건강 관리 마케팅: 개인화, PHI 및 선호도 센터

규제가 심한 산업에서 디지털 마케팅은 매우 어려울 수 있으며 이는 특히 건강 보험 산업에 해당됩니다. 건강 보험사는 회원에 대해 사용할 수 있는 고도로 개인화된 데이터를 풍부하게 보유하고 있습니다.

• 사람들이 보장을 받기 위해 가입할 때 인구 통계 정보가 캡처됩니다.
• 청구 정보는 회원이 의사를 만나거나 병원을 방문할 때마다 수집되며 과거, 현재 및 미래의 건강 문제에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.
• 온라인 행동은 회원들이 관심을 갖고 있는 주제를 보여줄 수 있습니다.

표적화되고 개인화된 이메일 통신을 보내기 위한 마케팅 금광입니다. 이메일 마케터가 사용할 수 없는 것이 너무 많습니다.

건강 관리 마케팅 제한

이전 게시물에서 언급했듯이 의료, 제약 및 보험 회사는 마케팅 커뮤니케이션이 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996)를 준수하는지 확인해야 합니다. Medicare 또는 Medicare 적격 인구를 대상으로 하는 마케터는 HIPPA 외에도 Centers for Medicare & Medicaid Services(CMS)에서 정한 Medicare 마케팅 지침을 준수해야 합니다.

대규모 건강 보험 회사의 이메일 마케터로 일한 경험을 통해 저는 법의 경계를 넘지 않고 적절하고 개인화된 메시지를 전달하는 방법을 끊임없이 찾아야 했습니다. 많은 마케터에게 이메일에 사람의 이름을 포함시키는 것은 표준 운영 절차입니다. 그러나 HIPAA에 따라 개인 식별자와 연결된 개인 건강 정보(PHI)는 특별한 주의를 기울여 취급해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 이름
• 주소(거리 주소, 시, 카운티, 우편번호를 포함하여 주보다 작은 모든 것)
• 개인과 관련된 날짜의 모든 요소(연도 제외)
• 전화 번호
• 팩스 번호
• 이메일 주소
• 사회 보장 번호
• 의료 기록 번호
• 건강 플랜 수혜자 번호
• 계좌 번호
• 인증서 또는 라이센스 번호
• 모든 차량 또는 기타 장치 일련 번호
• 기기 식별자 또는 일련번호
• 웹 URL
• 인터넷 프로토콜(IP) 주소 번호
• 지문 또는 성문
• 사진 이미지
• 개인을 고유하게 식별할 수 있는 기타 모든 특성

보시다시피 이메일 주소 자체는 개인 식별 정보로 간주될 수 있습니다. 건강 상태 또는 개인에게 특정한 건강 관리에 대해 말하거나 암시하는 이메일 메시지를 보내는 경우 PHI로 간주됩니다. 일반적인 마케팅 또는 정보 자료를 광범위한 청중에게 보내는 경우 PHI가 아닙니다. 따라서 보안되지 않은 채널을 통해 모든 종류의 PHI가 포함된 이메일 마케팅 캠페인을 보내는 것은 문제가 될 수 있습니다. 대부분의 건강 보험 조직에는 PHI 및 기밀 정보가 잘못된 손에 들어가는 것을 방지하기 위해 암호화된 안전한 온라인 메시지 센터가 있습니다. 마케팅 메시지에 이러한 채널을 사용하는 것은 실용적이지 않습니다.

강요하지 않고 개인화하기

그러나 이메일 캠페인이 규정을 준수한다고 해서 비인격적이어야 한다는 의미는 아닙니다. 개인 정보를 침해하거나 규칙을 위반하지 않고 사람들이 원하는 커뮤니케이션을 제공하는 방법이 있습니다.

예를 들어, 제가 근무한 회사에서는 회원들이 검색 가능한 온라인 디렉토리를 통해 의사 및 병원과 같은 의료 서비스 제공자를 찾을 수 있는 방법을 제공했습니다. 그러나 그들은 또한 정말 멋진 기능을 가지고 있습니다. 특정 의사에게 가서 방문과 관련된 청구가 있는 경우 온라인에 접속하여 경험에 대한 리뷰를 게시할 수 있습니다. 전체 방문을 평가하고 대기 시간, 주차 공간, 의사가 귀하의 우려 사항을 얼마나 잘 경청했는지 등을 기록할 수 있습니다. 헬스케어 소비자만을 위한 옐프 같았고 정말 인기 있는 기능이었습니다.

