สิ่งที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรรู้เกี่ยวกับ Gen Z
เผยแพร่แล้ว: 2019-07-20เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อ Generation Z
ผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยีกลุ่มนี้ คิดเป็น 25.9% ของประชากรสหรัฐฯ และมีรายงานกำลังซื้ออยู่ที่ประมาณ 44 พันล้านดอลลาร์ ( และนั่นไม่ได้คำนึงถึงอิทธิพลที่พวกเขามีต่อการใช้จ่ายของผู้ปกครอง ซึ่งทำให้ใกล้ถึง 2 แสนล้านดอลลาร์ ).
สิ่งที่ทำให้เจเนอเรชันนี้แตกต่างจากรุ่นก่อนๆ คือพวกเขาไม่เคยรู้จักโลกที่ปราศจากอุปกรณ์อัจฉริยะ
ลองนึกภาพว่า
โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต แอพ และเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เป็น ส่วนสำคัญในชีวิตของพวกเขามาโดยตลอด
อันที่จริง Gen Z-er โดยเฉลี่ย ใช้เวลาประมาณ 3 ชั่วโมง 38 นาทีบนสมาร์ทโฟนทุก วัน ซึ่งนานกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยประมาณ 50 นาที
เวลาส่วนใหญ่ของพวกเขาในโลกออนไลน์นั้นถูกใช้ไปในสถานที่ที่ไม่ธรรมดา เช่น อยู่บนเตียง ซึ่ง 91% ของคนรุ่นนั้นใช้อุปกรณ์ดิจิทัลของ ตน
อินเทอร์เน็ตเป็น ส่วน สำคัญในชีวิตของพวกเขาที่ 40% ของ Gen Z กล่าวว่า WiFi ที่ใช้งานได้สำคัญ กว่าห้องน้ำสำหรับทำงาน ในขณะที่ 32% ยอมไปโดยไม่อาบน้ำเป็นเวลาสามวัน มากกว่าใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์กับโทรศัพท์ที่พวกเขารัก
ใครเป็นคนสร้าง Gen Z?
แหล่งที่มาGen Z รวมถึงผู้ที่เกิดในช่วงกลางทศวรรษ 1990 ถึงต้นทศวรรษ 2000
พวกเขาเป็นวัยรุ่นในปัจจุบันและกลุ่มผู้นำเทรนด์ในอนาคตที่เติบโตเร็วที่สุด
คนเหล่านี้เป็นคนตัดสินใจว่าคุณ "เจ๋ง" หรือไม่ และพวกเขาคือคนที่มีศักยภาพที่จะเป็นแฟนตัวยงในอีกหลายปีข้างหน้าหากคุณเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างถูกวิธี
โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของพวกเขา
แหล่งที่มา
พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์เจ๋งๆ ไปจนถึงประสบการณ์สุดเท่ พวกเขาเป็นผู้ประกอบการโดยธรรมชาติ และตอบสนองต่อแคมเปญที่ล้ำสมัยมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ
แต่ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาเป็นผู้สร้างและผู้นำเทรนด์มากกว่าที่จะเป็นผู้ตาม
การศึกษาเรื่อง Wildness ของเด็กอายุ 12 ถึง 24 ปีพบว่าคนรุ่นหลังอินเทอร์เน็ตไม่ได้กินแค่ความบันเทิงและสื่อเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างและกำหนดรูปแบบอีกด้วย
วิธีปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับ Gen Z
แหล่งที่มา
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพวกเขาเป็นใคร มาดูกันว่าคุณสามารถเข้าถึง Gen Z ได้ดีที่สุดและตอบสนองพวกเขาได้อย่างไรว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนบนโซเชียลมีเดียมากที่สุด
1) เลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม
Gen Zers ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียไม่น้อยกว่า 5 ช่องต่อ วัน
ในครึ่งชั่วโมงใดก็ตาม พวกเขาสามารถส่ง 20 Snapchats ไปให้เพื่อนสนิทของพวกเขา 'ไลค์' โพสต์ของแบรนด์ Instagram ที่พวกเขาชื่นชอบ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอใหม่ของคนที่ชอบใน YouTube แชร์มีมบน Facebook และตอบกลับคนดัง ' ทวีตแย้ง.
มันฟังดูเหนื่อย ใช่ มั้ย?
