Принимайте лучшие решения быстрее: 6 этапов быстрого и эффективного принятия решений

Ваш процесс принятия решений замедляет вас.

Скорость — самое большое конкурентное преимущество любого стартапа . Мы знаем, что двигаться на скорости — значит быстро принимать решения и действовать в соответствии с ними, но быстрые решения имеют плохую репутацию.

Те из нас, кто занимается данными и исследованиями, считают их беспечными, чрезмерно зависящими от удачи и почти предательскими. Тем не менее, эффективное и быстрое принятие решений — это навык, которого мы жаждем, и он может повысить гибкость, энергию и импульс в любой команде.

Недавнее исследование, которое я провел с Линси Дункан, действительно помогло отточить наше представление об этом процессе — здесь мы поделимся некоторыми уроками, которые мы извлекли, чтобы помочь вам лучше и быстрее принимать решения.

Проблемы быстрого принятия решений

Улучшение нашего процесса принятия решений сопряжено с двумя ключевыми проблемами. Во-первых, определить, какую информацию использовать в качестве исходных данных для принятия решения; второй — улучшение того, как наши решения влияют на результаты.

Интуиция, опыт и мотивация лица, принимающего решения, являются критически важными факторами для принятия решения. Это может показаться нелогичным, но они так же важны, как доказательства, факты и данные. И то, и другое играет свою роль — это целенаправленное рассмотрение того, как каждый из этих типов информации подталкивает вас к принятию наилучшего решения в кратчайшие сроки. Этому способствует хороший процесс принятия решений.

«Результаты важны, но из них сложно извлечь ценные уроки. Мы узнаем гораздо больше, изучая само решение».

Вторая проблема заключается в реализации цикла обратной связи. Результаты важны, но извлечь из них ценные уроки сложно. Мы узнаем гораздо больше, изучая само решение и задаваясь вопросом (независимо от результата), было ли принято лучшее решение в то время. Удача всегда играет роль, вопрос в том, насколько большую роль.

Начните с этих принципов принятия решений

Есть несколько ключевых моментов, которые следует помнить, когда вам необходимо быстро принять решение. Во-первых, спросите себя, действительно ли вы принимаете решение. Принятие решения означает выбор из набора альтернативных вариантов действий для решения конкретной проблемы или возможности. Рассмотрим эти четыре принципа; каждый из них играет важную роль в процессе принятия решений.

• Знайте свою проблему: вы должны иметь четкое представление о проблеме, прежде чем принимать решение о том, как лучше всего ее решить.
• Много маленьких решений лучше, чем меньше крупных: слишком много решений, которые мы принимаем, являются излишне масштабными или требуют слишком много доказательств, чтобы мы могли действовать быстро. Крупные решения рискованны; разбейте их на набор более мелких решений или действенных экспериментов.
• Примите решение как можно раньше и используйте процесс принятия решения для повторения и улучшения этого решения.
• Постоянно пересматривайте свои предположения и находите слепые зоны. Быстрое обучение и коррекция курса являются ключевой частью гибкого процесса принятия решений.

Шестиэтапный процесс принятия решений

Этап 1. Определите дилемму

Первым этапом любого процесса принятия решения является определение того, почему вы принимаете решение. Какую дилемму решит это решение, и какое будущее вы пытаетесь создать этим решением?

Прогресс может быть медленным, если лицо, принимающее решение, не имеет четкого представления о причине решения, т. е. конкретная дилемма или проблема не ясны или желаемый результат не совсем понятен.

Этап 2: Каково ваше «решение по умолчанию»?

Как только вы поймете проблему, которую пытаетесь решить, решите, что бы вы выбрали, если бы вам пришлось принимать решение прямо сейчас, не рассматривая никаких дополнительных доказательств. Кэсси Козырков, главный специалист по принятию решений в Google, называет это «решением по умолчанию» и определяет его как первое, что делают великие люди, принимающие решения.

Решение по умолчанию заключает в себе то, что лицо, принимающее решение, знает прямо сейчас, представляя ценный опыт, мотивацию, опыт и цели лица, принимающего решение. Он устанавливает решение на ранней стадии процесса и становится эталоном, по которому мы оцениваем новый выбор.

Неспособность определить решение по умолчанию замедляет работу лиц, принимающих решения, потому что:

• Они пытаются собрать как можно больше информации, прежде чем иметь для этого ценную цель. Эти обширные мероприятия по сбору информации, как правило, являются неэффективным, громоздким и ненужным шагом.
• Они сознательно пытаются исключить из процесса собственный опыт, интуицию и цели. Лицо, принимающее решение, редко начинает с чистого листа или первых принципов, поэтому на данном этапе опыт и знания так же ценны, как факты и данные.

Этап 3: Вам нужны дополнительные доказательства?

