Yelp รีวิวและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการตรวจสอบการตรวจสอบ

Yelp รีวิวได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยม เช่น ทันตแพทย์ ช่างทำผม และช่างเครื่อง ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยมีผู้ใช้มากกว่า 89 ล้านคนต่อเดือนที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นบนอุปกรณ์พกพาเพียงอย่างเดียว ( Yelp !)

ผู้บริโภคที่รีวิวธุรกิจและเขียนรีวิวธุรกิจบน Yelp กลายเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในชื่อ "yelpers" Yelpers กำลังได้รับความสนใจอย่างมาก อันที่จริง South Park ยังได้ผลิตตอนที่รู้จักกันในชื่อ "the Yelper Special" Yelpers เขียนรีวิวเพื่อช่วยผู้อื่นในชุมชนในการตัดสินใจซื้อ และเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณต้องจับตาดูพวกเขา

ทำไมคุณควรดูแล?

เมื่อร้านรีวิวออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกเติบโตขึ้น การตรวจสอบรีวิวสำหรับลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณก็มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน เมื่อพิจารณาถึง 92% ของผู้บริโภคในขณะนี้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ ก่อนซื้อ อาจถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดควรเริ่มสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงทางออนไลน์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับบทวิจารณ์ Yelp ของพวกเขา

ค่อนข้างเรียบง่าย เมื่อผู้บริโภคกำลังมองหาธุรกิจในท้องถิ่นที่เชื่อถือได้ พวกเขาจะดูสิ่งที่คนอื่นพูด Yelp ให้ความมั่นใจแก่ผู้บริโภค ผู้บริโภคดูรีวิวธุรกิจที่มีชื่อเสียงในโลกออนไลน์เพื่อตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม ด้วยรีวิวธุรกิจท้องถิ่นกว่า 90 ล้านรายการตลอดสามไตรมาสในปี 2558 มีแนวโน้มว่าทุกธุรกิจจะต้องรับมือกับรีวิวที่ไม่โดดเด่นจำนวนมากเช่นกัน ( Yelp !) ผู้บริโภคจะไม่ให้ความสนใจกับธุรกิจขนาดเล็กหากพวกเขาเห็นแต่สิ่งไม่ดีรอบๆ หน้ารีวิว Yelp ของพวกเขา

ดู บล็อกโพสต์ “6 วิธีในการจัดการรีวิวออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ” สำหรับเคล็ดลับในการจัดการรีวิวเชิงลบ

ทำไมต้อง Yelp?

Yelp กลายเป็น "ไปที่" อย่างรวดเร็วในการวิจารณ์ธุรกิจขนาดเล็ก ( Yelp !) อันที่จริง Yelp ได้คะแนนสูงกว่าคู่แข่งชั้นนำรายถัดไปเกือบ 30% ในแง่ของไซต์รีวิวที่ใช้บ่อยที่สุด ดังนั้นหากเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคใช้ Yelp อาจถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Yelp มีอยู่จริง

สร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

ธุรกิจขนาดเล็กมักต้องการสร้างความน่าเชื่อถือ Yelp รีวิวเป็นทางออกที่สามารถช่วยหรือทำร้ายความซื่อสัตย์ของธุรกิจได้อย่างแท้จริง เมื่อบทวิจารณ์ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก ธุรกิจจะสร้างความรู้สึกไว้วางใจกับชุมชนและลูกค้า ผู้บริโภคกำลังมองหาการทำธุรกิจกับสถานที่ที่เชื่อถือได้ ไม่ใช่ธุรกิจที่ได้รับรีวิว "หนึ่งดาว" อย่างต่อเนื่อง

ในการให้สัมภาษณ์กับ Zach Anderson พันธมิตรลูกค้าระดับประเทศของ Yelp แซคพูดถึงสาเหตุที่คนส่วนใหญ่ใช้ Yelp

“ ฉันเชื่อว่าผู้ใช้ของเรามาที่ Yelp เพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นเพราะพวกเขาสามารถเชื่อถือเนื้อหาโดยรวมที่พบในไซต์ของเราได้ Yelp มีเป้าหมายที่จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด แม้ว่าจะไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ผู้ใช้ของเราเยี่ยมชม Yelp แต่บทวิจารณ์ก็สร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ และปริมาณบทวิจารณ์ก็เป็นสัญญาณที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้” - แซ็ค แอนเดอร์สัน

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบากกับธุรกิจที่ให้บริการแย่ๆ และไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ผู้บริโภคตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อลดโอกาสที่จะได้รับประสบการณ์ผู้บริโภคที่ไม่ดีให้เหลือน้อยที่สุด Yelp รีวิวช่วยให้ผู้บริโภคไว้วางใจธุรกิจขนาดเล็กและมั่นใจในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา จากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็ก ยิ่งคะแนนรีวิวบน Yelp สูงเท่าใด โอกาสที่คุณจะดึงดูดผู้บริโภคได้มากขึ้นเท่านั้น

Yelp เติบโตขึ้นกว่า 140 ล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2556-2557 ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าบทวิจารณ์ของผู้บริโภคกำลังได้รับความนิยม ( Statista ) แม้ว่าธุรกิจจะได้รับความน่าเชื่อถือในหลายๆ ด้าน แต่ Yelp ก็กลายเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการสร้างความไว้วางใจกับชุมชนของตน

หยุดเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ออนไลน์

คงถึงเวลาแล้วที่จะเลิกเมินเฉยต่อรีวิวออนไลน์ เพราะทุกวันนี้ทุกอย่างดูเชื่อมโยงกับโลกออนไลน์ไปหมดแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรละเลยแนวคิดในการดูแลรีวิวออนไลน์ของตนอย่างจริงจัง อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อที่ต้องทบทวนซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากหน้ารีวิวต่างๆ เช่น Yelp อย่างไรก็ตาม มีซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อดูว่าลูกค้าของพวกเขาพูดอะไรและเพื่อช่วยในการจัดการชื่อเสียงของพวกเขา เมื่อธุรกิจสามารถตรวจสอบการแสดงตนทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะเริ่มเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไรและจะเสนอสิ่งนั้นให้พวกเขาได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กต้องพึ่งพาผู้บริโภค ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กจึงจำเป็นต้องตระหนักว่าผู้บริโภคกำลังพูดอะไรทางออนไลน์

ดูของเรา: เว็บไซต์รีวิว 10 อันดับแรกเพื่อรับรีวิวจากลูกค้าเพิ่มเติม

บทวิจารณ์เชิงลบสามารถทำลายชื่อเสียงของธุรกิจได้ และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะไม่เพิกเฉยต่อบทวิจารณ์เหล่านี้ แต่สิ่งที่เกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่เป็นบวกอย่างมาก? เมื่อเร็วๆ นี้ Cars.com ได้ทำการศึกษาบทวิจารณ์ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ที่สุ่มเลือก 10,000 รายการบนเว็บไซต์ของตน แสดงให้เห็นว่าตัวแทนจำหน่ายที่ตอบรีวิวทั้งหมด ไม่ใช่แค่รีวิวเชิงลบ ได้รับคะแนนสูงสุดและได้รับความนิยมมากที่สุด

บ่อยครั้งที่ธุรกิจต่างๆ ให้ความสนใจกับรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของตน และพยายามไกล่เกลี่ยประสบการณ์แย่ๆ กับผู้บริโภคที่เขียนรีวิวให้ แม้ว่าการจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่พึงพอใจก็มีความสำคัญเช่นกัน เมื่อมีคนพยายามเสนอคำพูดที่ให้กำลังใจและคำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจ อย่าเพิกเฉย - กระตุ้นให้ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณขอบคุณพวกเขา! เมื่อธุรกิจขนาดเล็กยอมรับผู้บริโภคที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก พวกเขาสร้างความรู้สึกภักดีกับผู้บริโภครายนั้น และมีแนวโน้มที่จะได้ธุรกิจของพวกเขาในอนาคต การยอมรับทั้งบทวิจารณ์ที่ดีและไม่ดีเป็นสิ่งสำคัญ และทำให้ธุรกิจขนาดเล็กได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ข้อเสียของ Yelp รีวิว

แน่นอนว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ชอบ Yelp เนื่องจากอัลกอริธึมของพวกเขาคลุมเครือมาก และอาจสร้างกระแสแง่ลบต่อธุรกิจขนาดเล็กได้ Yelp ได้รับการพิจารณาว่าเอื้อประโยชน์แก่ธุรกิจที่จ่ายค่าโฆษณาบนเว็บไซต์ของตนและเยาะเย้ยธุรกิจที่ปฏิเสธ Ed Wells เป็นเจ้าของธุรกิจใน Jupiter, Florida เขาเป็นเจ้าของร้านอาหารท้องถิ่นที่รู้จักกันในชื่อ Chowderheads และเชื่อว่า Yelp เป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจของเขา Wells ได้ติดต่อ Yelp เกี่ยวกับรีวิวของเขา และถูกสาปแช่งเพราะไม่ซื้อโฆษณาบนเว็บไซต์ ตามที่เขาพูด ไม่นานหลังจากที่เขาติดต่อ Yelp บทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากก็เริ่มหลั่งไหลเข้ามาในหน้า Yelp ของธุรกิจของเขา นอกจากนี้ เช่นเดียวกับคำกล่าวอ้างของธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ มีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของเขาถูกกรองออก แม้ว่า Yelp จะปฏิเสธว่าไม่มีความจริงใดๆ เกี่ยวกับสถานการณ์นี้ แต่ก็มีเรื่องราวมากมายที่คล้ายกับเรื่องราวของ Ed Wells ในฟลอริดา แม้ว่า Yelp จะได้รับความนิยมจากผู้บริโภค แต่ก็ไม่ใช่ว่าธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งจะหลงรักเจ้าพ่อรีวิวออนไลน์

ดูเพิ่มเติมที่นี่: วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ

ถึงกระนั้น เมื่อ Yelp กลายเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลท้องถิ่นที่โดดเด่นมากขึ้นสำหรับการรีวิวออนไลน์ ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องตระหนักถึงพลังของรีวิว Yelp ด้วยจำนวนผู้ใช้มากกว่า 142 ล้านคนบน Yelp ในแต่ละเดือนและมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google Yelp สามารถช่วยหรือทำร้ายธุรกิจขนาดเล็กได้ การตระหนักถึงความสำคัญของการแสดงตนเชิงบวกบน Yelp สามารถทำให้ธุรกิจขนาดเล็กได้เปรียบกว่าธุรกิจที่ปฏิเสธที่จะให้ความสนใจกับรีวิว Yelp ของพวกเขา! การเรียกดูบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นขั้นตอนแรกสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากในกระบวนการซื้อ และ Yelp ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นจุดเริ่มต้น ให้ความสนใจกับบทวิจารณ์ออนไลน์ และให้ Yelp ช่วย