ما يجب أن يعرفه مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي عن الجيل Z.
نشرت: 2019-07-20من المستحيل تجاهل الجيل Z.
تشكل هذه المجموعة من المستهلكين البارعين في مجال التكنولوجيا 25.9٪ من سكان الولايات المتحدة ولديهم قوة شرائية تبلغ حوالي 44 مليار دولار ( وهذا لا يفسر تأثيرهم على إنفاق آبائهم ، مما يجعله أقرب إلى 200 مليار دولار) ).
ما يجعل هذا الجيل مختلفًا عن الآخرين الذين سبقوه هو أنهم لم يعرفوا أبدًا عالماً بدون أجهزة ذكية.
تخيل ذلك.
لطالما كانت الهواتف والإنترنت والتطبيقات وشبكات التواصل الاجتماعي جزءًا رئيسيًا من حياتهم.
في الواقع ، يقضي Gen Z-er المتوسط حوالي 3 ساعات و 38 دقيقة على هواتفهم الذكية كل يوم . هذا أطول بحوالي 50 دقيقة من مستخدم الإنترنت العادي.
يقضي الكثير من وقتهم على الإنترنت فعليًا في أماكن غير تقليدية ، أيضًا - مثل السرير ، حيث يستخدم 91٪ من الجيل أجهزتهم الرقمية .
يمثل الإنترنت جزءًا كبيرًا من حياتهم لدرجة أن 40 ٪ من الجيل Z يقولون إن استخدام الواي فاي أكثر أهمية من الحمام العامل ، بينما يفضل 32٪ عدم الاستحمام لمدة ثلاثة أيام بدلاً من قضاء أسبوع بعيدًا عن هاتفهم المحبوب.
من يصنع الجيل Z؟
مصدريشمل الجيل Z أولئك الذين ولدوا خلال منتصف التسعينيات وحتى أوائل القرن الحادي والعشرين.
إنهم مراهقو اليوم والمجموعة الأسرع نموًا من صانعي الموضة في الغد.
هؤلاء هم الأشخاص الذين يقررون ما إذا كنت "رائعًا" أم لا ، وهم الأشخاص الذين لديهم القدرة على أن يصبحوا معجبين مخلصين لسنوات قادمة إذا تواصلت معهم بالطريقة الصحيحة.
وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء محوري من حياتهم.
مصدر
إنهم يفضلون المنتجات الرائعة لتبريد التجارب ، فهم رياديون بطبيعتهم ، ويستجيبون للحملات الحادة أكثر من أي جيل آخر.
ولكن أكثر من ذلك ، فهم مبتكرون ورائدون وليسوا أتباع.
وجدت دراسة Wildness للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 24 عامًا أن جيل ما بعد الإنترنت لا يستهلك الترفيه والوسائط فحسب ، بل يساعدون في إنشائها وتشكيلها.
كيف تصمم إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للجيل Z.
مصدر
الآن بعد أن عرفت من هم ، دعنا نلقي نظرة على أفضل السبل التي يمكنك من خلالها الوصول إلى الجيل Z وتلقي صدى معهم في الأماكن التي يتواجدون فيها أكثر - على وسائل التواصل الاجتماعي.
1) اختر قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة
يستخدم Gen Zers ما لا يقل عن خمس قنوات للتواصل الاجتماعي يوميًا .
في أي نصف ساعة ، يمكنهم إرسال 20 Snapchat إلى صديقهم المفضل ، "أعجبني" منشور بواسطة علامتهم التجارية المفضلة على Instagram ، وترك تعليق على آخر فيديو جديد على YouTube ، ومشاركة meme على Facebook والرد على المشاهير تغريدة مثيرة للجدل.
يبدو مرهقا ، أليس كذلك؟
لكن هذه هي الوتيرة التي يعيش بها الجيل زيرز على الإنترنت. كل شيء يحدث بسرعة ويحدث الآن.
مصدروفقًا لإحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي من الجيل Z ، يستخدم 71٪ من الجيل Z Snapchat أكثر من ست مرات يوميًا ، مع 51٪ يسجلون الدخول ويتبادلون اللقطات حتى 11 مرة في اليوم.
