Growth Hacking 101: บทนำสำหรับ Wannabe Growth Hackers

คุณเคยได้ยินคำว่า "growth hacking" และพบว่าตัวเองสงสัยว่ามันหมายถึงอะไร? คุณมาถูกที่แล้ว! แม้ว่าคำศัพท์นี้จะมีมาหลายปีแล้ว แต่ก็ยังมีความสับสนอยู่มากในหัวข้อนี้ เพื่อให้คุณและองค์กรของคุณมีความเข้าใจมากขึ้นว่า "growth hacking" คืออะไรและจะนำไปใช้อย่างไรเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและการเติบโตของบริษัทในโลกออนไลน์ในปัจจุบัน ต่อไปนี้คือข้อมูลพื้นฐาน โดยละเอียด

“การแฮ็กการเติบโตคืออะไร”

ตามที่แอนดรูว์ เฉิน หนึ่งในนักการตลาดกลุ่มแรกที่พูดถึงการแฮ็กการเติบโตอย่างรวดเร็ว แฮ็กเกอร์ที่เติบโตเป็นลูกผสมระหว่างนักการตลาดและผู้เขียนโค้ด — คนที่พิจารณาคำถามดั้งเดิมว่า "ฉันจะหาลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร" และตอบคำถามโดยใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์ การทดสอบ A/B การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการตลาดเนื้อหา ทุกสิ่งที่ Growth Hacker ทำนั้นมีวัตถุประสงค์เพียงประการเดียวในการสร้างการเติบโตที่มากขึ้น และพวกเขาใช้โซลูชันการออกแบบเว็บไซต์ที่มีต้นทุนต่ำและเป็นนวัตกรรมใหม่ในการทำเช่นนั้น

คำนี้ตั้งขึ้นเมื่อหลายปีก่อนเนื่องจากนักออกแบบเว็บไซต์และนักการตลาดเริ่มเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์เว็บไซต์ของตน โดยมองหาข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ ในชีวิตประจำวัน การแฮ็กเพื่อการเติบโตเป็นวิธีแฟนซีในการพูดว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion" แต่กลับกลายเป็นที่นิยมจริงๆ ในช่วงเวลาเดียวกัน "แฮ็กชีวิต" เริ่มแพร่ระบาด จึงเป็นที่มาของชื่อ

ตัวอย่างของการแฮ็กการเติบโตคืออะไร

หากคุณยังสับสนอยู่เล็กน้อยว่าจริงๆ แล้ว Growth Hacking คืออะไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างพื้นฐาน:

Acme Corp. เป็นผู้ผลิตระบบสายพานลำเลียงพิเศษ เพื่อเพิ่มการเปิดเผยและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น Acme Corp. ได้สร้างเว็บไซต์ที่ทันสมัยและเต็มไปด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และบทความที่ให้ความรู้มากมาย ไซต์ดูดีและดูเหมือนจะมีข้อมูลทั้งหมดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการ แต่กลับไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี

ประเด็นหนึ่งที่พวกเขามีความขัดแย้งอย่างมากคือหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ที่นี่ ผู้เข้าชมสามารถคลิกที่ระบบสายพานลำเลียงบางประเภท และรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบนั้น ดูรูปภาพ และขอใบเสนอราคา แม้ว่าหน้าเหล่านี้จะเป็นหน้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางส่วนบนเว็บไซต์ แต่มีเพียง 4% ของผู้เข้าชมที่คลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ "ขอใบเสนอราคา" ที่ด้านล่างของแต่ละหน้า โดยมีอัตราการคลิกเพื่อส่งเพียง 30% .

แทนที่จะสร้างแคมเปญการตลาดทั้งหมดโดยมีแนวคิดในการขอใบเสนอราคาเพิ่มขึ้น Acme Corp. ตัดสินใจลองใช้เทคนิคการแฮ็กเพื่อการเติบโต นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำ:

• แทนที่รูปภาพผลิตภัณฑ์ความละเอียดต่ำด้วยรูปภาพคุณภาพสูงระดับมืออาชีพ

• ฝังวิดีโอระบบสายพานลำเลียง "เหนือพับ" เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมไม่ต้องเลื่อนดู

• ทำให้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ใหญ่ขึ้นและเปลี่ยนข้อความเป็น "ขอใบเสนอราคาฟรี!" (แทนที่ "รับข้อมูลราคา")

หลังจากปรับปรุงคุณภาพของภาพ ให้ผู้เยี่ยมชมใช้ฟุตเทจจริงของระบบสายพานลำเลียงทำงาน และทำให้ใบเสนอราคาฟรีชัดเจนขึ้น Acme Corp. เห็นว่าอัตราการคลิกผ่านของพวกเขาเพิ่มขึ้นจาก 4% เป็น 8% และอัตราการคลิกเพื่อส่งเพิ่มขึ้นจาก 30 % ถึงมากกว่า 50%! ด้วยการใช้ "แฮ็ก" ง่ายๆ เหล่านี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา Acme สามารถปรับปรุงวิธีที่ผู้เยี่ยมชมแยกแยะข้อมูลผลิตภัณฑ์ ซึ่งนำไปสู่การขอใบเสนอราคาและโอกาสในการขายมากขึ้น