Исследования имеют конкретную цель в процессе принятия решений – их роль заключается в уменьшении неопределенности и определении значимого выбора.

«Есть риск потеряться в трудоемких, подробных исследованиях, которые интересны, но не особо актуальны»

Лица, принимающие решения, часто замедляются на этом этапе, потому что им не хватает целевых исследовательских вопросов с конкретной целью. Существует риск потеряться в трудоемких, подробных исследованиях, которые интересны, но не особо важны и лишь усложняют процесс принятия решений.

Этот этап сосредоточен вокруг одного важного вопроса: какая информация, если она будет доступна, удержит вас от принятого по умолчанию решения? Как может выглядеть лучший вариант? Например, сделали бы вы другой выбор, если бы знали, что разработка будет проходить быстрее или если бы вы были уверены, что это обеспечит лучшее удержание клиентов?

Эти атрибуты лучшего решения могут быть преобразованы в очень конкретные исследовательские вопросы (например, какие функции мы можем разработать менее чем за три месяца, которые, как мы уверены, улучшат удержание клиентов более чем на 5%?).

Этап 4: определите свои варианты решений

Из исследований и идей, собранных на этапе 3, определите свой набор вариантов решений. Каждый из них должен представлять значимого кандидата для выбора — исключите все варианты, которые вы вряд ли выберете.

На этом этапе обычно замедляют процесс, определяя слишком много вариантов или, что еще хуже, пытаясь определить все возможные варианты. Легко почувствовать, что «идеальный выбор» все еще существует или что есть варианты, которые вы, возможно, пропустили. Конечно, это возможно, но если вы внимательно рассмотрели эту дилемму и провели целенаправленное исследование, это маловероятно. Доверяйте процессу и себе.

Этап 5: Примите решение

Выбор между вашим набором определенных вариантов — это случай риска и вознаграждения.

Для каждого из вариантов решения, каковы:

• Связанные возможности: как этот выбор поможет реализовать эти возможности?
• Связанные риски: Как эти риски могут проявиться?

На этом этапе есть два важных результата:

• Само решение, основанное на оценке возможности/риска «наилучшего» выбора лицами, принимающими решения.
• Документированное обоснование этого конкретного выбора: какие предположения используются? Как этот выбор предоставит возможность, и насколько вы уверены, что это произойдет? Каковы сопутствующие риски и какой уровень риска они представляют?

На данном этапе у вас может не быть высокой уверенности в этих предположениях, рисках и возможностях, но важно зафиксировать свое понимание на момент принятия решения.

Этап 6. Пересмотрите решение

Заключительный этап эффективного и быстрого процесса принятия решений — это разработка конструктивной, действенной петли обратной связи.

Здесь есть два важных этапа.

• Оцените результат: спросите себя, достигли ли вы своей цели, справились ли с дилеммой решения и создали ли будущее, которое вы планировали с помощью этого решения.
• Проанализируйте решение: независимо от результата, приняли ли вы на данный момент наилучшее решение? Сработали ли предположения, выявленные на этапе 5? Получился ли результат таким, как вы ожидали? Какие белые пятна были у лица, принимающего решение, при принятии решения и какая информация, если бы она была доступна в то время, способствовала бы принятию лучшего решения?

Рассмотрение решения независимо от результата является критически важным моментом обучения для улучшения навыков принятия решений.

«Отличные результаты не всегда являются результатом отличных решений — чтобы стать лучше как лицо, принимающее решения, вам необходимо изучить, как ваш процесс принятия решений повлиял на этот результат».

Отличные результаты не всегда являются результатом отличных решений. Чтобы стать лучше как лицо, принимающее решения, вам необходимо изучить, как ваш процесс принятия решений повлиял на этот результат.

Стать великим человеком, принимающим решения

Великие люди, принимающие решения, действуют быстро, полагаясь на тенденции, индикаторы и собственный опыт, а не каждый раз полагаясь на глубокие исследования и основные принципы.

Они оценивают себя по принятию наилучшего возможного решения в данный момент, а не сосредотачиваются только на результатах своих решений. Эти лица, принимающие решения, сосредотачиваются на множестве мелких решений, экспериментируя, чтобы убедиться, что они правильнее, чем ошибаются, и разрабатывают процессы для исправления и обучения, когда что-то идет не так, как они ожидают.

Самый надежный признак того, что вы умеете принимать решения? Вам будет предложено принимать все более и более важные решения в вашей команде и компании.

В Intercom существует функция исследований, аналитики и науки о данных (RAD), которая помогает принимать эффективные решения на основе фактических данных. Если вы заинтересованы в том, чтобы помочь принимать лучшие решения, используя исследования и науку о данных в быстрорастущей компании, мы будем рады услышать от вас.