هذه القناة الاجتماعية "المنبوذة" هي الأكثر شعبية إلى حد بعيد بين هذا الجيل ، الذين يزعمون أنها "ضرورية لعلاقاتهم".
استفادت العلامة التجارية Mega biscuit Oreo من جمهور الجيل Z من خلال الشراكة مع Snapchat في حملة ممتعة مرتبطة بقول "أنت ما تأكله". تم وضع Snapcodes على 134 مليون حزمة من Oreos في محاولة ( ناجحة ) لإشراك جيل الشباب.
2) احصل على الشخصية
لا يتذكر Gen Zers أيام الهواتف أو مواقع الويب المرهقة التي كانت مليئة بالإعلانات الوامضة العامة.
بدلاً من ذلك ، لم يعرفوا سوى الهواتف الذكية والإعلانات المستهدفة ، مما يعني أنهم يتوقعون التخصيص في جميع الأوقات.
هذا الجيل ذكي .
إنهم يعلمون أن العلامات التجارية لديها إمكانية الوصول إلى رزم من بيانات العملاء ، وفي مقابل تسليم تفاصيلهم ، يتوقعون تفاعلات شخصية للغاية تتمحور حول رغباتهم واحتياجاتهم وإعجاباتهم وسلوكهم.
مصدروجد تقرير لـ Google أن 26٪ من المستهلكين المراهقين توقعوا أن يقدم تجار التجزئة تجارب شخصية ، مقارنة بـ 11٪ فقط من مواليد طفرة المواليد.
ومع ذلك ، فإن هذا يقابله حقيقة أن Gen Z يفضل تطبيقات مثل Snapchat و Yik Yak ، والتي تقدر الزوال والخصوصية.
يمكننا أن نرى ذلك من خلال العدد الهائل من المراهقين الذين يستخدمون أسماء مستعارة وحسابات منفصلة لتقديم شخصيات مختلفة على منصات مختلفة.
هذا يجعل من الصعب قليلاً تتبع من يتفاعل مع ماذا.
حتى على القنوات الاجتماعية العامة بشكل خاص مثل Instagram ، من المرجح أن يستخدم Gen Zers وظيفة DM لإرسال أشياء رائعة لأصدقائهم بدلاً من وضع علامة عليها في منشور .
3) حافظ على الخصوصية
هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعدك فيه حماية الخصوصية وتقدير حاجة الجيل Z للبقاء مخفيًا في الوصول إلى كتبهم الجيدة.
بينما يتوق هذا الجيل إلى تجارب شخصية بشكل لا يصدق صُممت من أجلهم فقط ، فإنهم يريدون أيضًا الحفاظ على خصوصيتهم.
تذكر أن هذا هو الجيل الذي من المرجح أن يلصق الجص على كاميرات الويب الخاصة بأجهزة الكمبيوتر المحمول ( ربما نشكر Black Mirror على ذلك ).
نتيجة لذلك ، من المهم أن تتواصل مع Gen Zers وفقًا لشروطهم الخاصة حتى لا تصادفك على أنك "زاحف" ( لغتهم ، وليست لغتنا ). المفتاح هنا هو أن تكون واضحًا فيما تفعله ببياناتهم.
مصدرفي استطلاع أجرته شركة IBM ، قال 61 ٪ من Gen Zers إنهم سيكونون سعداء بمشاركة تفاصيلهم الشخصية مع العلامات التجارية إذا كانت هذه العلامات التجارية جديرة بالثقة في تخزين بياناتهم وحمايتها.
4) لا تتجنب الإعلانات
قد يكون من المغري تخطي إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لأنه من المعروف أن الجيل Z أكثر تشككًا في الحملات المدفوعة من أي جيل آخر ، لكن لا تدع هذا يعيقك.
في الواقع ، قد يكون من مصلحتك عرض الإعلانات على أنظمة أساسية معينة.
يعتقد 11٪ فقط من المراهقين أن هناك الكثير من الإعلانات على Instagram و Snapchat ، مما يعني أن 89٪ سعداء بالمبلغ الذي يرونه ، أو يرغبون في مشاهدة المزيد.
