วิธีใช้คำถามแบบสำรวจเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น

การมีส่วนร่วมเป็นความลับของการตลาดดิจิทัล นักการตลาดทุกคนต้องการมากกว่านี้ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์ของบริษัท ในข้อความอีเมล หรือที่อื่น ๆ เราทุกคนต่างมุ่งมั่นที่จะสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับเนื้อหาของเรา

มีหลายวิธีในการดึงดูดเนื้อหาของคุณผ่านแรงผลักดันจากภายนอก เวลาเป็นหนึ่งเดียว พาดหัวข่าวลิงค์เหยื่อกรีดร้องเป็นอีกหนึ่ง ภาพที่อุกอาจทำงานได้ คุณยังสามารถลองใช้การโปรโมตเนื้อหา การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ และทำให้เนื้อหาของคุณแชร์ได้ง่ายขึ้น

แต่วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมคือการให้ผู้ชมของคุณได้รับเนื้อหาประเภทที่พวกเขาต้องการตั้งแต่แรก

วิธีสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมชื่นชอบ

มีเทคนิคมากมายที่ใช้ได้ผลจริงในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม พวกเขารวมถึง:

• การใช้การวิเคราะห์เพื่อกำหนดว่าพฤติกรรมของผู้ชมของคุณเปิดเผยเกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบอย่างไร
• ทำการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อดูว่าเนื้อหาของคู่แข่งส่วนใดที่ดึงดูดความสนใจได้มากที่สุด
• เป็นสมาชิกของผู้ชมของคุณ แล้วแสดงเนื้อหาที่คุณต้องการ
• ถามผู้ชมว่าต้องการเนื้อหาอะไร
• ถามผู้ชมถึงแรงบันดาลใจ ความกลัว และความท้าทายของพวกเขา จากนั้นสร้างเนื้อหาที่จัดการกับปัญหาเหล่านั้น

ม้าที่เร็วกว่าหรือรถยนต์?

เรามาโฟกัสที่ 2 ตัวเลือกสุดท้าย: ถามผู้คนว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องการอะไร และถามผู้คนว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา คุณสามารถถามผู้คนได้อย่างเต็มที่ว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาใดเพิ่มเติม แต่คุณเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสในการสร้างเนื้อหาที่ดีกว่าที่ผู้ชมของคุณจะจินตนาการได้ ดังที่ Henry Ford กล่าวไว้ว่า “ถ้าฉันถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาคงตอบว่า ม้าที่เร็วกว่า ”

การสร้างเวอร์ชันเนื้อหาของรถยนต์ใหม่ฟังดูน่าตื่นเต้น มันก็เสี่ยงเช่นกัน โชคดีที่พวกเราส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องตั้งเป้าไปที่ดวงดาวและสร้างเนื้อหาที่มีพรมแดนติดกับศิลปะ เราแค่ต้องการให้เนื้อหาของเราทำงานเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของเรา

ไม่ว่าคุณจะถามผู้คนอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาประเภทใดหรือแรงจูงใจของพวกเขาคืออะไรนั้นขึ้นอยู่กับคุณ ไม่ว่าอย่างใดอย่างหนึ่งจะดีกว่านั้นขึ้นอยู่กับว่าการตลาดเนื้อหาของคุณพัฒนาไปมากน้อยเพียงใด และคุณต้องการทำอะไรกับข้อมูลที่คุณรวบรวม แต่ทั้งสองวิธีนั้นแตกต่างกันมาก เมื่อคุณเห็นความแตกต่างนั้น คุณจะดูแบบสำรวจต่างออกไปเช่นกัน

คุณอาจถามตัวเองว่าคุณต้องการแบบสำรวจจริงๆ หรือไม่หากคุณได้ตั้งค่าการวิเคราะห์ไว้ สิ่งที่ผู้คนพูดแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาทำไม่ใช่หรือ? เป็นเรื่องจริง ผู้คนพูดอย่างหนึ่งและทำอีกอย่างหนึ่ง และไม่เป็นไร ไม่ได้หมายความว่าคำถามแบบสำรวจเนื้อหาเว็บไซต์จะไม่มีประโยชน์อย่างยิ่ง

ประเด็นนี้นำเสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกรองคำถามแบบสำรวจที่เป็นไปได้: อย่าถามสมาชิกของคุณในสิ่งที่ข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณสามารถตอบได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาเว็บไซต์บางส่วนที่แบบสำรวจสามารถตอบได้ว่าข้อมูลการวิเคราะห์ไม่สามารถตอบได้:

• คุณต้องการเนื้อหาสำหรับผู้เริ่มต้น ขั้นกลาง หรือขั้นสูงเพิ่มเติมหรือไม่
• เนื้อหาของเราเข้าใจง่ายหรือไม่?
• หัวข้อใดที่คุณต้องการให้เราครอบคลุมซึ่งเราไม่ได้กล่าวถึง
• คุณทราบหรือไม่ว่าเรานำเสนอเนื้อหา (หรือบริการ) ต่อไปนี้
• ปัญหาเหล่านี้มีความสำคัญกับคุณมากน้อยเพียงใด (โปรดเรียงลำดับความสำคัญ)

