เติบโตหรือตาย: เหตุผลสามประการที่ทำให้คุณฆ่า Conversion การขาย

เหตุผลที่แท้จริงที่บริษัทต่างๆ ไม่ได้เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้นนั้นเป็นเรื่องง่าย: พวกเขาไม่ได้ซิงโครไนซ์กับความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแตกต่าง

หากคุณต้องการสร้างลีดให้มากขึ้น แปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากขึ้น และขยายธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎสามข้อนี้:

1. ทำตัวให้ว่างเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ
2. พูดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในภาษาของพวกเขา
3. เพิ่มมูลค่าในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่า Frictionless Sales สามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร

1) คุณไม่ว่างเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ

วัฒนธรรม 24 ชั่วโมงกำลังพลิกโฉมนิสัยผู้บริโภค ตามเนื้อผ้า คุณอาจเป็นธุรกิจ 9-5 มาตลอด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าสมัยใหม่ของคุณยังคงมีนิสัยการซื้อ 9-5 อย่าง การเข้าถึงข้อมูลในทันทีหมายความว่าผู้บริโภคทั่วไปสามารถใช้จ่ายหลายพันด้วยการคลิกเมาส์ในขณะที่ยังอยู่ในชุดนอนที่เปื้อนคราบ และนานก่อนที่ทีมขายของคุณจะกดปุ่มเลื่อนปลุกครั้งแรก

ใช่ คุณอาจเป็นผู้ให้บริการ SaaS B2B ที่กำหนดเป้าหมายไปยังธุรกิจที่กำกับดูแลด้านการเงินซึ่งส่วนใหญ่ทำการค้าขายในช่วงเวลาทำการปกติ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการตัดสินใจของผู้อำนวยการจะไม่พูดถึงหน้าการกำหนดราคาของคุณในเวลา 9.00 น. ในเช้าวันอาทิตย์ระหว่างรอ ลูกสาวของเธอจะเสร็จสิ้นการเล่นสเก็ตน้ำแข็ง

แต่นั่นหมายความว่าคุณต้องเพิ่มยอดขายกะกลางคืนเป็นสองเท่าหรือไม่? หรือว่าทีมขายปัจจุบันของคุณต้องเริ่มนอนในสำนักงาน? ไม่แน่นอนไม่ แต่หมายความว่าคุณต้องคิดใหม่ว่าลูกค้าจะเข้าถึงคุณได้อย่างไรในบางครั้งเพื่อให้เหมาะกับพวกเขา

การแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็วคือเพียงปรับใช้ Chatbot จากสิ่งที่ชอบของ Drift บนเว็บไซต์ของคุณ Chatbot เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรองว่าลูกค้าที่สนใจสามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณในแต่ละครั้งเพื่อให้เหมาะกับพวกเขา ลองคิดดู ทีมขายของคุณจะเดินเข้าไปในสำนักงานในเช้าวันจันทร์เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณที่ Chatbot ได้จองการประชุมการลดราคาสองครั้งจากผู้มีอำนาจตัดสินใจที่พร้อมซื้อลงในปฏิทินของพวกเขาแล้ว! การดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่พยายามเข้าถึงข้อมูลในเวลาไม่นาน ไม่เพียงแต่คุณจะรวบรวมลีดที่ร้อนแรงในเวลาที่คุณควรปิดกิจการ แต่คุณจะไม่สูญเสียยอดขายให้กับคู่แข่งที่อาจใช้เทคโนโลยีนี้อยู่แล้ว

2) คุณไม่ได้พูดกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในภาษาของพวกเขา

รู้จักผู้ชมของคุณ เพียงเพราะซีอีโออายุ 60 ปีของคุณอาจคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นกระแส แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของคุณจะคิดแบบเดียวกัน ในทำนองเดียวกัน คุณอาจคิดว่ามันตลกดีที่แชร์วิดีโอ Facebook ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล Janice ที่ห้อยอยู่บนต้นไม้ระหว่างการฝึกสร้างทีมครั้งสุดท้ายที่ศูนย์การไล่ล่ากลางแจ้งของเวลส์ แต่ถ้าลูกค้าหลักของคุณเป็นผู้บริหารอายุห้าสิบปีที่มีสติสัมปชัญญะซึ่งเข้าใช้ LinkedIn เพียงสองครั้งเท่านั้น หนึ่งสัปดาห์ คุณเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่าไปกับการตกปลาผิดบ่อ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรยิงข้อความของบริษัทของคุณในแพลตฟอร์มต่างๆ ให้ได้มากที่สุด ให้ใช้เวลาวิเคราะห์และทดลองว่าช่องทางการสื่อสารใดที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จมากที่สุด หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจาก Facebook ไม่ว่าคุณจะโพสต์เนื้อหาใด คุณก็ควรถอยออกมา ลองใช้แคมเปญทดสอบ ข้อความที่คล้ายคลึงกันในหลายช่องทาง (โดยใช้น้ำเสียง น้ำเสียง และภาษาของผู้ซื้อของคุณ) เพื่อดูว่ารายการใดมีส่วนร่วมมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีสมาธิกับความพยายามและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมได้บ่อยขึ้น