المفتاح هو إبقاء إعلاناتك قصيرة وسريعة.
يتمتع الجنرال زيرز بفترة انتباه أقصر بكثير من الأجيال التي سبقتهم. نحن نتحدث هنا حول ثماني ثوان لجذب انتباه مراهق قبل أن يواصلوا مغامراتهم في التمرير.
إذا كنت تشتغل في الإعلانات على Instagram أو Snapchat ، فاجعلها قصيرة وذات حجم صغير لتحقيق أكبر قدر من التأثير.
5) الاستفادة من التكنولوجيا
مصدر
نظرًا لعدم معرفته لعالم بدون قدر معين من التكنولوجيا ، فإن الجيل Z حريص دائمًا على تجربة تقنية جديدة.
أظهرت دراسة أجرتها شركة Accenture أن 73٪ من مستهلكي الجيل Z يستخدمون حاليًا أو لا يمكنهم الانتظار لتجربة الطلب بالصوت ، وهم متحمسون بشكل لا يصدق بشأن احتمالات الواقع الافتراضي.
حرصهم على تجربة التقنيات الجديدة يعني أن لديك الكثير من الفسحة لاختبار المفاهيم الإبداعية التي تستخدم جميع أنواع المرح والتكنولوجيا الفاخرة. في الواقع ، قد يعمل هذا بشكل كبير لصالحك.
لقد حققت مفاهيم مثل 360 video و Live video نجاحًا كبيرًا مع جيل الشباب ، وهم في أي نوع من التكنولوجيا التي تجعل عملية التسوق أسرع.
6) شارك المشاهير
المحتوى المرتبط بعلامة تجارية ليس أفضل لاعب في الجيل Z.
في الواقع ، هناك نوع واحد فقط من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية سيشتريه هذا الجيل ، وهو المحتوى الذي يعرض أحد المشاهير يتحدث عن سبب إعجابهم بالعلامة التجارية.
وعندما نقول مشاهير هنا ، فإننا لا نعني فقط اسمك العائلي الرياضيين والممثلين والموسيقيين.
نحن نتحدث عن أحدث تطور للمشاهير - المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي .
هؤلاء هم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي مع عدد كبير من المتابعين. إنهم يميلون إلى التأثير بشكل أكبر مع Gen Zers أكثر من المشاهير التقليديين المشهورين عالميًا.
هذا لأن هؤلاء المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي عادة ما يكونون أكثر ارتباطًا. غالبًا ما يكونون من الجيل Zers أنفسهم هم من صعدوا إلى الشهرة من خلال مشاركة الصور ومقتطفات من حياتهم.
استفد من هذا الاتجاه من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. إنه أكثر فاعلية بكثير من دفع ملايين الدولارات ( التي ربما لا تملكها ) للحصول على منتجك في إحدى قصص Instagram الخاصة بـ Kylie Jenner.
قام مزود الاتصالات Sprint بهذا مؤخرًا من خلال حملته #LiveUnlimited . لم يكتفوا بتوظيف فريق من المسوقين الشباب المؤثرين لإدارة الحملة ، بل قاموا أيضًا بإحضار المؤثرين الرئيسيين على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الممثلين المختصين.
يعتبر التسويق من الجيل Z نوعًا من الفنون
إن استهداف المستهلكين البارعين في مجال التكنولوجيا والذين لديهم فترات اهتمام مدتها ثماني ثوانٍ ، ويريدون محتوى مخصصًا دون مشاركة الكثير من بياناتهم ، وتقدير كلمة المؤثرين على المشاهير ليس بالأمر السهل.
مصدر
المفتاح هو تقليل التفكير في كيفية "استهدافهم" والمزيد حول كيفية إنشاء حوار ، والتفاعل معهم وبناء الثقة.
يمكنك البدء في القيام بذلك من خلال الانفتاح والصدق بشأن خصوصية البيانات وتجربة التقنيات الجديدة وجلب المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر رسالتك. كن منفتحًا على التعلم من نتائجك وسيأخذك شوطًا طويلاً!