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือการตลาดเนื้อหา

แม้ว่าเราจะมุ่งเน้นไปที่การใช้แบบสำรวจทางอีเมลเป็นพิเศษเพื่อเรียนรู้ว่าสมาชิกอีเมลของคุณต้องการอะไร แต่นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาอะไร คุณยังสามารถ:

• ใช้แบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มคำถามแบบสำรวจบล็อก
• ใช้แบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ
• จัดการแข่งขันบน Facebook เพื่อให้ผู้คนถามคำถามเร่งด่วนที่สุดเกี่ยวกับหัวข้อของคุณ

จากวิธีการทั้งหมดเหล่านี้ ฉันชอบแบบสำรวจทางอีเมลมากที่สุด นี่คือเหตุผล:

• ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ (รวม Act-On) เสนอวิธีสร้างและส่งแบบสำรวจไปยังสมาชิกของคุณอย่างง่ายดาย
• แบบสำรวจทางอีเมลได้รับผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว คุณจะได้รับผลลัพธ์ส่วนใหญ่ภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากส่งแบบสำรวจ
• หากคุณทำได้ดีในรายการของคุณ แสดงว่าสมาชิกของคุณได้รับการฝึกฝนให้เปิดอีเมลของคุณแล้ว นั่นหมายความว่าคุณจะได้รับการตอบกลับที่สูงกว่าอย่างมาก เช่น หากคุณส่งแบบสำรวจไปยัง Facebook ของคุณ
• คุณจะต้องสำรวจผู้ที่เป็นผู้ชมหลักของคุณ เหล่านี้คือสมาชิก ผู้ซื้อ ลูกค้าของคุณ – พวกเขาอยู่ในข้อมูลของคุณ การค้นหาว่าพวกเขาต้องการอะไรดีกว่าพยายามค้นหาว่าผู้ชมทั่วไปต้องการอะไร หรือแม้กระทั่งว่าผู้ชมของคนอื่นต้องการอะไร และถ้าคุณต้องการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อส่งแบบสำรวจไปให้ ก็ทำได้ง่ายๆ

คุณต้องมีผู้ติดตามกี่คนจึงจะทำแบบสำรวจได้

แม้ว่าแบบสำรวจทางอีเมลจะยอดเยี่ยม แต่ก็มีข้อกำหนดที่เข้มงวดอย่างหนึ่ง: คุณต้องมีสมาชิก สมาชิกอีเมลค่อนข้างน้อย ขออภัย ในขณะที่คุณสามารถทำแบบสำรวจกับสมาชิกอีเมลเพียง 1,000 ราย คุณอาจได้รับคำตอบประมาณ 15 ฉบับเท่านั้น ไม่เพียงพอที่จะได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้องทางสถิติ คำตอบไม่เพียงพอที่จะคาดเดาแนวโน้ม

หวังว่าคุณจะมีสมาชิกมากกว่า 1,000 คน สมมติว่าคุณมี 3,000 สมมติว่าอัตราการคลิกผ่านของคุณอยู่ที่ประมาณ 3% นั่นหมายความว่าคุณจะได้รับคนประมาณ 90 คนคลิกผ่านแบบสำรวจของคุณ หากครึ่งหนึ่งทำแบบสำรวจเสร็จ คุณจะมีแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์ประมาณ 45 แบบ

เพียงพอที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดีหรือไม่? ใช่. แต่น่าจะดีกว่านี้แน่นอน ตามหลักการแล้ว คุณต้องการแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์อย่างน้อย 200 รายการเพื่อดูแนวโน้มที่ชัดเจนและมีผลที่ถูกต้องทางสถิติ และแบบสำรวจที่สมบูรณ์มากขึ้นก็จะดียิ่งขึ้น

ด้วยคำตอบเพียง 45 คำตอบ คุณจะต้องเห็นความแตกต่างอย่างมากในคำตอบของแบบสำรวจเพื่อหาข้อสรุป แต่ 45 ก็ยังเพียงพอสำหรับการออกกำลังกายที่คุ้มค่า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตามที่คุณต้องการ โปรดดูเครื่องคำนวณขนาดตัวอย่างของ Survey Monkey และคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีการคำนวณขนาดตัวอย่าง

จะทำอย่างไรหากขนาดตัวอย่างแบบสำรวจของคุณต่ำ

ต้องการเพิ่มจำนวนแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์ที่คุณได้รับหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการแปลงแบบสำรวจ (ซึ่งหมายถึงจำนวนแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์) เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยได้แม้ว่าคุณจะมีรายชื่อมากมายก็ตาม