แต่นี่คือจังหวะที่ Gen Zers ใช้ชีวิตออนไลน์ ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมันเกิดขึ้น ในขณะนี้
แหล่งที่มาตามสถิติสื่อสังคมออนไลน์ของ Generation Z 71% ของ Gen Z ใช้ Snapchat มากกว่าหกครั้งต่อวัน โดย 51% ในการเข้าสู่ระบบและแลกเปลี่ยนสแนปสูงสุด 11 ครั้งต่อวัน
ช่องโซเชียล 'ทิ้ง' นี้เป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับคนรุ่นนี้ โดยอ้างว่าเป็น "สิ่งจำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ของพวกเขา"
แบรนด์บิสกิตขนาดใหญ่ Oreo เจาะกลุ่มผู้ชม Gen Z โดยร่วมมือกับ Snapchat ในแคมเปญสนุกๆ ที่เชื่อมโยงกับสุภาษิตที่ว่า "คุณคือสิ่งที่คุณกิน" Snapcodes ถูกวางไว้บน Oreos 134 ล้านแพ็คเก็ตในความพยายาม (ที่ ประสบความสำเร็จ ) เพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่
2) รับส่วนบุคคล
Gen Zers จำวันที่โทรศัพท์ฝาพับหรือเว็บไซต์ที่ดูยุ่งยากไม่ได้ซึ่งเต็มไปด้วยโฆษณากะพริบทั่วไป
พวกเขารู้จักแต่สมาร์ทโฟนและการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขา คาดหวัง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตลอดเวลา
คนรุ่นนี้ เก่งกาจ
พวกเขารู้ว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงรีมของข้อมูลลูกค้าได้ และเพื่อแลกกับการมอบรายละเอียด พวกเขาคาดหวังการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวอย่างมากซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ ความต้องการ ชอบและพฤติกรรมของพวกเขา
แหล่งที่มารายงาน ของ Google พบว่า 26% ของผู้บริโภควัยรุ่นคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เทียบกับเพียง 11% ของ Baby Boomers
อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ถูกแก้ไขโดยข้อเท็จจริงที่ว่า Gen Z ชอบแอปอย่าง Snapchat และ Yik Yak ซึ่งให้ความสำคัญกับความชั่วคราวและความเป็นส่วนตัว
เราสามารถเห็นสิ่งนี้โดยวัยรุ่นจำนวนมากที่ใช้นามแฝงและบัญชีแยกกันเพื่อนำเสนอบุคลิกที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน
ทำให้การติดตามว่าใครโต้ตอบกับอะไรยากขึ้นเล็กน้อย
แม้แต่ในช่องทางโซเชียลสาธารณะโดยเฉพาะ เช่น Instagram Gen Zers มักจะใช้ฟังก์ชัน DM เพื่อส่งสิ่งดีๆ ให้เพื่อน แทนที่จะแท็กพวกเขาในโพส ต์
3) เก็บไว้เป็นส่วนตัว
นี่คือจุดที่การปกป้องความเป็นส่วนตัวและเห็นคุณค่าความต้องการของคน Gen Z ในการซ่อนตัวไว้สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงหนังสือดีๆ ของพวกเขาได้
ในขณะที่คนรุ่นนี้ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างเหลือเชื่อซึ่งสร้างขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขายังต้องการรักษาความเป็นส่วนตัวไว้ด้วย
โปรดจำไว้ว่านี่เป็นรุ่นที่มี แนวโน้มที่จะติดพลาสเตอร์บนเว็บแคมแล็ปท็อปของพวกเขามากกว่า ( เราอาจขอบคุณ Black Mirror สำหรับเรื่องนั้น )
ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับ Gen Zers ตามเงื่อนไขของพวกเขาเอง เพื่อไม่ให้คุณมองว่า "น่าขนลุก" ( ศัพท์แสงของพวกเขา ไม่ใช่ของเรา ) สิ่งสำคัญในที่นี้คือต้องเปิดเผยสิ่งที่คุณกำลังทำกับข้อมูลของพวกเขา
แหล่งที่มาจากการสำรวจโดย IBM 61 % ของ Gen Zers กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันรายละเอียดส่วนบุคคลกับแบรนด์ หาก แบรนด์เหล่านั้นเชื่อถือได้ในการจัดเก็บและปกป้องข้อมูล
4) อย่าหลีกเลี่ยงโฆษณา
อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะข้ามโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพราะเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Gen Z นั้นไม่เชื่อในแคมเปญแบบชำระเงินมากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนี้ทำให้คุณผิดหวัง
อันที่จริง การแสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์มเฉพาะอาจเป็นเรื่องที่คุณสนใจ
