออย่างอื่น) และไม่สอดคล้องกับองค์กรระดับเดียวกัน คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังวิ่งไปในทิศทางที่เบี้ยวเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับความเร็วและแต่ละทีมกำลังเคลื่อนที่ (และบางครั้งเปลี่ยนทิศทางของการเคลื่อนไหวนั้น) ให้เร็วที่สุด เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะค่อยๆ ก่อตัวขึ้น และถึงแม้จะมีความตั้งใจดีที่สุด คุณจะสูญเสียโมเมนตัมการมุ่งไปข้างหน้าที่คุณทุ่มเทอย่างหนักเพื่อพัฒนาไป

นี่ไม่ได้หมายความว่าความเร็วและการจัดตำแหน่งจะต้องไม่เกิดร่วมกัน การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ข้อมูลตรงกัน การตัดสินใจและการดำเนินการเป็นเพียงส่วนหนึ่งของหน้าที่การเป็นผู้นำของคุณเมื่อคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมในวงกว้าง คุณต้องสื่อสารการตัดสินใจออกไปให้ถูกคน ถูกเวลา และถูกช่องทาง คุณอาจได้รับคำติชมหรือคำถามที่คุณต้องตอบ คุณอาจค้นพบการพึ่งพาอื่น ๆ ที่คุณไม่ได้พิจารณาและตอนนี้ต้องพิจารณาว่าคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนแปลงแผนของคุณหรือไม่ หากคุณไม่มีส่วนร่วมในการสื่อสารนี้ คุณจะเสี่ยงต่อผลที่ตามมาโดยไม่ได้ตั้งใจ

ผลกระทบของผีเสื้อภายในบริษัทที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว

หลักการประการหนึ่งของทฤษฎีความโกลาหลคือแนวคิดที่ว่าเมื่อผีเสื้อกระพือปีกในเท็กซัส มีผลที่คาดไม่ถึงและคาดเดาไม่ได้ ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่การสร้างลมฤดูร้อนที่เย็นสบายบนเกาะกรีกที่สวยงามไปจนถึงเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาเริ่มต้นสำหรับพายุไซโคลนที่ร้ายแรง ที่กระทบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผลลัพธ์ทั้งสองอย่างมีโอกาสเกิดขึ้นและไม่อาจทราบได้ในตอนที่กระพือปีก

ในทำนองเดียวกัน การตัดสินใจในไซโลภายในองค์กรที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วอาจมีผลกระทบที่ไม่คาดคิดแต่ลึกซึ้งต่อแผนกอื่นๆ หรือบริษัทโดยรวม ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดสัมภาษณ์ลูกค้าและค้นพบกรณีการใช้งานใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของพวกเขา พวกเขาทำการวิจัยและตระหนักว่านี่เป็นโอกาสที่แท้จริงและมีคุณค่าที่พวกเขาสามารถคว้ามาได้โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคใดๆ CMO พูดคุยกับ CFO ซึ่งเชื่อมั่นและปลดล็อกเงินทุนเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการแคมเปญในโอกาสทางการตลาดที่ค้นพบใหม่นี้ ฝ่ายขายได้รับการแจ้งเตือนและฝึกฝน และเราพร้อมสำหรับการแข่งขันแล้ว

ความพยายามประสบความสำเร็จ ยอดขายเพิ่มขึ้น และบริษัทภูมิใจในความสามารถในการดำเนินการอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีใครนำทีมสนับสนุนลูกค้าเข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่ารูปแบบการใช้งานใหม่นี้คาดว่าจะเล็ดลอดเข้ามาในตั๋วการสนับสนุน เนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้ประโยชน์จากพวกเขา ลูกค้าเริ่มถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สนับสนุนที่ปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานใหม่นี้โดยเฉพาะ แต่เนื่องจากเป็นคำถามที่ไม่คุ้นเคย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจึงไม่สามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ บางครั้งพวกเขาอาจบอกลูกค้าว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง นี้นำไปสู่เวลาการแก้ปัญหานานขึ้นและความผิดหวังของลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าบางรายต้องจากไป

ในสถานการณ์สมมตินี้ ทุกคนในบริษัทดำเนินการด้วยความตั้งใจอย่างดีที่สุด แม้ว่าการขาดการสื่อสารเฉพาะกับสมาชิกในทีมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจะกลายเป็นแรงผลักดันที่สำคัญต่อเหตุการณ์เชิงบวก

ด้วยการส่งเสริมการสื่อสาร (และในบางสถานการณ์ที่มีการสื่อสารมากเกินไป) คุณจะมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าการดำเนินการใดๆ ภายในองค์กรของคุณอาจส่งผลกระทบต่อทีม กระบวนการ หรือกลยุทธ์อื่นๆ อย่างไร

ความสำคัญของช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม

แต่การสร้างความจำเป็นในการสื่อสารเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น คุณยังต้องกำหนดวิธีการสื่อสารกับบุคคลที่เหมาะสมและวิธีการที่คุณควรทำสิ่งนี้ เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น จำนวนและระดับอาวุโสของผู้ที่ควรได้รับแจ้งก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้นจึงคุกคามที่จะทำให้การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพเมื่อใช้แนวทางปืนลูกซอง การสื่อสารจะต้องกำหนดเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การไม่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จำเป็นเพียงคนเดียวในการสื่อสารอาจลบล้างข้อเท็จจริงที่ว่าคุณได้แจ้งให้เพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของเธอทราบ

วิธีการสื่อสารก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน เรากำลังจมอยู่กับวิธีการสื่อสาร ทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ทั้งภายในและภายนอก แบบประจำที่และแบบเคลื่อนที่ แบบตัวต่อตัวหรือแบบอิเล็กทรอนิกส์ ฉันตกเป็นเหยื่อของการจำข้อความสำคัญโดยเฉพาะที่ฉันต้องตอบ แล้วค้นหา 4 หรือ 5 แอปพลิเคชันเพื่อพยายามค้นหาข้อความนั้น เพียงเพื่อยอมแพ้และโทรหาบุคคลที่ฉันคิดว่าอาจส่งมาและขอให้ส่งใหม่ มันให้ฉัน ความไร้ประสิทธิภาพที่เกิดจากการส่งไปยังผิดคนหรือไม่ผ่านช่องทางที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับหัวข้อนั้น ไม่เพียงแต่สร้างความหงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบที่แท้จริงต่อบุคคล ทีม แผนก และบริษัทโดยรวมอีกด้วย

ฉันไม่ยอมรับว่าจะมีคำตอบทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาเหล่านี้ แม้ว่าเราจะยังคงหารือเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้และวิธีที่เราดำเนินการที่ Act-On ในโพสต์บล็อกในอนาคตเพื่อหวังว่าจะทำให้เกิดการอภิปรายว่าคนอื่นๆ เป็นอย่างไร การแก้ปัญหาเหล่านี้ สำหรับตอนนี้ ฉันคิดว่าค่อนข้างปลอดภัยที่จะพูดว่าการสื่อสาร (แม้ว่าจะไม่มีประสิทธิภาพ) เป็นองค์ประกอบหลักในการรับรองว่าผีเสื้อที่เลื่องลือของเราช่วยให้ลมพัดผ่านคุณและไม่กระทบหน้าคุณ

ตรวจสอบความเป็นผู้นำทางความคิดเพิ่มเติมโดย Bill Pierznik บน LinkedIn