이를 홍보하기 위해 기능에 대한 이메일을 보내고 사이트에 남겨진 실제 리뷰를 포함하는 것이 좋은 생각이라고 생각했습니다. 그리고 더 흥미롭게 만들기 위해 거주하는 주에 따라 각 사람이 받는 리뷰를 맞춤화했습니다. 따라서 오레곤에 거주하는 경우 Salem에 있는 병원에 대한 리뷰를 볼 수 있고 유타에 거주하는 경우 ' d 솔트레이크시티에 있는 의료 센터를 방문하는 등. 포틀랜드에 거주하는 사람이 포틀랜드에 기반을 둔 병원의 리뷰를 보는 것을 선호할 것이기 때문에 이상적이지 않았지만 여전히 개인화를 제공하면서 규정을 준수했습니다.

그러나 특정 건강 문제를 기반으로 사람들을 대상으로 하고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 예를 들어 당뇨병이 있거나 금연을 시도하는 회원이 있다면 건강한 삶을 영위할 수 있는 정보를 보내주시면 좋을 것 같습니다.

Preference Center가 건강 관리 마케팅에서 개인화를 지원하는 방법

청구 데이터와 같은 PHI에 의존하는 것은 이 시나리오에서 콘텐츠를 사용자 지정하기 위한 옵션이 아니므로 기본 설정 센터는 다음 논리적 선택입니다. 기본 설정 센터를 사용하면 이메일 구독자에게 관심 있는 주제에 대한 정보 수신을 신청하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어 이메일 뉴스레터가 있는 경우 구독자에게 당뇨병, 건강한 요리, 체중 감량과 같이 더 알고 싶은 주제를 선택하도록 요청할 수 있습니다. 각 뉴스레터에서 해당 회원은 보다 일반적인 기타 정보와 함께 자신과 관련된 주제를 받을 수 있습니다.

또는 흡연자가 건강한 생활 행사에 참석했거나 웹을 사용하여 건강 프로그램을 조사한 다음 이메일 후속 조치를 허용하는 등록 양식의 확인란을 선택한 경우 그 사람에게 다양한 유형의 금연을 제안하는 일련의 이메일을 보낼 수 있습니다. 지원: 수업, 상담, 니코틴 패치 등. 마케팅 자동화를 사용하면 프로그램을 단계별로 설정할 수 있으며 해당 데이터베이스 세그먼트를 입력하는 모든 사람에 대해 순서대로 실행됩니다.

HIPPA 규정이 마련되어 있지 않더라도 의료 기관은 개인화 영역을 가볍게 밟는 것이 현명할 것입니다. 한 번은 웹사이트에 등록할 때 키, 몸무게, 나이를 제공하도록 요청한 다른 건강 보험 회사에서 보장을 받았습니다. (내가 하고 싶었던 것은 내 주장을 보는 것이었지만 참여하기 위해 이 정보를 공유하라는 요청을 받았습니다.) 그리고 내 BMI가 약간 과체중 영역에 있었기 때문에 사이트에 로그인할 때마다 나는 체중 감량 팁, 프로그램, 기사, 비디오 등을 제공합니다. 매번. 방해가 될뿐만 아니라 정말 짜증났습니다.

우리가 구매하는 것은 우리가 누구인지 가 아니기 때문에 소매업체는 광범위한 개인화로 벗어날 수 있다고 생각합니다. 상점에서 이전 구매를 기반으로 좋아할 만한 책이나 부츠를 알려주면 도움이 됩니다. 방문할 때마다 몇 파운드를 감량해야 한다고 알려주는 사이트는 오히려 도움이 됩니다. 그러나 소매업체든 건강 보험 회사든 고객에게 자신의 경험을 맞춤화할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 그것은 그들의 손에 힘을 주고 당신에게는 개인화의 힘을 줍니다.

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