3) คุณไม่ได้เพิ่มมูลค่าในทุกขั้นตอนของเส้นทางผู้ซื้อของคุณ

คุณอาจคุ้นเคยกับ 'เส้นทางการซื้อ' สามขั้นตอนที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดต้องผ่านก่อนตัดสินใจซื้อ หลังจากที่รับรู้ปัญหาเฉพาะในครั้งแรกแล้ว ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดก็ย้ายไปพิจารณาทางเลือกของตนก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะซื้อโซลูชันใด เส้นทางการซื้อนี้จะเหมือนกันหากลูกค้าของคุณซื้อไอศกรีม รถสปอร์ต หรือซอฟต์แวร์ HR

ในแต่ละขั้นตอน ลูกค้าของคุณมีความต้องการเฉพาะเจาะจงมากที่กลยุทธ์การตลาดของคุณต้องปฏิบัติตาม ดันแรงเกินไปเร็วเกินไปและคุณเสี่ยงที่จะสูญเสียการขาย แต่ปล่อยให้สายเกินไปและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจตัดสินใจเข้าร่วมการแข่งขันของคุณ เป็นการปรับสมดุลที่ยุ่งยาก แต่สิ่งหนึ่งที่จัดการได้ง่าย

หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณโดดเด่นและแตกต่าง คุณต้องจำไว้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ต้องการ 'ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สำรวจและแปลง' ในขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านกระบวนการขาย ของคุณ พวกเขาต้องการที่จะ 'ได้รับการศึกษา ได้รับการสนับสนุน และได้รับการชี้แนะ' ในขณะที่พวกเขาก้าวผ่านเส้นทางการซื้อ ของพวกเขา ถึงเวลาที่จะให้ลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก

ดูเนื้อหาปัจจุบันของคุณอย่างละเอียดแล้วถามตัวเองว่า 'ฉันเสนอขายเร็วเกินไปไหม' คำตอบน่าจะใช่ แต่อย่ากังวล วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เพียงแค่กระจายเนื้อหาปัจจุบันของคุณด้วยชิ้นส่วนข้อมูลและการศึกษาที่ออกแบบมาเพื่อเสริมแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ด้วยการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาได้ดีขึ้น โดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนถูกขายให้ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจในระยะยาวของผู้บริโภคและชื่อเสียงที่ไม่มีใครเทียบได้ว่าคุณคือผู้นำทางความคิดที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมของคุณ ไว้วางใจเรา. แค่ลองใส่รองเท้าของลูกค้าและถามว่า 'ข้อมูลอะไรที่ฉันอยากรู้มากที่สุดหากฉันมีปัญหาของพวกเขา'

ต้องการให้บริษัทซื้อซอฟต์แวร์บัญชีของคุณหรือไม่? ทำไมไม่เผยแพร่บล็อกสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจจัดการเงินของพวกเขา พยายามสนับสนุนให้ผู้ใช้ยิมใช้เทคโนโลยีฟิตเนสที่สวมใส่ได้ใหม่ของคุณหรือไม่? จากนั้นทวีตบทความเกี่ยวกับการออกกำลังกายของบุคคลที่สามที่ให้ข้อมูลแก่ผู้ติดตามของคุณทุกคน ในระยะสั้นให้บางสิ่งบางอย่างเพื่ออะไร

จะช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นอย่างไร? อันดับแรก เราได้พูดคุยกันแล้วว่าสร้างแบรนด์ของคุณอย่างไรโดยการสร้างความไว้วางใจในระยะยาวของผู้บริโภค ประการที่สอง หากคุณชมเชยข้างต้นโดยเชิญผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้ตรวจสอบเนื้อหาข้อมูลของคุณที่อื่นเพิ่มเติม คุณก็จะสามารถมีอิทธิพลต่อไปได้ว่าคุณจะเป็นคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร จากนั้น หากพวกเขายังสนใจอยู่ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Vidyard เพื่อแสดงวิดีโอสั้นๆ ว่าลูกค้าปัจจุบันที่พบปัญหาเดียวกันพบผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิผลเพียงใด

ผลลัพธ์? คุณได้ดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเช่นเดียวกับที่พวกเขารับรู้ถึงปัญหาของพวกเขา คุณให้การศึกษาแก่พวกเขาในขณะที่พวกเขาพิจารณาถึงทางเลือกของพวกเขา และคุณรับรองพวกเขาเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ ง่าย!

เริ่มทำการเปลี่ยนแปลง

แน่นอนว่าไม่มีสิ่งใดข้างต้นเป็นกระสุนวิเศษและไม่มีการตลาดที่ชาญฉลาดจำนวนใดที่สามารถชดเชยผลิตภัณฑ์ที่ต่ำหรือบริการที่ไม่ดีได้ แต่ในวันพรุ่งนี้ ถ้าคุณทำตัวให้เหมาะกับลูกค้าของคุณบ้าง เริ่มพูดในภาษาของพวกเขาผ่านช่องทางที่พวกเขาชอบ และคุณเพิ่มมูลค่าให้กับทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของพวกเขาด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ รับรองว่าธุรกิจของคุณจะเติบโต ในอัตราที่ดีต่อสุขภาพ