มีวัยรุ่น เพียง 11% เท่านั้นที่คิดว่ามีโฆษณาบน Instagram และ Snapchat มากเกินไป ซึ่งหมายความว่า 89% พอใจกับจำนวนที่พวกเขาเห็น หรือต้องการดูมากขึ้น
สิ่งสำคัญคือต้องทำให้โฆษณาของคุณสั้นและฉับไว
Gen Zers มีช่วงความสนใจสั้นกว่าคนรุ่นก่อนมาก เรากำลังพูดถึง ที่นี่ประมาณแปดวินาที เพื่อดึงดูดความสนใจของวัยรุ่นก่อนที่พวกเขาจะดำเนินการผจญภัยต่อไป
หากคุณ ตะลุย โฆษณา บน Instagram หรือ Snapchat ให้สั้นและมีขนาดพอดีคำเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด
5) แตะที่เทคโนโลยี
แหล่งที่มา
เมื่อไม่รู้จักโลกที่ปราศจากเทคโนโลยีจำนวนหนึ่ง คน Gen Z ก็กระตือรือร้นที่จะลองเทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอ
การ ศึกษาโดย Accenture แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค Gen Z จำนวนมากถึง 73% กำลังใช้หรืออดใจรอที่จะลองสั่งสั่งด้วยเสียงไม่ไหวแล้ว และพวกเขาก็กระตือรือร้นอย่างมากที่จะได้สัมผัสกับความเป็นจริงเสมือน
ความกระตือรือร้นในการทดลองเทคโนโลยีใหม่ ๆ ของพวกเขาหมายความว่าคุณมีเวลาเหลือเฟือในการทดสอบแนวความคิดที่สร้างสรรค์ที่ใช้เทคโนโลยีที่สนุกสนานและแปลกใหม่ อันที่จริงสิ่งนี้อาจใช้ได้ผลกับคุณอย่างมาก
แนวคิดอย่าง วิดีโอ 360 และวิดีโอสดได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มคนรุ่นใหม่ และอยู่ในเทคโนโลยีทุกประเภทที่ทำให้กระบวนการซื้อของเร็วขึ้น
6) รับเซเลบที่เกี่ยวข้อง
เนื้อหาที่มีแบรนด์ไม่ใช่ MVP สำหรับ Gen Z
อันที่จริง มีเนื้อหาแบรนด์เพียงประเภทเดียวเท่านั้นที่คนรุ่นนี้จะซื้อ และนั่นคือเนื้อหาที่มีคนดังพูดถึงสาเหตุที่พวกเขาชอบแบรนด์
และเมื่อเราพูดถึงคนดังในที่นี้ เราไม่ได้หมายถึงชื่อนักกีฬา นักแสดง และนักดนตรีเท่านั้น
เรากำลังพูดถึงวิวัฒนาการล่าสุดของคนดัง —ผู้ มีอิทธิพลในโซเชียล มีเดีย
เหล่านี้เป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก พวกเขามักจะมีอิทธิพลกับ Gen Zers มากกว่าคนดังระดับโลกที่มีชื่อเสียงระดับโลก
เนื่องจากผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเหล่านี้มักจะมีความเกี่ยวข้องมากกว่า พวกเขามักจะเป็น Gen Zers ที่โด่งดังผ่านการแบ่งปันรูปภาพและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของชีวิตที่น่าหลงใหล
รับประโยชน์จากเทรนด์นี้โดยทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการจ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์ ( ซึ่งคุณอาจไม่มี ) เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในหนึ่งในเรื่องราวของ Instagram ของ Kylie Jenner
Sprint ผู้ให้บริการโทรคมนาคม ทำสิ่งนี้เมื่อเร็วๆ นี้ ด้วย แคมเปญ #LiveUnlimited พวกเขาไม่เพียงแต่จ้างทีมนักการตลาดรุ่นใหม่ที่ทรงอิทธิพลเพื่อดำเนินการแคมเปญ แต่พวกเขายังนำผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่สำคัญเข้ามาแทนที่นักแสดงตัดคุกกี้
การตลาด Gen Z เป็นรูปแบบศิลปะ
การกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งมีช่วงความสนใจแปดวินาที ต้องการเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องแชร์ข้อมูลมากเกินไป และการให้ความสำคัญกับคำพูดของผู้มีอิทธิพลเหนือคนดังนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
แหล่งที่มา
กุญแจสำคัญคือการคิดให้น้อยลงเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะ "กำหนดเป้าหมาย" พวกเขา และให้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีสร้างบทสนทนา สะท้อนกับพวกเขา และสร้างความไว้วางใจ
คุณสามารถเริ่มทำสิ่งนี้ได้โดยเปิดเผยและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ทดลองกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และนำผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมาร่วมเผยแพร่ข้อความของคุณ เปิดใจเรียนรู้จากผลลัพธ์ของคุณและมันจะพาคุณไปไกล!