1. ทำให้อีเมลเชิญทำแบบสำรวจสั้นมาก ตั้งเป้าหมายสำหรับข้อความเพียงไม่กี่บรรทัด ระดับการอ่านประมาณ ^เกรด 5 และน้อยกว่า 300 คำ สิ่งนี้จะดี:

2. เก็บคำถามแบบสำรวจของคุณให้น้อยที่สุด ฉันชอบแบบสำรวจที่มีคำถามไม่เกินห้าข้อ สูงสุด แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลง Peep Laja กล่าวว่าไม่เป็นไรถ้าจะอธิบายให้นานกว่านี้: “ประสบการณ์ของฉันคือประเด็นที่น่าสนใจคือคำถามประมาณเจ็ดถึงสิบข้อ มากกว่า 10 คน และจำนวนผู้ทำแบบสำรวจลดลง น้อยกว่าเจ็ด และคุณอาจไม่สามารถเก็บข้อมูลได้มากเท่าที่คุณจะทำได้”

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้พิจารณาคำถามแบบสำรวจแต่ละข้ออย่างรอบคอบ ราวกับว่ามันเป็นความปรารถนาที่ได้รับจากมาร

3. ให้ของขวัญแก่ผู้ตอบแบบสำรวจ เป็นของขวัญที่ดีจริงๆ นั่นอาจเป็นส่วนลดหรือสำเนาของแบบสำรวจที่ทำเสร็จแล้ว จะเป็นอะไรก็ทำให้มันดี คุณยังสามารถเพิ่มปัจจัยการขาดแคลนให้กับของขวัญของคุณได้ เช่นเดียวกับที่ Mint ทำกับคำเชิญแบบสำรวจนี้ บางทีปัจจัยที่ขาดแคลนอาจทำให้พวกเขาหนีไปได้ด้วยการเสนอของขวัญเพียง 10 ดอลลาร์

4. บอกผู้คนว่าแบบสำรวจควรใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสมบูรณ์ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของแบบสำรวจของคุณได้มาก อย่าคาดหวังว่าหลายคนจะให้เวลามากกว่าห้านาที

คุณยังสามารถข้ามการวัดเวลาและบอกพวกเขาว่าแบบสำรวจมีคำถามกี่ข้อ

5. ทำให้ชัดเจนว่าคุณจะปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ตอบแบบสอบถาม
6. ส่งคำเชิญแบบสำรวจของคุณอีกครั้งให้กับผู้ที่ไม่ได้คลิกผ่านแบบสำรวจในครั้งแรก King Arthur Flour ส่งคำเชิญแบบสำรวจสุดหล่อนี้มาให้ฉันในวันที่ 25 มีนาคม ฉันไม่ได้คลิกผ่าน พวกเขาจึงส่งอีกครั้งในวันที่ 2 เมษายน:

คำถามแบบสำรวจสองประเภทที่ควรหลีกเลี่ยง

1. “คุณวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของเราในอนาคตหรือไม่”

ทำไมถึงไม่ดี: ไม่ควรถามคนอื่นว่าพวกเขากำลังจะทำอะไร สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป และคุณกำลังเสียคำถามแบบสำรวจในประเด็นที่ข้อมูลพฤติกรรมเหมาะสมกว่าที่จะตอบ

หลีกเลี่ยงการถามคนอื่นว่าพวกเขากำลังจะซื้อหรือทำไม นี่เป็นการเจาะรูในสถานที่ของคุณทันทีว่าคุณกำลังพยายามช่วยพวกเขา หากคุณถามว่าพวกเขาจะซื้อหรือไม่ เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังถามเพื่อประโยชน์ของคุณเอง

2. “คุณชอบบล็อก/จดหมายข่าว/วิดีโอของเราไหม” หรือ “เราจะปรับปรุงได้อย่างไร”

หลีกเลี่ยงคำถามเปิด พวกเขามักไม่ให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ นอกจากนี้ยังง่ายมากที่จะรับหนึ่งคำตอบจากคำถามเช่นนี้ จากคนที่มีความคิดเห็นที่ชัดเจน และปล่อยให้ผลการสำรวจของคุณบิดเบือนไปโดยสิ้นเชิง

สังเกตว่าตัวอย่างแบบสำรวจด้านบนจัดโครงสร้างคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างไร สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณหลังจากทำแบบสำรวจแล้ว โดยทั่วไป เป็นการดีที่จะใช้ปุ่มตัวเลือก แต่ในบางกรณี คุณอาจต้องการให้ผู้คนมีตัวเลือกในการเลือกมากกว่าหนึ่งรายการ คำตอบในกล่องข้อความนั้นน่าสนใจ แต่ก็ยากที่จะวิเคราะห์เช่นกัน ประเด็นทั้งหมดของแบบสำรวจคือการมีข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าคำถามและคำตอบของคุณทั้งหมดตอบสนองเป้าหมายนั้น