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการแฮ็กการเติบโตจะได้ผลสำหรับฉัน

เพื่อตอบคำถามนี้อย่างตรงไปตรงมา: คุณจะไม่ทำ — ทุกอุตสาหกรรมและผู้ชมต่างกัน และสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับเฉพาะกลุ่มผู้ผลิตอุตสาหกรรมรายเดียวอาจไม่ได้ผลสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ เว้นแต่คุณจะมีลูกแก้วที่บอกคุณว่าผู้ชมจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของคุณอย่างไรก่อนที่จะเกิดขึ้น คุณไม่สามารถแน่ใจได้เลยว่าการแฮ็กจะทำงานหรือไม่ ที่จริงแล้ว คุณสามารถลองใช้การทดสอบ A/B ที่แตกต่างกัน 5 รายการบนหน้าเว็บของคุณ และท้ายที่สุดก็พบว่าไม่มีวิธีใดได้ผล แต่ก็ไม่เป็นไร

สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการแฮ็กการเติบโตคือ ไม่ว่าผลการทดสอบ A/B ของคุณจะเป็นอย่างไร การทดสอบทุกครั้งควรให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นแก่คุณว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเพจของคุณอย่างไร และแยกแยะข้อมูลของเพจ การรู้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผลนั้นแทบจะมีค่าพอๆ กับรู้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ และสามารถเปลี่ยนวิธีการทดสอบของคุณในอนาคตได้ นักการตลาดเนื้อหาทุกคนจะบอกคุณ: ไม่มีการทดสอบ A/B มากเกินไป (กล่าวคือ คุณไม่เคยทดสอบเสร็จจริงๆ)

ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร

ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นหาแฮ็กการเติบโตแบบต่างๆ เพื่อลอง คุณต้องพิจารณาว่าต้องแก้ไขปัญหาเว็บไซต์ใดบ้าง ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น เป้าหมายเดียวของโกรทแฮ็กเกอร์คือการปรับปรุงการเติบโต และพวกเขาพึ่งพาตัวชี้วัดเว็บไซต์เฉพาะและ KPI ในการทำเช่นนั้น ไม่เพียงแต่เพื่อวัดว่าพวกเขาประสบความสำเร็จหรือไม่ แต่ยังต้องค้นหาสิ่งที่ต้องแก้ไขด้วย

ตัวอย่างเช่น หาก CTA มีอัตราการคลิกผ่านสูงแต่อัตราการคลิกเพื่อส่งต่ำ แฮกเกอร์ที่เติบโตรู้ว่าผู้เข้าชมต้องมีปัญหากับหน้า Landing Page หากคุณไม่ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดของเว็บไซต์ของคุณ เช่นเดียวกับที่ผู้ผลิตไม่ติดตามข้อมูลในสายการผลิต คุณจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องแก้ไขอย่างไร หรือใช้งานได้เมื่อคุณทำการแก้ไขแล้ว ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณโดยเร็วที่สุด

Google Analytics นั้นยอดเยี่ยมในการติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ทั่วไปของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ Google Search Console จะบอกคุณว่า Google รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์และโดเมนของคุณอย่างไร HotJar เป็นเครื่องมือที่สร้างแผนที่ความร้อนและบันทึกผู้เยี่ยมชม มันเหมือนกับกล้องถ่ายภาพความร้อน แต่สำหรับเว็บไซต์ของคุณ! ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของหน้าที่กำลังเข้าชม การคลิกปุ่มใด และตำแหน่งที่การแปลงหน้า Landing Page ลดลง นอกจากนี้ หากคุณใช้ HubSpot คุณสามารถเริ่มสร้างตัวแปร A/B บนหน้าเว็บของคุณและเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้

กลยุทธ์ทางการตลาดจำนวนมากในขณะนี้รวมถึงรูปแบบของ "การแฮ็กเพื่อการเติบโต" ในการริเริ่มระยะยาวของพวกเขา การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) และการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยการเติบโต (GDD) ต่างก็เกี่ยวข้องกับการทดสอบและปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ เมื่อทำอย่างถูกต้อง การแฮ็กไม่เพียงแต่จะมีผลกระทบสำคัญในเชิงปริมาณต่อการเติบโตของโอกาสในการขาย แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอีกด้วย

ต้องการเริ่มต้นบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ดาวน์โหลดสำเนา รายการตรวจสอบความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของเราสำหรับการตลาดขาเข้า ด้านล่างเพื่อดูรายการแก้ไขด่วนที่คุณสามารถเริ่มดำเนินการได้ตั้งแต่วันนี้